Garantie iPhone die tegen betaling vervangen is Apple Store

[Verwijderd]

Na valschade aan het scherm heb ik in november 2015 mijn iPhone 6 tegen betaling van € 309,- laten vervangen bij de Apple Store in Amsterdam. De schade viel niet onder fabrieksgarantie en met dit aanbod kon ik dezelfde dag weer beschikken over een werkend nieuw toestel. Het oorspronkelijke toestel is aangeschaft op 14 juni 2015. Sinds 21 juni jl. is de iPhone uitgevallen en reageert hij nergens meer op. Ik ben met het toestel teruggegaan naar de Apple Store voor onderzoek. De uitkomst hiervan is dat het toestel niet gerepareerd kan worden en dat het defect, omdat het buiten de fabrieksgarantie van één jaar valt, uitsluitend op te lossen is door wederom een toestelvervanging van € 309,-. Apple houdt hierbij vast aan de oorspronkelijke aanschafdatum van het eerste toestel.

Naar mijn mening heb ik in november 2015 een nieuw toestel aangeschaft en zou de fabrieksgarantie van één jaar vanaf dat moment moeten gelden voor dit toestel. Het was immers geen vervanging onder garantie maar een aankoop van een nieuw apparaat. Apple houdt vast aan de oorspronkelijke aanschafdatum en verwijst me voor dit defect door naar de verkoper van het toestel, in dit geval Typhone.nl, om aanspraak te maken op garantie onder het consumentenrecht.

Wie heeft ervaring met een soortgelijke situatie, en/of wie kan hier duidelijkheid over geven?

[Mar.tin]

[verwijderd]

[ Voor 81% gewijzigd door Mar.tin op 28-07-2022 12:39 ]

[pacificocean]

Mar.tin schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 11:20:
Waar heb je de iphone origineel gekocht?

Staat gewoon in de TS. De vraag is of het relevant is. Je zou ook kunnen zeggen dat er een nieuw toestel is aangeschaft met als inruil het oude toestel.

[ Voor 29% gewijzigd door pacificocean op 25-06-2016 22:20 ]

[Kassad]

Bij Typhone heb je gewoon recht op 2 jaar garantie want daar heb je het toestel gekocht dus ik zou met hun contact opnemen.

[Orion84]

Dit is meer iets voor het Shopping Forum, dus ik verplaats 'm even vanuit 3i naar SF

In z'n algemeenheid heeft Apple waarschijnlijk een correct punt door je te verwijzen naar de verkoper voor je wettelijke 'garantie'. Een en ander natuurlijk afhankelijk van wat er daadwerkelijk in de fabrieksgarantievoorwaarden staat over opnieuw ingaan zodra een toestel vervangen wordt (tegen betaling).

Edit: hmm, goede punten hieronder, als je de apple store ziet als verkoper van het vervangende toestel, dan ligt het inderdaad anders.

[ Voor 14% gewijzigd door Orion84 op 25-06-2016 11:32 ]

[StecaGrid]

Kassad schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 11:22:
Bij Typhone heb je gewoon recht op 2 jaar garantie want daar heb je het toestel gekocht dus ik zou met hun contact opnemen.

Maar de vervanging is bij de Apple store gekocht.

[GlowMouse]

Kassad schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 11:22:
Bij Typhone heb je gewoon recht op 2 jaar garantie want daar heb je het toestel gekocht dus ik zou met hun contact opnemen.

Waarom zou Typhone 'gewoon' garantie moeten verlenen op een toestel dat zij niet hebben verkocht of geleverd?

[Termi]

GlowMouse schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 11:26:
[...]

Waarom zou Typhone 'gewoon' garantie moeten verlenen op een toestel dat zij niet hebben verkocht of geleverd?

De verkoper is verantwoordelijk voor de garantie en niet de fabrikant.

[GlowMouse]

Termi schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 11:28:
[...]

De verkoper is verantwoordelijk voor de garantie en niet de fabrikant.

De verkoper heeft een conform product geleverd en is daarmee van zijn verplichting verlost.

