Alternate laptop geeft problemen na 3 jaar

[Terrie]

Beste Tweakers,

Ik denk dit het juiste sub-forum is voor mijn topic.

Ik heb al een ruimte tijd een Alternate laptop, maar nu begint hij toch te irriteren.

Ik had gevraagd aan Alternate of zij er wat aan konden doen met deze brief:

Ik heb op 21/07/2013 bij jullie een laptop aangeschaft. Deze heeft nooit een erg lange accuduur gehad, maar nu houdt hij het soms amper een halfuur vol op power saving mode. (de laptop geeft zelf al aan consider replacing battery) Zie bijgevoegde factuur.

Een paar andere factoren die mij ook er irriteren:
Ruis in geluidspoort wanneer er geen muziek wordt afgespeeld. Daarnaast heeft de laptop al vanaf het begin temperatuur problemen(100 graden cpu en clockt dan terug) waarbij frame laggs voorkomen en de computer zichzelf terugclockt.
Dvd drive sluit al 2 jaar niet meer goed. Verder zit er soms een groene waas in het scherm, maar ik denk dat dit vooral in het donker te zien is en niet met TL verlichting erop.

Reactie was, garantietermijn verlopen gaan je niet helpen.

Vind het toch wel irritant dat mijn laptop nu consider replacing battery aangeeft en m'n accuduur nu echt heeeel slecht is. Daarnaast wordt de laptop heel vaak te heet(heb al koelpasta vervangen). Ook zit er een groene waas in het scherm en sluit de Dvd drive niet. Als je je headset in de laptop stopt hoor je ook nog is een permanente ruis.

Het gaat om een laptop van 1200 euro, de Alternate 15cl58 met 765m i7 4700mq 256gb ssd 8gb ram.. En nu las ik laatst dit: https://www.consuwijzer.n...niet-goed-ondeugdelijk-is

Recht op deugdelijk product en ik vroeg mij af valt mijn casus onder deze regeling?Ik heb nu al een desktop voor de zwaardere taken, maar het blijft mij nu toch elke keer weer irriteren als ik de laptop gebruik. Hij ziet er van de buitenkant ook nog echt gloednieuw uit. Dus het komt zeker niet door verkeerd gebruik.

Hoor graag wat jullie denken

[Tsurany]

De laptop is ruim 3 jaar oud, dan mag je geen goed werkende accu meer verwachten. Dat zijn producten die nu eenmaal slijten. Dit is op te lossen door een vervangende accu te kopen.

Daarnaast had je de overige problemen moeten melden zodra ze ontstonden, niet pas twee of drie jaar later. Ik vind het begrijpelijk dat Alternate je daar nu niet meer bij wilt helpen. Of dat ook juist is hangt af van de te verwachten levensduur van een laptop. Mag je verwachten dat een laptop langer dan 3 jaar mee gaat?

In ieder geval, had je de problemen gemeld zodra ze ontstonden had je nu enkel de accu hoeven vervangen. Nu wordt het de keuze tussen je verlies nemen of de juridische weg bewandelen.

[gambieter]

Terrie schreef op maandag 19 december 2016 @ 10:47:
En nu las ik laatst dit: https://www.consuwijzer.n...niet-goed-ondeugdelijk-is

Dat gaat over net na aankoop. De eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij de verkoper dat het product deugde, daarna is het aan jou om aan te tonen dat het product non-conform was. Dat kun je niet na 3.5 jaar achteraf gaan claimen.

Hoor graag wat jullie denken

Vrij kansloos. Je hebt geen enkel bewijs dat het altijd zo was, alleen je eigen claim.

Als je nu gelijk actie had ondernomen en er een dossier was opgebouwd, misschien dat je dan iets had gehad.

[ Voor 8% gewijzigd door gambieter op 19-12-2016 11:48 ]

[loki504]

Waarom pas na 2 jaar een niet goed sluitende dvd drive melden. Ik begrijp dat het vervelend is. En Alternate staat er ook wel om bekend om zelfs moeilijk te doen bij hagel nieuwe producten. Dus coulance kan je vergeten bij hun.

gambieter schreef op maandag 19 december 2016 @ 11:47:
[...]

Dat gaat over net na aankoop. De eerste 6 maanden ligt de bewijslast bij de verkoper dat het product deugde, daarna is het aan jou om aan te tonen dat het product non-conform was. Dat kun je niet na 3.5 jaar achteraf gaan claimen.

[...]

Vrij kansloos. Je hebt geen enkel bewijs dat het altijd zo was, alleen je eigen claim.

Als je nu gelijk actie had ondernomen en er een dossier was opgebouwd, misschien dat je dan iets had gehad.

