Hulp op afstand webpagina

[Sunfalls]

Ik ben op zoek naar een programma wat wij hier op de afdeling ict kunnen draaien om een webpagina aan te maken zodat gebruikers die bij ons producten bestellen en hulp op afstand nodig hebben met de installatie van software daarheen kunnen gaan en dat wij met een soort van teamviewer idee ze dan kunnen helpen.

Het is dus belangrijk dat de klant niets hoeft te installeren en gewoon naar die site gaat voor hulp en die dan direct krijgt. Dus geen ticket aanmaken.

Ik heb al naar teamviewer gekeken maar dan moeten de gebruiker alsnog een teamviewer geinstalleerd hebben en ook dameware heeft niet de juiste mogelijkheid.

Het probleem met teamviewer is namelijk dat wij een licentie hebben voor versie 11 en de klant moet dan ook versie 11 gebruiken anders kunnen wij ze niet helpen.

Voor dameware moeten we alsnog een IP hebben en het programma geinstalleerd hebben.

Bestaat zoiets?

[Jester-NL]

Teamviewer is backwards compatible met eerdere versies TV. Daarnaast kun je de exe ook gewoon laten runnen voor eenmalig gebruik (installatie is in dat geval niet nodig). Bovendien heb je, omdat je een licentie hebt (waarschijnlijk) ook de mogelijkheid om op die pagina een 'branded' versie (met eigen disclaimer) aan te beiden.

[MAX3400]

Remote Spark? ThinVNC? WebEx?

Er zijn zat mogelijkheden maar ik mis een beetje eigen inzet alsmede budget en ik mag toch aannemen dat "de afdeling ICT" hier echt wel ideeen over heeft die vallen binnen het kennisgebied van de medewerkers alsmede de doelgroep?

[EelcoB]

Bomgar? Wordt hier op het werk gebruikt voor remote support, klant krijgt een code, gaat hiermee naar de website, en start/download ter plekke de client

[ShitHappens]

Kijk even naar Teamviewer QuickSupport. Pak dan daarvan versie 11 en bied die aan ter download. Dit is een standalone executable die dus niet geïnstalleerd hoeft te worden. Daarnaast is je licentie ook nog backwards compatible. Zit hier regelmatig met mijn 10 licentie te verbinden met oudere host versies.

[SadisticPanda]

ShitHappens schreef op dinsdag 15 november 2016 @ 14:37:
Kijk even naar Teamviewer QuickSupport. Pak dan daarvan versie 11 en bied die aan ter download. Dit is een standalone executable die dus niet geïnstalleerd hoeft te worden. Daarnaast is je licentie ook nog backwards compatible. Zit hier regelmatig met mijn 10 licentie te verbinden met oudere host versies.

Komt erbij dat teamviewer met centrale server werkt en dus in meeste gevallen gewoon lekker werkt achter meeste routertjes en firewalls. ( aan beide kanten )

Anders is het vaak gedoe met portforwarding en andere toestanden.

[corset]

EelcoB schreef op dinsdag 15 november 2016 @ 14:34:
Bomgar? Wordt hier op het werk gebruikt voor remote support, klant krijgt een code, gaat hiermee naar de website, en start/download ter plekke de client

Helemaal mee eens, Ik ben zelf sinds kort aan het werk met Bomgar, en dit is wat TV had moeten zijn als het gaat om quick support.

[Megamind]

Wij gebruiken screenconnect, is volledig gericht op remote support.

[Sunfalls]

Ik heb nu Bomgar geprobeerd, Eens kijken wat hun voor ons kunnen betekenen.

[Bakema]

Al eens naar Zoho gekeken? https://meeting.zoho.com/login/join.jsp?src=alias

Ook simpel vanaf een webpagina, de client moet wel even het tooltje downloaden. Je kijkt zelf via de browser mee. Nadeel t.o.v. teamviewer is kopieren/bestanden slepen etc wil niet, maar werkt verder prima + = gratis!

[ThinkPad]

TeamViewer QuickSupport gebruiken wij hiervoor. Wel een aangepaste module zodat ons bedrijfslogo erboven staat en het wachtwoord telkens gelijk is.

Als je dat dan op http://helpdesk.bedrijfsnaam.nl ofzo zet dan kunnen gebruikers er snel bij. Ze hoeven alleen de .exe te downloaden en uit te voeren. Ik vind TeamViewer hier prima voor, de gebruikers snappen dat ze de ID moeten doorgeven en dat wij dan kunnen meekijken. Voordeel van TeamViewer is dat je ook bestanden kunt overzetten van/naar de remote computer! Wil ook wel eens handig zijn.

Werkt inderdaad ook eigenlijk altijd, ongeacht wat voor firewall e.d. er tussen zit.

[ Voor 24% gewijzigd door ThinkPad op 23-11-2016 09:29 ]