[Hosting] Opgezegde domeinnaam en facturatie/voorwaarden

[Anoniem: 749601]

Beste Tweakers,

Onlangs kreeg ik een factuur van een hostingprovider, waar ik een domeinnaam geregistreer heb, icm. aanvullende diensten (e-mail en domain forwarding). Deze factuur is mij toegezonden op 23/2/2016, achteraf gezien is dit na het verstrijken van een maand opzegtermijn die de hosting provider hanteert in hun voorwaarden.

De maand opzegtermijn liep af op 23/1/2016, terwijl de periode van de domeinnaamregistratie (per jaar) in gaat op 9/3/2016. Twee weken voor het ingaan van de nieuwe periode heb ik mijn provider op de hoogte gebracht de domeinnaam niet meer te willen verlengen (ik heb deze toen op dezelfde dag nog verhuisd naar een andere provider).

De hosting provider blijft volhouden dat ik de volledige factuur voor het komende jaar moet betalen, inclusief alle aanvullende diensten. Dit vind ik raar, de domeinnaam is immers niet meer in hun beheer (twee weken voor verlenging al niet meer) en de aanvullende diensten worden ook niet meer afgenomen want er is geen domeinnaam meer. Feitelijk moet ik volgens hen dus betalen voor iets dat ik niet afneem.

Ik heb mij ingelezen en ben de Wet van Dam tegengekomen. Deze wet geldt voor consumenten en niet zozeer voor bedrijven. Al heb ik ook gelezen dat ik (als ZZP'er) obv. de Reflex-wet evt. ook gezien zou kunnen worden als consument.

Nu heb ik twee vragen, hopelijk is iemand hier bekend mee;
- Kan ik worden geacht de algemene voorwaarden na ong. 5 jaar klant te zijn geweest paraat te hebben? Deze voorwaarden zijn bij afsluiten hosting éénmalig onder de aandacht gebracht, bij verlenging niet meer.
- Is het niet logisch dat de factuur wordt verzonden na het verlopen van de opzegtermijn, en niet daarvoor?
- Moet ik de domeinnaam én de aanvullende diensten betalen? Zo ja, moet dit dan ook voor het gehele komende jaar?

Advies is zeer welkom

[ Voor 3% gewijzigd door Anoniem: 749601 op 17-03-2016 12:07 ]

[nextware]

De maand opzegtermijn liep af op 23/1/2016, terwijl de periode van de domeinnaamregistratie (per jaar) in gaat op 9/3/2016. Twee weken voor het ingaan van de nieuwe periode heb ik mijn provider op de hoogte gebracht de domeinnaam niet meer te willen verlengen (ik heb deze toen op dezelfde dag nog verhuisd naar een andere provider).

Dus als ik het goed begrijp, heb je twee weken voor 09-03-2016 opgezegd ? Dan zit je toch over die maand opzegtermijn heen ? Bij de meeste hosters moet je, volgens mij, minimaal één maand voor het verlopen van de dienst de opzegging hebben ingediend.

Maar hou me dit ff ten goede.. Wellicht lees / begrijp ik je bericht niet helemaal goed.

[Thonar]

Of je als ZZP'er aanspraak kan maken op consumentenrecht ( reflexwerking ) is altijd een lastige kwestie.

- In hoeverre is de betreffende domeinnaam te relateren aan je werkzaamheden ?
( is het je eigen bedrijfswebsite/domein ? )
- Ben je als ZZP'er actief in deze branche ?

[Anoniem: 749601]

nextware schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 12:58:
[...]


Dus als ik het goed begrijp, heb je twee weken voor 09-03-2016 opgezegd ? Dan zit je toch over die maand opzegtermijn heen ? Bij de meeste hosters moet je, volgens mij, minimaal één maand voor het verlopen van de dienst de opzegging hebben ingediend.

Maar hou me dit ff ten goede.. Wellicht lees / begrijp ik je bericht niet helemaal goed.

Dat klopt, maar in de tussentijd is de domeinnaam verhuisd naar een andere provider. Los van de domeinnaam krijg ik nu ook de forwarding en de mailboxen gefactureerd. De domeinnaam bestaat niet meer (bij deze provider althans), dus die aanvullende diensten worden ook niet afgenomen.

[DarkForce]

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 12:04:
De maand opzegtermijn liep af op 23/1/2016, terwijl de periode van de domeinnaamregistratie (per jaar) in gaat op 9/3/2016. Twee weken voor het ingaan van de nieuwe periode heb ik mijn provider op de hoogte gebracht de domeinnaam niet meer te willen verlengen (ik heb deze toen op dezelfde dag nog verhuisd naar een andere provider).

Volgens mij klopt dit niet, een opzegtermijn geldt in geval van consumentenrecht minstens één maand maar afhankelijk per dienst kan dit ook 3 maanden zijn. Als je contract is afgesloten op 09-03-2015 dan kun je opzeggen per 09-xx (Dec, Jan of Feb).

