MSI X99S SLI PLUS moederbord doorgebrand?

[Pukk]

Beste Mede-Tweakers,

Ik heb een probleem met mijn moederbord, de X99S SLI PLUS van MSI
Eergisteren voor ik naar bed ging, trok ik mijn telefoon en laadkabel uit de achterkant van mijn pc (USB 3.0 slot van het moederbord zelf, geen hub) en enkele seconden later rook ik verbrande elektronica. In halve paniek keek ik rondom mij en zag geen rook dus haalde snel mijn case open. Gelijk zag ik dat de cpu fans niet meer draaiden, keek naar mijn scherm en zag tot mijn opluchting dat mijn computer voor de rest nog wel gewoon werkte. Ik sloot mijn computer af om de schade te bekijken maar vond op het eerste zicht geen oorzaak. Voor de zekerheid probeerde ik toch om de cpu fan over te zetten naar de sysfan pins ipv cpufan pins omdat deze niet meer werkten. De fans draaide zonder problemen maar na een 15-20 minuten rook ik opeens weer verbrande elektronica, haalde mijn case weer open en zag dat mijn cpu fans weer niet draaiden. Snel sloot ik mijn computer weer af en besloot nu om al mijn hardware van het moederbord te halen en te zoeken of er iets te vinden was. En wat ik vond verontrustte mij toch, hierbij een link met enkele foto's: http://imgur.com/a/wAGss

Er is een component volledig doorgebrand die, vermoed ik toch, voltage of stroom regelt voor de cpu/sysfans. Nu was mijn vraag of er iemand hier al eerder ervaring mee heeft gehad of weet wat de oorzaak geweest kan zijn. Zeker omdat eerst de cpufan pins niet meer werken en vervolgens de sysfan pins ook niet meer.

Ik wil natuurlijk niet mijn moederbord voor lange tijd kwijt zijn door een RMA want ik heb geen reserve, maar ik vrees dat er niets anders op zit. Kan iemand advies of tips geven wat ik het beste kan doen in deze situatie? Contact opnemen met de winkel (was Komplett dus ik vrees naar Duitsland opsturen) of heeft iemand ervaring dat er gelijk met MSI onderhandeld kan worden? Er zit nog meer dan een half jaar garantie op het moederbord.

...

Volledige hardware lijst:
Mobo: MSI X99S SLI PLUS - Socket 2011-3 - ATX - Link
GFX: MSI GeForce GTX 980 Ti, 6GB, Gaming - Link
RAM: Crucial Ballistix Sport 8GB - PC4-19200 - DIMM (4x) - Link
CPU: Intel Core i7-5820K - 3.3GHz - Socket 2011-3 - Link
CPU Koeler: be quiet! Dark Rock PRO 3 - Link
PSU: Cooler Master V1000 - 1000 Watt - Link
Case: Fractal Design Define R4 - Link
Opslag: 4 SSD's en 1 HDD
Verder zijn er in totaal ook 7 case fans aangesloten op de PSU (niet via moederbord dus) als dat relevant zou zijn.

...

Ik heb uiteraard al geprobeerd te zoeken naar gelijkaardige problemen maar kan niemand vinden die exact hetzelfde als mij heeft meegemaakt.
Eventueel nogmaals de link naar de foto's van het doorgebrande component: http://imgur.com/a/wAGss
...

Als er verdere informatie nodig is geef ik natuurlijk graag.

[Q_7]

Vervelend, ik zou de bord RMA sturen en die betreffende fan voor de zekerheid niet meer gebruiken .

[rdejongjr]

Msi kun je op de site direct aanvragen en is bij gangbare modellen en goed overleg extreem snel

[Pukk]

Q_7 schreef op vrijdag 25 november 2016 @ 23:41:
Vervelend, ik zou de bord RMA sturen en die betreffende fan voor de zekerheid niet meer gebruiken .

Ik denk dat het misschien wel de beste oplossing is, ik heb alvast gemailed naar MSI Europa in Polen (want daar zit blijkbaar het servicecentrum van België/Nederland) over het probleem.
Denk je echt dat een fan de oorzaak van het probleem kan zijn?

[Pukk]

rdejongjr schreef op zaterdag 26 november 2016 @ 00:19:
Msi kun je op de site direct aanvragen en is bij gangbare modellen en goed overleg extreem snel

Kan je me een link geven want ik heb na een half uur zoeken dernet toch niks gevonden..

[Switchie]

Pukk schreef op zaterdag 26 november 2016 @ 00:22:
[...]


Kan je me een link geven want ik heb na een half uur zoeken dernet toch niks gevonden..

