Verdwenen Instagram account terugkrijgen?

[rrikkert]

Beste Tweakers,

Recentelijk hebben mijn vriendin en ik een Instagram account aangemaakt. Wij beheren dit account samen, zijn dus allebei ingelogd op onze smartphones op dit account en zijn soms tegelijk online.

Na een poosje kregen wij ineens een melding op de telefoon (terwijl we op Instagram bezig waren) dat "het wachtwoord mogelijk veranderd is door een andere eigenaar". Hierna werden we uitgelogd en kunnen sindsdien niet meer bij het account.

- Zoeken op Instagram naar het account (vanaf een ander account) is niet mogelijk, het account is dan onvindbaar.
- De "wachtwoord vergeten" optie werkt niet, dan krijg ik de melding: "Username not found".
- Een nieuw account aanmaken met dezelfde username werkt niet want de Username is al in gebruik.
- We hebben geen e-mail gehad dat het wachtwoord veranderd is (dit krijg je normaal altijd, ook als je zelf het wachtwoord veranderd). Ook geen e-mail gehad dat we de gebruiksvoorwaarden van Instagram hebben geschonden.

Afijn, vreemd dus. WIj contact opgenomen met Instagram over de kwestie.

Nou krijgen wij een (e-mail) reactie van Instagram. Hierin staat dat wij het volgende moeten doen:
- Op de e-mail replyen met en daarbij een foto (op .jpeg formaat).
- Op de foto moet de eigenaar een wit A4-papier vasthouden met daarop een cijfercode (die in de e-mail staat), en de volledige naam.
- Op de foto moet het gezicht van de eigenaar en het A4 papier zichtbaar zijn.

Tot die tijd kunnen ze ons niet helpen.

Ik vind dit een vreemde reactie. Om privacygevoelige redenen ben ik niet van plan om mijzelf of mijn vriendin met gezicht en naam op de foto op te sturen.

Ik vraag me sowieso af wat de meerwaarde is van het Gezicht op die foto (en de volledige naam). De gebruikersnaam bevatte al niet de naam van één van ons (dus hier is geen verificatie mogelijk). Ook staat geen van onze gezichten op de foto op het Instagram account (ook hier is dus geen verificatie mogelijk).

Het enige wat ik mij voor kan stellen is dat Instagram per persoon (dus voornaam, achternaam en gezicht is een duidelijk teken van een persoon) maar één account toelaat ofzo... Ik snap er in ieder geval niks van.

Heeft iemand hier ervaring mee of tips?

[matthijst]

Schijnbaar werkt het wel.
https://www.reddit.com/r/...n_a_signuplogin_catch_22/

[Señor Sjon]

AZ >>> IMS

[rrikkert]

matthijst schreef op dinsdag 12 april 2016 @ 09:33:
Schijnbaar werkt het wel.
https://www.reddit.com/r/...n_a_signuplogin_catch_22/

Hmmm, oke zo te zien werkt het wel inderdaad... misschien toch maar doen dan? Hoewel ik het vreemd blijf vinden.

Señor Sjon schreef op dinsdag 12 april 2016 @ 09:47:
[mbr]AZ >>> IMS[/]

Bedankt, kon de het juiste forum nergens vinden en dacht dat het niet bestond;)

[Anoniem: 1093241]

beste rrikkert,

naar welk email adres had jij gemaild? ik heb namelijk hetzelfde probleem, alleen kan ik nergens een mailadres vinden. Is het eigenlijk nog gelukt bij jou?

[Anoniem: 1110289]

Ik heb exact hetzelfde probleem ondervonden en ik kan mijn oude account niet meer terugvinden.
Via het helpcenter van Instagram word ik van het kastje naar de muur gestuurd.
Naar welk e-mail adres kan ik een e-mail sturen?

[AW_Bos]

@Anoniem: 1093241 @Anoniem: 1110289
Ik denk dat je beter eerst de support moet mailen, en hun reactie moet afwachten.
Wat is jullie reactie van de support dan, vergeleken met @rrikkert ?

[Anoniem: 1160782]

hi! ik zie dit onderwerp en ik reageer er maar even op. ik heb dus per ongeluk mijn instagram account verwijderd, in plaats van tijdelijk uitgeschakeld. nu wil ik mijn account weer terug, want er staan foto's op die ik nergens anders heb... maar ik kan mijn account ook nergens meer vinden. en inderdaad is er weinig hulp te vinden op de website van instagram zelf.. daar moeten ze eigenlijk echt iets aan doen..

is het gewoon voorbij en heb ik geen andere keus dan een nieuwe te maken, of is er toch nog een oplossing?