[Kassad]

StecaGrid schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 11:26:
[...]

Maar de vervanging is bij de Apple store gekocht.

Goed punt idd. Geldt hier ook niet gewoon de garantieperiode van 2 jaar? Dat is toch Europees recht?

Edit: ja dus, http://www.pcmweb.nl/nieu...nederlandse-garantie.html

[ Voor 13% gewijzigd door Kassad op 25-06-2016 11:44 ]

[Orion84]

De vraag is of het vervangende toestel gezien moet worden als een nieuwe koopovereenkomst, of als een vervanging onder fabrieksgarantie met bijbetaling wegens 'user error'. Dat laatste is waarschijnlijk hoe Apple het ziet.

Je kan het hoe dan ook natuurlijk bij Typhone proberen, maar er is wel een kans dat ze niet mee willen werken omdat het nu defecte toestel niet door hen geleverd is. Lastige kwestie...

[oohh]

Voor die 309 euro heb je geen nieuwe telefoon gekregen, je hebt Apple betaald om een reparatie uit te voeren en zij hebben je daarvoor (waarschijnlijk) een refurbished telefoon gegeven.

Je had dit natuurlijk ook bij de telefoonwinkel op de hoek kunnen doen, die hadden dan het scherm en de TouchID sensor vervangen voor een lagere prijs. Maar zie je dat dan ook als de aankoop van een nieuw toestel?

[albino71]

Je zou van een premium merk iets meer premium after sales mogen verwachten zeg.

Is het trouwens niet zo dat je in de EU gewoon recht hebt op 2 jaar garantie, ook van Apple?

https://www.iphoned.nl/tips/iphone-garantie/

Nee dus...

[ Voor 4% gewijzigd door albino71 op 25-06-2016 12:55 ]

[Orion84]

albino71 schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 12:33:
Je zou van een premium merk iets meer premium after sales mogen verwachten zeg.

Is het trouwens niet zo dat je in de EU gewoon recht hebt op 2 jaar garantie, ook van Apple?

https://www.iphoned.nl/tips/iphone-garantie/

Wettelijke 'garantie', oftewel je recht op een deugdelijk product geldt bij de verkoper, (in dit geval in eerste instantie Typhone), niet wanneer je aanklopt bij de fabrikant Apple. De opmerking op die site dat de regel van 2 jaar ook voor Apple geldt als je het toestel elders gekocht hebt is dus ook gewoon klinkklare onzin. Als je het toestel elders koopt dan heb je bij Apple zelf niet meer rechten dan wat er is vastgelegd in de fabrieksgarantie en die is verder niet wettelijk geregeld/beschermd of zo.

De enige vraag is eigenlijk in hoeverre er een nieuwe koopovereenkomst tot stand kwam tussen Apple en de topicstarter bij het leveren van het vervangende toestel.

[albino71]

Het lijkt er inderdaad op, excuus voor de foute link.

Dit is een meer betrouwbare bron voor garantie-info: https://www.consuwijzer.nl/thema/garantie

[Dennism]

Ik denk dat Apple dit inderdaad zal zien als betaling voor een reparatie, met daarbij als service dat je niet hoeft te wachten op de reparatie maar dat ze direct een toestel meegeven uit de refurbished voorraad. Als het daadwerkelijk een aankoop zou zijn van een nieuw toestel hadden ze hoogstwaarschijnlijk ook gewoon de nieuwprijs gerekend voor een nieuw toestel.

Aanspraak maken op het consumentrecht bij de originele verkoper kan mogelijk hierdoor een lastig verhaal worden omdat je Typhone zo te zien bij het eerste defect niet (vooraf) ingelicht hebt over de toestal swap.

[MysticX]

Het toestel is oorspronkelijk aangeschaft bij Typhone op 14 juni 2015. Vanaf deze datum (en/of na activering van toestel) geldt de 1 jarige fabrieksgarantie bij Apple.

