Wegvallen internetverbinding

[NeutraleTeun]

Ik merkte al iets toen ik mijn bestanden van OneDrive wou downloaden.
Elke keer mislukte het. Lag dus of aan de servers van MS of mijn verbinding.

Nu ik met het online gamen ook bijna elke 5 minuten eruit wordt gegooid met een 'lost connection' of 'host etc' ga ik toch wel mijn eigen verbinding verdenken.

Even googelen laat zien dat meerdere mensen bij Ziggo er last van hebben.

Wat kan ik nog controleren/testen om er echt zeker van te zijn dat mijn verbinding wegvalt en hoe zou ik dit kunnen oplossen.
Er worden vee 'oplossingen' aangedragen, die daarna geen verbetering met zich meebrengen.
Enkel ene tot zover kunnen vinden:

Update: Cisco in bridge modus (met user guide van deze site) zetten en eigen router (D-Link DIR 868L a €90) toevoegen lijkt het probleem te hebben opgelost. Tot zover 5 dagen aan stabiel internet. Latency lijkt wel iets hoger, maar dat is nauwelijks merkbaar (van 7-8 naar 17-20).

Vermoed dat om de slechte Cisco's heenwerken voor velen connectieproblemen zal oplossen. Reken in ieder geval niet op goede support bij de Helpdesk; ze erkennen niet dat ze slechte routers leveren.

https://community.ziggo.n...-internet-verbinding-4721

Nu zul je vast snappen dat een extra router kopen nu niet echt iets is waar ik op sta te springen bij een normale Ziggo aankoop/netwerk.

Dit is niet mijn vertrouwde omgeving, maar een nieuw (bestaand) netwerk.
PC is draadloos verbonden met een CISCO EPS3928.

(ik zou 1 dezer dagen eens kunnen proberen om met draad te verbinden kijken of het probleem dan nog steeds blijft)

[ Voor 3% gewijzigd door NeutraleTeun op 14-06-2016 00:08 ]

[EricNL]

Om het jezelf makkelijker te maken (lees: veel tijd te besparen bij de Ziggo Helpdesk) zul je zelf de oorzaak/bron vast moeten stellen.

Het belangrijkste wat ik uit jouw situatie op kan maken is dat je PC draadloos is verbonden.
Draadloze verbindingen zijn vaak instabiel (hoe duur je router ook is) omdat ze gewoonweg gevoelig zijn voor vrijwel alles in de ether. Je kan een router/AP van €200 hebben, maar als er toevallig nog 6 Wifi netwerken zijn die op hetzelfde kanaal werken dan zal dat behoorlijk inhakken op de snelheid/stabiliteit.

De Cisco die je noemt is je modem van Ziggo. Nu is het een gegeven dat deze apparaten (zo ook de Ubee modems van Ziggo) niet geweldig zijn als het gaat om wireless. Zie het meer als een extra'tje die je erbij krijgt omdat het tegenwoordig "gewoon" is om overal wifi te hebben.

Wil je echt het probleem vast stellen dan zul je even wat tijd moeten investeren om het probleem te onderzoeken. Mijn advies zou zijn om de volgende stappen te ondernemen:

1. Laat je PC verbonden met het Wifi netwerk van de Cisco Modem
2. Start "cmd" en voer "ipconfig" uit. Noteer het IP adres van de Default Gateway van de "Draadloze Netwerkadapter"
3. Voer binnen "cmd" uit: ping [ip adres uit stap 2] -t (uiteraard zonder de haakjes).
4. Laat dit even een kwartiertje lopen en doe gewoon je dagelijkse ding (OneDrive/gamen/etc.). Na een kwartiertje stop je de ping d.m.v. Ctrl + C in te drukken. Je krijgt dan een resultaat te zien. Post dat resultaat hier.
5. Voer nu stap 2 t/m 4 uit maar dan als je PC bekabelt is aangesloten op de modem. Let op: schakel voor de zekerheid wel even de Wifi adapter uit van je PC, anders krijgt deze wellicht de voorkeur.

