Conflict met Sticker.nl

[metallicattim]

Beste mensen,

Ik zou graag jullie mening/advies willen in de volgende situatie.


Ik heb op sticker.nl 3 stickers gekocht. Ik heb dit gedaan door ze te mailen met de gewenste eisen van de stickers en met het verzoek voor een offerte voor de 3 stickers.

Van alle 3 ontvang ik per mail een offerte, waar ik d.m.v. het klikken op een button in de mail de producten op de site in het winkelmandje kan zetten. Na afrekening kan ik bij de 2 nieuwe opdrachten een bestand toevoegen.
Sticker 1: herhalingsorder, dus geen bestand nodig, dat is al in hun bezit, order staat daarom al direct op "goedgekeurd" v.w.b. het bestand.
Sticker 2: upload ik een EPS bestand
Sticker 3: upload ik een JPG bestand, deze gaat verder goed, dus niet belangrijk verder.

Ik keur deze proefdruk goed voor sticker 2:


Dit is hoe het EPS bestand eruit ziet:


Als ik de stickers ontvang is het volgende mis:
Sticker 1: deze is opeens een stuk kleiner formaat dan wat ik gewend ben ( 60x30mm i.p.v. 200x100mm ), ze geven uiteindelijk toe een fout gemaakt te maken, dit schuiven ze op een "oud-collega", ze geven tussen neus en lippen door, deze opnieuw te maken.

Sticker 2: heeft de juiste afmeting ( 100x63mm ) echter is maar ±75x50mm bedrukt, er zit een dikke witte rand omheen:


Na mailwisseling, geven zij mij de "schuld", omdat ik het bestand goed gekeurd heb. Maar ik ben het daar niet helemaal mee eens, want 1. ik heb geen ontwerpmodule moeten gebruiken, zoals gebruikelijk is als je naar sticker.nl gaat en op "sticker ontwerpen" klikt, daar kun je een bestand in een template plaatsen en zie je afloopranden etc. Ik heb alleen een EPS bestand moeten uploaden en op de drukproef is niks van afmetingen te zien van de daadwerkelijke sticker en 2. van de herhalingsorder van sticker 1 krijg ik deze proefdruk: https://www.sticker.nl/be...5c8978716b9cBR2408470.pdf
Zoals je ziet zitten hier ook witte vlakken onder en boven, maar toch krijg(kreeg) ik de juiste formaat sticker geleverd. Hier ging ik ditmaal dan ook vanuit, gezien de offerte 100x63mm sticker betrof en ik alleen een EPS bestand geüpload heb.

Zij sluiten het mailcontact uiteindelijk af met: "Wij hebben geleverd wat is aangevraagd."

Dus daar ben ik fijn klaar mee.

Wat is jullie advies/mening in deze? Ben ik nu echt fout geweest? Hadden zij het bestand niet over de gehele sticker moeten printen? Hoe nu verder?

Alvast bedankt!

Grtz Tim

[ Voor 6% gewijzigd door metallicattim op 27-10-2016 17:48 ]

[Mar.tin]

[verwijderd]

[ Voor 95% gewijzigd door Mar.tin op 28-07-2022 12:33 ]

[coyote1980]

Wat is die paarse rand op de proefdruk, is dat de stickerrand zoals hij gaat worden?

[metallicattim]

coyote1980 schreef op donderdag 27 oktober 2016 @ 12:13:
Wat is die paarse rand op de proefdruk, is dat de stickerrand zoals hij gaat worden?

Nu ik de sticker heb ontvangen, lijkt me dat wel ja, maar dit zag ik niet in de proefdruk staan.
Maar dan nog, die proefdrukken geven niet de werkelijke grootte aan, anders had ik bij deze ook een "A4" formaat sticker moeten ontvangen ( ik kreeg gewoon de gevraagde 200x100mm ): https://www.sticker.nl/be...5c8978716b9cBR2408470.pdf


mvdam heeft natuurlijk wel gelijk dat ik niet had moeten aannemen dat het goed zou gaan, ook niet ondanks de diverse voorgaande orders die wel goed gingen op dezelfde manier van aanleveren.

Sticker 3 is via hetzelfde uploadproces gegaan en die is wel zoals ik hem aangeleverd heb.

[Malfunctions]

Zoals ik het kan zien hebben ze exact de proefdruk geleverd. Daar ben je mee akkoord gegaan, dus lijkt dat me einde verhaal.

[Verwijderd]

De paarse rand lijkt inderdaad aan te geven wat de randen van de sticker zullen zijn, en dat lijkt overeen te komen met het geleverde. In basis ben je dus akkoord gegaan met wat ook geleverd is.
De 'moeilijkheid' is vaak dat er een combinatie is van enorme prijsconcurrentie die een duidelijke 1:1 communicatie tussen klant en winkel in de weg staat. Veel van het goedkeuren gebeurt dus automatisch.

Zeker bij ontwerpbestanden, waar niet altijd expertise aanwezig is bij de ontwerpen over hoe productie werkt, levert dat vaak issues op. In de .EPS staan waarschijnlijk specificaties over afmetingen en resolutie - dat is waarschijnlijk ook de afmeting die geproduceerd is na voorbeeldweergave.

Bij de keuze voor een 'goedkope' leverancier die alles automatiseert, loop je als leek wat meer risico op problemen met de productie. Ander populair voorbeeld is het aanleveren van een RGB bestand terwijl alleen CMYK mogelijk is (en dat ook ergens aangegeven staat). Je monitor doet RGB dus lijkt het goed, krijg je het thuis, wijken de kleuren af.

[metallicattim]

Voor de duidelijkheid, de rand stond niet in de drukproef die ik goedgekeurd/gezien heb
Voor de volledigheid, dit was de drukproef die ik zag:


Maar je hebt wel gelijk, helaas voor mij, ik zie dat nu ook in.

[ Voor 52% gewijzigd door metallicattim op 27-10-2016 17:39 ]

[sander817]

Zoek een producent in de buurt die meedenkt. Scheelt een hoop gedoe en ergernis. Wel duurder maar in 1 keer goed

[Hokkie]

Zoek inderdaad een plaatselijke drukker! Zakelijk laat ik nog wel eens wat afdrukken en ze komen altijd met een proefdruk, ongeacht de oplage. Één keer is het gebeurt dat er iets is gedrukt, wat afweek van de proefdruk en met 1 bezoekje was het probleem opgelost. Kortom, maatwerk nooit online kopen (of bewust het risico nemen).

[ Voor 4% gewijzigd door Hokkie op 29-10-2016 14:16 ]

[metallicattim]

We hebben uiteindelijk besloten om sticker 1 opnieuw te maken en het daar bij te laten.

Weer een wijze les voor mij!

<flauwe modus>

Moet ik ze nu mailen dat de tekst onder er niet op moet, het staat immers op de drukproef
https://www.sticker.nl/be...t5812ef34063c8BR14244.pdf
</flauwe modus>

[loki504]

metallicattim schreef op zaterdag 29 oktober 2016 @ 15:56:
We hebben uiteindelijk besloten om sticker 1 opnieuw te maken en het daar bij te laten.

Weer een wijze les voor mij!

<flauwe modus>

Moet ik ze nu mailen dat de tekst onder er niet op moet, het staat immers op de drukproef
https://www.sticker.nl/be...t5812ef34063c8BR14244.pdf
</flauwe modus>

Om voor verassingen te vorkomen zou ik dat zeker doen. Ik denk dat een bedrijf liever 10 mailtjes beantwoordt/10 min aan de telefoon heeft als weer een mis print.