Apple wisselt de iPhone dan zonder kosten als de defecten onder de garantie valt. Als het defect niet onder de garantie valt, moet je vanzelfsprekend betalen voor de reparatie. De reparatie is 9 van de 10 gevallen een vervangend toestel. Dit betekent dus niet dat de fabrieksgarantie op dat moment opnieuw in gaat. Bij een vervangend toestel, heb je het toestel niet "opnieuw" aangeschaft, maar heb je een vervangend exemplaar ontvangen, omdat je huidige toestel niet meer normaal functioneerde. De garantie loopt dan gewoon door, want de gegevens van het oude serienummer wordt overgezet naar het nieuwe serienummer, zodat ze precies zien hoe en wat er allemaal met het toestel gebeurt is.

Er zijn wel enkele uitzonderingen. Als je binnen het eerste jaar (=fabrieksgarantie) 4 keer of meer bij Apple aanspraak maakt op de garantie, geven ze uit coulance een compleet nieuw toestel geseald in verpakking. In deze uitzonderlijke geval, gaat de fabrieksgarantie weer opnieuw in op de dag dat het nieuwe toestel geactiveerd wordt.

In het geval van TS dus, als het toestel geen schade of iets dergelijks heeft (laat het a.u.b. vooraf controleren bij de Apple Store op vochtschade en andere gebruikersschade en dit laten noteren) moet je contact opnemen met Typhone.nl.

Aangezien het serienummer van jou huidige toestel anders is, dan het serienummer van het originele toestel die je in november 2015 hebt omgeruild bij de Apple Store, moet je waarschijnlijk ook het bewijs overhandigen aan Typhone.nl zodat zij ook op de hoogte zijn dat er een omruiling heeft plaatsgevonden.

[rdjnl]

Apple heeft de telefoon geleverd en je hebt Apple voor de telefoon betaald. Je moet dus bij Apple terecht voor je wettelijk recht op een conform product. Dat er geen fabrieksgarantie meer geldt, maakt dat niet anders.

[Rub147]

RWK__ schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 14:44:
Het toestel is oorspronkelijk aangeschaft bij Typhone op 14 juni 2015. Vanaf deze datum (en/of na activering van toestel) geldt de 1 jarige fabrieksgarantie bij Apple.

Apple wisselt de iPhone dan zonder kosten als de defecten onder de garantie valt. Als het defect niet onder de garantie valt, moet je vanzelfsprekend betalen voor de reparatie. De reparatie is 9 van de 10 gevallen een vervangend toestel. Dit betekent dus niet dat de fabrieksgarantie op dat moment opnieuw in gaat. Bij een vervangend toestel, heb je het toestel niet "opnieuw" aangeschaft, maar heb je een vervangend exemplaar ontvangen, omdat je huidige toestel niet meer normaal functioneerde. De garantie loopt dan gewoon door, want de gegevens van het oude serienummer wordt overgezet naar het nieuwe serienummer, zodat ze precies zien hoe en wat er allemaal met het toestel gebeurt is.

Er zijn wel enkele uitzonderingen. Als je binnen het eerste jaar (=fabrieksgarantie) 4 keer of meer bij Apple aanspraak maakt op de garantie, geven ze uit coulance een compleet nieuw toestel geseald in verpakking. In deze uitzonderlijke geval, gaat de fabrieksgarantie weer opnieuw in op de dag dat het nieuwe toestel geactiveerd wordt.

In het geval van TS dus, als het toestel geen schade of iets dergelijks heeft (laat het a.u.b. vooraf controleren bij de Apple Store op vochtschade en andere gebruikersschade en dit laten noteren) moet je contact opnemen met Typhone.nl.

Aangezien het serienummer van jou huidige toestel anders is, dan het serienummer van het originele toestel die je in november 2015 hebt omgeruild bij de Apple Store, moet je waarschijnlijk ook het bewijs overhandigen aan Typhone.nl zodat zij ook op de hoogte zijn dat er een omruiling heeft plaatsgevonden.

