Annulering bestelling vliegtickets "Beste reiziger," Tix.nl

[HomePlayer]

Vraag kan Tix.nl onze gekochte tickets op deze manier annuleren?
zo ja, pech voor ons, en gaan we zo-wie-zo op zoek naar een manier om thuis te komen.
Zo nee,

• gaan we zo-wie-zo op zoek naar een manier om thuis te komen.
• en gaan we kijken wat wij kunnen doen om ons en andere te helpen om dit soort mailtjes niet te hoeven krijgen.

graag verneem ik jullie mening, en suggesties.

Vandaag ontvangen mailtje van Tix.nl.
Beste reiziger,

Via deze e-mail willen wij u graag informeren over uw boeking met reserveringsnummer: 5FE7MC


Eerder deze week hebben wij van u een reservering mogen ontvangen voor vluchten uitgevoerd door de luchtvaartmaatschappij; Iberia. Op het moment dat wij een reservering ontvangen via onze website, trachten wij deze zo spoedig mogelijk voor u definitief te reserveren in samenwerking met de uitvoerende luchtvaartmaatschappij. Tijdens het reserveren van uw gekozen vluchten, kregen wij echter de melding van deze luchtvaartmaatschappij dat uw reis niet bevestigd kan worden.


Vanuit de luchtvaartmaatschappij hebben wij bericht ontvangen van de gekozen vluchten, in combinatie met het eerder getoonde tarief, niet meer aangeboden kunnen worden. Dit houdt in dat de luchtvaartmaatschappij de reis niet meer voor de eerder getoonde prijs kan aanleveren. Normaliter, zullen wij een eventueel prijsverschil overleggen met onze reizigers maar in dit geval hanteert de luchtvaartmaatschappij een aanzienlijk grote stijging van het vliegticketbedrag dat wij hebben besloten deze niet aan u voor te leggen daar, het geen vergelijkbare prijs betreft. Omdat wij begrijpen dat, wanneer u een reservering maakt, de gekozen vluchten ook bevestigd wenst te hebben, zijn wij hierover al enige dagen in overleg met de luchtvaartmaatschappij. Wij hebben middels dit intensief contact getracht een uitzondering te verkrijgen op dit uitzonderlijke bericht en op die manier, uw gewenste reis alsnog te kunnen bevestigen. Helaas kan de luchtvaartmaatschappij geen positief antwoord bieden.


Hierdoor moeten wij uw reservering helaas annuleren. Het gehele aankoopbedrag is zojuist naar u gerestitueerd door onze administratie afdeling en wij hopen dat u dit bedrag in goede orde zult ontvangen. Meer informatie over deze procedure is terug te vinden in onze algemene voorwaarden, zoals genoemd op onze website. Met deze voorwaarden bent u tijdens het maken van de reservering akkoord gegaan en zijn daarmee van kracht op deze boeking. Onze welgemeende excuses voor bovenstaand bericht en het niet mogen bevestigen van uw reis. Wij hopen dat u alsnog een nieuwe, passende reservering kunt maken en willen u hierin graag een tegemoetkomen door middel van de volgende kortingscode: ‘ xxxxx ‘ ter waarde van €25,-. Deze kortingscode kunt u gebruiken bij een volgende, nieuwe reservering via onze website en wij hopen dat dit het maken van een nieuwe reservering, mogelijk zal maken.


Mocht u verdere vragen hebben, vernemen wij het graag zodat wij u hiermee kunnen assisteren. U kunt ons hiervoor per e-mail bereiken of telefonisch waar onze collega’s van het contact center u 24 uur per dag, 7 dagen in de week te woord kunnen staan.


Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.


Met vriendelijke groet,
TIX.nl

Op 4 oktober 2016 22:47 ontvangen;

Boekingsbevestiging / Factuur

Uw trip-ID 2459036

Boekingsdatum: 04/10/2016 22:39u

Geachte Terhi xxxx,

Bedankt voor uw reservering.
De totale kosten van uw boeking bedragen € 234.32. Uw betaling is middels iDEAL ontvangen. Wij raden u aan deze bevestiging zorgvuldig uit te printen en te bewaren. uiteraard gedaan

Binnen vijftien werkdagen ontvangt u nog een e-mail, met daarin uw e-ticketnummers. Mocht uw vertrekdatum binnen vijftien werkdagen zijn, ontvangt u de e-tickets uiteraard eerder. Indien u deze mail niet ontvangt kan het zijn dat deze in uw spamfilter terecht is gekomen, u kunt uw etickets ook terugvinden onder uw reserveringen als u inlogt op uw profiel op onze website. Mocht u ook daar de e-tickets niet kunnen vinden, neem dan direct contact op met één van onze medewerkers via 0031208203189.