Ook belangrijk om te weten is via wat voor adapter je PC verbinding maakt met Wifi. Een wifi chip is in veel desktops nog steeds niet standaard. Vermoedelijk gebruik je dan ook een USB dongel o.i.d. Kun je laten weten welke?

En alvast een tip om over na te denken: zoals ik al zei is het Wifi gedeelte van de Cisco modem vrij matig. Ongeacht de uitkomst van de bovenstaande tests kan ik je aanraden om eens te kijken naar: https://www.ziggo.nl/klantenservice/wifi/extra-wifi-punt/
Dit is een zéér goede aanbieding van Ziggo. Als het ware leveren zij een volwaardige router (TP-Link Archer C7) maar dan ingericht als Access Point (wifi-punt) voor ongeveer de helft van de prijs.

[ Voor 4% gewijzigd door EricNL op 14-06-2016 07:50 ]

[VVV-007]

Sluit me volledig aan bij EricNL. Test eerst je WiFi verbinding zoals hij voorsteld/ probeer het met een kabel om te kijken hoe het dan is.

Koop zeker geen nieuwe router, het router deel van je modem is op zich prima, het probleem zit hem bijna altijd in het draadloos deel, dus vervang alleen dat met de accespoint waar hierboven naar gelinkt wordt. is goedkoper en scheelt een hoop gedoe wat je kan hebben met je eigen router. (eigen routers kunnen leuk zijn als je echt specifieke dingen wilt gaan doen, maar als je dat niet wilt, gebruik dan gewoon die van de provider. Scheelt geld en een mogelijk een hoop gedoe met andere problemen.

[NeutraleTeun]

Helder, bedankt!
Zal het zsm proberen.
Adapter is trouwens een pricewatch: Asus PCE-AC68

[dion_b]

Beest van een adapter, maar dat helpt natuurlijk niet bij interferentie, laat staan bij wegvallende router e.d.

Allereerst zoals gezegd bedraad testen. Als dat ook fout is, daarop focussen en WiFi buiten beschouwing laten. Pas als je weet dat het bedraad goed werkt kijken wat er met WiFi aan de hand is. Eerste stap daar: die EPC3928 is een concurrent dualband AP. Verbind je met 2.4GHz of 5GHz? En gebeurt hetzelfde in de andere band?

[Rikvdlee]

Ik heb exact hetzelfde gehad. Bij ons is gister een monteur langsgekomen van Ziggo, en die constateerde dat ons signaal te hoog was. Hier heeft hij een metaal tussenstukje tussen geplaatst en nu werkt alles stukken beter. Alleen het tv signaal is er blijkbaar op achteruit gegaan.

[NeutraleTeun]

Eerste test, draadloos ping

Ping-statistieken voor 192.168.178.1:
    Pakketten: verzonden = 1521, ontvangen = 1521, verloren = 0
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 0ms, Maximum = 36ms, Gemiddelde = 1ms

Met draad komt later deze week.

Verbonden met het 2,4 netwerk.
De 5GHz wordt btw niet gevonden via mijn pc. Wel via mijn telefoon.
FWIW: De adapter geeft een -51 dbm signaal weer.

[VVV-007]

Die test lijkt nu goed, maar ja dat zegt natuurlijk niet dat je nu ook zonder problemen had kunnen internetten of niet.

Laat anders op de achtergrond een paar pings mee lopen (ping xxx -t ) en ga gewoon doen wat je altijd wilt doen. Als je problemen krijgt kijk je even naar de pings om te zien waar er spikes in de responce zitten of zelfs time outs.

Ik zou pingen naar je router
ping 192.168.178.1 -t

en in een 2e venster naar internet, bijvoorbeeld de google DNS server:

ping 8.8.8.8 -t

Geven beide problemen, dan is het je WiFi, geeft alleen die naar internet problemen, dan is de WiFi in orde en moet je het vanaf de modem zoeken.

Echter met kabel testen is altijd beter omdat je de WiFi factor dan helemaal uitsluit.

