[klacht] Vodafone time-out

[Verwijderd]

Mijn vraag

Tot en met 1 maart 2016 had ik een time-out op mijn abo gepland gestaan omdat ik in het buitenland was. Vanaf 1 maart zou mijn abo automatisch weer starten. Nu ben ik 3 maanden en honderdduizend telefoontjes met de Vodafone klantenservice verder en krijg ik nog steeds te horen dat ik geduld moet hebben. Ondertussen kan ik geen abo verlenging doen, ben ik niet bereikbaar en kost het me ontzettend veel tijd om elke keer hier achteraan te bellen want ik heb nog niet een keer terugkoppeling vanuit vodafone gehad.
Tijd om ze aan te klagen?


Wat ik al gevonden of geprobeerd heb
Ondertussen heb ik een prepaidkaartje gekregen met wat belminuten en internet zodat ik in iedergeval zelf kan bellen weer (met een ander nummer). Maar elke keer als ik hier doorheen ben krijg ik weer een nieuw nummer mee omdat ze de kaartjes niet kunnen opwaarderen zonder kosten..

WANHOPIG:'(

[ASW1]

Stuur ze een schriftelijke klacht en stel ze daarin in gebreke en geef ze 7 dagen om het op te lossen. Geef ze daarbij de mogelijkheid het abonnement voortijdig te beëindigen en je nummer vrij te geven voor portering als alternatieve oplossing. Dikke kans dat ze daaraan toegeven indien het ze niet lukt jouw account weer actief te maken.
Wanneer er geen oplossing komt kun je dan naar de geschillencommissie.

[rens-br]

Verwijderd schreef op woensdag 01 juni 2016 @ 13:21:
Tijd om ze aan te klagen?

Hallo Malaika,

Het doel van het topic ontgaat me een beetje. Wat is de specifieke vraag en wat wil je ermee bereiken?

Als het topic alleen dient om Vodafone zwart te maken, dan ben ik genoodzaakt deze te sluiten. Als je je afvraagt welke stappen je kan ondernemen om toch weer aangesloten te worden, dan mag het topic blijven staan.

Pas in alle gevallen in ieder geval even je OP aan, zodat het duidelijk is wat het doel van het topic is.