Hieronder vindt u de details van uw reis en wij verzoeken u deze informatie nogmaals goed te controleren. Tevens kunt u hier een factuur van uw boeking downloaden. Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via 0031208203189. Wij wensen u een prettige reis toe.

Met vriendelijke groeten,
Tix.nl

*knip* van onnodige lap copypaste tekst.

[ Voor 32% gewijzigd door gambieter op 07-10-2016 21:35 ]

[wian_gn]

Ja, dat mag naar mijn beste weten. Tot twee weken voor vertrek mogen vluchten geannuleerd worden zonder consequenties, ik neem aan dat dat ook voor brokers geldt.

Het mailtje van TIX doet vermoeden alsof de fare bucket vol zat, waardoor ze de reis niet (meer) voor de prijs konden aanbieden die ze wel op website hadden staan. Maar... je kunt dezelfde vlucht zonder problemen op de website van Vueling boeken, tegen vrijwel dezelfde prijs zonder die administratiekostenonzin.

Omdat in je boeking voor € 40 aan kortingsbonnen hebt toegepast, neem ik aan dat òf TIX niet het verlies wil nemen, of dat ze het verlies niet verhaald krijgen op Vueling/Iberia.

Niet interessant om dat verder uit te zoeken naar mijn idee. De beste manier naar mijn mening is overigens altijd direct bij de vliegtuigmaatschappij te boeken. Veel te veel gedoe als er iets in je boeking verandert (de vliegtuigmaatschappij wil er dan niet meer aan rommelen, en bij die brokers als TIX zitten veel te veel agenten die geen flauw idee hebben wat ze aan het doen zijn en/of niks mogen - herboeken op een andere maatschappij bijvoorbeeld).

[HomePlayer]

Beste wian_gn.
Dank voor je duidelijk antwoord

[Polycom]

sowieso.

[Sport_Life]

Ik betwist of het juridisch mag, dat zij het in hun voorwaarden hebben staan is niets waard, als dat in strijd is met de wet.

Ben het wel eens dat je beter bij de maatschappij zelf kunt boeken, tenzij het verschil aanzienlijk is.

[emnich]

Ik zie niet in op welke grond ze dit kunnen doen. Een vlucht mag wel geannuleerd worden maar de vlucht gaat gewoon door en ook jouw stoel is nog gewoon beschikbaar.

Je hebt een bevestiging ontvangen. Dat zij dat al sturen voordat ze zelf het ticket hebben gekocht is volledig voor hun eigen risico.

[HomePlayer]

De juridische weg ken ik niet zo goed. Mijn vermoeden is echter wel dat zij dit recht van ontbinding niet hebben op de gegeven gronden.

De volgende mail zou ik graag willen sturen, jullie suggesties zijn welkom!

Goedemorgen Tix servicedesk,


Langs deze weg willen wij u laten weten het niet eens te zijn met uw eenzijdige annulering van de gemaakte afspraken.

In uw mail van 7 okt. jl. geeft u aan dat tussen u en de vluchtmaatschappij een prijsverschil is ontstaan. Dit staat ver van ons.

Wij zouden het op prijs stellen als u de met ons gemaakt afspraken nakomt, en of een werkend alternatief aanbiedt. Mocht u met ons willen onderhandel over een alternatief dan kunnen wij een handreiking doen, door vertrekt tijd/dag en/of vertrek/aankomst luchthaven aan te passen.

In uw algemene voorwaarden staat:

3. Levering
3.1 Nadat u een reservering gemaakt heeft en het volledige bedrag betaald is, zullen wij tot levering van uw vliegtickets overgaan. Uw ticket betreft een elektronisch ticket, welke wij per e-mail versturen naar het door u opgegeven e-mail adres uiterlijk vijftien werkdagen na betaling.
3.2 Tix.nl houdt zich te allen tijde het recht voor om zich binnen vijf werkdagen na reservering te beroepen op de afgegeven tarieven. Dit kan bijvoorbeeld komen door computerstoringen of onverwachte wijzigingen van luchthavenbelastingen en veiligheidstoeslagen ('security taxes'). Mocht het totaalbedrag van uw reservering hierdoor onverwacht hoger uitkomen, dan mag de reservering kosteloos worden geannuleerd of u maakt de reservering alsnog definitief voor de hogere prijs middels bijbetaling.

Ik lees nergens dat u dit recht van annulering heeft op de gronden zo als u die aan geeft in de mail van 7 okt. jl.


Hopend op een snelle en correcte afhandeling.


Met vriendelijke groet

Terhi xxxx

[ Voor 5% gewijzigd door HomePlayer op 08-10-2016 11:09 ]