Veel slechte reviews over Dell.NL, toch een laptop kopen?

[ziceykr]

Dag allen,

Ik ben van plan om de Dell Inspiron 15 5000 aan te schaffen via dell.nl ( http://www.dell.com/nl/p/...ron-15-5568-2-in-1-laptop). Er geldt vandaag nog 100 euro korting en kan 10% korting regelen via het VIP Programma. Echter lees ik veel slechte reviews op dell.nl over verzendtijd, klantenservice en dergelijke. Zou ik dan toch niet beter voor een andere laptop moeten kiezen, waar het verzenden en klantenservice beter is geregeld? Zijn er hier mensen die ervaring hebben met bestellen via Dell? Excuses als deze topic in het verkeerde rubriek is geplaatst, kon zo 1,2,3 niet het juiste rubriek vinden.

Alvast bedankt.

[EcoR]

Inmiddels bezig met mijn vierde Dell-computer, nooit problemen gehad met levering. Een keer binnen garantie dvd-drive van een laptop stuk; 3 dagen later stond een monteur aan de deur om hem kosteloos te wisselen, vond ik best nette service.

Maar goed, N=1.

Al met al is het gewoon een grote toko met veel klanten, dus ook vaker kans dat er wat mis gaat. Klantenservice is wel een stuk zakelijker geworden de afgelopen jaren.

[ziceykr]

EcoR schreef op maandag 15 augustus 2016 @ 15:11:
Inmiddels bezig met mijn vierde Dell-computer, nooit problemen gehad met levering. Een keer binnen garantie dvd-drive van een laptop stuk; 3 dagen later stond een monteur aan de deur om hem kosteloos te wisselen, vond ik best nette service.

Maar goed, N=1.

Al met al is het gewoon een grote toko met veel klanten, dus ook vaker kans dat er wat mis gaat. Klantenservice is wel een stuk zakelijker geworden de afgelopen jaren.

Heb je ooit een bestelling geretourneerd, zo ja; ging dat goed?

[CH4OS]

Voor zakelijk heb ik in elk geval ook niet echt super ervaringen met Dell. Ik heb een maand kunnen wachten op een bestelde laptop, bleek dat ze de order 'per ongeluk' geannuleerd hadden en qua support / after sales communiceren ze ook niet helder, zeggen A, maar bedoelen B, sturen monteurs of UPS, maar komen soms niet e.d.

[EcoR]

ziceykr schreef op maandag 15 augustus 2016 @ 15:18:
[...]

Heb je ooit een bestelling geretourneerd, zo ja; ging dat goed?

Nee, nooit nodig gehad. Afgezien van die ene drive die kapot ging nooit problemen met de spullen gehad, bij mijn ouders staat nog steeds een 10 jaar oude pc in het kantoor. Stond Vista op, maar draait nu de meest recente Ubuntu en doet het nog prima voor mail en internet.

[roel1955]

Verkeerde videokaart in mijn nieuwe Dell. Volgens Dell te laat gemeld. Zou ik nog iets kunnen doen?

Dear Mr. van Beelen,

I hope you are having a good day.

I have looked into this, and I am sorry to inform you that after the 14 days you have no return right under the Dell’s Terms & Conditions for private customers. Therefore, as sorry as I am, I am not able to process your return request. I understand it was a Dell error, but you should have informed us within the 14 days window.

Rest assured, the history of this query will remain recorded and if you need any further assistance, simply reply to this email and I will be more than happy to oblige.

Thank you very much in advance for your feedback, and I wish you all the best.

Very best regards,

Philip Ptacek
Dell Customer Care
Customer Care Specialist
Dell EMC | EMEA Global Business Services

office: [phone] (optie 5 voor klantenservice)
email: [e-mail]

Om de meest recente informatie over uw bestelling te bekijken of voor eventuele vragen, klik op de volgende links: Bestellingsstatus, Technische support, Verzending en bezorging, Facturen en verzenddocumenten

Dell BV, Transformatorweg 38-72, NL1014 AK, Amsterdam, Netherlands

--- Original Message ---
From: "EOS">
Received: 8/8/18 7:27:35 PM CEST
To: "'Philip_Ptacek'" <[e-mail]>
Subject: RE: order 616276464
Dear Mr. Ptacek,

Attached you will find the confirmation of my order (informatie over de aankoop) and the invoice I received.
The order number is 616276464. As you can see, the confirmation contains a NVIDIA(R) GeForce(R) GTX 1070 with 8GB GDDR5 Graphics Memory.
The invoice does not contain anything about the video card. I only recently discovered that I did not receive what I ordered and paid for.

