Slechte reparatie laptop, wanneer kan ik koop ontbinden?

[Verwijderd]

Ik heb eind mei een laptop gekocht lenovo ideapad 710s om precies te zijn.) voor mijn studie die ik aankomend schooljaar ga volgen. Na een aantal weken bleek deze foutief te werken, hij kwam langzaam (2 min+) of niet uit slaapstand. Na contact te hebben gehad met support die me vertelden om hem via Onekey te resetten crashte de laptop en kon ik niks meer (windows werkte niet meer, recovery ook niet). Deze heb ik toen (6 juli) aangemeld ter reparatie. De laptop is daar "gerepareerd" en heb ik 6 augustus terug mogen ontvangen. Gelijk zag ik bij het openen van het pakketje dat er lelijke krassen op de bovenkant van de laptop zaten, en ook was het probleem met slaapstand niet opgelost, alleen de ssd was vervangen.

Ik heb geen vertrouwen meer voor de Lenovo reparatieservice, ik moest zelf overal achteraan bellen (of het wel ontvangen was, wat de status was, etc), en vervolgens maken ze het eigenlijk alleen maar erger.

In principe zou ik gewoon graag mijn geld terug willen. Ik heb deze laptop nodig voor mijn studie en een extra reparatie red ik dus al niet meer voor mijn studie begint.

Wat kan ik hiermee beginnen?

[Rub147]

Verwijderd schreef op donderdag 11 augustus 2016 @ 19:36:
Ik heb eind mei een laptop gekocht lenovo ideapad 710s om precies te zijn.) voor mijn studie die ik aankomend schooljaar ga volgen. Na een aantal weken bleek deze foutief te werken, hij kwam langzaam (2 min+) of niet uit slaapstand. Na contact te hebben gehad met support die me vertelden om hem via Onekey te resetten crashte de laptop en kon ik niks meer (windows werkte niet meer, recovery ook niet). Deze heb ik toen (6 juli) aangemeld ter reparatie. De laptop is daar "gerepareerd" en heb ik 6 augustus terug mogen ontvangen. Gelijk zag ik bij het openen van het pakketje dat er lelijke krassen op de bovenkant van de laptop zaten, en ook was het probleem met slaapstand niet opgelost, alleen de ssd was vervangen.

Ik heb geen vertrouwen meer voor de Lenovo reparatieservice, ik moest zelf overal achteraan bellen (of het wel ontvangen was, wat de status was, etc), en vervolgens maken ze het eigenlijk alleen maar erger.

In principe zou ik gewoon graag mijn geld terug willen. Ik heb deze laptop nodig voor mijn studie en een extra reparatie red ik dus al niet meer voor mijn studie begint.

Wat kan ik hiermee beginnen?

Begin eens met de zoekfunctie op Tweakers. Er zijn al 1001 topics over een soortgelijk onderwerp. Lenovo moet je een deugdelijk product leveren, maar je moet ze wel in staat stellen om dit verzorgen. Oftewel: na een reparatie kom je niet onder je aankoop uit.

[Verwijderd]

Rub147 schreef op donderdag 11 augustus 2016 @ 19:43:
[...]

Begin eens met de zoekfunctie op Tweakers. Er zijn al 1001 topics over een soortgelijk onderwerp. Lenovo moet je een deugdelijk product leveren, maar je moet ze wel in staat stellen om dit verzorgen. Oftewel: na een reparatie kom je niet onder je aankoop uit.

Het feit dat ze vervolgens niks oplossen maar wel mijn laptop bekrassen speelt geen rol? Is het eventueel mogelijk om de verkopende partij (Digital River) een brief van ontbinding van koopovereenkomst te sturen wegens hinder reparatie en het niet oplossen van problemen tijdens reparatie?

[gambieter]

Zoals Rub147 in "Lenovo slechte reperatie" al aangeeft, nee, dat kan niet zomaar. Je moet ze de kans geven om een deugdelijk product te leveren. Gewoon gaan klagen.

Verder: heb je de garantie gewoon via Digital River gedaan? Dat is de verkopende partij, daar moet je zijn, niet bij Lenovo.

Dit onderwerp is vaker langs gekomen en we verwachten wel dat je zelf moeite doet je in te lezen.

[Verwijderd]

gambieter schreef op donderdag 11 augustus 2016 @ 19:55:
Zoals Rub147 in "Lenovo slechte reperatie" al aangeeft, nee, dat kan niet zomaar. Je moet ze de kans geven om een deugdelijk product te leveren. Gewoon gaan klagen.

Verder: heb je de garantie gewoon via Digital River gedaan? Dat is de verkopende partij, daar moet je zijn, niet bij Lenovo.

Dit onderwerp is vaker langs gekomen en we verwachten wel dat je zelf moeite doet je in te lezen.

