Zegel verbroken, geen incident.

[Taataa]

Vorige week via een webshop een Galaxy S5 gekocht. Ik kreeg de telefoon binnen met twee zegels over elkaar heen geplakt. De eerste orginele zegel was verbroken. Daaroverheen was een andere zegel geplakt.



Dit is voor mij onacceptabel. Wanneer je een zegel over elkaar gaat plakken en dat als eindgebruiker accepteert, dan kan je er net zo goed er geen zegel op plakken. Zo'n zegel kan iedereen maken.

Contact opgenomen met de webshop en ik kon zonder problemen in hun winkel de telefoon omruilen tegen één die wel een goede zegel had. In de winkel bleek dat ze meerdere doosjes hadden die hetzelfde hadden. Als verklaring kreeg ik een vaag verhaal dat zo'n partij telefoons via meerdere handelaren gaat en dat er dan gecontroleerd wordt of alles er nog inzit.
Ik heb geen goed gevoel bij een telefoon die door de fabriek verzegeld wordt en waarna er toch nog iemand is, die vind dat de verpakking open gemaakt moet worden. Ik heb als eindgebruiker dan geen controle meer wat er met de telefoon gebeurt is. De verklaring die je krijgt vind ik ook niet erg overtuigend.
Daarom heb ik toen mijn geld teruggevraagd en gekregen.

Ik ben een dag later naar een andere winkel gegaan om de telefoon te kopen. Tot mijn verbazing zag de verpakking er zo uit.



Dit lijkt hetzelfde als de vorige telefoon alleen nu hebben ze de originele sticker eerst verwijderd.
Uiteindelijk de telefoon toch gekocht wat ik had hem nodig voor een verjaardag. Op het eerste gezicht is de telefoon prima, niets vreemd aan te zien.
Ik ben alleen toch wel benieuwd of hier iemand wat meer over kan vertellen. Ik heb het idee dat dit geen incident is en dat er meer aan de hand is.

[diefightdie]

En wat zei Samsung hier zelf van?
Wat konden zei je vertellen over deze seals (stickers), en wat te doen als je argwaan hebt?

Zelf zou ik hem de 1e keer geaccepteerd hebbe, gezien die zegel er nog legit uit ziet.
Die op de 2e foto zou ik eerder mijn twijfels bij trekken.

[ToFast]

Die sticker op de 2e foto lijkt mij niet erg 'legit'. Kijk maar eens naar het korrelige Samsung logo en de uitlijning van de tekst eronder. Grote kans dat het refurbished toestellen zijn.

2 over elkaar geplakte seal stickers zou ik überhaupt niet vertrouwen.

[Taataa]

Ik heb hierover geen contact met Samsung over gehad. Is wel een goed idee. Misschien doe ik dat nog wel.

Alle zegels zijn goed zelf te maken. Je kan je dus afvragen wat voor nut ze hebben. Als ik als eerste die tweede telefoon had gehad was het me nooit opgevallen.

[BLACKfm]

Dat laatste regeltje op de sticker zegt al genoeg.

"...examined in presence or delivering agent"

Die 'OR' moet een 'OF' zijn, want je wilt het pakket controleren met de aanwezigheid van de leverende partij.
Dat staat bij de eerste sticker overigens wel goed.

En dat kartelige randje om het samsung logo is natuurlijk ook een hint, dat is met één of ander goedkoop labelwritertje gedaan, want een printer van 2 tientjes geeft een mooier resultaat.

Dus ik zeg fake .

[ Voor 24% gewijzigd door BLACKfm op 04-04-2016 16:49 ]

[ShitHappens]

Op de tweede foto staat zelfs een spelfout ("or" in plaats van "of") Vergelijk maar met de 1e foto.

Daarnaast hebben 'zegels' als deze alleen een meerwaarde als je ze niet schoon van de doos af kunt trekken. Denk aan 'Betaald' of kortingsstickers in de supermarkt, die vallen meestal in stukjes als je ze probeert los te halen. Of verpakkingstape dat sporen achterlaat zodra je het lostrekt.

