Wat zijn mijn rechten bij niet ontvangen product?

[Verwijderd]

Hi allen,

Ik ben op dit moment vrij radeloos en ben benieuwd of jullie mij opweg kunnen helpen. Ik heb hier al eerder wat topics over gelezen maar weet niet welke stappen ik verder moet nemen.

Het verhaal:

Ik heb recentelijk schoenen besteld bij een webshop (mytheresa.com) die in duitsland zit. Alles ging zoals het hoort en ik heb betaald met paypal (afschrijvng via mijn cc). Na een dag of 3 heb ik de schoenen via ups mogen ontvangen. Op de ups site stond dat het gewicht 6.5kg was en op het ups label stond 7 kg.
Bij het openmaken van de doos kwam ik er al snel
achter dat ik een hele doos miste. Oftewel 1 paar schoenen ontbraken. Uiteraard heb ik direct met de webshop gebeld en mijn verhaal gedaan. De dame aan de telefoon was erg vriendelijk en zou er direct achteraan gaan. Echter, kreeg ik gister avond het volgende mailtje:

Dear X,

Thank you for your email and your kind patience.

We have checked all information once again with our shipping department.
We kindly let you know, that this parcel was carefully packed and left our house in perfect condition weighing 6 kg which is also recorded on the label (6,5 kg) and confirmed by UPS.

Given the above circumstances, we will not be able to resent the shoes or refund your costs for the parcel.

We recommend that you open an investigation with UPS to try to allocate your missing shoes.

Whilst we remain at your service should you have any inquiries or further requests in the future.

Best regards,


Kan iemand mij vertellen wat wijsheid is? Volgens mij is namelijk ten alle tijden de verzender verantwoordelijk voor het pakket en dienen zij een onderzoek te starten bij ups. Of zit ik er compleet naast en kan ik vaarwel zeggen tegen mijn geld (300€!).

Alvast bedankt voor de feedback.

[InFamous]

In Nederland is de verzender verantwoordelijk, hoe dat in Duitsland zit durf ik niet te zeggen, maar dat zal vrijwel gelijk zijn gezien de europese wetgeving.

Daarnaast heb jij geen overeenkomst met UPS maar de leverancier, de leverancier dient dan ook een onderzoek in te stellen.

Aangezien de webshop al aangegeven heeft niks voor je te kunnen betekenen dan bel je toch je CC maatschapij even op, bij de meeste creditcards zit er een verzekering bij. Anders kan je altijd nog een chargeback laten uitvoeren door zowel PayPal als je CC maatschapij.

[Emmeau]

Dispuut openen in paypal, na week tot claim upgraden.

[Dimens]

Heb je het ontvangen pakket al gewogen? Mocht de zending zonder de missende schoenen al 6,5kg wegen, kun je natuurlijk al hard maken dat de zending incompleet is.

Mocht dat niet het geval zijn en de zending minder wegen, zul je even moeten uitzoeken of bedrijven bij het invoeren van pakketten bij UPS zelf het gewicht kunnen opgeven. Bij PostNL is dit immers wel zo, waardoor het gewicht niet betrouwbaar is.

Dimens in "Incompleet pakket ontvangen (PostNL)"

[TommyboyNL]

Ik heb een paar weken terug een vrijwel identiek topic langs zien komen, ook over een ontbrekend paar schoenen. Probeer dat topic eens op te zoeken.

[SgtElPotato]

Ik ben inderdaad ook erg benieuwd naar het huidige gewicht van de doos, als dat al 6-6,5 kg is heeft het vermiste paar dus nooit in de doos gezeten!

Dimens schreef op zaterdag 29 oktober 2016 @ 15:31:
Heb je het ontvangen pakket al gewogen? Mocht de zending zonder de missende schoenen al 6,5kg wegen, kun je natuurlijk al hard maken dat de zending incompleet is.

Mocht dat niet het geval zijn en de zending minder wegen, zul je even moeten uitzoeken of bedrijven bij het invoeren van pakketten bij UPS zelf het gewicht kunnen opgeven. Bij PostNL is dit immers wel zo, waardoor het gewicht niet betrouwbaar is.