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 12:04:
De hosting provider blijft volhouden dat ik de volledige factuur voor het komende jaar moet betalen, inclusief alle aanvullende diensten. Dit vind ik raar, de domeinnaam is immers niet meer in hun beheer (twee weken voor verlenging al niet meer) en de aanvullende diensten worden ook niet meer afgenomen want er is geen domeinnaam meer. Feitelijk moet ik volgens hen dus betalen voor iets dat ik niet afneem.

Je zegt het precies goed, aanvullende diensten. Hosting kun je ook los afnemen waarbij je het domeinnaam elders onder brengt en als nog naar de webhosting verwijst. Hierom zul je ten alle tijden bij een opzegging, kenbaar moeten maken dat je "alle" diensten wilt beëindigen. Ook het simpelweg verhuizen van een domeinnaam houdt niet per definitie in dat je de overeenkomst(en) ontbind. Dit zou je dus voor 09-03-2016 doorgegeven moeten hebben, zelfs al ben je één dag later.... dan zal gewoon de factuur betaald moeten worden - tenzij het bedrijf coulant is en het kwijtscheld.

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 12:04:
Ik heb mij ingelezen en ben de Wet van Dam tegengekomen. Deze wet geldt voor consumenten en niet zozeer voor bedrijven. Al heb ik ook gelezen dat ik (als ZZP'er) obv. de Reflex-wet evt. ook gezien zou kunnen worden als consument.

Nu heb ik twee vragen, hopelijk is iemand hier bekend mee;
- Kan ik worden geacht de algemene voorwaarden na ong. 5 jaar klant te zijn geweest paraat te hebben? Deze voorwaarden zijn bij afsluiten hosting éénmalig onder de aandacht gebracht, bij verlenging niet meer.
- Is het niet logisch dat de factuur wordt verzonden na het verlopen van de opzegtermijn, en niet daarvoor?
- Moet ik de domeinnaam én de aanvullende diensten betalen? Zo ja, moet dit dan ook voor het gehele komende jaar?

Advies is zeer welkom

Ik meen mij te herinneren dat dit afhankelijk is van (o.a.) hoe je de overeenkomst bent aangegaan. Ben je de overeenkomst aangegaan als bedrijf, dan is de "Wet van Dam" niet van toepassing.

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 16:06:
Dat klopt, maar in de tussentijd is de domeinnaam verhuisd naar een andere provider. Los van de domeinnaam krijg ik nu ook de forwarding en de mailboxen gefactureerd. De domeinnaam bestaat niet meer (bij deze provider althans), dus die aanvullende diensten worden ook niet afgenomen.

Dat is hierbij niet relevant. De aanvullende diensten kun je namelijk ook gebruiken door het domeinnaam elders te registreren en verwijzen naar de hosting. Daarom noemt men 'hosting' vaak een aanvullende dienst, een dienst welke apart gefactureerd wordt naast een domeinnaam en dus ook een eigen beëindiging (lees: overeenkomst) kent.

[ Voor 11% gewijzigd door DarkForce op 17-03-2016 16:09 ]

[Anoniem: 749601]

Thonar schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 15:37:
Of je als ZZP'er aanspraak kan maken op consumentenrecht ( reflexwerking ) is altijd een lastige kwestie.

- In hoeverre is de betreffende domeinnaam te relateren aan je werkzaamheden ?
( is het je eigen bedrijfswebsite/domein ? )
- Ben je als ZZP'er actief in deze branche ?

Het is een oude domeinnaam die ik vroeger gebruikte in mijn zakelijke communicatie.
Ik ben ZZP'er en actief in de webdesignbranche ja.

[Anoniem: 749601]

DarkForce schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 16:07:
[...]

Volgens mij klopt dit niet, een opzegtermijn geldt in geval van consumentenrecht minstens één maand maar afhankelijk per dienst kan dit ook 3 maanden zijn. Als je contract is afgesloten op 09-03-2015 dan kun je opzeggen per 09-xx (Dec, Jan of Feb).


[...]

Je zegt het precies goed, aanvullende diensten. Hosting kun je ook los afnemen waarbij je het domeinnaam elders onder brengt en als nog naar de webhosting verwijst. Hierom zul je ten alle tijden bij een opzegging, kenbaar moeten maken dat je "alle" diensten wilt beëindigen. Ook het simpelweg verhuizen van een domeinnaam houdt niet per definitie in dat je de overeenkomst(en) ontbind. Dit zou je dus voor 09-03-2016 doorgegeven moeten hebben, zelfs al ben je één dag later.... dan zal gewoon de factuur betaald moeten worden - tenzij het bedrijf coulant is en het kwijtscheld.


[...]