[CyBeR]

Die verzegeling gaat erom dat je niet een pakket aan de deur accepteert waarmee tussen verzending en ontvangst gerommeld is. Dwz het is een bescherming voor jou dat je geen pakket met een baksteen ipv een telefoon accepteert. De verzegeling zoals aangetroffen is daarvoor acceptabel.

[BLACKfm]

CyBeR schreef op maandag 04 april 2016 @ 16:50:
Die verzegeling gaat erom dat je niet een pakket aan de deur accepteert waarmee tussen verzending en ontvangst gerommeld is. Dwz het is een bescherming voor jou dat je geen pakket met een baksteen ipv een telefoon accepteert. De verzegeling zoals aangetroffen is daarvoor acceptabel.

Wat heeft een dergelijk label voor waarde als duidelijk zichtbaar is dat het pakket al open is geweest (zoals in de eerste foto)? Je kunt alsnog een baksteen of een chinees fake toestel in de verpakking aantreffen.

Edit: Ik denk niet dat er veel mensen zijn, ALS het al wordt geaccepteerd door de postbezorger, dat je het pakket even open maakt voordat je tekent voor ontvangst. Wat deze sticker overigens wel zegt dat je moet doen. Maar als dat weer in een transportdoos zit kun je het toch niet zien.
'Delivering agent' heeft in deze weinig relatie met een postbezorger maar meer met de (af)leverende partij, en dat kan net zo goed een winkel/fabrikant zijn waar je op dat moment fysiek tegenover staat. [/e]

Als het een refurbished product betreft dan zou ik dat als bedrijf ook op een dergelijke zegel zetten, zelfs in geval van een fake geeft dat (bij mij) meer vertrouwen dan een dubbele stickers of iets dat er als namaak/zelfmaak print uitziet.

Ondanks dat ik er vaak niet op let, maar als ik 2e hands of 'beschadigde verpakking' producten in een outlet ofzo koop dan kijk ik, indien ik dat doe, eerst of het apparaat vingerafdrukken e.d. heeft. Een beschadigde verpakking betekend voor mij niet dat het product gebruikt is, dus vingerafdrukken horen dan niet op het product te zitten. Anders gewoon terugsturen als je het niet vertrouwd.

[ Voor 16% gewijzigd door BLACKfm op 04-04-2016 17:02 ]

[Taataa]

Goed opgemerkt die spelfout, dat had ik nog niet gezien. Het is dus duidelijk, in beide gevallen is de verpakking open geweest. En het is geen incident. Bij de eerste winkel heb ik zelf al 4 verpakkingen gezien waar een dubbele zegel op zat. Ze hebben ook nog in het magazijn gekeken en ze hadden geen telefoon voor me waar maar één zegel op zat.

In de tweede winkel heb ik nog tegen de verkoper gezegd dat de zegel niet leek op een andere zegel die ik al gezien had. Hij zei toen dat het waarschijnlijk een andere batch was en dat Samsung verschillende zegels gebruikt.

Ik heb toch wel het idee dat ik een goede telefoon heb gekocht. Ik zou er eigenlijk mee terug moeten gaan maar ik weet niet of ik in die rompslomp zin heb. Mijn zoontje moet zijn telefoon dan ook weer inleveren ik denk niet dat hij daar blij mee is.

Maar wat er nu precies met die telefoon gebeurt is weet ik nog niet en of ze bewust de klanten in de maling nemen? Dit zijn winkels die in de pricewatch een goede score hebben.

[CyBeR]

BLACKfm schreef op maandag 04 april 2016 @ 16:56:
[...]


Wat heeft een dergelijk label voor waarde als duidelijk zichtbaar is dat het pakket al open is geweest (zoals in de eerste foto)? Je kunt alsnog een baksteen of een chinees fake toestel in de verpakking aantreffen.

Omdat het pakket zoals verzonden door de verzender niet is aangetast.

De verzender kan allicht die doos geopend hebben ja, maar dat is niet waar die verzegeling voor is.