Waarom kan je problemen niet non conform claimen na 3,5 jaar? Zolang het product niet conform is kan je een claim in dienen. Alleen hoe langer je wacht hoe groter de kans is dat ze A moeilijk gaan doen. En B zelf moet bijbetalen omdat je er 3.5 jaar prima mee heb kunnen werken.

Alleen heb ik nu eerder het idee dat de TS klaar is met de laptop en op deze manier nog wat etra euro's uit wil slepen.

[ Voor 68% gewijzigd door loki504 op 19-12-2016 11:56 ]

[Yorinn]

Kleine titelfix gedaan

[gambieter]

loki504 schreef op maandag 19 december 2016 @ 11:52:
Waarom kan je problemen niet non conform claimen na 3,5 jaar?

Je kan het wel claimen, maar hoe ga je het bewijzen? Na 6 maanden verschuift de bewijslast naar de consument, en batterij wordt nu eenmaal minder, en DVD-lade, ja, die kan kapot gaan.

Alleen heb ik nu eerder het idee dat de TS klaar is met de laptop en op deze manier nog wat etra euro's uit wil slepen.

Yep, dat idee heb ik ook.

[loki504]

gambieter schreef op maandag 19 december 2016 @ 12:09:
[...]

Je kan het wel claimen, maar hoe ga je het bewijzen? Na 6 maanden verschuift de bewijslast naar de consument, en batterij wordt nu eenmaal minder, en DVD-lade, ja, die kan kapot gaan.

[...]

Yep, dat idee heb ik ook.

Uiteraard is het bewijzen lastig. Maar dat zal ook lastig zijn na 8 maanden. of 2 jaar.

[gambieter]

loki504 schreef op maandag 19 december 2016 @ 12:10:
Uiteraard is het bewijzen lastig. Maar dat zal ook lastig zijn na 8 maanden. of 2 jaar.

Vandaar ook: dossiervorming. Het wordt progressief moeilijker, des te langer de periode. Maar 3.5 jaar is echt wel een flink beetje te zot om nog iets te verwachten

[Terrie]

Daarom ook dit topic, het heeft mij lang geïrriteerd en toen besloten om maar een desktop er bij aan te schaffen. Toen een jaar lang de laptop amper gebruikt en nu weer voltijd mee bezig op mijn stage. Ik had misschien toen aan de bel moeten trekken, maar op dat moment kon ik niet mijn laptop lang missen. De dvd drive steekt gewoon een stuk uit(hij werkt wel) Maar het irritantste is de batterij, de temperaturen die hij produceert en de ruis. Ik heb zelf ook het probleem proberen te verhelpen door goede koelpasta er op te smeren. Dit had toen het probleem wel al minder gemaakt, de hele computer zat bijna onder de koelpasta( ze dachten hoe meer hoe beter)

Nieuwe geluidskaart, accu en zelf is naar de dvd drive kijken zijn ook gewoon opties die kunnen, maar ik blijf gewoon balen van zo'n product. Ik voel me tegenwoordig wel een zijkert worden
( Nieuwe Iphone 7+ heeft ook dikke hiss tijdens opnemen)

- Denk ook dat ik gewoon zelf maar moet gaan klussen en accepteren dat ik nooit zoveel geluk heb met producten-

[ Voor 5% gewijzigd door Terrie op 19-12-2016 12:19 ]

[Frostbite]

Je hebt pas recht van spreken als je alle storingen op tijd hebt gemeld aan Alternate. In je verhaal lees ik alleen maar problemen maar niet wat je er aan gedaan hebt.

Had je ze gemeld tijdens de garantieperiode dan kun je dit doorgeven van ik heb casenummers xx(temp high), xx(dvd closure probs), xx(green screen), xx(sound probs), xx ...

Het heeft een goed beeld dat het apparaat al niet goed was vanaf het begin en dat is te onderbouwen met het (dikke) dossier (zoals gambieter aangeeft). Ik denk dat je gewoon te lang hebt gewacht ...

Ik zou als ik jou was gaan sparen voor een andere laptop en deze op MP of V&A gooien.

Terrie schreef op maandag 19 december 2016 @ 12:18:
-klaagzang-

Nieuwe geluidskaart, accu en zelf is naar de dvd drive kijken zijn ook gewoon opties die kunnen, maar ik blijf gewoon balen van zo'n product. Ik voel me tegenwoordig wel een zijkert worden
( Nieuwe Iphone 7+ heeft ook dikke hiss tijdens opnemen)

- Denk ook dat ik gewoon zelf maar moet gaan klussen en accepteren dat ik nooit zoveel geluk heb met producten-

Sorry maar het komt nu best Boe-hoe over. Je had gewoon eerder met Alternate contact op moeten nemen. Dat jij hem een jaar in de kast laat liggen daar kan Alternate niets aan doen. Het heeft weinig met geluk te maken hoor maar eerder een lakse (inactieve) houding van jou richting Alternate.