Dimens in "Incompleet pakket ontvangen (PostNL)"

Bij PostNL kun je inderdaad zelf een gewicht ingeven bij het aanmaken van een label, echter wordt een pakketje / zending meerdere keren gewogen tijdens het sorteringsproces, dit is voor een klant niet te zien maar kan bij een onderzoek wel opgevraagd worden.
Neem aan dat je bij USP ook zelf een gewicht in moet voeren, maar dat deze tijdens het sorteren ook gewogen wordt, enkele malen, om te controleren of het nog steeds dezelfde inhoud heeft etc.

[Tom-Z]

De kopersbescherming van paypal is heel erg sterk, en ze kiezen bijna altijd de kant van de koper. Ik zou het eerst nog even minnelijk proberen op te lossen (wat is het gewicht van het pakket met de missende schoen), maar anders gewoon via papal je geld terug halen. Zorg dat je alles goed documenteert met foto's etc en duidelijk uitlegt wat er ontbreekt.

In de Europese richtlijn is het volgende bepaald:

Voor overeenkomsten waarbij de handelaar de goederen opstuurt naar de consument, gaat het risico van verlies of beschadiging van de goederen over op de consument zodra hij of een door hem aangewezen derde partij, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit heeft gekregen. Het risico gaat echter over op de consument bij levering aan de vervoerder, als deze van de consument de opdracht heeft gekregen de goederen te vervoeren en deze keuze niet door de handelaar was geboden, onverminderd de rechten van de consument ten aanzien van de vervoerder.

Het risico gaat pas over op de koper zodra hij (of een derde die niet de vervoerder is) het in ontvangst heeft genomen. In Duitsland zou dus hetzelfde moeten gelden. In het Duitse burgerlijk wetboek staat echter dit:

Versendet der Verkäufer auf Verlangen des Käufers die verkaufte Sache nach einem anderen Ort als dem Erfüllungsort, so geht die Gefahr auf den Käufer über, sobald der Verkäufer die Sache dem Spediteur, dem Frachtführer oder der sonst zur Ausführung der Versendung bestimmten Person oder Anstalt ausgeliefert hat.

Volgens mij staat hier dat het risico over gaat op de koper zodra de verkoper het pakket afgeeft aan de transporteur - maar dat zou strijdig met de richtlijn zijn. Vreemd...

[Mimiix]

Bel even het ecc(Europees consumenten centrum) in Utrecht. Heb zelf een probleem gehad en zij kunnen prima bemiddelen en helpen. Geheel kostenloos.

[Verwijderd]

Gewoon direct een case aanmaken bij paypal.
Je hebt via hun betaald, maar de levering was in compleet, dit kun je zo aanmaken via paypal.

Bedrijven reageren dan altijd ineens heel anders. Gewoon alle cummunicatie via paypal laten verlopen.

[Verwijderd]

Dankjewel allen, ik zal maandag telefonisch contact opnemen met de webshop en kijken of ik op een andere toon geholpen zal worden. Mocht dat niet baten zal ik bij paypal een claim beginnen en zal ik mijn cc (american express) en het ecc benaderen. Hopelijk komt het dan allemaal goed. Ik zal een update posten als ik die heb!

[Verwijderd]

ik zou niet gelijk op 3 partijen schieten.
Het is betaad met paypal, daar zou ik eerst aankloppen aangezien die een goede afhandeling hebben in 99% van de gevallen. Daarna kun je je CC aanschrijven. ECC zou ik als laatste kaart achter de hand houden.

Als je ze nu alle 3 in 1x doet heb je zelfs kans dat ze mekaar in de weg gaan zitten en zeggen dat ze het niet kunnen oplossen door bemiddeling van een andere partij.

[Dimens]

Verwijderd schreef op zondag 30 oktober 2016 @ 22:43:
Dankjewel allen, ik zal maandag telefonisch contact opnemen met de webshop en kijken of ik op een andere toon geholpen zal worden. Mocht dat niet baten zal ik bij paypal een claim beginnen en zal ik mijn cc (american express) en het ecc benaderen. Hopelijk komt het dan allemaal goed. Ik zal een update posten als ik die heb!

Maar de zending heb je dus niet gewogen om te zien of het gewicht ook daadwerkelijk klopt? Anders geef ik je weinig succes bij PayPal als de verkopende partij een verzendlabel met gewicht kan overhandigen.

Tom-Z schreef op zaterdag 29 oktober 2016 @ 17:34:
De kopersbescherming van paypal is heel erg sterk, en ze kiezen bijna altijd de kant van de koper.

