Internet provider stort mijn geld maar niet retour.

[soepah]

Ik zal eerst de situatie proberen uit te leggen (ik laat de naam van het bedrijf nog even achterwege).

Ongeveer 1,5 jaar geleden ben ik overgestapt naar glasvezel en kon kiezen uit een paar providers, hieruit de keuze gemaakt voor provider X. Eerste communicatie verliep allemaal prima en installatie was redelijk eenvoudig. Omdat de dienst televiesie maar niet werkte en na diverse pogingen van mijn kant en van de provider heb ik na een maand of 7 besloten mijn contract op te zeggen (maandelijks contract dus dit was per maand mogelijk). Die maand moest ik nog 'afmaken' dus na 8 maand was ik vrij en ben ik overgestapt op mijn huidige provider (Y).

Aangezien ik bij provider Y geen router kreeg dacht ik de router van provider X te houden en dus zonder extra aansluitwerk te kunnen overstappen. echter kreeg ik in januari van dit jaar een brief dat ik provider X nog een extra bedrag van 450 euro verschuldigd was als ik niet al mijn in bruikleen gekregen apparatuur retour zou zenden binnen 5 werkdagen. Diezelfde avond nog alles in een doos gedaan, retour gezonden en afgewacht. 5 dagen later werd er echter ineens wel de 450 euro afgeschreven (hier ook netjes factuur van ontvangen). Na enkele keren bellen bleken ze (volgens de administratie) geen pakket gekregen te hebben, toen ik aangaf dat ik dit uiteraard verzonden had vroegen ze mij een scan van de track&trace code (of iig het bonnetje dat ik bij het postkantoor ontvangen had) door te sturen. Enkele dagen later kreeg ik netjes een gecorrigeerde factuur van -450 euro met de mededeling dat dit de eerstvolgende periode zou worden uitbetaald. (Zou februari zijn).
Eind februari (normale incassodagen waren na terugzoeken rond de 24e van de maand) had ik nog niks ontvangen.
Half maart had ik nog steeds niks en heb ik er eens achteraan gebeld. Toen kreeg ik de mededeling dat alles een maand achteraf liep bij hun qua uitbetaling dus dat dit eind maart zou worden.
Begin april wederom niks maar door drukte thuis ben ik vergeten om hier achteraan te gaan, tot ik er half Mei (17e) ineens weer er aan dacht en weer een telefoontje gepleegd heb.
Ik kreeg te horen dat er waarschijnlijk een foutje gemaakt was en ze zou direct regelen dat het uitbetaald werd, kon tot 5 werkdagen duren.
Vorige week weer gebeld aangezien er nog geen geld gestort was, bleek dat de vorige vrouw een verkeerde "categorie" had ingevoerd waardoor het niet was overgemaakt, meneer die ik sprak zou dat wel even goed doen.
Gisteren weer gebeld (wederom geen geld) en mevrouw wist niet waar het aan lag maar het zou toch echt binnen 5 werkdagen op mijn rekening moeten staan.

Om een lang verhaal kort te maken; men heeft volgens mij al vanaf februari tot begin juni nu de kans gehad om het geld terug te storten, maar dit nog niet gedaan. Ik heb er ook weinig vertrouwen in dat dit volgende week wel zo is. Wat kan ik hier aan doen en wat zijn handige vervolgstappen?

Ik heb rechtsbijstand maar om die voor zoiets in te schakelen?
Bij de consumentenbond vond ik deze voorbeeldbrief, deze kan ik aanpassen en sturen?
https://www.consuwijzer.n...l-betaalt-geld-niet-terug

Wat me nog het meeste dwars zit is het principe, mocht ik zelf een keer te laat zijn met betalen (ben ik nog niet / nooit geweest) wordt er direct gedreigd met boetes en incasso kosten. Hier moet ik maar rustig afwachten en vinden de heren en dames aan de lijn het maar normaal.

[cornfed99111]

Dan neem jij toch zelf een incasso bureau in de hand.
Draai je het gewoon om....

Maar eerst zou ik publiekelijk deze zaak aandragen bij je oude provider.
Vrijwel alle providers hebben webcare of webteams die actief zijn op de diverse social media.
Daar eerst aan de bel trekken.
Meestal is dat voldoende om je geld weer terug te krijgen.

