Vaak geen Audio bij voip gesprekken

[denny23]

Beste Heren/Dames

Op mijn werk zijn we sinds een half jaar over gegaan op voip telefonie.
Van begin af aan hebben we last van geen audio tijdens telefoon gesprekken zowel inkomend als uitgaand.
Het probleem doet is te pas en te onpas voor , is geen duidelijk patroon in aan te geven , ook maakt het niet uit van welk nummer er word gebeld.
Na meerdere malen met de installateur te hebben gediscusieerd , welke ook geen verklaring heeft voor de problemen,
en meerdere malen met de sip provider te hebben gebeld heb ik besloten om een sip trace te starten met wireshark om er achter te komen wat er eventueel aan de hand zou kunnen zijn.
Nu heb ik wel enige ervaring met netwerken alleen sip / rtp / voip is voor mij een aparte materie.

De meest vookomende foutcode's die ik in de trace tegen kom zijn :
401 unauthorized
407 proxy authentication required
487 request terminated
488 not acceptable here

Sip provider is Dean connect

Zal even een opsomming maken van de netwerk opbouw hier in het bedrijf:
ISRA punt waar 1 internet lijn binnen komt
aan isra is een modem aangesloten
vanaf het modem gaat 1 utp kabel naar de siemens gigaset hybrid 120 voip centrale
vanaf het modem gaat 1 utpkabel naar een router voor het data netwerk binnen het bedrijf, dit data netwerk zit achter de router en heeft een andere ip reeks en een ander subnetmask om te voorkomen dat data en voip over hetzelfde netwerk gaan.

Aan de siemens gigaset hybrid 120 voip centrale zijn 4 draadloze siemens hand sets aangemeld en een basis toestel.


...

Heb de trace gemaak met wire shark en als switch heb ik een HP Procurve 2610-24-PWR gebruikt
Eventueel kan ik nog ene link plaatsen naar de trace bestanden die zijn gemaakt met wireshark


Is er iemand die me op weg zou kunnen helpen?

[supayoshi]

Hoi, ik heb dit probleem zelf ook wel eens gehad met mijn FreePBX centrale en Asterisk. Ik weet niet welke centrale jullie gebruiken, misschien is dat handig om even te vermelden...

Maar geen geluid maar wel een verbinding en een werkende SIP verbinding.. RTP zorgt voor het geluid. Zijn de RTP poorten geopend richting de centrale vanuit de router? Ga daar eens naar kijken.

Verder is wat basis informatie over het systeem heel handig behalve de netwerk opbouw.

[shure-fan]

Welk modem word hierbij gebruikt?

[Hugo__Boss]

Hoe is je modem ingesteld? Wat voor modem is het? Kun je iets van een netwerkoverzicht schetsen?

De foutcodes die je noemt hebben vooral betrekking op SIP verkeer. De audio zelf zijn RTP pakketten, dus hier zul je het in moeten zoeken. Als je binnen Wireshark gaat naar Telephony en dan voip calls, zie je dan als je de flow opent van een gesprek met dit probleem beide kanten op een rtp stream lopen?

[ik222]

Om te beginnen zijn 4xx berichten status codes in SIP en niet per definitie errors, veel van die meldingen die je noemt zijn volkomen normaal in SIP verkeer.

Maar een beetje VoIP specialist kan met traces zo zien waar het fout gaat. Vooral als het probleem goed reproduceerbaar is. Gewoon op meerdere plaatsen traces maken, kijken wat in SDP onderhandelt wordt en vervolgens kijken waar en wanneer een RTP stream stukloopt. Vrij standaard VoIP troubleshooting dit zou ik zeggen.

Als je traces hier plaatst wil ik er best eens naar kijken maar om er wat zinnigs over te kunnen zeggen moet je wel even ook een tekening maken van de opstelling met IP's, routes etc.

[The Ghost]

Ik zou eens kijken of je de codecs in je centrale kan aanpassen.
Dit is een vaak voorkomend probleem tussen voip centrales onderling.

alaw en ulaw als eerste en dan een beetje stoeien met de overige zoals g722

[Gravit0n]

Consistent geen audio kan liggen aan NAT problemen/ (gebrek aan) portforwarding, firewall rules en soms ook SIP ALG (altijd uitzetten in je router).

[The Ghost]

Wat ook zeker een belangrijk punt is de FQDN setting in je nat instellingen.hier kan je het beste je publieke IP invullen of je moet een volwaardig domeinnaam er voor hebben, dan kan je dat ook gebruiken.

[Scylla90]

Goedenavond,

Het zou fijn zijn als er iets meer informatie word gegeven over het netwerk.
Je hebt een ISRA punt, daarop zit een modem aangesloten, wat is het merk van deze modem?
Hoe is deze modem geconfigureerd, en zit deze aangesloten op de Gigaset centrale?
Hoe maken de telefoontoestellen verbinding met de telefooncentrale?

Wat zijn de NAT instellingen van de modem die in verbinding staat met de Gigaset centrale?

Wanneer je gaat troubleshooter met VoIP is het verstandig om op meerdere plaatsen een trace te starten.
Onderstaand als voorbeeld om te kijken of audio wel wordt verstuurd wat jullie dus niet ontvangen op jullie telefoontoestellen.

Dean Connect is de SIP-provider, vraag bijvoorbeeld bij Dean Connect om een SIP-trace te starten met RTP.
Gebruik port mirroring bij de modem, voor dat het verkeer naar de Gigaset gaat. (kan ook middels een switch die port mirroring ondersteund). En maak een trace met Wireshark.
En zet bijvoorbeeld een trace aan achter het vaste telefoontoestel. (kan ook middels een switch die port morroring ondersteund). En maak een trace met Wireshark.

Het is met Wireshark mogelijk om bijvoorbeeld 10 bestanden aan te maken van 1GB, is 1 bestand vol dan gaat deze verder naar bestand 2, etc. Is bestand 10 vol, dan begint de trace weer bij 1. Zo kan je continu een trace aanlaten staan, zonder dat je schijf volloopt.

Heb je nu een gesprek waarbij jullie geen audio ontvangen, vraag dan bij Dean connect de SIP-trace op.
Analyseer deze SIP-trace, wordt hier bijvoorbeeld wel audio verstuurd dan mag je er vanuit gaan dat deze netjes naar jullie WAN wordt gestuurd. Controleer nu de SIP-trace achter de modem, en zo ga je steeds verder om te kijken waar de audio wel en/of niet aankomt. Op een gegeven moment kom je bij een punt waar het fout gaat.

Ik veel gevallen zal de modem/router/firewall het probleem veroorzaken. Of een verkeerde configuratie van de telefooncentrale.

Met vriendelijke groet,

Erwin Dijkstra