Host migreert: Al 5 dagen geen mail en website nu ook plat

[DigiDaan]

Afgelopen vrijdag heeft mijn webhost mijn account gemigreerd naar een nieuwe omgeving. Netjes een mail van tevoren gekregen dat website, database en mailboxen gingen worden overgezet op vrijdag 15 juli.

Vrijdag 15 juli: Eind van de ochtend: de sites (ging bij mij om meerdere domeinen) werken prima. Wel wat rustig op de mail, maar dat kan gebeuren. Eind van de dag: nog niet één mail binnen. Raar.
Testmailtjes verstuurd naar de verschillende domeinen, niets binnen. Webmail van de host gecheckt, ook niets.
Helpdesk gemaild. geen reactie. Weekend, dus kan waarschijnlijk ook niets verwachten. Of misschien toch wel, als je een migratie uitvoert is enige vorm van aftercare misschien wel wenselijk?

Zaterdag 16 juli: Hopend dat het vanzelf toch allemaal op z'n plek valt mail gecheckt. Niets. Testmails weer verstuurd, ook niets. Webmail van de host gecheckt, ook niets.
Helpdesk maar weer gemaild. Geen reactie.

Zondag 17 juli: zie zaterdag 1 juli

Maandag 18 juli: Helpdesk gemaild. Geen reactie. Wat later: Helpdesk op een wat wanhopigere toon gemaild, wel reactie: "we zijn er mee bezig, waarschijnlijk voor de middag alles op orde."
Geen verontschuldigingen van de host (zit al 4 dagen zonder mail wat als zelfstandig fotograaf behoorlijk klote is) maar ik ben al lang blij met de gedachte dat 's middags waarschijnlijk alles weer is zoals het hoort.
De hele middag gehoopt, maar nog geen verandering.
In het begin van de avond komen ineens mails binnendruppelen. In plukjes van een stuk of 50, meerdere malen, maar het gaat om oude mails. Niets van de afgelopen 4 dagen. Maar er zit beweging in, ik krijg hoop!
Helaas blijft het bij oude mails. En halverwege de avond merk ik dat mijn site plat ligt: Internal Server Error. Dan maar weer een mail naar de helpdesk. Geen reactie.

Dinsdag 19 juli:
Geen mail, geen site. Helpdesk weer gemaild. Geen reactie.

Is het gebruikelijk dat een host een 9 tot 5 mentaliteit heeft en is deze (naar mijn idee) trage en ineffectieve manier van oplossen normaal? Verwacht ik teveel? Ik zit al 13 jaar bij deze host en eigenlijk altijd tot volle tevredenheid maar weet nu even niet wat voor stappen ik zou kunnen ondernemen.
Mijn grootste probleem is dat ik als fotograaf voor 40 tot 50 bedrijven/instanties werk waarbinnen ik contact heb met verschillende opdrachtgevers en nu al vijf dagen geen zicht heb op wie mij gemaild heeft met opdrachten/archiefvragen of wat dan ook. Aangezien ik normaal binnen 1 dag op mijn mail reageer (vaak dezelfde dag) verwacht ik nu naast opdrachten mis te lopen een lakse indruk te maken. Wat is slim om te doen en hoe kan ik mijn host opporren?

Dank alvast voor jullie tips en opmerkingen.

[Croga]

Om te beginnen hebben ze verzuimd zich aan regel 1 te houden: NOOIT een dergelijke migratie op Vrijdag middag doen.

Daarnaast vindt ik dit persoonlijk grove nalatigheid. Dat er iets fout gaat bij een migratie kan gebeuren maar dan doe je onmiddelijk een roll-back. En onbereikbaar zijn of dooddoeners als antwoord geven is al helemaal uit den boze.

Het hele probleem is dat je verder heel erg weinig kunt behalve je mening uiten met je voeten: Zo snel mogelijk een andere host zoeken, dit is absoluut onaanvaardbaar. Daarnaast kun je via rechtswege de betaalde kosten voor de downtime terug krijgen maar wil je een schadeclaim indienen dan moet je directe schade kunnen aantonen; iets wat heel erg lastig is als je überhaupt niet met je klanten/prospects kunt communiceren.....

[Tazzy]

Wat voor service contract heb je? Ik zou hoe dan ook een "in gebreke" brief maken.
Met daarin dat je communicatie waardeloos vind? Wellicht de suggestie doen dat je inkomsten bent misgelopen?

http://www.dejuridischehe...2-in-gebreke-stellen.html

[DigiDaan]

Croga schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:14:
Dat er iets fout gaat bij een migratie kan gebeuren maar dan doe je onmiddelijk een roll-back.