[soepah]

@Conrfed99111; ik zou ook wel een incassobureau in de hand willen nemen; echter neem ik aan dat ik ze daar eerst over moet verwittigen.
Daarom ook mijn vraag over de brief, is onderstaande rechtsgeldig en kan ik dit waarmaken?

Indien het openstaande bedrag niet binnen de gestelde termijn op het genoemde rekeningnummer is bijgeschreven, zal ik verdere juridische stappen overwegen. Alle hieruit voortvloeiende kosten zal ik bij u in rekening brengen.

Aan de bel trekken heb ik al vaak genoeg gedaan (niet via webcare aangezien ik geen "sociale" media accounts heb, maar ik vind bellen of schrijven de meest officiele manier om ze te benaderen (noem me maar ouderwets ))

[Domino]

Beetje mosterd na de maaltijd; altijd onterechte afschrijvingen storneren.
Dat had je in dit geval een hoop ellende en tijd bespaard.

Verder, heb je rechtsbijstand?

[LordSinclair]

Dit klinkt als de ervaringen die ik met Tweak had. Maar hier gaat het wel om een hele hoop geld zeg!

[cornfed99111]

Die brief moet je wel flink aanpassen.
Want die brief gaat over een overeenkomst die geannuleerd is.
Jij hebt last van een onterechte overboeking. Toch iets anders.

Het probleem waarmee je zit is simpel.
Met bellen krijg je alleen maar helpdeskmedewerkers aan de lijn die van je zaak niets afweten.
En ook niet de macht hebben om zelfstandig beslissingen te nemen.
En dus gaat je case steeds op een grote stapel.
Als dan nog ergens fouten worden gemaakt, kan je heel veel gaan bellen en wachten.

Bij Social Media zitten medewerkers die iets meer mogen en kunnen.
Zij kunnen je vaak wel helpen. Dus een directere lijn naar een onderneming.
Plus de publieke druk zorgt ervoor dat er prioriteit wordt gegeven aan je zaak.
Precies allemaal wat je wilt.

En meen je dat nou echt dat je nergens een account wilt maken, omdat je zo ouderwets bent?
Maar je bent wel modern genoeg voor Tweakers....??

[Verwijderd]

Domino schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 08:41:
Beetje mosterd na de maaltijd; altijd onterechte afschrijvingen storneren.
Dat had je in dit geval een hoop ellende en tijd bespaard.

Verder, heb je rechtsbijstand?

Dit dus. Storneren kan bij de meeste banken gewoon via internetbankieren. Daar hoef je niet over te twijfelen, want daar is het voor bedoeld.

[gwystyl]

Verwijderd schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 09:09:
[...]

Dit dus. Storneren kan bij de meeste banken gewoon via internetbankieren. Daar hoef je niet over te twijfelen, want daar is het voor bedoeld.

Kan meestal binnen 30 dagen, en toen wist TS nog niet dat het zo lang ging duren. Hij heeft eerst netjes de provider de tijd gegeven om het terug te storten....

Als het waar is wat hierboven genoemd wordt (via sociale media meer bevoegdheden dan via telefoon) vind ik dat wel een erg slechte zaak. Blijkbaar is het belangrijk dat het image in de (sociale) media goed blijft en is het niet echt belangrijk dat problemen opgelost worden?

[ Voor 24% gewijzigd door gwystyl op 02-06-2016 09:18 ]

[Rannasha]

soepah schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 08:33:
@Conrfed99111; ik zou ook wel een incassobureau in de hand willen nemen; echter neem ik aan dat ik ze daar eerst over moet verwittigen.
Daarom ook mijn vraag over de brief, is onderstaande rechtsgeldig en kan ik dit waarmaken?

[...]


Aan de bel trekken heb ik al vaak genoeg gedaan (niet via webcare aangezien ik geen "sociale" media accounts heb, maar ik vind bellen of schrijven de meest officiele manier om ze te benaderen (noem me maar ouderwets ))

Ik zou in de brief niet "juridische stappen" noemen, maar simpelweg zeggen dat als het openstaande bedrag niet binnen X dagen (14?) is overgeboekt, je de vordering uit handen geeft aan een incassobureau en dat de kosten dan voor hun zijn.

Dit is precies waar incassobureaus voor zijn. Die weten een stuk beter waar ze moeten porren om het geld los te krijgen.