[Mimiix]

Kan het niet om refurbished gaan? De s5 is al een paar jaar oud

[Mr.Joker]

Heb dit wel vaker meegemaakt. (werk in de retail)

Bij een laptop bijvoorbeeld waren er engelse stekkers vanuit fabriek geleverd. Hebben ze nieuwe stekkers in de doos gestopt en er een tweede seal over de doos gedaan.

Winkeliers hebben niet de beschikking over de fabrieks verzegelstickers. Die tweede sticker is dan ook door samsung aangebracht.

[Swift92]

Mijn toestel komt uit september 2014 (van T-Mobile). Ik heb even het doosje erbij gepakt. Ik heb een sticker zoals op de 2e foto alleen zonder spelfouten. Ook is de tekst gewoon ''smooth'' en niet zo rafelig als op jouw verpakking. Overigens de andere kant van het doosje bevat een witte sticker met het serie nummer ed.
Mijn toestel was wel echt 100% nieuw.

[ Voor 5% gewijzigd door Swift92 op 04-04-2016 21:11 ]

[bonzz.netninja]

Mr.Joker schreef op maandag 04 april 2016 @ 21:03:
Heb dit wel vaker meegemaakt. (werk in de retail)

Bij een laptop bijvoorbeeld waren er engelse stekkers vanuit fabriek geleverd. Hebben ze nieuwe stekkers in de doos gestopt en er een tweede seal over de doos gedaan.

Winkeliers hebben niet de beschikking over de fabrieks verzegelstickers. Die tweede sticker is dan ook door samsung aangebracht.

Nou wees daar maar niet zo zeker van. Ik werkte bij een groothandel die bijv. de leveringen deed voor dynabyte en dixons (back in the days). Wij kregen vaak spullen terug waarvan ze zeiden dat het nog niet geopend was, in de seal, maar die seal was zo nep als wat. Wij gebruikten speciale seal en dan zag je dan meteen. Die winkeliers sealde zelf terwijl dat niet mocht.

[Taataa]

Swift92 schreef op maandag 04 april 2016 @ 21:09:
Mijn toestel komt uit september 2014 (van T-Mobile). Ik heb even het doosje erbij gepakt. Ik heb een sticker zoals op de 2e foto alleen zonder spelfouten. Ook is de tekst gewoon ''smooth'' en niet zo rafelig als op jouw verpakking. Overigens de andere kant van het doosje bevat een witte sticker met het serie nummer ed.
Mijn toestel was wel echt 100% nieuw.

Op beide doosjes zit op de andere kant een witte sticker met het serienummer. Die sticker is op beide doosjes heel.

[Breezers]

Het kan inderdaad zijn dat er Engelse laders in de verpakking zaten en die gedurende het distributie proces zijn vervangen voor Europese stekkers.

[Gadgeteer]

Vraag Samsung is hier denk ik het enige goede advies

[Taataa]

Een andere lader in de verpakking stoppen, dat zou een verklaring kunnen zijn.

Mail naar Samsung is gestuurd.

[BLACKfm]

Een andere lader, maar dan heb je wss geen europees model. Niet dat veel zal uitmaken, maar soms willen er nog wel eens verschillende types zijn van een zelfde model telefoon.

Mijn Galaxy Note 4 telefoon kwam bijvoorbeeld in 2 smaken. Dat zie je niet als je gewoon een 'note 4' besteld
maar de specs verschillen wel. Zo kan je zomaar met een 'slechter' toestel worden opgescheept terwijl je voor een duurder/beter model betaald.

Misschien is de Note 4 in dit voorbeeld wel exclusief, maar er zal vast verschil zitten tussen europese en niet-europese modelen, anders dan de oplader.

En zelfs als ze dan de oplader vervangen is het raadzaam te kijken of dat ook niet één of ander namaak dingetje is met alle mogelijke gevaren van dien.

[Taataa]

Reactie van Samsung.

Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung Galaxy S5. U geeft aan dat de zegel van uw pakket is geopend. Wij vinden het vervelend te horen dat u dit is overkomen.

