Product retour onder garantie, verlies retourrecht?

[eL_Jay]

Beste Tweakers,

Ik heb onlangs een prachtig horloge gekocht (Seiko SKA751p1).

Helaas blijkt er bij levering een minimale haarkras in het saffierglas te zitten, of in de ontspiegelende coating aan de binnenkant, of op de wijzerplaat.

Nu heb ik contact opgenomen en dat contact loopt voorspoedig.
Ik wil nu mijn horloge retour zenden met een garantieclaim.

Mijn vraag is echter, wanneer deze garantieclaim niet naar mijn wens wordt opgelost (krasvrij saffierglas), doordat het bijv net binnen de tolerantie past (zoals dode pixels) kan ik dan nog steeds gebruik maken van mijn recht op annuleren van de aankoop binnen de afkoelingsperiode?
Of verspeel ik dat zodra ik het garantietraject inga?

Ik kijk uit naar jullie reactie.


MVG

[President]

Hebje het horloge in de winkel gekocht of online?

[coyote1980]

Gelijk hebben en gelijk krijgen zijn 2 verschillende zaken.

Ik zou dit gewoon bij de shop navragen. Is het geen probleem de koop na herstel te ontbinden dan heb je dat als toezegging. Doen ze dan al moeilijk dan weet je ook waar je aan toe gaat zijn.

[MikeyMan]

Het zal toch niet zo'n issue zijn om het ding te fixen lijkt me?

[eL_Jay]

tweakerdennis schreef op maandag 31 oktober 2016 @ 17:27:
Hebje het horloge in de winkel gekocht of online?

Online, winkel biedt 30 dagen bedenktijd

coyote1980 schreef op maandag 31 oktober 2016 @ 17:48:
Gelijk hebben en gelijk krijgen zijn 2 verschillende zaken.

Ik zou dit gewoon bij de shop navragen. Is het geen probleem de koop na herstel te ontbinden dan heb je dat als toezegging. Doen ze dan al moeilijk dan weet je ook waar je aan toe gaat zijn.

Dat wilde ik ook zeker doen, maar leek me handig om eerst te weten te komen wat mijn rechten zijn

MikeyMan schreef op maandag 31 oktober 2016 @ 18:05:
Het zal toch niet zo'n issue zijn om het ding te fixen lijkt me?

Zoals ik in de TS noem is het een haarkrasje dat alleen bij een bepaalde lichtinval (kunstlicht) onder een specifieke hoek zichtbaar is. Ik kan me oprecht voorstellen dat dit binnen de tolerantie valt (1 dode pixel is bijv ook binnen de tolerantie).
Horloge is nu 10 ATM/100M waterdicht, kan me voorstellen dat dat na reparatie niet het geval is.

[ago]

Even langs de lokale juwelier op een rustig moment. Zij kunnen je zo vertellen of dit 'binnen een tolerantie' valt. Je moet je goed afvragen of je je er niet aan gaat ergeren, want dan zou ik het terugsturen.