Vermeld in de brief ook een korte samenvatting van de communicatie-geschiedenis en de eerdere verzoeken tot betaling die je hebt gedaan, zodat het duidelijk is voor de lezer dat dit al een tijdje loopt en je niet meteen voor het incassobureau bent gegaan.

[Ernemmer]

Een incassobureau kost natuurlijk een boel geld en dan is dit bedrag toch echt te laag om nog iets over te houden.
Als je via social media gaat klagen gaat het vaak een stuk sneller. Even een openbaar berichtje via Facebook heeft al een boel problemen opgelost.

[soepah]

@Domino, Ja heb ik; verder zie antwoord van @gwystyl; thanks, correct.

@Rannasha; dit zijn handige tips, ik zal de voorbeeldbrief vanavond eens opstellen.

@cornfed99111; ik heb geen sociale media accounts, en om er nu eentje op te zetten omdat je daar beter mee geholpen wordt bij een willekeurig bedrijf vind ik een kwalijke zaak. Qua ouderwets doelde ik erop dat ik geen sociale media accounts heb, dit heeft mijn inziens niks te maken met wel of niet op tweakers.net.
Daarnaast snap ik uiteraard dat deze brief moet worden aangepast, maar in hoofdlijnen is het wel een startpunt voor iets dat ik ook kan versturen.

@Fable (en Social Media oplossing in algemeen); ik snap dat het problemen kan oplossen maar het is toch te gek voor woorden dat dit soort oplossingen wel werken en een belletje of gewoon je werk doen niet.
Ik kan ook de belbus van Kassa of tros Radar bellen. Mochten zij het oppakken en provider X dus nationaal op televisie komt, dan krijg ik vast ook een bloemetje erbij en een verontschuldiging.

[ Voor 24% gewijzigd door soepah op 02-06-2016 09:31 ]

[cornfed99111]

soepah schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 09:28:

@cornfed99111; ik heb geen sociale media accounts, en om er nu eentje op te zetten omdat je daar beter mee geholpen wordt bij een willekeurig bedrijf vind ik een kwalijke zaak. Qua ouderwets doelde ik erop dat ik geen sociale media accounts heb, dit heeft mijn inziens niks te maken met wel of niet op tweakers.net.

Dan is het werkelijke probleem niet dat je angst hebt voor social media en dergelijke, maar dat je
graag je gelijk wilt halen op jouw manier. Jij wilt de ridder op het witte paard zijn...!
Dat kan. Maar schrijf dan ook in je openingspost je overtuigingen en instelling.
Dan hoeven andere mensen je geen nodeloze suggesties te doen.

[JanVan]

Zou gewoon hier het bedrijf noemen.
www.klachtenkompas.nl/ is een mogelijkheid, naast eventueel andere stappen hier genoemd

[arnovos]

Social media is een eerste idee. Heb je geen vriend met twitter die een berichtje kan sturen? Iets in de trant van "hoi, ik krijg nog 450 euro van jullie. Wanneer komt dat?"

Daarna (1 dag later) een aangetekende brief met een ingebrekestelling. Die zijn wel te vinden via Google. Voorgeschiedenis hoef je niet te benoemen: je begint bij het moment waarop je de crefditfactuur hebt ontvangen. DM me maar als je meer hulp nodig hebt.

[Facenoise]

Social media is ook het beste idee, ik maak het zelf regelmatig mee. Je belt ze op met een klacht. En zal 1 van mijn klachten beknopt neerzetten: mijn abbo was verlopen en de korting die daarop van toepassing was verviel, oftewel stilzwijgend werd me prijs verhoogd, zonder enige vorm van even te laten weten dat dit gebeurt.

Je belt ze dan vervolgens op, ja sorry meneer maar had u beter moeten opletten... was het antwoord. Vervolgens ga ik met precies dezelfde vraagstelling naar Facebook toe en dit was het antwoord. Het ging om een bedrag van 3x8 euro.

Beste ----,
Dank voor de gegevens.
Ik ga je tegemoetkomen met een bedrag van 20 euro. Omdat er nu een rekening open staat van 45.94 euro, (die net uit is) hoef je voor deze maand maar 25.94 te betalen. Mogen wij je terugbellen met een goed aanbod? Schikt het toevallig morgen tussen 16.15 en 18.15?
Mag uiteraard ook een andere dag, als dat beter uitkomt.
Hoop wat van je te horen!