Dit dus. Je hebt van Apple als het goed is een werkautorisatie gekregen per mail, hierin staat dat het een reparatie betreft (dat het toestel vervangen wordt doet er niet toe) en je garantie nu gekoppeld wordt aan het nieuwe serienummer. Nadat je je het vervangende toestel ontvangen hebt krijg je opnieuw een mail met daarin de kosten en het oude + nieuwe serienummer.

[MysticX]

rdjnl schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 17:18:
Apple heeft de telefoon geleverd en je hebt Apple voor de telefoon betaald. Je moet dus bij Apple terecht voor je wettelijk recht op een conform product. Dat er geen fabrieksgarantie meer geldt, maakt dat niet anders.

Dat klopt niet wat je zegt, want Apple is bij deze niet het punt van aankoop. Zij hebben het toestel onder service buiten garantie omgewisseld. Als het toestel is omgewisseld heeft consument 90 dagen extra garantie op het moment dat het toestel in gebruik genomen wordt. Deze garantie loopt door en is inmiddels verlopen.

TS moet dus aankloppen bij punt van aankoop, Typhone.nl in dit geval.

[ Voor 8% gewijzigd door MysticX op 25-06-2016 17:33 ]

[pacificocean]

RWK__ schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 17:32:
[...]


Dat klopt niet wat je zegt, want Apple is bij deze niet het punt van aankoop. Zij hebben het toestel onder service buiten garantie omgewisseld. Als het toestel is omgewisseld heeft consument 90 dagen extra garantie op het moment dat het toestel in gebruik genomen wordt. Deze garantie loopt door en is inmiddels verlopen.

TS moet dus aankloppen bij punt van aankoop, Typhone.nl in dit geval.

Typhone hoeft alleen maar garantie te geven op het toestel dat door hun geleverd is.

[MysticX]

pacificocean schreef op zaterdag 25 juni 2016 @ 17:42:
[...]

Typhone hoeft alleen maar garantie te geven op het toestel dat door hun geleverd is.

Dat maakt bij deze niet uit. Typhone zal de iPhone ook accepteren als TS bewijs heeft dat het toestel door Apple is omgewisseld. De informatie op het originele toestel is overgezet naar het toestel dat TS nu in bezit heeft. TS heeft dus nog steeds garantie bij punt van aankoop. Heb dit al vaker mee gemaakt. Meestal als er een defect binnen het eerste jaar optreedt, geeft het punt van aankoop bij Apple producten bijna altijd het advies om zelf naar de Apple Store te gaan, aangezien je dan sneller en beter geholpen wordt.

[naitsoezn]

Je had wss beter in eerste instantie naar Typhone kunnen gaan als verkoper. Dáár had je rechten, maar door een reparatie buiten de verkoper om te regelen heb je die rechten imho bij de oorspronkelijke verkoper verspeeld. 'Europees recht' kun je je dus niet meer op beroepen, misschien dat ze bij Typhone nog coulant zijn? Probeer het gewoon eens (met het eerlijke verhaal zonder direct aanspraak te willen maken op 'rechten')?

[Verwijderd]

Ik ken tientallen van dergelijke fases en die situatie is dan ook als volgt:

1. Je eerste toestel had 2 jaar garantie van de leverancier, Typhone. Je hebt er echter voor gekozen om je binnen het 1e jaar direct bij de fabrikant te melden en dat is je goed recht, wat je reden ook is.

2. Je kunt aantonen dat je toestel omruiling heeft plaatsgevonden bij  en dat je garantie dus verlegd is op het nieuwe toestel. Een procedure die anders Typhone voor je uit had moeten voeren.

3. Je hebt nu tot 2 jaar na aankoop garantie voor je leverancier, Typhone, ook op je omgeruilde iPhone. Uitgaande van de factuurdatum van Typhone.

Je hebt geen nieuwe garantie gekregen op je omgeruilde toestel omdat het een service handeling betreft en geen nieuwe verkoop, dus ook geen dito garantie.

Gelijk hebben blijft een, krijgen is natuurlijk een tweede.
Dit is in ieder geval de richtlijn zoals ik ze dagelijks moet volgen van  .