Beste medetweakers en forumleden,
Graag zou ik weten of iemand van jullie enige ervaring heeft met het volgende probleem:
Mijn schoonvader (ja serieus) heeft al jaren (denk bijna 10) een zakelijk abonnement bij Tele2. Dit abonnement heeft hij (mede in verband met een redelijke taalbarrière) eigenlijk nooit geupdate. Wat natuurlijk op zich al niet handig is, want dan blijf je met vaak verouderde voorwaarden zitten die ongunstig zijn maargoed. Belangrijkste is: hij had geen databundel bij dit abonnement, simpelweg omdat die ten tijde van afsluiting van dit abonnement ongeveer nog niet bestonden en anders had hij deze ook niet nodig gehad. Verder heeft hij ook nog nooit mobiel internet/data gebruikt en heeft altijd met van die kleine simpele Nokia's gewerkt zonder relevante internetopties, dus dit was nooit een probleem.
Nu voelen jullie 'm vast al aankomen, maar een paar weken hield zijn oude Nokia er mee op en is hij overgestapt op een iPhone. Hierbij wilde hij binnenkort dan ook kijken naar een nieuw zakelijk abonnement met ook een kleine databundel. In de tussentijd had ik mobile data voor de zekerheid allemaal uitgezet op z'n telefoon en hem kort uitgelegd voorlopig alleen op Wifi te werken.
Dan nu het probleem: hij is zelf echt digibeet (plus taalbarrière) en heeft toch ergens in de afgelopen weken mobile data aangezet in zijn telefoon en daarbij niet herkend dat als er 3G in de bovenhoek stond dat je dan op mobile data werkt. Hij wist ook helemaal niet dat dit kon, aangezien hij nooit heeft gevraagd om toegang tot mobiel internet via zijn provider, dit ook nooit heeft gebruikt en hij dacht dus ook dat dit niet zomaar kon. Hij heeft zo ongeveer twee weken dus zijn mobiele data aangehad tot ik een paar dagen geleden op bezoek was, zijn telefoon zag en snel alles weer heb uitgezet. Ik heb gelijk even gekeken en hij heeft veel data verbruikt en doordat hij dus helemaal geen bundel had worden al die MB's dus afgerekend tegen een stevig tarief. De totale kosten zal ik niet posten, maar als ik de online schatting mag geloven kan je er een paar iPhones van halen.
Nu is dus mijn vraag aan jullie: is er in dit soort situaties iets aan te doen om niet dit hele bedrag te betalen of het (deels) retour te krijgen? Hij wacht zelf nog even tot de factuur komt ergens begin volgende week en wil dan contact met Tele2 opnemen, maar ik zit zelf nu vast even te kijken wat er aan opties zijn.
Op internet heb ik verder al wel verhalen van consumenten gezien waar onder andere wordt verteld dat er bij verbruik buiten het abonnement een waarschuwings SMS verstuurd dient te worden zodra er >€15 aan kosten wordt gemaakt. Dit is in ieder geval niet gebeurd. Verder hoop ik dat ze enige coulance zullen tonen, ook omdat we duidelijk kunnen laten zien dat hij tot hiervoor nog nooit mobiele data heeft gebruikt.
Hebben jullie verder nog enig advies of ideeën over deze kwestie?
In ieder geval alvast zeer bedankt!
Graag zou ik weten of iemand van jullie enige ervaring heeft met het volgende probleem:
Mijn schoonvader (ja serieus) heeft al jaren (denk bijna 10) een zakelijk abonnement bij Tele2. Dit abonnement heeft hij (mede in verband met een redelijke taalbarrière) eigenlijk nooit geupdate. Wat natuurlijk op zich al niet handig is, want dan blijf je met vaak verouderde voorwaarden zitten die ongunstig zijn maargoed. Belangrijkste is: hij had geen databundel bij dit abonnement, simpelweg omdat die ten tijde van afsluiting van dit abonnement ongeveer nog niet bestonden en anders had hij deze ook niet nodig gehad. Verder heeft hij ook nog nooit mobiel internet/data gebruikt en heeft altijd met van die kleine simpele Nokia's gewerkt zonder relevante internetopties, dus dit was nooit een probleem.
Nu voelen jullie 'm vast al aankomen, maar een paar weken hield zijn oude Nokia er mee op en is hij overgestapt op een iPhone. Hierbij wilde hij binnenkort dan ook kijken naar een nieuw zakelijk abonnement met ook een kleine databundel. In de tussentijd had ik mobile data voor de zekerheid allemaal uitgezet op z'n telefoon en hem kort uitgelegd voorlopig alleen op Wifi te werken.
Dan nu het probleem: hij is zelf echt digibeet (plus taalbarrière) en heeft toch ergens in de afgelopen weken mobile data aangezet in zijn telefoon en daarbij niet herkend dat als er 3G in de bovenhoek stond dat je dan op mobile data werkt. Hij wist ook helemaal niet dat dit kon, aangezien hij nooit heeft gevraagd om toegang tot mobiel internet via zijn provider, dit ook nooit heeft gebruikt en hij dacht dus ook dat dit niet zomaar kon. Hij heeft zo ongeveer twee weken dus zijn mobiele data aangehad tot ik een paar dagen geleden op bezoek was, zijn telefoon zag en snel alles weer heb uitgezet. Ik heb gelijk even gekeken en hij heeft veel data verbruikt en doordat hij dus helemaal geen bundel had worden al die MB's dus afgerekend tegen een stevig tarief. De totale kosten zal ik niet posten, maar als ik de online schatting mag geloven kan je er een paar iPhones van halen.
Nu is dus mijn vraag aan jullie: is er in dit soort situaties iets aan te doen om niet dit hele bedrag te betalen of het (deels) retour te krijgen? Hij wacht zelf nog even tot de factuur komt ergens begin volgende week en wil dan contact met Tele2 opnemen, maar ik zit zelf nu vast even te kijken wat er aan opties zijn.
Op internet heb ik verder al wel verhalen van consumenten gezien waar onder andere wordt verteld dat er bij verbruik buiten het abonnement een waarschuwings SMS verstuurd dient te worden zodra er >€15 aan kosten wordt gemaakt. Dit is in ieder geval niet gebeurd. Verder hoop ik dat ze enige coulance zullen tonen, ook omdat we duidelijk kunnen laten zien dat hij tot hiervoor nog nooit mobiele data heeft gebruikt.
Hebben jullie verder nog enig advies of ideeën over deze kwestie?
In ieder geval alvast zeer bedankt!
:strip_icc():strip_exif()/u/35664/crop5ebbe7c9cc8ef_cropped.jpeg?f=community)