Wat ik probeer duidelijk te maken, maak gewoon zo'n facebook account al is het puur en alleen voor goede support te krijgen(al is het krom dat het zo moet).

EDIT: en ze stonden hier dus volledig in hun recht omdat ik gewoonweg niet had opgelet.Maar geven dan toch ''goede'' support om een goed gezicht te halen op het Internet...

[ Voor 7% gewijzigd door Facenoise op 02-06-2016 11:07 ]

[soepah]

Dank voor de tips, Ik snap dat social media hiervoor 'misbruikt' wordt als publieke schandpaal. Misschien moet ik er in de toekomst maar een 'fake' account voor opzetten maar blijft een beetje tegen mijn principes.
Ik ga vanavond eerst een brief opstellen en dan 10/11 dagen wachten..

[MrXzombie]

Vergeet de wettelijke rente niet. Deze maatschappij heeft namelijk rente getrokken over die 450 euro en die zijn ze jou ook schuldig.

http://www.wettelijkerente.nl

Ik zou wel degelijk dreigen met juridische stappen, jaren ervaring in klantenservice werk en die 18 jarige scholieren hebben echt schijt aan jou, alles moet binnen 6 minuten en in die 6 minuten kunnen ze alles beloven maar niks regelen.

Aangetekende brief sturen, ook de kosten van die brief bij dit bedrijf in rekening brengen. Ze hebben het immers zelf zover laten komen.

[ Voor 3% gewijzigd door MrXzombie op 02-06-2016 12:12 ]

[Verwijderd]

gwystyl schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 09:15:
[...]

Kan meestal binnen 30 dagen, en toen wist TS nog niet dat het zo lang ging duren. Hij heeft eerst netjes de provider de tijd gegeven om het terug te storten....

[...]

En dat is dus nadrukkelijk niet de bedoeling. Jij storneert het bedrag, vervolgens ga je de discussie met het bedrijf aan en als ze met een kloppende factuur komen, betaal je die alsnog.

Waarom zou je zolang wachten, tot je zelf niet meer in kunt grijpen? Ze hoeven helemaal niks terug te storten, want dat kun je zelf. Betalen kan altijd nog.

Heb dit ook weleens bij de hand gehad en ik geef in alle communicatie ook aan, dat ik de betaling ga storneren als de fout niet binnen 15 werkdagen is gecorrigeerd.

[ Voor 13% gewijzigd door Verwijderd op 03-06-2016 16:37 ]

[Verwijderd]

overigens kun je ook zelf een incasso procedure opstarten en de 15% in dit geval (15% van 450 euro is namelijk meer als 40 euro) als incassokosten opvoeren op het moment dat je ze nog 2 brieven hebt gestuurd. Hiervoor ben je niet verplicht om een incasso bureau in te schakelen. Wel is het zo dat een echt incasso bureau sneller serieus genomen zal worden maar desnoods maak je een eigen logo met brief papier. Vermeld echter geen valse informatie! dus gewoon je eigen adres gegevens erop. Een naam mag je wel zelf verzinnen zolang het maar niet lijkt op een andere incassobureau.

Wat je zal moeten sturen:
1x betalings herrinnering
1x Aanmaning (laatste herinnering).

Als daar ook geen reactie op komt (meestal reken je 5 werkdagen voor de eerste en nog eens 10 voor de laatste brief). Dan zou ik een aangetekende brief sturen met de incassokosten erbij vermeld.

Wettelijke rente gelijk rekenen is wat lastig maar zou technisch gezien mogen. Echter pas vanaf in gebreke stelling (aanmaning) tot aan datum van de incasso brief naar mijn weten.

Maar ik ben geen specialist hierin, alleen ondernemer die wel eens te maken heeft met slecht betalende klanten.

[Mauritio]

Verwijderd schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 14:26:
overigens kun je ook zelf een incasso procedure opstarten en de 15% in dit geval (15% van 450 euro is namelijk meer als 40 euro) als incassokosten opvoeren op het moment dat je ze nog 2 brieven hebt gestuurd. Hiervoor ben je niet verplicht om een incasso bureau in te schakelen. Wel is het zo dat een echt incasso bureau sneller serieus genomen zal worden maar desnoods maak je een eigen logo met brief papier. Vermeld echter geen valse informatie! dus gewoon je eigen adres gegevens erop. Een naam mag je wel zelf verzinnen zolang het maar niet lijkt op een andere incassobureau.

