Webinkel weigert ontbinding aankoop binnen 14 dagen

[eL_Jay]

Beste Tweakers,

Ik zit met het volgende problem.

Ik heb een horloge gekocht bij een webwinkel en deze geleverd gekregen.
Nu wil ik de aankoop ontbinden omdat het product beschadigd is ontvangen. Ik heb dit via de op de site gemelde retourprodedure gemeld.

De winkel weigert nu de koop te ontbinden omdat ik deze beschadigingen niet binnen 24 uur heb gemeld.

Mijns inziens is dit in strijd met de wet koop op afstand of de europese wet die daarvoor in de plaats is gekomen.

Ik heb zelf de volgende bron gelezen: https://www.consuwijzer.nl/thema/koop-op-afstand en zie geen enkele grond waarom de winkel dit op voorhand al uitsluit.

Hoe kan ik dit varkentje het best wassen?

Betreft:

• Aankoop op afstand via webwinkel
• Retourmelding binnen 14 dagen
• Product is ongedragen en in de staat waarin ik het product ontvangen heb

MVG

eLJay

[ Voor 29% gewijzigd door eL_Jay op 05-11-2016 13:20 ]

[EnnaN]

tja, als je het product beschadigd mag je hem niet meer terugsturen, ik neem aan dat we het daar over eens zijn. De discussie is dus of deze al beschadigd was bij aankomst of niet.

Persoonlijk vind ik het niet raar om bij een bestaande beschadiging te eisen dat de ontvanger dit aangeeft bij ontvangst. Anders gaat iedereen die per ongeluk zijn horloge laat vallen ineens roepen dat hij al stuk was.

[Yorinn]

Modbreak:

Dit soort vragen zijn maar al te vaak langsgekomen op Tweakers, waarin ook de nodige antwoorden zijn gegeven. Verder mis ik ook eigen inzet, wat heb je zelf al gevonden, behalve de link van Consuwijzer, en waarom heb je bijv. niet meteen gemeld dat het product defect/beschadigd is bezorgd?

Vandaar voor nu een slotje.

Verder kan je natuurlijk ook verder in Product retour onder garantie, verlies retourrecht?

[ Voor 15% gewijzigd door Yorinn op 05-11-2016 23:46 ]