Dank voor je reactie!

Ben ik bij een roll-back de mails van de afgelopen dagen dan niet kwijt?

[Croga]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:20:
Dank voor je reactie!

Ben ik bij een roll-back de mails van de afgelopen dagen dan niet kwijt?

Vandaar ook "onmiddelijk"..... Dat hadden ze Vrijdag middag meteen moeten doen....

Daarnaast is de vraag waar het probleem zit. Ik vermoed dat de mail überhaupt niet aankomt op de mail server. In dat geval zorgt een rollback er voor dat de mail alsnog afgeleverd wordt en ben je dus niets kwijt.

[Bigs]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:07:
[..]

Is het gebruikelijk dat een host een 9 tot 5 mentaliteit heeft en is deze (naar mijn idee) trage en ineffectieve manier van oplossen normaal? Verwacht ik teveel?

[..]

Ligt eraan wat je betaalt he. Bij een 10 euro per jaar host is dit inderdaad wel gebruikelijk. Voor 10 euro per maand of meer zou je wel meer mogen verwachten.

[DigiDaan]

Tazzy schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:16:
Wat voor service contract heb je?

Dank voor je reactie!

Een service contract heb ik niet. Is een niet al te dure host waar ik bij zit en had ook niet verwacht zoiets nodig te moeten hebben: site en database doe ik zelf. Maar goed, dat er zoiets als dit mis kan gaan had ik van tevoren niet kunnen vermoeden. Gaat ook al 13 jaar gewoon goed bij die host, geen gedoe.

[DigiDaan]

Bigs schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:23:
[...]


Ligt eraan wat je betaalt he. Bij een 10 euro per jaar host is dit inderdaad wel gebruikelijk. Voor 10 euro per maand of meer zou je wel meer mogen verwachten.

Ik betaal per jaar € 134,- voor 4GB webruimte en een zwikkie databases.

[ninjazx9r98]

Los van het gedoe met de hosting partij zou ik asap iets van een gmail of outlook.com adres regelen en de 40 tot 50 bedrijven waar je het over hebt een email sturen.
Daarin schrijf je dan in nette bewoordingen dat de hosting partij er een zooitje van gemaakt heeft, dat je mogelijk mail mist van de afgelopen week en dat je voorlopig bereikbaar bent op een alternatief email adres.

[DigiDaan]

Croga schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:22:
[...]

Vandaar ook "onmiddelijk"..... Dat hadden ze Vrijdag middag meteen moeten doen....

Daarnaast is de vraag waar het probleem zit. Ik vermoed dat de mail überhaupt niet aankomt op de mail server. In dat geval zorgt een rollback er voor dat de mail alsnog afgeleverd wordt en ben je dus niets kwijt.

Ik had vrijdagavond meteen een 'out of office autoreply' geplaatst om mensen te attenderen op het feit dat ze tijdelijk een ander mailadres moesten gebruiken, maar ja, dat werkte ook niet. Misschien wel logisch, maar op dat moment dacht ik een mooie noodoplossing te hebben gevonden...

[Tazzy]

Zou eens kijken of je op linkedin kunt vinden of de eigenaar van de hut daar ook staat? En die dan even persoonlijk aanspreken ;-)

[DigiDaan]

ninjazx9r98 schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:26:
Los van het gedoe met de hosting partij zou ik asap iets van een gmail of outlook.com adres regelen en de 40 tot 50 bedrijven waar je het over hebt een email sturen.
Daarin schrijf je dan in nette bewoordingen dat de hosting partij er een zooitje van gemaakt heeft, dat je mogelijk mail mist van de afgelopen week en dat je voorlopig bereikbaar bent op een alternatief email adres.

Een outlook-adres heb ik. Met opdrachtgevers waar ik fysiek of telefonisch (doe verder bijna alles met mail) contact mee heb geef ik meteen dat mailadres door. Verder wil ik eigenlijk niet teveel slapende honden wakker maken en het komt hoe dan ook toch knullig over vind ik. Ook al is het mijn schuld niet.

[DigiDaan]

Tazzy schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:29:
Zou eens kijken of je op linkedin kunt vinden of de eigenaar van de hut daar ook staat? En die dan even persoonlijk aanspreken ;-)

Da's misschien wel een goeie ja. Aan de ene kant denk ik dat ik ze vandaag nog geef om de rotzooi te fiksen, aan de andere kant komt het me aardig de strot uit.