Elk product van Samsung verlaat de fabriek met een zegel. Wat er daarna gebeurd met het product en de zegel, durven wij niet te zeggen en ligt niet in onze hand.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Daar heb je niet zo veel aan. Ik laat het hier maar bij zitten. Telefoon is volgens mij prima. Het is voor mij duidelijk dat het open maken van de verpakking vaak gebeurt, voor wat voor reden dan ook. Ik zie zelfs reviews op YouTube waarbij verpakkingen zitten waar geen originele zegel meer opzit.

[Fore!]

Klinkt eerder alsof je de vraag verkeerd hebt gesteld of een te lang verhaal hebt neer getypt en de medewerker hierdoor verward werd.

Ik had het zo gedaan:

Beste support,

Onlangs Samsung S5 verpakking ontvangen met een verbroken Samsung seal en daaroverheen een andere seal geplakt van Samsung. Is dit legitiem?

Zie ook de bijlage "foto.png".

[Anoniem: 224360]

rieshjart schreef op woensdag 13 april 2016 @ 16:21:
Klinkt eerder alsof je de vraag verkeerd hebt gesteld of een te lang verhaal hebt neer getypt en de medewerker hierdoor verward werd.

Ik had het zo gedaan:

Beste support,

Onlangs Samsung S5 verpakking ontvangen met een verbroken Samsung seal en daaroverheen een andere seal geplakt van Samsung. Is dit legitiem?

Zie ook de bijlage "foto.png".

Haha en dan zou je niet precies hetzelfde antwoord kunnen krijgen?

[Fore!]

Nee want ik zou willen achterkomen of het gebruikelijk is een dubbele (verschillende) seals tegen te komen.

Ik heb het idee dat TS geklaagd heeft over een gebroken seal en daar ook de nadruk op heeft gelegd.

Mocht ik hetzelfde antwoord krijgen stuur ik de vraag nogmaals maar dan nog directer.

[Taataa]

De vraag zoals ik die gesteld heb aan Samsung is ongeveer zoals ik deze topic gestart ben. Met de foto's bijgevoegd. Veel duidelijker kan ik het niet maken.

Antwoord van Samsung ervaar ik als ongeïnteresseerd en geen antwoord gevende op mijn vraag. Ik zou door kunnen vragen maar daar heb ik geen zin in. Ik verwacht daar ook niet veel resultaat van.

Volgende keer koop ik gewoon geen Samsung.

[CyBeR]

Taataa schreef op donderdag 14 april 2016 @ 14:27:
De vraag zoals ik die gesteld heb aan Samsung is ongeveer zoals ik deze topic gestart ben. Met de foto's bijgevoegd. Veel duidelijker kan ik het niet maken.

Jawel. Dat voorbeeld van rieshjart is veel duidelijker dan jouw OP omdat er in die laatste allemaal extra informatie staat die niet nodig is voor je vraag.

[celshof]

Taataa schreef op donderdag 14 april 2016 @ 14:27:
De vraag zoals ik die gesteld heb aan Samsung is ongeveer zoals ik deze topic gestart ben. Met de foto's bijgevoegd. Veel duidelijker kan ik het niet maken.

Antwoord van Samsung ervaar ik als ongeïnteresseerd en geen antwoord gevende op mijn vraag. Ik zou door kunnen vragen maar daar heb ik geen zin in. Ik verwacht daar ook niet veel resultaat van.

Volgende keer koop ik gewoon geen Samsung.

Stel je vraag op Twitter. Als iedereen kan meelezen heb je goede kans dat er een beter antwoord komt. Daarnaast is de interactie vaak veel sneller, waardoor je makkelijker een wedervraag stelt.

[Tsjipmanz]

Taataa schreef op woensdag 13 april 2016 @ 15:58:
Reactie van Samsung.

Dank u voor uw e-mail met betrekking tot uw Samsung Galaxy S5. U geeft aan dat de zegel van uw pakket is geopend. Wij vinden het vervelend te horen dat u dit is overkomen.

