RMA bij Afutere duurt weken!

[Scrambler]

Mijn ervaring met Afuture was tot nu aan toe altijd goed. Redelijk vlot met leveren en goedkoop. Heb in 3 jaar tijd zelfs voor 2300 euro aan computeronderdelen bij hun besteld. Als particulier mag ik best zeggen dat dit veel is. Maar nu ik problemen ondervind met 1 van hun geleverde producten word ik weg gezet als een lastige klant.

Mijn moederbord is RMA gegaan op 4 okt. 2016. Zit nu al ruim 5 weken zonder moederbord en ben daar uiterst ontevreden mee.
Via de mail al een status update gevraagd, hebben ze ook netjes beantwoord dat dit is opgevraagd bij de fabrikant. Maar na 3 dagen hebben ze nog steeds geen statusupdate gekregen van Asus en mij word verteld dat ik maar geduld moet hebben.

Sterker nog... volgens hun klantenservice heb ik zelfs geluk dat mijn RMA is goedgekeurd gezien een beschadigde/verbogen socket dat ze in mijn schoenen schuiven. Terwijl ik genoeg ervaring heb met computers assembleren en daarmee uiterst nauwkeurig te werk ga! Google mijn naam en je vind een projectpage van een Ducati waar ik dit bewijs!

Ik geef uiteraard Afuture de schuld van de beschadigde/verbogen socket. Ik heb op 27 juni 2016 een RMA ingediend vanwege de klachten met mijn computer en Afuture zou diagnose stellen. Heb de computer compleet ingeleverd en een medewerker van Afuture heeft toen de CPU gedemonteerd en geconstateerd dat de socket onbeschadigd is! De computer heeft daar al 3.5 weken gestaan voor diagnose, heb hem op 21 juli opgehaald! De diagnose was ontoereikend want ze konden niet eens de storing oproepen.

De computer is een maand later compleet bij een andere computerspecialist gebracht. En die heeft mijn storing ook erkend en gediagnosticeerd dat mijn moederbord kapot is.

(Dit kan toeval zijn maar vermeld dit wel) Na de RMA van 21 juli 2016 bij Afuture kreeg ik er een nieuwe melding bij kreeg (zie foto). Dit heb ik ook gemeld bij Afuture! Dit was toen mijn klacht.

Ik had ook een probleem met de Anti-surge melding, dit is opgelost door de anti-surge te deactiveren in de bios. Maar daarmee is 1 probleem niet mee opgelost. Als ik hem uit de slaapstand haal gaat hij aan, maar er gebeurt niks. Ik moet de aan/uit knop vasthouden tot de computer uit gaat. Daarna krijg ik de melding (zie bijlage voor foto IMAG 1676), maar dit is niet mogelijk want ik heb geen overclock (ook geen XMP).

Op dit moment weet ik niet meer wat ik moet doen. Vind het bespottelijk dat de RMA zo lang duurt en dat ze ook geen statusupdate kunnen geven! Ben nu ook bang dat de RMA word afgekeurd gezien de beschadigde socket. Afuture is op geen enkele wijze behulpzaam en heb alle hoop verloren op een goed einde.

[Yorinn]

Modbreak:

Dit is niet de juiste plek om een shopreview te plaatsen. Die kan je via https://tweakers.net/shopreview/schrijven/ plaatsen. Verder zie ik ook het doel van het topic niet. Het is niet dat wij, tweakers, de zaak sneller kunnen afhandelen. Je moet echt bij Afuture zijn. Vandaar een slotje.