Keyboard doet het niet meer

[Bryan.1]

Hoi,

Ik ben bezig met een troubleshoot voor een maat van me. Hij heeft een oude laptop waarvan het toestenbord niet goed meer werkt. Hij heeft zijn Lenovo Z570 geupgrade naar w10 en sinds dien doen de cijfer boven de keyboard het niet meer. 1,2,3,4,7,8,9,0 doet het niet meer. De cijfer 5,6 doen het nog wel(veel mensen hadden het zelfde probleem zag ik op google). Aan de rechterkant heeft hij een numpad waarvan sommige cijfer het helemaal niet meer doen en andere cijfer geven iets anders aan. Als hij de cijfer 1 indrukt op de numpad dan komt er 15 te staan.

Ik heb uren lang gegoogled en veel onderzoek gedaan maar niets heeft geholpen. Misschien dat iemand nog een tip kan geven? Tot zover is het volgende geprobeerd:

- Verschillende toetsen combinaties; ctrl alt numlock, ctrl shift alt numlock, altgr ctrl, ctrl alt fn numlock en een paar andere combinaties. Niets heeft geholpen.
- Alle talen verwijderd behalve dutch, met verenigde staten als indeling
- Easytouch moet uitstaan, dit stond ook uit.
- Keyboard driver verwijderd en de pc herstart, windows plaatst automatisch de driver terug
- Driver van de lenovo website gedownload en handmatig geinstalleerd.
- Bios update uitgevoerd
- Er werd op een forum geadviseerd om de HDD te controleren op fouten sfc /scannow (niets gevonden)
- Uit wanhoop w10 teruggedraaid naar w7
- Toestenbord eraf gehaald en schoongemaakt

Niets helpt, w10 heeft iets kapot gemaakt en zelfs een downgrade heeft niet geholpen. Wat kan ik nu nog doen?

Mvg,
Bryan

[victorshao]

Heb je al geprobeerd om een externe keyboard aan vast te zetten en kijken of de nummers het dan wel doen.
Misschien zijn de keys gewoon kapot en moet je ze laten maken. Als de nummer dan nog steeds niet doen heb je geprobeerd op save mode op te starten en dan alle drivers te delete en opnieuw op te zetten?

[Bryan.1]

victorshao schreef op zondag 27 maart 2016 @ 22:59:
Heb je al geprobeerd om een externe keyboard aan vast te zetten en kijken of de nummers het dan wel doen.
Misschien zijn de keys gewoon kapot en moet je ze laten maken. Als de nummer dan nog steeds niet doen heb je geprobeerd op save mode op te starten en dan alle drivers te delete en opnieuw op te zetten?

Ik heb helaas geen andere keyboard. In safemode werken de knoppen ook niet. Wat kan ik op dit moment nog doen?

[Crahsystor]

Wat je nog kunt proberen is van een Linux USB of CD op te starten. Als daar alles werkt weet je dat je in ieder geval met een softwareprobleem binnen het OS te maken hebt. Daarmee kun je contact opnemen met Lenovo over welke driver je moet hebben. Waarschijnlijk is die dan verwijderd tijdens de upgrade naar 10 en niet teruggezet.
Als dat niet helpt, weet je dat het zeer waarschijnlijk aan de firmware/BIOS ligt. (De kans dat het toetsenbord precies op het moment van upgraden defecten begint te vertonen is volgens mij heel erg klein.) Met die informatie kun je ook naar Lenovo, want het product werkt niet met W7. Ik ga er vanuit dat er geen (fabrieks-)garantie meer is, maar je kunt altijd hopen dat ze even in de archieven duiken om de juiste driver te zoeken. Of desnoods een recovery image/disk voor het systeem.
Als dat niet werkt kun je ook nog proberen iemand anders te vinden met zo'n systeem op W7 en de driver daarvan halen, of in ieder geval identificeren.

Voor de toekomst, zeker bij een laptop systeem, eerst een volledige backup maken en dan upgraden.

[victorshao]

Wat crahsystor zegt is ook een best goed idee zo kom je er direct achter of het een hardware of een software probleem is. Als het (hopelijk) een software probleem is zou ik als ik jou was een back-up maken van je hdd en dan gewoon een clean install doen.

[johnkeates]

Klinkt alsof de embedded controller niet lekker communiceert met je OS.

[Bryan.1]

Ik had het programma gebruikt van windows die checkt of je pc w10 ready is en dat was die. W7 blijft erop staan, heb een clean install gedaan zonder het behouden van gegevens. Het probleem is echter niet opgelost. Ik heb LinuxMint op een cd gezet maar kan hem helaas niet opstarten omdat de f12 toets het niet doet. met f12 kom ik in de multiboot optie. Ik heb met f2 in bios de boot instelling veranderd naar cd en usb eerst en daarna hdd. Op de een of andere manier doet hij doet echter niet.
De linuxmint cd zit in de lenovo z570 maar hij start hem niet op. via f12 kon ik kiezen dat hij de cd moet laden.