Voor die iPhone geldt hetzelfde. Ben je er al naar Apple mee geweest of je provider? Zoja prima, zo nee dan ook niet mopperen.

[ Voor 41% gewijzigd door Frostbite op 19-12-2016 12:24 ]

[loki504]

Volgende keer melden. En aangeven dat je de laptop niet lang kan missen ivm ... En bereid ben het voor nu te accepteren. Dan weet de winkelier waar hij aan toe is. En kan je hem wel missen(vakantie bv). je hem naar hun op stuurt. Dat is vele malen geloofwaardiger als hem na 3,5 jaar opschepen met allerlei mankementen.

[Dennism]

loki504 schreef op maandag 19 december 2016 @ 11:52:


Waarom kan je problemen niet non conform claimen na 3,5 jaar? Zolang het product niet conform is kan je een claim in dienen. Alleen hoe langer je wacht hoe groter de kans is dat ze A moeilijk gaan doen. En B zelf moet bijbetalen omdat je er 3.5 jaar prima mee heb kunnen werken.

Alleen heb ik nu eerder het idee dat de TS klaar is met de laptop en op deze manier nog wat etra euro's uit wil slepen.

Dat zou mijn inziens zeker kunnen als de defecten nu zouden zijn ontstaan, voor zover ik weet geeft de wetgeving omtrent conformiteit ook aan dat geconstateerde gebreken binnen redelijke termijn gemeld moeten worden bij de verkoper (er staat me iets van bij dat binnen 2 maand als redelijk gezien mag worden). Daar lijkt hier in ieder geval al niet aan voldaan te zijn.

[loki504]

Dennism schreef op maandag 19 december 2016 @ 12:40:
[...]


Dat zou mijn inziens zeker kunnen als de defecten nu zouden zijn ontstaan, voor zover ik weet geeft de wetgeving omtrent conformiteit ook aan dat geconstateerde gebreken binnen redelijke termijn gemeld moeten worden bij de verkoper (er staat me iets van bij dat binnen 2 maand als redelijk gezien mag worden). Daar lijkt hier in ieder geval al niet aan voldaan te zijn.

Dat kan. Alleen moet je er met de winkelier uitkomen. Er zijn weinig mensen die naar de rechter zullen stappen. En hoe eerder je iets meldt hoe sneller en beter de winkelier je kan helpen. Ook na 3,5 jaar. En een dvd drive die al 2 jaar niet naar behoren werkt is natuurlijk absurd.

[Tsurany]

Terrie schreef op maandag 19 december 2016 @ 12:18:
- Denk ook dat ik gewoon zelf maar moet gaan klussen en accepteren dat ik nooit zoveel geluk heb met producten-

Gewoon niet zo laks zijn en op tijd reageren. Jij laat het een hele tijd lopen omdat je te lui bent er iets aan te doen en nu is het te laat en ga je zielig doen.

[Perkouw]

Ik mis wat eigen inzet met dit topic. Er zijn genoeg verhalen te vinden van mensen die garantie proberen te claimen nadat de ''2 jaar'' is verstreken. Kijk vooral even goed hoe die termijnen in elkaar steken (accu's vaak korter om maar een hint te geven) en bedenk je dan ook goed wat je zelf zoal heb gedaan (niet tijdig melding gemaakt, koelpasta vervangen etc.).

Voor nu laat ik het topic even open, maar dan verwacht ik wel wat meer inzet zodat er ook echt een discussie met elkaar plaats kan vinden.

[Terrie]

Ik kom hier niet om zielig te doen en alleen maar te klagen. Heb ik zelf duidelijk aangegeven in mijn start post. Ik heb een topic geopend naarmate ik verschillende topics hierover gelezen heb en wou kijken hoe jullie hier tegenover staan.

Ik had eerder actie moeten ondernemen,maar goed. Accu kan ik gaan vervangen.

Ik vind het wel ernstig dat een topic waarin ik te weten wil komen of ik nog recht heb op garantie ik meteen als zielig wordt weggezet.

Bedankt voor de mensen die me verheledering hebben gegeven!

[ Voor 14% gewijzigd door Terrie op 19-12-2016 23:50 ]

[-tom-562]

loki504 schreef op maandag 19 december 2016 @ 12:33:
Volgende keer melden. En aangeven dat je de laptop niet lang kan missen ivm ... En bereid ben het voor nu te accepteren. Dan weet de winkelier waar hij aan toe is. En kan je hem wel missen(vakantie bv). je hem naar hun op stuurt. Dat is vele malen geloofwaardiger als hem na 3,5 jaar opschepen met allerlei mankementen.

Denk niet dat dat een probleem is van de verkoper

[Sissors]

Nou ja, ze horen binnen redelijke termijn te repareren, maar vaak is er bijzonder weinig redelijks aan.

