extra belichting links onder het beeld

[Reza79]

Klacht over Sony KD-65X9005C


Op 29 januari 2016 hebben we een Sony Tv gekocht bij plattetv.
Gelijk hadden we ook een verzekering erbij genomen, deze was geadviseerd tijden het kopen van zo’n dure TV. Vervolgens hebben wij de tv zoals meegeleverde instructies aangesloten gelijk daarna zagen wij links onder het beeld extra belichting dan de rest van het beeld, als het te veel contrast zou hebben.
Gelijk heb ik contact opgenomen met de winkel, zij hebben aangegeven dat ik contact moet opnemen met Sony,
Vervolgens heb ik Sony gecontacteerd en vertelde de klacht uitgelegd, men gaaf mij telefonisch een aantal basis handelingen door om dit op te lossen.
Ik heb zojuist de basis handelingen een aantal keer uitgevoerd maar helaas heeft deze handelingen geen resultaat bereikt.
Vervolgens op 8 maart 2016 heb ik een officiële brief gestuurd naar Sony mat daarin de klacht.
Zij hebben een case nummer aangemaakt (case:14173745).

Vervolgens kreeg ik een automatisch e-mail die volgens mij iedereen krijgt tijdens eerste melding.

1.Zet eerst uw BRAVIA TV aan.
2. Druk vervolgens op de 'HOME' knop op uw afstandsbediening. U komt nu in het menu van uw TV.
3. In dit menu gaat u met de pijltjes naar 'Instellingen'.
4. Hierna gaat u met de pijltjes richting opslag & herstel
5. Kies hier de optie fabrieksinstellingen herstellen
6. Kies alles wissen
7. Kies ja

Aangezien ik deze handelingen al eerder telefonisch had uitgevoerd maar het probleem bleef maar terug komen; Heb ik toen besloten om een e-mail te sturen naar de winkel waar ik de tv had gekocht.
De winkel heeft precies hetzelfde handelingen meegedeeld die ik al eerder ook door Sony heb ontvangen en al aantal keren heb uitgevoerd en nog steeds geen resultaat.
Vervolgens hebben zij mij weer doorgelinkt met Sony; deze keer had ik natuurlijk al een case nummer hierover en deze heeft Sony opnieuw geopend.
De support medewerkers van Sony wilden aantal foto’s dat het bewijst dat het niet goed is. De foto’s heb ik doorgestuurd en ze zouden probleem gaan inspecteren.
Op 26 mei hebben ze bevestigd dat deze foto’s worden doorzetten naar de productspecialisten.
Op 9 juni kreeg ik een reactie van Sony en daarin vroegen ze (Sony) naar de aankoopbewijs en serienummer, deze heb ik op 14 juni door gestuurd naar Sony.
Op 15 juni hebben ze bevestigd dat de gegevens zal doorsturen naar de betreffende afdeling.
Op 24 juni hebben ze een e-mail gestuurd met de volgende opmerking:
Uw zaak is wederom in behandeling genomen en uw televisie is beoordeeld.
Ik heb te horen gekregen dat de lichte plekken te zien tegen donkere achtergronden binnen de specificaties van uw toestel vallen.
Op 27 juni heb ik via e-mail gevraagd naar vervolg stappen, omdat deze zo onduidelijk waren uit de email.

Op 28 juni heb ik de volgende reactie ontvangen:
Sony heeft beoordeeld dat uw televisie binnen de specificaties van het model vallen.
Bij geen defect kunnen wij u geen verdere ondersteuning bieden. Als u een vraag of probleem heeft met uw toestel kunt u echter altijd bij ons terecht.