[NeutraleTeun]

Ping-statistieken voor 8.8.8.8:
    Pakketten: verzonden = 2394, ontvangen = 2391, verloren = 3
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 11ms, Maximum = 134ms, Gemiddelde = 41ms

Ping-statistieken voor 192.168.178.1:
    Pakketten: verzonden = 1521, ontvangen = 1521, verloren = 0
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 0ms, Maximum = 36ms, Gemiddelde = 1ms

Beetje gamen en het downloaden van een paar bestanden.
Richting het internet dus wel een time-out, naar het modem toe niet.

[NeutraleTeun]

Bedraad:

Ping-statistieken voor 8.8.8.8:
    Pakketten: verzonden = 3042, ontvangen = 3041, verloren = 1
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 11ms, Maximum = 87ms, Gemiddelde = 21ms

Ping-statistieken voor 192.168.178.1:
    Pakketten: verzonden = 3071, ontvangen = 3071, verloren = 0
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 0ms, Maximum = 13ms, Gemiddelde = 0ms

[dion_b]

NeutraleTeun schreef op woensdag 15 juni 2016 @ 13:21:
Eerste test, draadloos ping

Ping-statistieken voor 192.168.178.1:
    Pakketten: verzonden = 1521, ontvangen = 1521, verloren = 0
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 0ms, Maximum = 36ms, Gemiddelde = 1ms

Met draad komt later deze week.

Verbonden met het 2,4 netwerk.
De 5GHz wordt btw niet gevonden via mijn pc. Wel via mijn telefoon.

Dan is je NIC verkeerd ingesteld of crappy.

Hoogstwaarschijnlijk zit je te werken op een kanaal die de NIC niet kan benutten. Zoek op welk kanaal je EPC3928 uitzendt. Dat is geheid hoger dan 48. Niets mis mee, sterker nog, boven de 100 mag de AP 5x harder zenden, dus sowieso een pre.

Kijk in de settings van je Asus PCE-AC68 en zie of er iets over regio ("Regulatory Domain" heet het mogelijk). Die zit waarschijnlijk nu op US. Zet dat op EU en je netwerk wordt ws gelijk zichtbaar.

Is die optie er niet of zit je al op EU, dan ondersteunt je driver geen DFS. Ik zie op de Asus site een aantal verschillende drivers afhankelijk van regio. Zo te zien wil je ASUS PCE-AC68 Utility 2.1.1.5 hebben. Let wel:

[Please note]This version is driver only. Before installing this version, please uninstall pervious PCE-AC68 utility

Maar goed, 2.4GHz of 5GHz maakt weinig uit als je packetloss niet tussen PC en modem zit. Dit is sowieso iets om op orde te krijgen maar gaat je niet helpen om je wegvallende verbinding te fixen.

FWIW: De adapter geeft een -51 dbm signaal weer.

Redelijk voor kamer ernaast.

NeutraleTeun schreef op zondag 19 juni 2016 @ 17:10:
Bedraad:

Ping-statistieken voor 8.8.8.8:
    Pakketten: verzonden = 3042, ontvangen = 3041, verloren = 1
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 11ms, Maximum = 87ms, Gemiddelde = 21ms

Ping-statistieken voor 192.168.178.1:
    Pakketten: verzonden = 3071, ontvangen = 3071, verloren = 0
    (0% verlies).

De gemiddelde tijd voor het uitvoeren van één bewerking in milliseconden:
    Minimum = 0ms, Maximum = 13ms, Gemiddelde = 0ms

1 pakket verloren is niet dramatisch, maar het geeft iig aan dat je problemen niet in je LAN zitten.

Post eens de signaalwaardes van je modem (192.168.178.1), als het voorbij de modem fout gaat is dat eerste plek om te kijken.

[NeutraleTeun]

dion_b schreef op zondag 19 juni 2016 @ 18:11:
[...]
Hoogstwaarschijnlijk zit je te werken op een kanaal die de NIC niet kan benutten. Zoek op welk kanaal je EPC3928 uitzendt. Dat is geheid hoger dan 48. Niets mis mee, sterker nog, boven de 100 mag de AP 5x harder zenden, dus sowieso een pre.

Kanalen staan op automatisch.
De 2,4 staat momenteel op 1 en de 5 staat op 136.

