Beste mede tweakers,
Hopelijk plaats ik mijn vraag hier in het goede sub forum en kunnen jullie ons helpen met een verveldende kwestie.
In maart van dit jaar hebben wij bij Dell een order geplaatst voor 14 Dell Precision notebooks die wij allemaal perfect, op de opgegeven afleverdatum, hebben mogen ontvagen. Direct toen wij de notebooks in gebruik hebben genomen viel het ons op dat alle notebooks een zeer erge vorm van coil whine vertoonden. Hierop Dell gecontacteerd maar er werd ons verteld dat dit "normaal" was bij dit type notebook.
Nu zitten wij echter in de situatie dat de notebooks bij bosjes uitvallen en letterlijk in brand vliegen (zeer warm, rook uit de notebook etc.). Er zijn er inmiddels 5 van de 14 op deze manier heen gegaan waardoor wij d onze collega's dan ook niet meer met deze notebooks op het vliegtuig durven te laten stappen. Dell zegt echter; "dat er 5 van de 14 vlam hebben gevat, betekent niet dat de ander 9 ook dezelfde problemen krijgen". Iets waar wij het duidelijk niet mee eens zijn. De consludie kan (in onze ogen) getrokken worden dat er toch echt iets mis is met de door ons bestelde batch.
De vraag is nu: Is er gerechtelijk iets wat wij kunnen ondernemen om de overige 9 toch terug te sturen naar Dell?
edit:
Misschien ook belangrijk om in deze te vermelden: Dell heeft eerst aangegeven een van deze laptops te willen gaan onderzoeken in Ierland. Iets waar wij natuurlijk zeer blij mee waren aangezien ook wij willen weten waar de oorzaak van het probleem zit.
Helaas is dit onderzoek vanuit het hoger management (na het tweemaal te hebben aangevraagd via onze case agent) afgeschoten met de melding dat de problemen als "fix on failure" worden behandeld. Met andere woorden; een notebook wordt vervangen zodra deze kapot is.
Alvast bedankt.
Hopelijk plaats ik mijn vraag hier in het goede sub forum en kunnen jullie ons helpen met een verveldende kwestie.
In maart van dit jaar hebben wij bij Dell een order geplaatst voor 14 Dell Precision notebooks die wij allemaal perfect, op de opgegeven afleverdatum, hebben mogen ontvagen. Direct toen wij de notebooks in gebruik hebben genomen viel het ons op dat alle notebooks een zeer erge vorm van coil whine vertoonden. Hierop Dell gecontacteerd maar er werd ons verteld dat dit "normaal" was bij dit type notebook.
Nu zitten wij echter in de situatie dat de notebooks bij bosjes uitvallen en letterlijk in brand vliegen (zeer warm, rook uit de notebook etc.). Er zijn er inmiddels 5 van de 14 op deze manier heen gegaan waardoor wij d onze collega's dan ook niet meer met deze notebooks op het vliegtuig durven te laten stappen. Dell zegt echter; "dat er 5 van de 14 vlam hebben gevat, betekent niet dat de ander 9 ook dezelfde problemen krijgen". Iets waar wij het duidelijk niet mee eens zijn. De consludie kan (in onze ogen) getrokken worden dat er toch echt iets mis is met de door ons bestelde batch.
De vraag is nu: Is er gerechtelijk iets wat wij kunnen ondernemen om de overige 9 toch terug te sturen naar Dell?
edit:
Misschien ook belangrijk om in deze te vermelden: Dell heeft eerst aangegeven een van deze laptops te willen gaan onderzoeken in Ierland. Iets waar wij natuurlijk zeer blij mee waren aangezien ook wij willen weten waar de oorzaak van het probleem zit.
Helaas is dit onderzoek vanuit het hoger management (na het tweemaal te hebben aangevraagd via onze case agent) afgeschoten met de melding dat de problemen als "fix on failure" worden behandeld. Met andere woorden; een notebook wordt vervangen zodra deze kapot is.
Alvast bedankt.
[ Voor 17% gewijzigd door Nano2009 op 09-12-2016 16:27 ]