Beste Tweakers,
In januari 2015 heb ik een mobiel gekocht bij Coolblue. Deze werkte altijd prima, echter sinds een paar maanden klemt de micro-usb connector steeds minder goed, waarbij het nu zo erg is dat ik elke avond 5 minuten bezig ben totdat mijn oplader eindelijk een keer blijft zitten. Dit leek mij duidelijk een geval wat onder garantie viel.
Toen ik bij de klantenservice van Coolblue aangaf dat ik dit graag wilde repareren, liet ik ook vallen dat ik een dunne barst in mijn scherm heb zitten. Dit is ontstaan toen mijn telefoon een keer 'snachts tussen mijn matras en muur terecht is gekomen. Er is verder totaal geen schade te zien aan de onderkant van de telefoon en dit kan onmogelijk invloed hebben gehad op hoe de connector 'klemt'. De barst heeft op geen enkele manier een invloed op de functionaliteit van de telefoon, welke dus ook perfect werkt, op die micro-usb connector na.
De klantenservice gaf echter aan dat Coolblue niet doet aan deelreparaties. Als ik mijn mobiel dus op zou sturen voor garantie omdat de micro-usb connector niet goed klemt, vervangen ze ook altijd het scherm en sturen daar dan een factuur voor op.
Ze zagen geen enkele mogelijkheid om toch te voldoen aan mijn garantie-claim, zonder ook op mijn kosten het scherm te vervangen.
Uiteraard snap ik dat als gebruikers-schade als gevolge kan hebben dat er iets anders niet goed functioneert, dat ze dan de garantie-claim kunnen afwijzen.
Nu is mijn vraag: Mag een webshop dit doen? Heb ik niet gewoon recht op garantie, en dus een gratis reparatie van de daadwerkelijke nonconformity? Mogen ze daarbij stellen dat ze alleen alles repareren (dus ook elk krasje/barstje wat ze vinden) en dat ze daar dan kosten voor in rekening brengen?
Elk advies hoe ik dit nu het beste aan kan pakken is welkom.
p.s) Bovenstaande hebben ze beide aan de telefoon en per email bevestigd, in onderstaande quote staat het email bericht
In januari 2015 heb ik een mobiel gekocht bij Coolblue. Deze werkte altijd prima, echter sinds een paar maanden klemt de micro-usb connector steeds minder goed, waarbij het nu zo erg is dat ik elke avond 5 minuten bezig ben totdat mijn oplader eindelijk een keer blijft zitten. Dit leek mij duidelijk een geval wat onder garantie viel.
Toen ik bij de klantenservice van Coolblue aangaf dat ik dit graag wilde repareren, liet ik ook vallen dat ik een dunne barst in mijn scherm heb zitten. Dit is ontstaan toen mijn telefoon een keer 'snachts tussen mijn matras en muur terecht is gekomen. Er is verder totaal geen schade te zien aan de onderkant van de telefoon en dit kan onmogelijk invloed hebben gehad op hoe de connector 'klemt'. De barst heeft op geen enkele manier een invloed op de functionaliteit van de telefoon, welke dus ook perfect werkt, op die micro-usb connector na.
De klantenservice gaf echter aan dat Coolblue niet doet aan deelreparaties. Als ik mijn mobiel dus op zou sturen voor garantie omdat de micro-usb connector niet goed klemt, vervangen ze ook altijd het scherm en sturen daar dan een factuur voor op.
Ze zagen geen enkele mogelijkheid om toch te voldoen aan mijn garantie-claim, zonder ook op mijn kosten het scherm te vervangen.
Uiteraard snap ik dat als gebruikers-schade als gevolge kan hebben dat er iets anders niet goed functioneert, dat ze dan de garantie-claim kunnen afwijzen.
Nu is mijn vraag: Mag een webshop dit doen? Heb ik niet gewoon recht op garantie, en dus een gratis reparatie van de daadwerkelijke nonconformity? Mogen ze daarbij stellen dat ze alleen alles repareren (dus ook elk krasje/barstje wat ze vinden) en dat ze daar dan kosten voor in rekening brengen?
Elk advies hoe ik dit nu het beste aan kan pakken is welkom.
p.s) Bovenstaande hebben ze beide aan de telefoon en per email bevestigd, in onderstaande quote staat het email bericht
Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat het opladen van uw telefoon niet helemaal naar behoren werkt. Ik kan me goed voorstellen dat dit best vervelend en onhandig is! Zoals mijn collega heeft aangegeven aan de telefoon voeren wij geen deelreparaties uit. De connector van uw toestel kan, wanneer u het toestel bij ons aanbiedt, zeker kosteloos gerepareerd worden wanneer het defect onder de garantie valt. Doordat er geen deelreparaties worden uitgevoerd betekent dit echter dat ook het scherm van uw toestel moet worden gerepareerd. Hiervoor zult u, zoals mijn collega heeft aangegeven, een prijsopgave ontvangen. Het ene defect kan helaas niet worden verholpen wanneer het andere niet wordt gerepareerd. Ik kan hierin geen uitzondering maken en kan dus helaas niet voor u regelen dat enkel het probleem met de connector wordt verholpen. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.