We both exchanged a lot of e-mails recently. I am very unsatisfied about delivery of Dell. Do not take this not personally. You react fast and satisfying. But Dell could do better to prevent all this e-mail.
Best regards,

[ Voor 1% gewijzigd door roel1955 op 09-08-2018 13:32 . Reden: aangepast ]

[Pantagruel]

roel1955 schreef op donderdag 9 augustus 2018 @ 13:30:
Verkeerde videokaart in mijn nieuwe Dell. Volgens Dell te laat gemeld. Zou ik nog iets kunnen doen?

Dear Mr. van Beelen,

I hope you are having a good day.

I have looked into this, and I am sorry to inform you that after the 14 days you have no return right under the Dell’s Terms & Conditions for private customers. Therefore, as sorry as I am, I am not able to process your return request. I understand it was a Dell error, but you should have informed us within the 14 days window.

Rest assured, the history of this query will remain recorded and if you need any further assistance, simply reply to this email and I will be more than happy to oblige.

Thank you very much in advance for your feedback, and I wish you all the best.

Very best regards,

Philip Ptacek
Dell Customer Care
Customer Care Specialist
Dell EMC | EMEA Global Business Services

office: [phone] (optie 5 voor klantenservice)
email: [e-mail]

Om de meest recente informatie over uw bestelling te bekijken of voor eventuele vragen, klik op de volgende links: Bestellingsstatus, Technische support, Verzending en bezorging, Facturen en verzenddocumenten

Dell BV, Transformatorweg 38-72, NL1014 AK, Amsterdam, Netherlands

--- Original Message ---
From: "EOS">
Received: 8/8/18 7:27:35 PM CEST
To: "'Philip_Ptacek'" <[e-mail]>
Subject: RE: order 616276464
Dear Mr. Ptacek,

Attached you will find the confirmation of my order (informatie over de aankoop) and the invoice I received.
The order number is 616276464. As you can see, the confirmation contains a NVIDIA(R) GeForce(R) GTX 1070 with 8GB GDDR5 Graphics Memory.
The invoice does not contain anything about the video card. I only recently discovered that I did not receive what I ordered and paid for.

We both exchanged a lot of e-mails recently. I am very unsatisfied about delivery of Dell. Do not take this not personally. You react fast and satisfying. But Dell could do better to prevent all this e-mail.
Best regards,

Schriftelijk bezwaar aantekenen (termijn stellen) en vervanging eisen op basis van non-conformiteit.
Er is niet geleverd wat besteld is, het is niet dat je retourneert omdat je je bedacht hebt.


Quote afkomstig van: ICTrecht.nl

Een vaak gehoorde klacht van consumenten die iets hebben gekocht bij een webshop is dat zij het verkeerde product hebben gekregen. Dat is natuurlijk een terechte klacht en deze dient natuurlijk ook opgelost te worden. Wat zijn de rechten die de consument op zo’n moment heeft?

De klant kan het product natuurlijk gewoon binnen de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen de overeenkomst ontbinden, of indien mogelijk, ruilen tegen het juiste product. Maar de klant heeft meer rechten dan alleen het zogenaamde herroepingsrecht en mag hier door de verkoper niet mee afgescheept worden. Daarbij komt ook nog eens dat de klant dan buiten zijn schuld om kosten moet maken voor bijvoorbeeld de retourzending.

Bij een verkeerde levering is er sprake van een non-conformiteit. Het geleverde product voldoet namelijk niet aan de verwachting of beantwoordt niet aan de overeenkomst (het is om het even). Daardoor heeft de klant veel meer rechten dan alleen de wettelijke bedenktijd. Zo heeft de klant twee maanden(!), nadat hij ontdekt heeft dat het geleverde product niet dat is wat hij besteld heeft, de tijd om dit te melden aan de verkoper. Daarbij moet de verkoper dit oplossen door bijvoorbeeld kosteloos het juiste product leveren. Het mag de klant dus niets extra’s kosten om uiteindelijk datgene te krijgen wat hij heeft besteld.

[ Voor 24% gewijzigd door Pantagruel op 09-08-2018 13:40 . Reden: linkje ]

[roel1955]

thx!