[DJVG]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 08:36:
[...]


Da's misschien wel een goeie ja. Aan de ene kant denk ik dat ik ze vandaag nog geef om de rotzooi te fiksen, aan de andere kant komt het me aardig de strot uit.

Hoe belangrijk is het dat je e-mail (inkomend/uitgaand) weer bereikbaar is? Ik heb je geprobeerd een DM te sturen omdat ik je mogelijk kan helpen maar ik kan je helaas geen bericht sturen. Je mag me altijd een privébericht sturen voor hulp.

[ Voor 5% gewijzigd door DJVG op 19-07-2016 10:16 ]

[Trommelrem]

Uiteraard is de eerste stap om de host in gebreke te stellen, maar de tweede en net zo belangrijke stap is om zo snel mogelijk over te stappen op een andere host, zodat je in ieder geval email binnen krijgt.

Desnoods neem je een maandtrial van Office 365 met Business Premium (kun je tot 3 maanden extenden) zodat je in ieder geval mail kunt ontvangen.

[ Voor 3% gewijzigd door Trommelrem op 19-07-2016 10:22 ]

[Jazzy]

DJVG schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 10:12:
[...]


Hoe belangrijk is het dat je e-mail (inkomend/uitgaand) weer bereikbaar is? Ik heb je geprobeerd een DM te sturen omdat ik je mogelijk kan helpen maar ik kan je helaas geen bericht sturen. Je mag me altijd een privébericht sturen voor hulp.

Waarom kan dat niet gewoon via het forum? Dan kan de rest er ook wat van leren of eventueel aanvullen.

Verder zou ik ook aanraden om email onder te brengen bij Exchange Online (onderdeel van Office 365) of als het allemaal wat knulliger mag zijn de oplossing van Google. Exchange Online kost je een paar euro per maand maar dan krijg je wel een 50 GB mailbox, toegang via webmail, Outlook, ActiveSync, mobile apps, etc. En telefonische support zit bij de prijs inbegrepen.

[Trommelrem]

En zolang de DNS van de hoster het doet, blijf je je mail in Office 365 gewoon ontvangen, ondanks dat de rest van de infrastructuur van de hoster plat ligt.

[ Voor 9% gewijzigd door Trommelrem op 19-07-2016 10:29 ]

[DJVG]

Jazzy schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 10:26:
[...]
Waarom kan dat niet gewoon via het forum? Dan kan de rest er ook wat van leren of eventueel aanvullen.

offtopic:
Omdat het volgens de regels niet toegestaan is openlijk reclame te maken voor diensten, ik mag hem dus alleen vertellen over onze diensten in een privebericht. En 1 van onze diensten is het snel weer op weg helpen van een website, e-mail en andere hosting gerelateerde diensten in het geval van een storing of probleem bij een hosting provider.

[Jazzy]

Trommelrem schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 10:29:
En zolang de DNS van de hoster het doet, blijf je je mail in Office 365 gewoon ontvangen, ondanks dat de rest van de infrastructuur van de hoster plat ligt.

Als je email niet bij die partij wilt hosten omdat ze niet betrouwbaar zijn dan zou het ook niet gek zijn om eens over DNS na te denken.

[Trommelrem]

Jazzy schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 10:48:
[...]
Als je email niet bij die partij wilt hosten omdat ze niet betrouwbaar zijn dan zou het ook niet gek zijn om eens over DNS na te denken.

Als je de DNS overzet naar Office 365, is er dan nog een afhankelijkheid van de hoster?

[Graggor]

Trommelrem schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 11:58:
[...]

Als je de DNS overzet naar Office 365, is er dan nog een afhankelijkheid van de hoster?

Meestal word de DNS ook beheerd door de hoster, maar staat dit op een apart systeem. Je bent dus alleen afhankelijk met betrekking tot het aanpassen van die gegevens, maar als het daadwerkelijk aangepast is ben je voor de e-mail alleen afhankelijk van Office 365.

[DigiDaan]

DJVG schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 10:12:
[...]


Hoe belangrijk is het dat je e-mail (inkomend/uitgaand) weer bereikbaar is? Ik heb je geprobeerd een DM te sturen omdat ik je mogelijk kan helpen maar ik kan je helaas geen bericht sturen. Je mag me altijd een privébericht sturen voor hulp.