In principe is de verkoper je eerste aanspreekpunt bij garantiekwesties. Zou het eerst bij die partij aankaarten.

Mbt de oorzaak en het niet meer gebruiken van de fan. Wordt waarschijnlijk lastig om exact te achterhalen wie de schuldige is maar voor de "schamele" 10 euro dat een nieuwe gaat kosten, zou ik het risico niet eens willen lopen.

Ps. de volgende zoekfunctie levert wel soortgelijke gevallen op;
https://www.google.nl/sea...IIHygCMAA&biw=360&bih=559

Hoewel het (gelukkig) zelden voorkomt, blijkt het in ieder geval niet volledig ondenkbaar.

[ Voor 23% gewijzigd door Switchie op 26-11-2016 00:35 ]

[Pukk]

Switchie schreef op zaterdag 26 november 2016 @ 00:27:
[...]

In principe is de verkoper je eerste aanspreekpunt bij garantiekwesties. Zou het eerst bij die partij aankaarten.

Mbt de oorzaak en het niet meer gebruiken van de fan. Wordt waarschijnlijk lastig om exact te achterhalen wie de schuldige is maar voor de "schamele" 10 euro dat een nieuwe gaat kosten, zou ik het risico niet eens willen lopen.

Ps. de volgende zoekfunctie levert wel soortgelijke gevallen op;
https://www.google.nl/sea...IIHygCMAA&biw=360&bih=559

Hoewel het (gelukkig) zelden voorkomt, blijkt het in ieder geval niet volledig ondenkbaar.

Inderdaad.. zou ik de cpu koeler met fans ook voor een RMA kunnen terugsturen of is dit onvoldoende aanleiding?

[Switchie]

Pukk schreef op zaterdag 26 november 2016 @ 01:01:
[...]


Inderdaad.. zou ik de cpu koeler met fans ook voor een RMA kunnen terugsturen of is dit onvoldoende aanleiding?

Er vanuitgaande dat deze bij dezelfde winkel vandaan komen, nee... zeker niet doen!
Wat je hiermee gaat suggeren is dat de fout bij de koeler ligt, waarmee je je garantie op het mobo te grabbel gooit.
Garantie is bedoelt om jou (de consument) bij normaal gebruik onder normale omstandigheden, een bepaalde levensduur te garanderen.
Het mobo kan er niets aan doen dat een ventilator van een 3e partij een te hoge stroom door het bordje jaagt (geen normaal gebruik).
Ergo, defect zit hem niet in het mobo dus geen garantie
(dit zou feitelijk hetzelfde zijn als garantie claimen bij Samsung omdat mijn zoon met de Bosch schroevendraaier in de nieuwe flatscreen tv heeft geboord )

Uiteraard zou je met een stukje aansprakelijksheidsstelling de fan-fabrikant kunnen'beschuldigen' van het aanbrengen van schade aan jouw mobo maar dit gaat met een beetje pech een juridisch getouwtrek worden met buitenlandse bedrijven.
De cpu koeler zelf doet niets verkeerd, is een dom stuk metaal. Puur de fan waar je (helaas) beter je verlies op kunt nemen in dit geval.

_{disclaimer: bovenstaande natuurlijk niet "kwaad" bedoelt alszijnde uitbuiten van garanties e.d. Maar aangezien de oorzaak niet geheel duidelijk is, zou ik puur uit eigen gewin liever het mobo de schuld geven}

[ Voor 47% gewijzigd door Switchie op 26-11-2016 01:52 ]

[rdejongjr]

Pukk schreef op zaterdag 26 november 2016 @ 00:22:
[...]
Kan je me een link geven want ik heb na een half uur zoeken dernet toch niks gevonden..

Meh, ze hebben blijkbaar recent de site om gegooid en moet je eerst registreren en vanuit daar de rma aanvragen.
https://register.msi.com/home/login

Goed de instructies lezen omtrent verpakken en eventueel mee te leveren spullen , doorgaans wordt het daar direct geswapt voor een gerepareerd bord wat ze op voorraad hebben en eventuele accessoires verlies je dan.

[Pukk]

Eventjes een update, heb rechtstreeks contact opgenomen met MSI maar die willen dat ik gewoon via de verkoper (Komplett) de RMA afhandel. Beetje vreemd, lijkt me toch klantvriendelijker om gelijk met klant alles te regelen. Maar goed, dan doen we het wel via de omslachtige weg.