Kijk in de settings van je Asus PCE-AC68 en zie of er iets over regio ("Regulatory Domain" heet het mogelijk). Die zit waarschijnlijk nu op US. Zet dat op EU en je netwerk wordt ws gelijk zichtbaar.

Dit kan ik nergens terugvinden?

Is die optie er niet of zit je al op EU, dan ondersteunt je driver geen DFS. Ik zie op de Asus site een aantal verschillende drivers afhankelijk van regio. Zo te zien wil je ASUS PCE-AC68 Utility 2.1.1.5 hebben. Let wel:

[...]

Deze driver ga ik zo eens proberen. -> Geen verschil.

Post eens de signaalwaardes van je modem (192.168.178.1), als het voorbij de modem fout gaat is dat eerste plek om te kijken.

code:

Downstream Channels          
        
        
Channel 1:
Channel ID:     81
Downstream Frequency:   292000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    0.5 dBmV
Signal to Noise Ratio:  39.9 dB
MER:    39.9 dB
Correctable FEC:    1233 codewords
Uncorrectable FEC:  1502 codewords
Microreflections:   30 dBc
Channel 2:
Channel ID:     82
Downstream Frequency:   300000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    0.5 dBmV
Signal to Noise Ratio:  39.9 dB
MER:    39.8 dB
Correctable FEC:    1068 codewords
Uncorrectable FEC:  1650 codewords
Microreflections:   33 dBc
Channel 3:
Channel ID:     83
Downstream Frequency:   308000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    0.5 dBmV
Signal to Noise Ratio:  39.9 dB
MER:    39.9 dB
Correctable FEC:    1465 codewords
Uncorrectable FEC:  1391 codewords
Microreflections:   32 dBc
Channel 4:
Channel ID:     84
Downstream Frequency:   316000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    0.9 dBmV
Signal to Noise Ratio:  39.9 dB
MER:    39.9 dB
Correctable FEC:    972 codewords
Uncorrectable FEC:  779 codewords
Microreflections:   35 dBc
Channel 5:
Channel ID:     85
Downstream Frequency:   324000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    0.9 dBmV
Signal to Noise Ratio:  40.2 dB
MER:    40.3 dB
Correctable FEC:    1169 codewords
Uncorrectable FEC:  1569 codewords
Microreflections:   30 dBc
Channel 6:
Channel ID:     86
Downstream Frequency:   332000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    1.1 dBmV
Signal to Noise Ratio:  39.9 dB
MER:    39.9 dB
Correctable FEC:    1007 codewords
Uncorrectable FEC:  1835 codewords
Microreflections:   31 dBc
Channel 7:
Channel ID:     87
Downstream Frequency:   340000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    1.2 dBmV
Signal to Noise Ratio:  39.3 dB
MER:    39.6 dB
Correctable FEC:    1711 codewords
Uncorrectable FEC:  1603 codewords
Microreflections:   31 dBc
Channel 8:
Channel ID:     88
Downstream Frequency:   348000000 Hz
Modulation:     256 QAM
Power Level:    1.1 dBmV
Signal to Noise Ratio:  39.9 dB
MER:    39.9 dB
Correctable FEC:    1913 codewords
Uncorrectable FEC:  1040 codewords
Microreflections:   34 dBc
        
Upstream Channels        
        
        
Channel1:
Channel ID: 4
Upstream Frequency: 58800000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate:   30720 kBits/sec
Power Level:    43.0 dBmV
Channel2:
Channel ID: 1
Upstream Frequency: 52000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate:   30720 kBits/sec
Power Level:    42.5 dBmV
Channel3:
Channel ID: 2
Upstream Frequency: 44500000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate:   30720 kBits/sec
Power Level:    40.5 dBmV
Channel4:
Channel ID: 3
Upstream Frequency: 36000000 Hz
Modulation: 64 QAM
Bit Rate:   30720 kBits/sec
Power Level:    39.5 dBmV
Statistics       
        
T3Timeouts:     8 timeouts
T4Timeouts:     3 timeout

[dion_b]

NeutraleTeun schreef op zondag 19 juni 2016 @ 20:27:
[...]