De onderlinge verhoudingen liggen een beetje apart tussen Digital River en Lenovo. Digital River is de verkopende partij van de Nedeelandse lenovo.nl website, maar de garantie loopt weer via Lenovo... Ik heb trouwens ook nog extra betaald voor garantie (valbescherming en 3 jaar lang).

[Breezers]

Gewoon documenteren, foto's maken, schriftelijk beide partijen in gebreken stellen en je verhaal duidelijk maken met je eis voor een oplossing.

[gambieter]

Topictitel informatiever gemaakt (en spelfout verwijderd)

[PilatuS]

In de praktijk moet een apparaat eerst 3x gerepareerd worden voordat ontbinding mogelijk is. Hier zijn geen vaste regels voor, maar hier werken de meeste bedrijven mee. Na 1 reparatie gaat ontbinden je zeer waarschijnlijk niet lukken.

[MeZZiN]

Verwijderd schreef op donderdag 11 augustus 2016 @ 20:04:
[...]


De onderlinge verhoudingen liggen een beetje apart tussen Digital River en Lenovo. Digital River is de verkopende partij van de Nedeelandse lenovo.nl website, maar de garantie loopt weer via Lenovo... Ik heb trouwens ook nog extra betaald voor garantie (valbescherming en 3 jaar lang).

Van wie heb je de laptop gekocht? Digital River of Lenovo. Ik gok de eerste dus die moeten de garantie oppakken hoe zij het intern doen moet jouw geen drol uit maken. Zelf ook een ding gehad met aandringen terug gestuurd naar de webwinkel die het toen direct met de philips regelde. Dit vond dat ik het zelf maar moest regelen. Even gewezen op mijn rechten en hun plicht was na wat aandringen geregeld en ze namen het terug en stuurde het zelf op voor reparatie en gingen het babysitten. dus gewoon je klagen bij Digital river en Lenovo is alleen maar de maker van je laptop daar heb jij geen overeenkomst mee. Dit hoort niet en als ze het niet kunnen oplossen (lees een goed werkende laptop kunnen leveren) dan pas kan de het contract ontbinden en je geld terug eisen. Maar die kans is vrij klein omdat ze je gewoon een nieuwe kunnen geven als oplossing. Je mag wel verwachten dat ze het snel oplossen maar snel is een paar weken en niet dagen.

[Verwijderd]

Na heel veel getouwtrek en van het kastje naar de muur gestuurd te worden heb ik zojuist te horen gekregen dat ik mijn geld terug krijg!

[loki504]

MeZZiN schreef op vrijdag 12 augustus 2016 @ 08:53:
[...]

Van wie heb je de laptop gekocht? Digital River of Lenovo. Ik gok de eerste dus die moeten de garantie oppakken hoe zij het intern doen moet jouw geen drol uit maken. Zelf ook een ding gehad met aandringen terug gestuurd naar de webwinkel die het toen direct met de philips regelde. Dit vond dat ik het zelf maar moest regelen. Even gewezen op mijn rechten en hun plicht was na wat aandringen geregeld en ze namen het terug en stuurde het zelf op voor reparatie en gingen het babysitten. dus gewoon je klagen bij Digital river en Lenovo is alleen maar de maker van je laptop daar heb jij geen overeenkomst mee. Dit hoort niet en als ze het niet kunnen oplossen (lees een goed werkende laptop kunnen leveren) dan pas kan de het contract ontbinden en je geld terug eisen. Maar die kans is vrij klein omdat ze je gewoon een nieuwe kunnen geven als oplossing. Je mag wel verwachten dat ze het snel oplossen maar snel is een paar weken en niet dagen.

Uiteraard hebben ze hun plichten. Alleen weet wel dat op jou manier het langer duurt. Ja stuurt/brengt hem naar de winkel. kost je 1 dag. Die gaan dan een afspraak maken met de fabrikant. Dit kan ook enkele dagen duren.(de winkel zal niet vragen om de eerst volgende moment). vervolgens sturen ze het terug naar de winkel.(ook weer 1 dag). Die gaan het zelf eerst nog even inspacteren.(ook weer 1 a 2 dagen). Om het vervolgens naar jou toe te sturen.

Al met al genoeg extra dagen die je kwijt bent als consument. En daarom is even de moeite nemen en fabrikant direct benaderen eigenlijk altijd sneller. kom je er met de fabrikant niet uit kan je altijd nog naar de verkopende partij gaan.

Verwijderd schreef op maandag 22 augustus 2016 @ 13:11:
Na heel veel getouwtrek en van het kastje naar de muur gestuurd te worden heb ik zojuist te horen gekregen dat ik mijn geld terug krijg!

Goed om te horen dat je je geld terug krijgt. Dan wisten hun waarschijnlijk ook niet wat het probleem was.