Antagonist knijpt server, website errort, 'moet' upgraden...

[SalimRMAF]

Deze week overkwam me iets wat ik niet eerder tegenkwam bij hostingbedrijven.

Voor 1 van mijn klanten hostte ik sinds jaren een website bij Antagonist. Toentertijd kostte het webhostingpakket€355 per jaar.

Nu heeft Antagonist nieuwere en vooral duurdere pakketten (vanaf €70); de oude pakketten kun je niet meer aanvragen, maar de mensen met oude pakketten konden volgens Antagonist "gewoon ermee doorgaan voor het oude tarief".

De website geeft echter sinds een week erg veel foutmeldingen (500 error). Dat is gek, want de website is vrij statisch en er is van onze kant niets veranderd.

Een kijkje in de resource manager laat er geen gras over groeien: Antagonist heeft de beschikbare hoeveelheid RAM zonder tussenkomst van ons verlaagd van 1GB naar 256MB...



Kan dit zomaar?

[gambieter]

En toen ging je de voorwaarden doorlezen van het pakket wat je toen hebt aangevraagd en voor betaald

Als je voor 256 Mb RAM betaald, dan is het antwoord ja. En wat heeft Antagonist gezegd toen je contact met ze opnam?

[SalimRMAF]

gambieter schreef op donderdag 31 maart 2016 @ 20:18:
En toen ging je de voorwaarden doorlezen van het pakket wat je toen hebt aangevraagd en voor betaald

Als je voor 256 Mb RAM betaald, dan is het antwoord ja. En wat heeft Antagonist gezegd toen je contact met ze opnam?

Over de technische eigenschappen van de webhosting laten ze niets los. In het contact geven ze aan dat ik beter kan upgraden...

Maar dit alles staat haaks op wat zij eerder beloofd hebben:

"Nee, bestaande pakketten houden gewoon de prijs en limieten waartegen je deze hebt aangeschaft, en upgraden is vanzelfsprekend mogelijk, maar niet verplicht. Als je nu een Basic pakket hebt kan je deze gewoon blijven verlengen tegen het vertrouwde tarief."

[ Voor 4% gewijzigd door SalimRMAF op 31-03-2016 20:22 ]

[gambieter]

Je kunt toch gewoon kijken naar de specs van wat je toen hebt aangeschaft, dwz het contract/abo wat je toen bent aangegaan? Dat is namelijk leidend. Ze zullen je echt wel details hebben verschaft. En anders ga je met de Wayback-engine zoeken wat ze toen beloofden.

[GlowMouse]

gambieter schreef op donderdag 31 maart 2016 @ 20:24:
Je kunt toch gewoon kijken naar de specs van wat je toen hebt aangeschaft, dwz het contract/abo wat je toen bent aangegaan? Dat is namelijk leidend. Ze zullen je echt wel details hebben verschaft. En anders ga je met de Wayback-engine zoeken wat ze toen beloofden.

Bij webhosting wordt de hoeveelheid werkgeheugen van de webservers vrijwel nooit gespecificeerd.

In de AV vermelden ze:

Voor zover niet schriftelijk anders is overeengekomen garandeert Leverancier dat de Dienst
naar beste kunnen wordt uitgevoerd onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en
vakmanschap.

Uit de grafieken blijkt dat de machine nu te weinig geheugen heeft en constant swapt. Hierop kun je ze aanspreken.

[Thralas]

GlowMouse schreef op donderdag 31 maart 2016 @ 23:21:
Bij webhosting wordt de hoeveelheid werkgeheugen van de webservers vrijwel nooit gespecificeerd.

Een belangrijk detail lijkt hier te zijn dat Antagonist recentelijk hun hele hostingplatform heeft omgegooid van een klassieke shared hosting setup naar een containerized setup dat aan per-user accounting doet.

Ze verkopen nu dan ook 'harde limieten', met 512 MB als 'minimumpakket'. Blijkbaar heeft TS nu zelfs maar 256 MB RAM. Al is het wel de vraag wat men allemaal meetelt binnen dit geheugengebruik (en de gebruikte PHP handler, bijbehorende settings...)

Maar misschien is de allerbelangrijkste vraag nog wel: wat vindt Antagonist ervan?

[ Voor 10% gewijzigd door Thralas op 01-04-2016 12:00 ]

[Whatson]

Heb nu ook alleen maar een 500 error bij Antagonist, gaat iets niet helemaal goed daar.

EDIT: log file zegt dit:
/home/x/domains/x/public_html/.htaccess: Unsupported HTTP response code 509
[Fri Apr 01 00:56:38.298972 2016] [include:error] [pid x:tid x] [client x] unable to include "/500.shtml" in parsed file /opt/error_pages/500_antagonist.shtml, subrequest setup returned 500

oh we ondersteunen geen custom error message meer voor error 509, weet je wat we gooien er een internal server error 500 uit

[ Voor 71% gewijzigd door Whatson op 01-04-2016 12:10 ]

[White_Collar]

Whatson schreef op vrijdag 01 april 2016 @ 12:01:
Heb nu ook alleen maar een 500 error bij Antagonist, gaat iets niet helemaal goed daar.

EDIT: log file zegt dit:
/home/x/domains/x/public_html/.htaccess: Unsupported HTTP response code 509
[Fri Apr 01 00:56:38.298972 2016] [include:error] [pid x:tid x] [client x] unable to include "/500.shtml" in parsed file /opt/error_pages/500_antagonist.shtml, subrequest setup returned 500

oh we ondersteunen geen custom error message meer voor error 509, weet je wat we gooien er een internal server error 500 uit

IPV hier direct te gaan klagen kan je ze ook gewoon mailen voor hulp

[Whatson]

White_Collar schreef op vrijdag 01 april 2016 @ 13:59:
[...]


IPV hier direct te gaan klagen kan je ze ook gewoon mailen voor hulp

zelf al gefixed door die regel uit .htaccess te schrappen.