Je mag je niet voordoen als incassobureau of zelfs enig ander bedrijf. Zodra ze gaan vragen naar je KvK nummer ben je het haasje en pleeg je dus valsheid in geschrifte. Je mag incassokosten alleen zelf vorderen als je een zaak hebt --> mbv. WIK regeling. En dan mag het zelfs alleen als het buitenproportionele kosten zijn om je geld te verhalen. Kortom niet doen!

Ik zou zeggen tegen de TS, schakel rechtsbijstand gewoon in. Je betaalt ervoor en zij hebben vaak goede kennis van zaken. Verwittig het bedrijf dat je de rechtsbijstand hebt ingeschakeld en dat zij de casus nu zullen gaan overnemen!

[Verwijderd]

*mijn fout.
zie inderdaad dat het als particulier niet mag, alleen als bedrijf.
Ik sprak hierboven uit ervaring van mijn eigen bedrijf.
overigens kun je ze nog wel in gebreke stellen als prive persoon.

[Verwijderd]

Hoe kan zo een tent 450 afschrijven als je het abbo hebt opgezegd en dus automatische incasso ook. Ik wil daar altijd een bevestiging van, al zit ik er een uur voor aan de telefoonlijn en dit gaat altijd via het 0800 nr al moet ik ze 100x op een dag bellen. Na 10x bellen zijn ze je wel beu en helpen ze of blokkeren ze je nummer en pak je de volgende telefoon haha.

Maar iig incasso ongedaan maken als dat nog gaat.

[StevenK]

Rechtsbijstand bellen, daar heb je je verzekering voor.

Heb overigens wel vaker over dit soort kwesties geprocedeerd. Onvoorstelbaar dat grotere organisaties hun eigen fouten op een gegarandeerd verloren procedure uit laten draaien.

[ExtendedCaesar]

Lastige situatie! Toevallig bij KPN? Stuur me dan even een DM

[soepah]

@danielik; er werd me uitgelegd dat hun systeem zo werkte, mijn ouders hadden het zelfde abbo en die hebben de storting wel ongedaan gemaakt, achteraf (kijkt men een paard in de kont zegt men hier ) had ik uiteraard ook de storting ongedaan gemaakt.

@ExtendedCaesar; ik stuur je geen DM

@StevenK; ik heb gister middag de Rechtsbijstand gebeld, zij lieten mij de keus om een dossier op te bouwen of niet maar adviseren toch als eerste stap om een aangetekende brief te zenden met daarin een ultimatum (10 dagen gedaan) met daarop stappen bij het niet nakomen aangezien ik ze uiteraard al voldoende tijd gegeven heb.
Hierop heb ik dus gisteravond een brief met de facturen die ik had waarop zwart op wit staat hoeveel ik nog terug krijg gestuurd, met daarop dat ik wettelijke rente verwacht + het geld voor de aangetekende brief (eur 8,15 !). nu eerst maar eens een afwachten tot 13 juni

Bedankt voor de hulp alvast en ik zal jullie op de hoogte houden!

[Lordy79]

Er zijn incassobureau's die no-cure no pay hanteren. En als er wel 'cure' is, dan betaalt de provider natuurlijk de kosten, dus dan ben je ook geen kosten kwijt. En je hebt er geen omkijken meer naar.
Maar ik hoop voor je dat je je centen gewoon krijgt en het kunt afsluiten.

Overigens vind ik 450 euro heel veel geld...

[soepah]

Na het versturen van de aangetekende brief ontving ik vandaag een e-mail dat ze bezig zijn met het beantwoorden van de brief en dat ze deze doorgeven aan de 'juiste' afdeling. In de brief heb ik een 'ultimatum' gesteld van 10 dagen (geen werkdagen) waarop ik het geld + kosten van aangetekende brief retour wil hebben dus indien ze hier geen gehoor aan geven beschouw ik dit niet als voldoende uiteraard. ik wacht rustig af tot 13 juni a.s.