Elk product van Samsung verlaat de fabriek met een zegel. Wat er daarna gebeurd met het product en de zegel, durven wij niet te zeggen en ligt niet in onze hand.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Daar heb je niet zo veel aan. Ik laat het hier maar bij zitten. Telefoon is volgens mij prima. Het is voor mij duidelijk dat het open maken van de verpakking vaak gebeurt, voor wat voor reden dan ook. Ik zie zelfs reviews op YouTube waarbij verpakkingen zitten waar geen originele zegel meer opzit.

Vraag is kennelijk beantwoord door een luie helpdeskmedewerker die de vraag maar half gelezen heeft en een 'canned response' heeft gebruikt. Jammer.

[pacificocean]

Tsjipmanz schreef op zaterdag 16 april 2016 @ 21:23:
[...]


Vraag is kennelijk beantwoord door een luie helpdeskmedewerker die de vraag maar half gelezen heeft en een 'canned response' heeft gebruikt. Jammer.

Het lijkt mij eerder beleid van Samsung. Het is in ieder geval ook het type antwoord dat ik kreeg op mijn Samsung support vragen.

[Paulus0013]

Ik ben alleen toch wel benieuwd of hier iemand wat meer over kan vertellen. Ik heb het idee dat dit geen incident is en dat er meer aan de hand is.

Ik zou door kunnen vragen maar daar heb ik geen zin in. Ik verwacht daar ook niet veel resultaat van.

Wat was dan precies het doel van je topic? Een hele heisa dat er wellicht meer aan de hand is.
Je stelt een gerichte vraag in je startpost, maar je hebt geen zin om een antwoord te zoeken?

Maar wat was je reactie geweest als men aangaf dat er geen reden was tot enige zorgen? Ik heb zo het vermoeden dat je ook daar niet mee gerustgesteld had geweest. Immers zelfs nu blijkt dat je product in orde is, geef je zelfs nog aan geen Samsung meer te kopen.

*knip*

[ Voor 21% gewijzigd door gambieter op 02-05-2016 15:21 . Reden: het taalzeuren is offtopic en lokt alleen weer offtopic reacties uit ]

[mcDavid]

Wat Samsung vindt doet toch helemaal niet ter zake? Je hebt een verkoopovereenkomst met de winkel, niet met Samsung. Als de winkel verklaart dat het label goed is, dan is dat toch gewoon voldoende?
1) je weet zeker dat er voorbij de winkel niemand meer aangezeten heeft
2) als er in de winkel zelf of daarvoor iets met het toestel gebeurd is heb je gewoon recht op garantie.

[Kakulukia]

Bij de distributie centrum van Samsung waar ik werk heb je een test afdeling zitten (specialistisch bedrijf, SGS). Hier worden bijv. van een pallet x aantal producten geopend, getest en terugpackd. Bij deze producten is het wel eens te zien of het open is gemaakt. Niks mis mee. Extra service van samsung voor hun kwaliteitscontrole tegenover de klant.

Denk bijv. aan dode pixel tests op TV's.

[pacificocean]

Kakulukia schreef op zaterdag 23 april 2016 @ 10:59:
Bij de distributie centrum van Samsung waar ik werk heb je een test afdeling zitten (specialistisch bedrijf, SGS). Hier worden bijv. van een pallet x aantal producten geopend, getest en terugpackd. Bij deze producten is het wel eens te zien of het open is gemaakt. Niks mis mee. Extra service van samsung voor hun kwaliteitscontrole tegenover de klant.

Denk bijv. aan dode pixel tests op TV's.

Waarom zou je die testen niet in de fabriek kunnen doen?

[Kakulukia]

Kost te veel geld om elk product 1 voor 1 te testen. Maar Samsung wil voor eigen administratie dat een onafhankelijke instantie toch een x aantal tests uitvoert om te kijken hoe 'goed' hun producten zijn. Zo krijgen ze ook een indicatie waarom ze bijv. bepaalde producten terug kunnen krijgen via de garantie.

Vb: de nieuwe (S)UHD TV's hebben zelden een dode pixel, als ze er een paar al hebben is het bijna niet zichtbaar, 1:20 dode (sub pixel). Maar de ''oudere'' HD TVs hebben hier meer last van (1:10).