@TS, wat betreft de ruis, dat heeft mijn Dell werk laptop ook (a €1500 ofzo, het is geen budget laptop). Bij gevoelige in-ears komt er een bak ruis uit, bij minder gevoelige oordopjes hoor ik niks. Hoewel niet ideaal voor onderweg, gebruik ik alleen dopjes als hij op mijn bureau in zijn docking station ligt, en de oplossing is zo eentje geweest: https://www.allekabels.nl...l-met-volumeregeling.html. Daarmee demp je simpelweg de ruis, en je kan in Windows het volume opdraaien zodat je muziek nog wel normaal te horen is (ik neem aan dat je Windows volume ook heel laag moet staan om op een normaal volume muziek te hebben).

[Tsurany]

Terrie schreef op maandag 19 december 2016 @ 23:47:
Ik vind het wel ernstig dat een topic waarin ik te weten wil komen of ik nog recht heb op garantie ik meteen als zielig wordt weggezet.

Je had, op de accu na, een perfect werkende laptop gehad als je op tijd achter je garantie aan was gegaan. In plaats daarvan kom je nu met een lijst met lang lopende problemen, het excuus dat je nooit tijd hebt gehad er eerder wat aan te doen, de opmerking dat je een zeikerd gevonden wordt en zeg je dat je maar moet accepteren dat je geen geluk hebt.

Dat vind ik wel onder het kopje "zielig doen" vallen. Volgende keer gewoon op tijd reageren en er is niks aan de hand.

[Terrie]

Sissors schreef op dinsdag 20 december 2016 @ 08:45:
Nou ja, ze horen binnen redelijke termijn te repareren, maar vaak is er bijzonder weinig redelijks aan.

@TS, wat betreft de ruis, dat heeft mijn Dell werk laptop ook (a €1500 ofzo, het is geen budget laptop). Bij gevoelige in-ears komt er een bak ruis uit, bij minder gevoelige oordopjes hoor ik niks. Hoewel niet ideaal voor onderweg, gebruik ik alleen dopjes als hij op mijn bureau in zijn docking station ligt, en de oplossing is zo eentje geweest: https://www.allekabels.nl...l-met-volumeregeling.html. Daarmee demp je simpelweg de ruis, en je kan in Windows het volume opdraaien zodat je muziek nog wel normaal te horen is (ik neem aan dat je Windows volume ook heel laag moet staan om op een normaal volume muziek te hebben).

Ik heb een headset (hypercloud) en die geeft inderdaad minder ruis met zon volumeregeling er tussen. Het ligt gewoon aan de kwaliteit van de geluidskaart/chip die ze in de laptop hebben zitten.

@tsurany voelt zich superieur t.o.v. zijn medemens. Je snapt het nog steeds niet he? Ik geef aan dat ik mijzelf tegenwoordig een zijkert vinden worden met die product problemen...

[Terrie]

Frostbite schreef op maandag 19 december 2016 @ 12:20:
Je hebt pas recht van spreken als je alle storingen op tijd hebt gemeld aan Alternate. In je verhaal lees ik alleen maar problemen maar niet wat je er aan gedaan hebt.

Had je ze gemeld tijdens de garantieperiode dan kun je dit doorgeven van ik heb casenummers xx(temp high), xx(dvd closure probs), xx(green screen), xx(sound probs), xx ...

Het heeft een goed beeld dat het apparaat al niet goed was vanaf het begin en dat is te onderbouwen met het (dikke) dossier (zoals gambieter aangeeft). Ik denk dat je gewoon te lang hebt gewacht ...

Ik zou als ik jou was gaan sparen voor een andere laptop en deze op MP of V&A gooien.


[...]


Sorry maar het komt nu best Boe-hoe over. Je had gewoon eerder met Alternate contact op moeten nemen. Dat jij hem een jaar in de kast laat liggen daar kan Alternate niets aan doen. Het heeft weinig met geluk te maken hoor maar eerder een lakse (inactieve) houding van jou richting Alternate.

Voor die iPhone geldt hetzelfde. Ben je er al naar Apple mee geweest of je provider? Zoja prima, zo nee dan ook niet mopperen.

Die iphone had ik misschien niet moeten aanhalen maar deze heb ik al een keer omgewisseld(wat ook een maand duurde) en deze telefoon heeft het ook 🙃

Edit - Sorry dubbelpost...

[loki504]

-tom-562 schreef op dinsdag 20 december 2016 @ 08:12:
[...]

Denk niet dat dat een probleem is van de verkoper

Niet direct nee. Maar je mond houden. En 3 jaar later een waslijst op zijn bureau gooien ga je ook niet ver komen. En er zijn genoeg winkels(ook goedkopere winkels) die net even iets veder willen denken en het geen probleem vinden om het bv 6 maanden later op te lossen. Als je maar overlegt.