[Switchie]

Pukk schreef op donderdag 1 december 2016 @ 18:37:
Eventjes een update, heb rechtstreeks contact opgenomen met MSI maar die willen dat ik gewoon via de verkoper (Komplett) de RMA afhandel. Beetje vreemd, lijkt me toch klantvriendelijker om gelijk met klant alles te regelen. Maar goed, dan doen we het wel via de omslachtige weg.

Wettelijk gezien is dit ook de juiste weg om te bewandelen.
Absoluut dat het wellicht klantvriendelijker zou zijn om RMA rechtstreeks te regelen, maar hun werkwijze is niet perse klantonvriendelijk. Sterker nog, ze volgen gewoon de regeltjes

Overigens hoeft dit niet perse slecht te zijn. Persoonlijk zou ik als consument liever contact onderhouden met de lokale pc boer dan met een buitenlandse leverancier. A. De Pc boer is voor jou een stuk toegankelijker en B. Als zij "druk op de ketel zetten" mbt reparatietijden e.d. heeft dit vaak wat meer effect dan wanneer je als "simpele" particulier dingen voor elkaar probeert te krijgen.

[Pukk]

Switchie schreef op donderdag 1 december 2016 @ 22:02:
[...]

Wettelijk gezien is dit ook de juiste weg om te bewandelen.
Absoluut dat het wellicht klantvriendelijker zou zijn om RMA rechtstreeks te regelen, maar hun werkwijze is niet perse klantonvriendelijk. Sterker nog, ze volgen gewoon de regeltjes

Overigens hoeft dit niet perse slecht te zijn. Persoonlijk zou ik als consument liever contact onderhouden met de lokale pc boer dan met een buitenlandse leverancier. A. De Pc boer is voor jou een stuk toegankelijker en B. Als zij "druk op de ketel zetten" mbt reparatietijden e.d. heeft dit vaak wat meer effect dan wanneer je als "simpele" particulier dingen voor elkaar probeert te krijgen.

Dat is ook waar, was alleen fijn geweest om die tijd toch alvast te besparen. Mobo is vandaag opgestuurd voor RMA

[DjaRoel]

Switchie schreef op zaterdag 26 november 2016 @ 01:25:
[...]

Er vanuitgaande dat deze bij dezelfde winkel vandaan komen, nee... zeker niet doen!
Wat je hiermee gaat suggeren is dat de fout bij de koeler ligt, waarmee je je garantie op het mobo te grabbel gooit.
Garantie is bedoelt om jou (de consument) bij normaal gebruik onder normale omstandigheden, een bepaalde levensduur te garanderen.
Het mobo kan er niets aan doen dat een ventilator van een 3e partij een te hoge stroom door het bordje jaagt (geen normaal gebruik).
Ergo, defect zit hem niet in het mobo dus geen garantie
(dit zou feitelijk hetzelfde zijn als garantie claimen bij Samsung omdat mijn zoon met de Bosch schroevendraaier in de nieuwe flatscreen tv heeft geboord )

Uiteraard zou je met een stukje aansprakelijksheidsstelling de fan-fabrikant kunnen'beschuldigen' van het aanbrengen van schade aan jouw mobo maar dit gaat met een beetje pech een juridisch getouwtrek worden met buitenlandse bedrijven.
De cpu koeler zelf doet niets verkeerd, is een dom stuk metaal. Puur de fan waar je (helaas) beter je verlies op kunt nemen in dit geval.

_{disclaimer: bovenstaande natuurlijk niet "kwaad" bedoelt alszijnde uitbuiten van garanties e.d. Maar aangezien de oorzaak niet geheel duidelijk is, zou ik puur uit eigen gewin liever het mobo de schuld geven}

Als alles nog binnen de garantie valt is wat je zegt natuurlijk onlogisch, als de betreffende winkel de fans ook heeft geleverd welke wellicht verantwoordelijk zijn voor het defect aan het moederbord zijn ze natuurlijk gewoon verplicht om beide componenten te vervangen.

Je voorbeeld met de schroevendraaier en de tv raakt kant nog wal, als de garage waar ik mijn auto breng verkeerde olie toepast waardoor mijn motor kapot gaat vervangen ze uiteindelijk niet alleen de olie....

[ Voor 5% gewijzigd door DjaRoel op 02-12-2016 18:31 ]

[Elmo_b]

Als de winkel hem samengesteld heeft is de winkel inderdaad degene die de garantie moet afwikkelen niet MSI die kan er niks aan doen.
Om in jouw v.b te blijven, als jouw garage verkeerde olie in je opel gooit dan is de garage verantwoordelijk niet opel. Dus als je je blok opblaast dan zegt opel zoek het maar uit, en zal je je garantie bij de garage moeten halen.