IT Leverancier raakt data (inhoud mailboxen) kwijt

[Taquito]

Mijn vraag
Als non-profitorganisatie besteden wij ons it-beheer uit aan een derde partij. Wij nemen online-werkplekken (WPOL). Aan een standaardaccount zit een koppeling naar een dataschijf en maken we gebruik van outlook binnen deze omgeving. Door een fout van de aanbieder zijn onder bestuursleden mail (verzonden, ontvangen, en gemaakte agenda afspraken) over een periode van een week kwijtgeraakt die niet meer teruggehaald kan worden.

1) Ik probeer nu te snappen hoe data permanent kwijt kan raken, (redundancy etc).
2) Ik vraag me af wat gebruikelijk is wanneer de partij qua tegemoetkoming in de schade, die lastig te kwantificeren is. (verlies van productiviteit, een hartverzakking (figuurlijk) bij mij als verantwoordelijke binnen de organisatie, en mail die nooit meer terug te halen is en dus ook moeilijk op waarde geschat kan worden. Ik wil vooral weten wat hierin gebruikelijk is en wat een reële claim is.

Dank!

[kraats]

Wat staat er in jullie contract? Als jullie werkplekken hebben afgenomen zonder back-up of archivering van data, dan is het logisch dat in geval van zo'n fout er niks teruggehaald kan worden. Of je alsnog iets kunt verhalen op de aanbieder zal ook uit het contract blijken.

[begintmeta]

Taquito schreef op maandag 12 september 2016 @ 11:28:
... lastig te kwantificeren is. ... Ik wil vooral weten wat hierin gebruikelijk is en wat een reële claim is. ...

Gebruikelijk en reeel is in dit geval sowieso hooguit alleen dat wat te kwantificeren is, daarnaast zijn er natuurlijk nog andere zaken die meespelen (wat concreet is afgesproken etc).

[Brahiewahiewa]

Taquito schreef op maandag 12 september 2016 @ 11:28:
... Ik wil vooral weten wat hierin gebruikelijk is en wat een reële claim is.

D'r zijn 2 mogelijkheden:

1. Je zit bij een kleine IT-leverancier. Dan is er waarschijnlijk niks geregeld. En als je al kunt aantonen dat je kwantificeerbare schade hebt geleden, dan is er vervolgens niks te halen omdat anders de leverancier failliet gaat
2. Je zit bij een grote IT-leverancier. Dan is alles heel erg goed geregeld ... voor de leverancier. Aantonen van geleden schade wordt moeilijk door de veelheid van voorwaarden in je service contract en anders hebben ze een compleet leger aan advocaten in dienst die zich er wel onderuit lullen

Laat je niet doodmaken met een blije mus

[Jazzy]

Laat dit een les zijn voor iedereen die mail als dienst afneemt en denkt dat backup dan niet meer belangrijk is. (Office 365?)

[gambieter]

Als je eerste prioriteit is om uit te zoeken hoeveel je kunt claimen, tja. This is not America.

Wat is je contract, wie is er verantwoordelijk voor backups, etc. Zorg eerst dat dat duidelijk is. En overleg dan over een duidelijke backupstrategie, beveiliging etc.

[ Voor 14% gewijzigd door gambieter op 12-09-2016 13:29 ]

[Koffie]

Move PNS > IT

Zoals al meerdere keren geroepen : pak eerst eens je contract er bij, dat is je basis