Dat kan dan aardig tegenvallen. Hier is 100% van de ontvangen claims in het voordeel van ons - de verkopende partij - gebleken.

Nu scheelt het dat de claims vaak niet goed onderbouwd zijn en meestal ook niet juist, waardoor het tegendeel al snel in de ogen van PayPal valt te bewijzen.

Eerst ervoor zorgen dat je voldoende bewijs hebt om bij PayPal hard te maken dat de bestelling ook daadwerkelijk incompleet is geweest bij aflevering. Het gewicht opnemen is daar een van.

[Verwijderd]

Ik heb zeer zeker het gewocht gewogen van het pakket. Het label geeft 7kg aan en mijn weegschaal toch echt 5.2 kilo. Ik heb ook even de ups site bekeken en daar kan men gewoon zelf een waarde invullen. Dus dat acht ikzelf niet als betrouwbaar. Ik zal op aanraden niet alle 3 de partijen aanspreken en zal 1 voor 1 beginnen

[wrstylo]

Zeker op je rechten blijven pushen. Want ik heb hetzelfde meegemaakt en dat ging ook niet van harten. En inderdaad het ECC aanschrijven mochten ze doen alsof hun neus bloed en alles bij jou neerleggen (wat het geval is zo te lezen).

[Verwijderd]

Hierbij even een update

Ben nu al een behoorlijke tijd verder en ben bijna niets opgeschoten, wel kan ik concluderen dat paypal een !@#$@ bedrijf is.

Paypal heeft mij gevraagd om aangifte te doen van de missende schoenen (wat ik ook gedaan heb). Omdat de andere paar schoenen niet goed zaten heb ik deze met het geleverde retourlabel terug gestuurd naar de webshop. Deze heeft mij via de mail danwel telefonisch bevestigd dat ze schoenen retour hebben ontvangen. Webshop geeft aan dat ze het geld van de geretourneerde schoenen terug hebben gestort maar dat paypal dit blokkeert omdat er een claim loopt. Ik heb met paypal contact opgenomen en heb ze alle bewijzen toegestuurd (mail van de webshop en de aangifte). Nu verdomd paypal het om mijn geld vrij te geven omdat zij aangeven dat ze wachten op een antwoord van de webshop dat zij daadwerkelijk de items retour hebben ontvangen. Paypal neemt niet genoegen met de bewijzen die ik aanlever en blijft volhouden dat ik moet wachten op reactie van de webshop (die niet reageert op paypal). Paypal geeft ook aan dat de kans groot is dat ik naar mijn geld kan fluiten als de webshop geen gehoor geeft. Like WTF echt.
Ik heb al meerdere malen contact gezocht met de webshop en die geven onzinnig aan niks te kunnen doen omdat er een geschil via paypal loopt. Ik vind dit echt te belachelijk voor woorden, maar kan op dit moment niks doen. Het ECC heb ik ook ingeschakeld maar dit is op dit moment vrij nutteloos.

Het lijkt wel een gebed zonder eind ...

[Qwerty-273]

Heb je zelf geprobeerd bij UPS om de gegevens van deze zending te krijgen? En dan voornamelijk het gewicht op de verschillende plekken waar het pakket gescant is geweest? Wellicht kan de persoon aan de telefoon je direct daarmee helpen? Een onderzoek naar een pakket dat mist is het natuurlijk niet.

[Verwijderd]

Qwerty-273 schreef op donderdag 15 december 2016 @ 15:21:
Heb je zelf geprobeerd bij UPS om de gegevens van deze zending te krijgen? En dan voornamelijk het gewicht op de verschillende plekken waar het pakket gescant is geweest? Wellicht kan de persoon aan de telefoon je direct daarmee helpen? Een onderzoek naar een pakket dat mist is het natuurlijk niet.

Zoals je wellicht in de update gelezen hebt zijn we dat stadia al gepasseerd en speelt er zich nu een ander probleem voor.

[Terrie]

Heb je met PayPal gebeld of gemaild? Ik vind ze via de telefoon altijd heel duidelijk.

[Verwijderd]

Ik heb zeer zeker contact gehad met paypal (op allerlei manieren).
Maar goed het verhaal wat veels te lang duurde is eindelijk afgelopen. De webshop heeft gereageerd op paypal en paypal gaat mijn geld retouren.

[Driek]

kun je nu dan niet naar je CC maatschappij?