Het lijkt wel alsof het forum van Tweakers een waar glijmiddel/aanmaakblokje/gaspedaal is, want mijn mail komt weer binnen en gaat weer uit. Maar mijn mail van vrijdag, zaterdag, zondag en een deel van gisteren heb ik nog niet gezien... Mijn site is ook weer online maar geeft nu een databasefout: Access denied for user 'daannew'@'localhost' (using password: YES)

Een hoop korte-termijn gepruts. Lange termijn: Wie kan er een goeie (betaalbare) host aanbevelen?

[Graggor]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 12:44:
[...]


Het lijkt wel alsof het forum van Tweakers een waar glijmiddel/aanmaakblokje/gaspedaal is, want mijn mail komt weer binnen en gaat weer uit. Maar mijn mail van vrijdag, zaterdag, zondag en een deel van gisteren heb ik nog niet gezien... Mijn site is ook weer online maar geeft nu een databasefout: Access denied for user 'daannew'@'localhost' (using password: YES)

Een hoop korte-termijn gepruts. Lange termijn: Wie kan er een goeie (betaalbare) host aanbevelen?

Ik zit zelf voor een paar websites bij Web-Oke, goedkoop, geen gedoe. Maar misschien is een iets grotere (iets duurdere) host zoals TransIP iets, zit waarschijnlijk een wat grotere support afdeling bij dan de wat kleinere en goedkopere aanbieders.

[CyBeR]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 12:44:
[...]


Het lijkt wel alsof het forum van Tweakers een waar glijmiddel/aanmaakblokje/gaspedaal is, want mijn mail komt weer binnen en gaat weer uit. Maar mijn mail van vrijdag, zaterdag, zondag en een deel van gisteren heb ik nog niet gezien... Mijn site is ook weer online maar geeft nu een databasefout: Access denied for user 'daannew'@'localhost' (using password: YES)

Een hoop korte-termijn gepruts. Lange termijn: Wie kan er een goeie (betaalbare) host aanbevelen?

PCExtreme, TransIP.

[Jazzy]

Trommelrem schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 11:58:
[...]

Als je de DNS overzet naar Office 365, is er dan nog een afhankelijkheid van de hoster?

Nee. Maar je kunt DNS overal hosten waar je maar wilt.

[ChaserBoZ_]

Jazzy schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 13:06:
[...]
Nee. Maar je kunt DNS overal hosten waar je maar wilt.

Psies. En als je het slim doet, host je je DNS niet bij de rest. Het lijkt aantrekkelijk maar dan is 1 partij down = waarschijnlijk alles down.

Host je DNS bij een andere club, dan kun je in geval van nood altijd nog zelf je MX records omzetten naar een andere (mail)hoster.

[Jazzy]

Dat is een goed advies!

[Heli0s]

Ik kan TransIP aanraden. Voor zowel de zaak als prive doe ik daar zaken mee. Niet de goedkoopste, maar altijd goed en snel geholpen.

[DigiDaan]

Heli0s schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 15:50:
Ik kan TransIP aanraden. Voor zowel de zaak als prive doe ik daar zaken mee. Niet de goedkoopste, maar altijd goed en snel geholpen.

Als ik zo eens kijk op de site van transIP vind ik ze zeer betaalbaar. Als zij mijn domein overnemen, ben ik mijn mail van de afgelopen dagen dan sowieso kwijt of is er kans dat die nog binnenkomt? Enig idee?

[Renegade666]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 15:57:
[...]


Als ik zo eens kijk op de site van transIP vind ik ze zeer betaalbaar. Als zij mijn domein overnemen, ben ik mijn mail van de afgelopen dagen dan sowieso kwijt of is er kans dat die nog binnenkomt? Enig idee?

Kan zijn dat je geluk hebt dat mail servers van die genen die je gemaild hebben de mail vast heeft gehouden en het af en toe probeerd totdat er reactie is van "jouw" server. Maar omdat je wel nieuwe inkomende mail hebt, acht ik de kans zeer klein.

Zoals anderen gemeld, zorgen dat je naar een fatsoenlijke partij gaat.
En indien mogelijk, zorgen dat je deze club aansprakelijk kan stellen voor eventuele verliezen.

[Jazzy]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 15:57:
[...]