[Yariva]

Ik ben hopelijk niet de enige die de TS gelijk geeft aan de hand van sociale media... Het is tegenwoordig te bizar voor woorden dat bedrijven enkel normaal functioneren wanneer ze publiekelijk worden aangesproken op hun fouten... Daar lijkt het tenminste wel op IMO.

Bedrijf riskeert imagoschade wanneer je iets publiekelijk in de klachtenbak gooit en fixed het ASAP. Over de telefoon merkt toch niemand dat jij een probleem met hun heb! Joh laat nog maar 3 maandjes wachten Joost!

Hoe dan ook suc6 met dit verhaal! Ben benieuwd

[Abom]

Dreigen met hun naam bekend te maken op een fora zoals GoT werkt ook vast wel als drukmiddel.

[ferrywijn]

Heb je al contact gehad met je bank? Feitelijk gezien heeft er toch onterecht een incasso plaatsgevonden? Dan kan je een melding onterecht incasso maken. Bij de ING kan dat in ieder geval tot 13 maanden na het incasso.

[rikkieking]

klinkt als Fiber, de termijn van 45 dagen voor het uitvoeren van een creditfactuur (volgens algemene voorwaarden) is naar mijn mening al aan de ruime kant maar ook bij mij is het uitgelopen op bijna 70 dagen. En dat pas na het sturen van brieven, invullen van klachtenformulieren, berichten via sociale media enz...

[soepah]

Ik heb gisteren een email gestuurd als beantwoording op die van hun (bevestiging ontvangst aangetekende brief) dat ik juridische hulp ga inschakelen. Hier kreeg ik ca 4 uur later (automatisch?) een identieke reactie op als de vorige keer, namelijk dat ze het gaan doorzetten naar de juiste afdeling.
Daarop heb ik dus juridische bijstand ingeschakeld en deze zijn vanaf vandaag begonnen met het opbouwen van een dossier en komen hier in de loop van de week op terug bij mij. Zal wel wat tijd overheen gaan al met al.

Kleine update (29-juni) :
Net een e-mail van advocaat dat hij (telefonisch) contact heeft gehad met de provider, die heeft het verhaal bevestigd waarna (wederom) de belofte gedaan is dat het geld overgemaakt zal worden. Dit kon tot 1 maand duren.

[ Voor 19% gewijzigd door soepah op 29-06-2016 15:41 ]

[soepah]

En "afsluitende" post,
Geld is vandaag weer teruggeboekt. eindelijk.
Na contact met advocaat die dit geregeld heeft (betaald door rechtsbijstandverzekering) besloten het hierbij te laten.

[Juke!]

Blij te horen dat je je geld terug hebt:)

Vind het toch jammer dat het zo heeft moeten lopen maar lijkt de standaard te zijn vandaag de dag.

[Nextron]

Mauritio schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 16:02:
Je mag incassokosten alleen zelf vorderen als je een zaak hebt

Verwijderd schreef op donderdag 02 juni 2016 @ 16:04:
zie inderdaad dat het als particulier niet mag, alleen als bedrijf.

Probleem van TS is dan wel opgelost, maar voor de compleetheid; waarop is dit gebaseerd?

Ik ben het betreffende BW door aan het kijken, maar daar wordt gesproken over vergoeding van gemaakte kosten en geleden nadeel, welke een schuldeiser als natuurlijk persoon ook kan hebben. Onderscheid wordt zover ik zie alleen gemaakt of de schuldenaar als bedrijf handelt of niet.

[Verwijderd]

Juke! schreef op donderdag 30 juni 2016 @ 15:11:
Blij te horen dat je je geld terug hebt:)

Vind het toch jammer dat het zo heeft moeten lopen maar lijkt de standaard te zijn vandaag de dag.

Precies. Daarom dus gewoon direct storneren en vragen om een gecorrigeerde factuur. Betalen moet je natuurlijk wel, maar niet voor je een sluitende factuur hebt.

Alleen als je weet dat er nog meer facturen gaan komen waarop gecrediteerd kan worden, zou ik overwegen om de leverancier de boel te laten herstellen, maar dan wil ik dat wel zwart op wit hebben voor het einde van de termijn waarbinnen je nog kan storneren.

Stuk makkelijker dan er zelf achteraan moeten. Betalen kan altijd nog. Gewoon netjes schriftelijk aangeven dat je pas betaalt als de factuur klopt.