Waar verdwijnt mijn E-mail?

[bregweb]

Mijn bedrijf heeft een website, gemaakt door bedrijf X. Daar staat een contactformulier en een vacatureformulier op die mooie mailtjes kunnen genereren. Voordat mails aankomen bij mij Exchange Server, wordt eea gechecked door Symantec in the cloud.

Helaas komen de mailtjes niet aan. ook Symantec ziet de mailtjes niet. Als ik het mailadres wijzig in mijn persoonlijke gmail adres komt het wel aan. Forwarden vanuit gmail naar bedrijfsadres gaat ook goed.

Probleem is nu dat bedrijf X roept dat het werkt (want gmail werkt) en ik roep dat ik geen mail krijg. Het is niet zo dat X niet mee wil werken, maar zonder foutmelding beginnen we niets.

Hoe kom ik erachter wie of wat mijn mail blokkeert?

[Croga]

Wij hebben een aantal klanten wat een soortgelijke constructie heeft.

Ons systeem stuurt EMails uit. Bij iedereen komen deze EMails goed aan zonder problemen.
Een aantal van onze klanten gebruiken dezelfde Symantec cloud oplossing en krijgen regelmatig de EMails niet.

De enige conclusie hier kan zijn dat Symantec een brak product levert.
- Ons systeem stuurt, bewijsbaar, de EMails juist uit (zie tientallen klanten bij wie het goed gaat).
- De Email van de klant heeft altijd goed gewerkt dus daar zit ook geen probleem
- Zodra Symantec om de hoek komt kijken gaat het mis.

De enige zinvolle oplossing is Symantec er uit gooien. Daar gaat het blijkbaar mis. Onmiddelijk mee stoppen dus.

[SeatRider]

Croga, nogal kort door de bocht. Wellicht merkt Symantec de mails aan als spam, omdat SPF/DKIM niet goed is ingeregeld (voor de hand liggend bij mail verstuurd via een extern systeem). Als je wel verstuurt naar Gmail, geeft deze dan waarschuwingen aan hieromtrent?

[bregweb]

Via gmail zie ik wel een Authentication Error:
Gmail couldnt verify that ABC actually sent this message (and not a spammer)

Bij Symantec kan ik een overzicht van rejected mails maken en daar staan deze mails niet tussen. Ga voor de zekerheid wel even een case aanmaken en vragen of zij de mails via een 2e of 3e lijn wel zien.

[SeatRider]

bregweb schreef op maandag 21 maart 2016 @ 14:29:
Via gmail zie ik wel een Authentication Error:
Gmail couldnt verify that ABC actually sent this message (and not a spammer)

Dat lijkt me een redelijke alarmbel iig.

[Hero of Time]

Vraag bij Bedrijf X om de logs van de mailserver voor alles dat naar jou is gestuurd. Ga met die lijst dan in je Symantec tool kijken van hoe en wat. Verifieer dit met wat je in Gmail krijgt. Croga is misschien kort door de bocht, maar zijn ervaring is zo goed als gelijk aan de TS, dus zo vreemd is 't niet. Dit testen bevestigd of ontkracht zijn bewering.

[bregweb]

Case aangemaakt bij Symantec, ik laat de uitkomst weten.

[Croga]

bregweb schreef op maandag 21 maart 2016 @ 14:29:
Via gmail zie ik wel een Authentication Error:
Gmail couldnt verify that ABC actually sent this message (and not a spammer)

hmm... daar zit wel een verschil; bij ons gebeurt dat niet.
Wij gebruiken 2 test accounts, juist om deze reden. We testen regelmatig met GMail en met mijn eigen thuis-server (die zwaar op reverse-DNS tests en greylisting geconfigureerd staat). Beide tests komen onze EMails nog altijd glorieus door.

[Verwijderd]

Doe eens een SPF record check @ http://www.kitterman.com/spf/validate.html