[Paulus0013]

*knip*

Extra service van samsung voor hun kwaliteitscontrole tegenover de klant.

Niet enkel een service, maar wellicht ook een noodzaak ivm procedures en bv ISO normen.
Het gebeurt trouwens in 1001 branches dat men steekproefsgewijs controles uitvoert. Hoe moet men die dan uitvoeren als mensen als TS moeite hebben met een sticker? Moet een goed product dan maar weggegooid worden?

[ Voor 25% gewijzigd door gambieter op 02-05-2016 15:20 ]

[burgkop]

Ik wil ook even reageren.
Onlangs ook Samsung smartphone besteld, bij gewone site.
Het eerste toestel heeft een overgeplakt zegel van Samsung, zag er echt uit, maar omdat na openmaken bleek dat hij eerder open was geweest, zoals bandje om boekjes gescheurd, batterijzakje stuk en folie op scherm vol met lucht, geloof ik niet dat Samsung dit zelf zo aflevert.
Daarna ben ik beter gaan kijken, maar in eerste instantie leek het zegel echt, maar als je goed keek zag je duidelijk het smalle Samsung zegel eronder zitten.
Zoiets wil ik niet, ik wil een ongebruikt nieuw toestel.
Toestel is door de post aan de deur omgeruild, bij openmaken weer hetzelfde, ook weer een zegel over zegel. Heb het niet eens verder open gemaakt.
Veel excuses van verkoper, (hij meldde overigens wel dat ze die zegels van Samsung zelf krijgen), had niet mogen gebeuren etc. hij zou er voor zorgen dat ik een hagelnieuw toestel kreeg met goede zegel.
Weer door post omgeruild, maar bij openen, weer geen goed zegel.
Nu bleek het originele smalle zegel er onderuit te zijn gepeuterd en is er met een eenvoudig printertje een zegeltje geprint en denk met gewone lijm erop geplakt.
Nou dat accepteer ik natuurlijk helemaal niet.

Ik had notabene in een Chat vóór de koop, aangegeven dat ik alleen het originele zegel accepteer.
Kunnen sommige van de lezers te ver gaan, maar ik betaal voor nieuw en ongebruikt en dat wil ik ook hebben, punt.
Geld terug gevraagd.

Maar let op, bij een andere grote speler weer vooraf meegedeeld dat ik alleen een toestel met eerste zegel wil hebben, dus ook niet iets van een provider sticker.

Vandaag ontvangen.
Wat blijkt, ook hier weer een ander iets erop geplakt, net als bij de topic starter, wat onder de "Samsung" plakker zit, met tekst over de sim, alleen voor Europa etc.
Dit is een verhullende sticker, lijkt heel wat, maar is niet van Samsung, die naam staat er niet op, logo ook niet. Als het van Samsung zou zijn, zal allicht de Samsung naam / logo erop staan.

Dat is Niet de officiële beveiliging zegel van Samsung, voor dit toestel is dat de smalle zegel van 2 x 5 cm van Samsung, met Samsung logo. (zit op veel toestellen)
Deze ga ik ook niet accepteren, doosinhoud rammelt ook, hoort ook niet.

Wat moet je toch opletten dat je niet belazerd wordt.
Ik wil gewoon een niet eerder geopend toestel, is dat nu zoveel gevraagd?

Het zijn gewoon retour gestuurde of gerepareerde toestellen, de een heeft nog een betere smoes over het open maken dan de ander.

Ik heb het nog niet eens over alle tijd die ik er weer heb ingestoken, post afwachten etc.

Ik vind het gewoon schunnig.

[PilatuS]

burgkop schreef op vrijdag 04 november 2016 @ 21:34:
Ik wil gewoon een niet eerder geopend toestel, is dat nu zoveel gevraagd?