[peteroff]

@Anoniem: 1160782 Nee, dan is je account weg! De keuze (verwijderen/pauzeren) zit wel van elkaar gescheiden (andere pagina) het zijn geen 2 knoppen naast elkaar, dus dat je daarin vergist is wel dom.

Maar wat is weg? stel dat je dat niet zelf hebt gedaan... een oplossing: https://www.facebook.com/help/instagram/149494825257596 En als je alles goed kunt beantwoorden is het evt weer terug

[ Voor 39% gewijzigd door peteroff op 17-02-2019 07:08 ]

[Yucon]

Vind je het prettiger om je paspoort te moeten sturen? Misschien ben jij de uitzondering, maar vrijwel iedereen met een instagram account heeft z'n gezicht er toch al op staan?

[peteroff]

Yucon schreef op zaterdag 16 februari 2019 @ 19:31:
Vind je het prettiger om je paspoort te moeten sturen? Misschien ben jij de uitzondering, maar vrijwel iedereen met een instagram account heeft z'n gezicht er toch al op staan?

Waaruit blijkt dat ze om een (kopie) paspoort vragen? Ik kan dat niet zo snel achterhalen dat ze dat van je vragen. Maar of er überhaupt hulp wordt geboden bij het per ongelijk verwijderen is maar de vraag.

[Yucon]

peteroff schreef op zaterdag 16 februari 2019 @ 19:51:
[...]

Waaruit blijkt dat ze om een (kopie) paspoort vragen? Ik kan dat niet zo snel achterhalen dat ze dat van je vragen. Maar of er überhaupt hulp wordt geboden bij het per ongelijk verwijderen is maar de vraag.

Dat staat er ook niet, sommige andere diensten doen dat wel. Het is niet zo heel gek dat ze je identiteit willen controleren in zo'n geval en daar zijn verschillende manieren voor te bedenken. Zo'n foto is er een van en persoonlijk vind ik het best een goede.

[ Voor 11% gewijzigd door Yucon op 16-02-2019 20:09 ]

[peteroff]

@Yucon
Ik heb nog even wat reddit pagina's doorgescrold maar identiteitsbewijs controle kom ik niet zo snel tegen.
Die optie met de foto wordt eigenlijk al gedaan, alleen en foto doorsturen is niet betrouwbaar, daarom vragen ze een soort selfie met een zichtbare verificatie code.

[ Voor 79% gewijzigd door peteroff op 16-02-2019 20:27 ]

[PcDealer]

Het lijkt er mij op dat Instagram kennelijk verdachte handelingen op het account vond (op twee devices tegelijk ingelogd?) en daarom het account blokkeerde. Nu willen ze weten dat ze echt met de juiste persoon/eigenaar in gesprek zijn voor ze verder gaan hiermee. Klinkt dat gek?

[peteroff]

PcDealer schreef op zaterdag 16 februari 2019 @ 20:48:
Het lijkt er mij op dat Instagram kennelijk verdachte handelingen op het account vond (op twee devices tegelijk ingelogd?) en daarom het account blokkeerde. Nu willen ze weten dat ze echt met de juiste persoon/eigenaar in gesprek zijn voor ze verder gaan hiermee. Klinkt dat gek?

Goede gedachten, dat was ook het eerste wat in mij opkwam, alleen schrijft @Anoniem: 1160782 het volgende: "ik heb dus per ongeluk mijn instagram account verwijderd, in plaats van tijdelijk uitgeschakeld."

[PcDealer]

peteroff schreef op zaterdag 16 februari 2019 @ 20:50:
[...]


Goede gedachten, dat was ook het eerste wat in mij opkwam, alleen schrijft @Anoniem: 1160782 het volgende: "ik heb dus per ongeluk mijn instagram account verwijderd, in plaats van tijdelijk uitgeschakeld."

Mijn verhaal gaat over @rrikkert.

[peteroff]

PcDealer schreef op zaterdag 16 februari 2019 @ 21:49:
[...]

Mijn verhaal gaat over @rrikkert.

Ik zit het nu blijkbaar ook door elkaar te halen, toch niet zo handig dat er een oud topic wordt aangehaald, door Roosevelt

[Anoniem: 1160782]

lol, het spijt me diep. ik zal een nieuwe topic beginnen.

[Remy]

Slotje dan maar, voordat er meer replies komen