Als ik zo eens kijk op de site van transIP vind ik ze zeer betaalbaar. Als zij mijn domein overnemen, ben ik mijn mail van de afgelopen dagen dan sowieso kwijt of is er kans dat die nog binnenkomt? Enig idee?

Dat hangt af van de aard van de storing. Uit wat je omschrijft maak ik op dat een mailserver de berichten heeft aangenomen maar dat deze door een misconfiguratie niet zijn bezorgd in je mailbox. In dat geval kun je ze als kwijt beschouwen, tenzij de hoster ze alsnog oplevert.

Als de server tijdelijk niet beschikbaar geweest is, niet te pingen zeg maar, dan zal de verzendende server het een paar keer opnieuw gaan proberen. Maar in dat geval had je de mail inmiddels al lang binnen moeten krijgen.

Zonder inhoudelijke informatie te hebben over de storing, ga ik er dus van uit dat je de mail niet meer gaat krijgen. Zeker niet vanzelf.

[RobIII]

DJVG schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 10:29:
[...]

offtopic:
Omdat het volgens de regels niet toegestaan is openlijk reclame te maken voor diensten, ik mag hem dus alleen vertellen over onze diensten in een privebericht. En 1 van onze diensten is het snel weer op weg helpen van een website, e-mail en andere hosting gerelateerde diensten in het geval van een storing of probleem bij een hosting provider.

Euh; dat heeft niet alleen met spam te maken maar ook met werving. Beiden zijn niet toegestaan, ook niet in DM's. Dit val ook nog eens onder "mail/DM me" is ongewenst. Ik snap wel dat je bedoeling goed is en dat je wil helpen, maar actief je (werkgevers') diensten aan de man brengen is dus linksom noch rechtsom gewenst.

[ Voor 15% gewijzigd door RobIII op 19-07-2016 19:21 ]

[DJVG]

RobIII schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 19:19:
[...]

Euh; dat heeft niet alleen met spam te maken maar ook met werving. Beiden zijn niet toegestaan, ook niet in DM's. Dit val ook nog eens onder "mail/DM me" is ongewenst. Ik snap wel dat je bedoeling goed is en dat je wil helpen, maar actief je (werkgevers') diensten aan de man brengen is dus linksom noch rechtsom gewenst.

offtopic:
Duidelijk verhaal, bedankt voor de toelichting.

[Croga]

Renegade666 schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 16:27:

En indien mogelijk, zorgen dat je deze club aansprakelijk kan stellen voor eventuele verliezen.

Dat kun je zowieso.
Het probleem is niet zozeer het aansprakelijk stellen alswel het bewijzen dat er daadwerkelijke verliezen zijn....

[DigiDaan]

Even een update.

Nou, mijn oude host heeft het voor elkaar weten te krijgen om alsnog mijn mail (die ik inmiddels als verloren beschouwde) boven water te halen. Wel een week te laat eigenlijk, maar goed, toch geruststellend.
Al mijn domeinen (12 stuks: een aantal verschillende extensies voor mijn fotografiewerk en wat muziekprojecten) heb ik nu bij transIP, wat een verademing! Als je een vraag hebt, krijg je supersnel antwoord. Heerlijk.

Iedereen die aan de discussie heeft bijgedragen, enorm bedankt. Het was voor mij even een stressvolle periode en waardeer het meedenken en de tips enorm.

[Nox]

DigiDaan schreef op dinsdag 19 juli 2016 @ 12:44:
[...]


Het lijkt wel alsof het forum van Tweakers een waar glijmiddel/aanmaakblokje/gaspedaal is, want mijn mail komt weer binnen en gaat weer uit. Maar mijn mail van vrijdag, zaterdag, zondag en een deel van gisteren heb ik nog niet gezien... Mijn site is ook weer online maar geeft nu een databasefout: Access denied for user 'daannew'@'localhost' (using password: YES)

Een hoop korte-termijn gepruts. Lange termijn: Wie kan er een goeie (betaalbare) host aanbevelen?

Ik kan PCextreme aanbevelen. Zijn waarschijnlijk een stuk goedkoper maar omdat ze gewoon enorm veel klanten hebben worden kosten voor moderne omgevingen gedekt. Zit er al 13 jaar maar bij die club zelden een 9 to 5 mentaliteit verwacht.

Wat ik je ook kan aanraden is squarespace. Daar hoef je echt geen fuck te doen als je geen zin hebt alles te migreren. Dat is lekker knippen en plakken en alles ziet er fancy uit voor hetzelfde geld wat je nu betaalt