Je hebt helemaal gelijk want je betaald ook voor een nieuw toestel. Helaas is dit het gevolg van de WKOA. Er word nogal wat terug gestuurd dus gaan winkels zelf aan de slag met zegels. De marge's op electronica zijn zo klein dat dit niet doen geld kost. Ik snap wel dat het gebeurt, maar netjes is het zeker niet.

[Breezers]

burgkop schreef op vrijdag 04 november 2016 @ 21:34:
Ik wil ook even reageren.
Onlangs ook Samsung smartphone besteld, bij gewone site.
Het eerste toestel heeft een overgeplakt zegel van Samsung, zag er echt uit, maar omdat na openmaken bleek dat hij eerder open was geweest, zoals bandje om boekjes gescheurd, batterijzakje stuk en folie op scherm vol met lucht, geloof ik niet dat Samsung dit zelf zo aflevert.
Daarna ben ik beter gaan kijken, maar in eerste instantie leek het zegel echt, maar als je goed keek zag je duidelijk het smalle Samsung zegel eronder zitten.
Zoiets wil ik niet, ik wil een ongebruikt nieuw toestel.
Toestel is door de post aan de deur omgeruild, bij openmaken weer hetzelfde, ook weer een zegel over zegel. Heb het niet eens verder open gemaakt.
Veel excuses van verkoper, (hij meldde overigens wel dat ze die zegels van Samsung zelf krijgen), had niet mogen gebeuren etc. hij zou er voor zorgen dat ik een hagelnieuw toestel kreeg met goede zegel.
Weer door post omgeruild, maar bij openen, weer geen goed zegel.
Nu bleek het originele smalle zegel er onderuit te zijn gepeuterd en is er met een eenvoudig printertje een zegeltje geprint en denk met gewone lijm erop geplakt.
Nou dat accepteer ik natuurlijk helemaal niet.

Ik had notabene in een Chat vóór de koop, aangegeven dat ik alleen het originele zegel accepteer.
Kunnen sommige van de lezers te ver gaan, maar ik betaal voor nieuw en ongebruikt en dat wil ik ook hebben, punt.
Geld terug gevraagd.

Maar let op, bij een andere grote speler weer vooraf meegedeeld dat ik alleen een toestel met eerste zegel wil hebben, dus ook niet iets van een provider sticker.

Vandaag ontvangen.
Wat blijkt, ook hier weer een ander iets erop geplakt, net als bij de topic starter, wat onder de "Samsung" plakker zit, met tekst over de sim, alleen voor Europa etc.
Dit is een verhullende sticker, lijkt heel wat, maar is niet van Samsung, die naam staat er niet op, logo ook niet. Als het van Samsung zou zijn, zal allicht de Samsung naam / logo erop staan.

Dat is Niet de officiële beveiliging zegel van Samsung, voor dit toestel is dat de smalle zegel van 2 x 5 cm van Samsung, met Samsung logo. (zit op veel toestellen)
Deze ga ik ook niet accepteren, doosinhoud rammelt ook, hoort ook niet.

Wat moet je toch opletten dat je niet belazerd wordt.
Ik wil gewoon een niet eerder geopend toestel, is dat nu zoveel gevraagd?

Het zijn gewoon retour gestuurde of gerepareerde toestellen, de een heeft nog een betere smoes over het open maken dan de ander.

Ik heb het nog niet eens over alle tijd die ik er weer heb ingestoken, post afwachten etc.

Ik vind het gewoon schunnig.

Er staat nergens in een wetboek, advertentie of koopovereenkomst een specifieke melding over wel/geen of officiële "stickers", dus is geen enkele toegevoegde waarde, grond of reden om een koop te ontbinden op die grond. Een gebruikt of beschadigd artikel is dat wel maar zelfs een beschadigde verpakking, boekjes, zakjes, plastic seals etc is dit dus niet direct. (Is wellicht niet netjes maar geen reden) Je persoonlijke voorkeur en spannende "complot theorie" over "zegels" is dan ook wel een beetje overdreven

[Anoniem: 27535]

In basis is het inderdaad niet zomaar reden voor non-conformiteit, maar je vergeet dat conformiteit rust op al het geadverteerde en wat afgesproken of toegezegd wordt.

