Klantenservice FOX Sports vraagt om inloggegevens Ziggo

[Nickr92]

Via Ziggo heb ik een abonnement afgesloten voor FOX Sports. Hierbij ontvang ik de zes FOX Sports TV zenders. Daarnaast heb je als tv-abonnee ook toegang tot FOX Sports GO. Hiermee kun je via de website van FOX Sports de verschillende streams bekijken.

Om toegang te krijgen tot FOX Sports GO moet je je FOX Sports account koppelen met je Ziggo account. Dit gebeurt via de website van FOX Sports. Nu heb ik geprobeerd om mijn Ziggo account te koppelen met FOX Sports maar helaas gaat hier iets mis, ik krijg namelijk geen toegang tot de verschillende streams.

Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantenservice van FOX Sports die vervolgens met een oplossing kwamen. Helaas bleek deze oplossing niet te werken, waarna ik een e-mail heb teruggestuurd. Vanuit de klantenservice kreeg ik de volgende reactie:

Geachte heer -------,

Bedankt voor uw reactie.

Graag ontvangen wij het wachtwoord van uw FOX Sports account en het wachtwoord van uw Ziggo account. Wij zullen dit probleem dan voorleggen aan onze technische dienst.

Bij voorbaat dank voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice FOX Sports

Na drie keer met mijn ogen te hebben geknipperd heb ik vervolgens een e-mail teruggestuurd dat dit mij niet helemaal de bedoeling lijkt te zijn en dat ik graag zie dat er een oplossing komt voor mijn probleem, zonder dat ik mijn Ziggo gegevens hoef te delen met een derde partij.

Hierna kreeg ik de volgende reactie van de klantenservice, waarin ze eigenlijk aangeven dat dit toch echt mijn probleem is en dat dit dus de normale gang van zaken is bij FOX Sports.

Geachte heer -----,

Bedankt voor uw bericht.

Zonder deze gegevens kunnen wij u helaas niet verder helpen. Mocht u toch bereid zijn deze met ons te delen, vernemen wij het graag van u, zodat we het probleem permanent kunnen oplossen.

Wij vertrouwen erop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice FOX Sports

Mijn probleem is nu een beetje dat ik niet weet hoe ik hier mee om moet gaan. Graag zie ik dat er wel een oplossing komt voor mijn probleem (namelijk het bekijken van de streams), maar ik heb uiteraard niet de behoefte om mijn wachtwoorden te gaan delen

Hoe kijken andere Tweakers hier tegen aan? Overigens heb ik nog geen telefonisch contact opgenomen met de klantenservice. Dit telefoonnummer kost namelijk 10 cent per minuut en ik verwacht niet dat daar wel een oplossing uit gaat komen.

[gambieter]

Wat zegt Ziggo? Je hebt het bij hen gekocht.

[Nickr92]

gambieter schreef op zondag 18 september 2016 @ 12:40:
Wat zegt Ziggo? Je hebt het bij hen gekocht.

Ziggo verwijst naar de klantenservice van FOX Sports omdat daar de koppeling moet worden gemaakt.

[True]

Waarschijnlijk kan Ziggo wel een ticket voor je maken richting FOX Sports, als je een beetje aandringt, maar voor nu kun je er in ieder geval vanuit gaan dat je deze speelronde geen voetbal zult kunnen kijken. Leg je daar bij neer en probeer het via een ticket van Ziggo op te lossen.
Met een beetje geluk kan het dan in de loop van de week opgelost worden.

[gambieter]

Nickr92 schreef op zondag 18 september 2016 @ 12:41:
Ziggo verwijst naar de klantenservice van FOX Sports omdat daar de koppeling moet worden gemaakt.

En dan ga je daar nu klagen dat ze om logingegevens vragen, etc. Laat je niet met een kluitje in het riet sturen.

[ Voor 48% gewijzigd door gambieter op 18-09-2016 12:44 ]

[YakuzA]

Lijkt me idd niet de bedoeling. Dan kunnen ze ook meteen op je email inloggen.

Ik zou dit idd escaleren bij Ziggo zodat hun wat druk op fox kunnen geven en evt geld terug voor de gemiste tijd etc.

[DaniëlWW2]

Schopje naar AZ gegeven.

[ Voor 14% gewijzigd door gambieter op 18-09-2016 13:42 . Reden: verkeerde forum ;-) ]