Credit toestel vanwege S7 Edge scherm

[Anoniem: 812899]

Na het debacle met de Note 7 wat voor mij uiteindelijk te lang duurde, heb ik een kleine 4 weken geleden gekozen voor de aanschaf van een S7 Edge via internet. Na 1 week en 6 dagen ging het scherm kapot. Om direct geholpen te kunnen worden ben ik na 2 weken en 3 dagen naar de Vodafone winkel gegaan. Er werd bevestigd dat dit probleem vaker voorkomt en dat de reparatie onder de garantie valt. Helaas had de reparateur in de winkel niet direct een scherm op voorraad. De telefoon werd opgestuurd ter reparatie en de reparateur gaf direct al aan wat het proces in zou gaan houden:

1. Opsturen ter reparatie
2. Reparateur heeft geen schermen op voorraad in verband met failliete reder (Hanjin)
3. De reparatie zou afgebroken worden ivm te lange doorlooptijd
4. Samsung geeft goedkeuring voor een creditering van bedrag
5. Klant krijgt geld/ nieuwe telefoon (na +- 3 weken)

Om e.e.a. voor te zijn heb ik in de winkel gevraag of ik niet direct een nieuwe telefoon kon krijgen om bovenstaande te voorkomen. Dit bleek niet mogelijk omdat ik 3 dagen na het verstrijken van de afkoelperiode pas aanwezig ben in de winkel (wel al binnen de 2 weken gemeld via Twitter, maar dit telde niet). Inmiddels ben ik aanbeland bij punt 4 en wacht ik op de goedkeuring van Samsung. Nu vraag ik mij het volgende af:

1. Als ik een nieuwe telefoon krijg, mag ik deze dan ook weer binnen 2 weken ruilen, of gaat het om de datum waarop je de bestelling hebt gedaan en niet de datum waarop je het product hebt ontvangen?
2. Op dit moment is de prijs van de S7 edge alweer erg gezakt en zijn er verschillende aanbiedingen. Als ik een nieuwe telefoon krijg, mag ik dan ook gebruik maken van de aanbieding en krijg ik bijvoorbeeld een micro SD gratis? Uiteraard kan ik dit wel doen als punt 1 kan, door deze te verkopen en weer terug te kopen.
3. Mijn "oude" telefoon ligt bij de reparateur en ik heb geen backup gemaakt. Waarom ? Is er een mogelijkheid deze nog terug te krijgen zodat ik mijn bestanden er af kan halen? Heeft iemand hier ervaring mee?

[rens-br]

Anoniem: 812899 schreef op donderdag 13 oktober 2016 @ 19:27:

3. Mijn "oude" telefoon ligt bij de reparateur en ik heb geen backup gemaakt. Waarom ? Is er een mogelijkheid deze nog terug te krijgen zodat ik mijn bestanden er af kan halen? Heeft iemand hier ervaring mee?

Dit is de enige technische vraag, voor de rest gaat het vooral om reparatieproces en shop vragen.

Dus schopje van AND -> SF.

Om in te gaan op je technische vraag. Kort antwoord: 'Nee'. Lang antwoord: 'Neem contact op met het garantiepunt, dat is de enige partij die je dat kan vertellen.'

[garriej]

De enige ervaring die ik met reparateurs heb is dat je telefoon sowieso leeg terugkomt, wat ze er ook aan doen.

[Tom-Z]

Het antwoord op je vragen is 3x "nee". Je hebt recht op een nieuwe of gerepareerde telefoon en that's it.

Re 1) de bedenktijd gaat in op het moment waarop je hem ontvangt. Je hebt dan 14 dagen om aan te geven dat je ontbindt. Melden op twitter dat je ontbindt zou voldoende zijn (en je hebt vanaf het moment van die melding wéér 14 dagen om de telefoon terug te brengen) maar "Help, mijn telefoon is kapot en ik wil een nieuwe" telt niet als aangeven dat je wilt ontbinden.

Als het aflopen van de bedenktermijn in het weekend valt kan je nog op de eerstvolgende werkdag ontbinden. Dus als je op maandag in de winkel was zou het misschien nog kunnen. (NB: dit is een stelling van de ACM, in de wet kan ik hier geen bron voor vinden.)

Je zou misschien nog kunnen stellen dat omdat de telefoon niet-conform was de bedenktermijn niet ingegaan is (en dat die pas ingaat bij ontvangst van een wel-conforme telefoon) maar (1) denk ik zelf niet dat dit zo is en (2) is dit een hele lastige discussie.

Neemt niet weg dat je wel kunt vragen of ze je verder tegemoet willen komen.

[Voor 25% gewijzigd door Tom-Z op 14-10-2016 11:00]

[Anoniem: 812899]

Tom-Z schreef op vrijdag 14 oktober 2016 @ 10:57:
Het antwoord op je vragen is 3x "nee". Je hebt recht op een nieuwe of gerepareerde telefoon en that's it.

Tom-Z, bedankt voor je reactie. Niet wat ik hoopte, maar ik had het ergens wel verwacht. Ik ga dan gewoon mijn nieuwe telefoon in ontvangst nemen en hier van genieten