Als er specifiek door koper gevraagd wordt om een toestel met een bepaalde verzegeling, en verkoper zegt dat toe, dan is al het andere niet conform.

In dat geval kan koper dus inderdaad ontbinden als blijkt dat verkoper die gedetailleerde afspraak niet na kan komen.

[Luxicon]

Breezers schreef op vrijdag 04 november 2016 @ 22:06:
[...]


Er staat nergens in een wetboek, advertentie of koopovereenkomst een specifieke melding over wel/geen of officiële "stickers", dus is geen enkele toegevoegde waarde, grond of reden om een koop te ontbinden op die grond. Een gebruikt of beschadigd artikel is dat wel maar zelfs een beschadigde verpakking, boekjes, zakjes, plastic seals etc is dit dus niet direct. (Is wellicht niet netjes maar geen reden) Je persoonlijke voorkeur en spannende "complot theorie" over "zegels" is dan ook wel een beetje overdreven

Als de verpakking open is geweest, hoort een winkel dat te melden. Vaak zijn dergelijke producten ook goedkoper aangeboden via de outlet bijvoorbeeld. Nieuw is nieuw, dus als er door WKOA open geweest is, is dat wel spijtig. Gedoe ja.. Maar zelfs als je het in de winkel koopt mag je nog terug gaan, en de volle mep terug ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat dit een doorn in het oog is voor verkopers.

Een oplossing is wat mij betreft dat mensen bij terug brengen (van een geopend / gebruikt product) bijvoorbeeld maar 75% van de aankoopprijs terug ontvangen. Maar dan moet de winkel dus wel 100% een nieuw product verkoper, tenzij anders aangegeven. Als je geen risico wil op een product die toch niet bevalt, ga je fysiek naar de winkel om iets uit te testen etc. Zo krijgen fysieke winkels volgens mij een voordeel, die er nu niet is.

[copablanca]

Taataa schreef op maandag 04 april 2016 @ 17:17:
Goed opgemerkt die spelfout, dat had ik nog niet gezien. Het is dus duidelijk, in beide gevallen is de verpakking open geweest. En het is geen incident. Bij de eerste winkel heb ik zelf al 4 verpakkingen gezien waar een dubbele zegel op zat. Ze hebben ook nog in het magazijn gekeken en ze hadden geen telefoon voor me waar maar één zegel op zat.

In de tweede winkel heb ik nog tegen de verkoper gezegd dat de zegel niet leek op een andere zegel die ik al gezien had. Hij zei toen dat het waarschijnlijk een andere batch was en dat Samsung verschillende zegels gebruikt.

Ik heb toch wel het idee dat ik een goede telefoon heb gekocht. Ik zou er eigenlijk mee terug moeten gaan maar ik weet niet of ik in die rompslomp zin heb. Mijn zoontje moet zijn telefoon dan ook weer inleveren ik denk niet dat hij daar blij mee is.

Maar wat er nu precies met die telefoon gebeurt is weet ik nog niet en of ze bewust de klanten in de maling nemen? Dit zijn winkels die in de pricewatch een goede score hebben.

Deze komen waarschijnlijk uit het grijze kanaal (waar helemaal niets mis mee is) en daar worden de telefoons dus gecontroleerd wanneer ze deze aanschaffen. Het toestel is normaliter dus helemaal nieuw maar het is wel slecht dat ze z'n zegel gebruiken om het te verbergen

[burgkop]

Nog even terugkomend op het allereerste plaatje.
Het lange zegel wat onder de samsung zegel zit, is dat een origineel zegel van Samsung, ik bedoel af fabriek? Daar staat nl. geen Samsung op.

Ik heb nu dus meegemaakt bij een nieuwe Samsung telefoon van exact hetzelfde model, op de ene doos een smal Samsung zegel zit, van 25 x 45 mm met de naam Samsung erop.

Bij de andere het grotere zegel van 30 x 85 mm. zonder enig Samsung kenmerk.

Dan weet de koper toch niet, welk toestel, echt met - welk - zegel uit de fabriek komt?