Ten slot ben ik langs geweest naar de winkel waar ik hem gekocht had en ze zouden een melding sturen naar vertegenwoordiger binnen Sony.
5-07-2016 ben ik gebeld door de winkel met de melding dat Sony niets aan dit probleem wil doen en dat de winkel een bedrijf zal inschakelen, dit bedrijf zal langs komen en aantal foto’s films maken van de tv, en vervolgens doorsturen naar Sony.

hier heb ik besloten om mijn Arag rechtsbijstand in te schakelen.
PlatteTV in Utrecht heeft bedrijf CE Repair ingeschakeld, zij zijn drie 3 x langs geweest en inmiddels 3 televisies geleverd.
Serienummers:
6006502
6004425
6006946

helaas waren aller 3 genoemde serienummers defect en hadden het zelfde probleem.
vervolgens PatteTV heeft i.p.v. CE Repair een andere bedrijf namelijk selectro.nl in geschakeld, deze zouden beter werken met Sony Nederland.
selectro heeft een case aangemeld en na ontvangst van twee e-mail heb ik het volgende bericht ontvangen:
volgens onze administratie is dit toestel al eerder door de firma CE Repair hersteld, voor service verzoeken wij u dan ook met hun contact op te nemen via 088-34 25 200.

vervolgens ben ik weer gaan bellen en mailen, en op 17 oktober 2016 heb ik het volgende ontvangen van de Winkel:
Onderstaande mail van onze vertegenwoordiger ontvangen:
We gaan alles op alles zetten om het binnen Europa goedgekeurd te krijgen.
Dan heb ik wel de allerbeste foto’s nodig bij gewoon beeld (voetbalwedstrijd?, SOAP, DWDD etc?), liefst videobeelden.
Laat het me zien in alle vormen en manieren en dan zal ik een
zogenoemde SEF case aan laten maken, iemand in europa gaat dan beslissen of dit wel of niet hoort/kan.

Ik begrijp dat dit al eens reeds verstuurd is, echter hoop ik dat alle inzet gaat lonen.

Zou je zowel film als een foto willen maken van één van de gevraagde programma’s.


Ik bleef rustig en heb via mij rechtbijstand het volgende laten weten:
Cliënt heeft tot op heden aan al uw verzoeken en de verzoeken van CE Repair en Selectro voldaan. Toch is er tot op heden nog geen enkel zicht op een snelle afhandeling.

Cliënt is dan ook niet langer bereid om aan alle verzoeken te voldoen. Er is genoeg bewijs van het gebrek aan de televisie aangeleverd. Indien één van de partijen meer informatie nodig heeft biedt cliënt aan de televisie bij hem thuis te komen onderzoeken dan wel op te halen en op locatie te onderzoeken.

Namens cliënt verzoek ik u, en zo nodig sommeer ik u, om binnen twee weken na heden met een oplossing voor cliënt te komen. Cliënt staat open voor vervanging van de televisie voor een nieuw model dan wel ontbinding van de overeenkomst waarbij cliënt het aankoopbedrag retour ontvangt.

vervolgens heeft winkel PlatteTV mij laten weten dat de defecte toestel wordt vervangen door een nieuwe type XD93.
Ik heb hem gisteren 02-november opgehaald.
TV aangesloten en geen extra belichting links onder het beeld.

Ik ben zeer ontevreden en zeer teleurgesteld op Sony Nederland, en zal proberen om geen Sony producten meer kopen.

[MAX3400]

Je wil geen Sony meer maar laat je wel afschepen met een nieuwer type?

Jouw rechtsbijstand had ook de koop ongedaan kunnen maken zodat het geld vrij kwam om een ander merk&type TV aan te schaffen.

Ter info; de winkel komt hier zeker niet goed weg. Op dag 1 hadden zij alles voor je moeten regelen; dat is bijna een verplichting in dit land. Mogelijk dus een tip voor de volgende keer; de verkopende partij is jouw aanspreekpunt!

[NMe]

Hier hebben we shop- en productreviews voor. Forumtopics moeten iets van discussiewaarde hebben, dit topic schopt het niet veel verder dan een rant. En dat in Geachte Redactie, waar je topic al helemaal niks mee te maken heeft.