Kanalen staan op automatisch.
De 2,4 staat momenteel op 1 en de 5 staat op 136.

Inderdaad, 136 is een van de high-power DFS-kanalen.

[...]

Dit kan ik nergens terugvinden?

Ik ken de Windows driver van die specifieke adapter niet, maar de settings heten meestal iets in die richting, gewoon op 'Configure' klikken als je de NIC voor je hebt in Windows. Daar bij Advanced kijken.

[...]

Deze driver ga ik zo eens proberen. -> Geen verschil.

Toch lees ik dat Asus hier DFS op enabled had. Zo niet: baggerzooi. De BCM4360 chip kan het prima aan, is o.a. zelfde die in de recentere Macbook Pro's zit.

[...]

[code]Downstream Channels

[...]

Upstream Channels

Voorbeeldige signaalwaardes. Daar zit het probleem ook niet.

Hoe zit het met settings in de router? IP Flood Detection en WAN Blocking kunnen soms roet in het eten gooien. Als ze aan staan, probeer eens wat er gebeurt als je ze uit zet.

[NeutraleTeun]

IP Flood Detection stond al uit.
Block WAN stond wel aan, nu dus uitgezet.
(Block Port Scan Detection staat ook aan)

De NIC btw:

[NeutraleTeun]

Ik dacht dat het opgelost was, echter ervaar ik sinds een paar dagen weer problemen.
Merkte het nu vooral tijdens het spelen van Payday2. Telkens verbinding verliezen (draadloos).
1x verbinding verbreken (netwerkcentrum zelf) en direct weer verbinden en ik heb weer instant verbinding.
Dit heb ik nu al zo'n 2-3 dagen. Kan eigenlijk amper een potje uitspelen.

Vandaag heb ik eens de kabel aangesloten en ben inmiddels al een paar uurtjes aan het spelen en geen problemen meer.

Iemand een idee?

Ligt dus waarschijnlijk aan aan wifi zelf en iets met teveel data oid?

[VVV-007]

Lijkt er op dat het dan inderdaad een WiFi probleem is. Kabel is waar mogelijk altijd het meest stabiel (maar voor draadloze apparaten niet het meest handig). Aangezien het om een PC gaat, is het niet mogelijk om hem gewoon permanent met een kabel aan te sluiten?

Om je wifi te verbeteren kun je een Accespoint bij plaatsen. Deze sluit je met een kabel aan op je modemrouter. Ziggo heeft er oa 1 voor 59 euro (inclusief 15 meter kabel).

[NeutraleTeun]

Dat snap ik allemaal.
Maar in dit appartement is dat niet aangelegd, en alles open breken heb ik geen zin in (en huur) en trekken ga ik me niet eens aan wagen (het is sws ook tijdelijk hier allemaal).

De pc staat letterlijk in de kamer naast/tegen de meterkast (waarbij ik op andere locaties deze problemen niet had, met zelfs meer afstand), dus meer de vraag: waar kan ik nog in zoeken.
Accespoint, powerline etc snap ik allemaal...

Het probleem is, gelet op het gamen, voor de kenner vast makkelijk aan te wijzen.
Als in: bij normaal gebruik geen last, bij wel veel data dan wel wegvallen.
En bij het verbreken en direct erna weer verbinden, ook meteen wel weer verbinding.

[VVV-007]

Gamen levert meestal geen grote hoeveelheid data op (in grootte) maar wel heel veel kleine beetjes, waarbij je ping tijden van belang zijn. Daarnaast als er een pakket drop is wordt je er (afhankelijk van je game) mogelijk dus uit gegooid.
2.4 ghz is drukker dus mogelijk heb je daar meer last van storing waardoor dit kan gebeuren. Heb het al voor elkaar om 5gh te kunnen gebruiken op je PC (zie tips van dion_b over hoe je het mogelijk voor elkaar kan krijgen die te ontvangen) Gezien de korte afstand heb je best kans dat dit beter voor je werkt.

[NeutraleTeun]

Nee. Paar reacties hierboven heb ik een screen van de eigenschappen van de NIC. Kan daar niet datgene in terugvinden.