Ik meen mij te herinneren dat dit afhankelijk is van (o.a.) hoe je de overeenkomst bent aangegaan. Ben je de overeenkomst aangegaan als bedrijf, dan is de "Wet van Dam" niet van toepassing.


[...]

Dat is hierbij niet relevant. De aanvullende diensten kun je namelijk ook gebruiken door het domeinnaam elders te registreren en verwijzen naar de hosting. Daarom noemt men 'hosting' vaak een aanvullende dienst, een dienst welke apart gefactureerd wordt naast een domeinnaam en dus ook een eigen beëindiging (lees: overeenkomst) kent.

Er is in dit geval geen hosting meer. Er is (was) een forward ingesteld, die m.i. niet los kan worden gezien van de domeinnaam als deze niet bij die partij gehost wordt. De e-mail zou nog steeds elders gehost kunnen worden via een DNS-aanpassing ja, al is dat niet wenselijk.

[Thonar]

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 16:45:
[...]


Het is een oude domeinnaam die ik vroeger gebruikte in mijn zakelijke communicatie.
Ik ben ZZP'er en actief in de webdesignbranche ja.

Dan wordt het naar mijn mening lastig om je te beroepen op het consumentenrecht, het product heeft een zakelijk belang gekend en gezien je werkzaamheden ( in dezelfde branche ) zal men hoogst waarschijnlijk veronderstellen dat je meer kennis hebt van de materie ( domeinnamen en bijhorende contracten) dan een gemiddelde consument. Reflexwerking wordt dus een lastige om het op te gooien.

Kun je ze geen voorstel sturen om bijvoorbeeld de komende drie maanden te betalen ipv een compleet jaar ? misschien zijn ze coulant. Al worden domeinnamen meestal ook per jaar ingekocht.

[Rmg]

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 12:04:
Beste Tweakers,

Onlangs kreeg ik een factuur van een hostingprovider, waar ik een domeinnaam geregistreer heb, icm. aanvullende diensten (e-mail en domain forwarding). Deze factuur is mij toegezonden op 23/2/2016, achteraf gezien is dit na het verstrijken van een maand opzegtermijn die de hosting provider hanteert in hun voorwaarden.

Ok, volgens mij niet relevant maargoed Wanneer een factuur verstuurd maakt niet echt uit.

De maand opzegtermijn liep af op 23/1/2016, terwijl de periode van de domeinnaamregistratie (per jaar) in gaat op 9/3/2016. Twee weken voor het ingaan van de nieuwe periode heb ik mijn provider op de hoogte gebracht de domeinnaam niet meer te willen verlengen (ik heb deze toen op dezelfde dag nog verhuisd naar een andere provider).

Hoster zegt dat je op had moeten zeggen voor 23/1/2016.
Nieuwe periode van het domein gaat in op 9/3/2016
Jij hebt aangegeven te willen opzeggen 22/2/2016?

Klopt dit?

De hosting provider blijft volhouden dat ik de volledige factuur voor het komende jaar moet betalen, inclusief alle aanvullende diensten. Dit vind ik raar, de domeinnaam is immers niet meer in hun beheer (twee weken voor verlenging al niet meer) en de aanvullende diensten worden ook niet meer afgenomen want er is geen domeinnaam meer. Feitelijk moet ik volgens hen dus betalen voor iets dat ik niet afneem.

Feitelijk word je aan je contract gehouden, dat jij niets afneem is jouw keuze.

[DarkForce]

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 16:45:
[...]


Het is een oude domeinnaam die ik vroeger gebruikte in mijn zakelijke communicatie.
Ik ben ZZP'er en actief in de webdesignbranche ja.

Ten tijden dat ik mijn bedrijf had, had ik mijn domeinnaam en hosting gewoon als particulier afgenomen ondanks dat zich hierop zakelijke activiteiten afspeelde. Ik werd in dat geval gehouden aan consumentenrecht omdat de overeenkomst als particulier (B2C) was gesloten. Tussen zakelijke communicatie, en het aangaan van een zakelijke overeenkomst zit dus nogal wat verschil. Wat hierbij dus even relevant is, is of je een zakelijke (B2B) of particuliere (B2C) overeenkomst had. Heb je een particuliere overeenkomst, dan meen ik mij te herinneren dat men niet op jaarbasis vooruit mag factureren (lees; tussentijds beëindigen is crediteren van het teveel betaalde bedrag).

Anoniem: 749601 schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 16:48:
[...]


Er is in dit geval geen hosting meer. Er is (was) een forward ingesteld, die m.i. niet los kan worden gezien van de domeinnaam als deze niet bij die partij gehost wordt. De e-mail zou nog steeds elders gehost kunnen worden via een DNS-aanpassing ja, al is dat niet wenselijk.

Ook dan nog geldt, er is een overeenkomst en een overeenkomst kan alleen worden beëindigd wanneer je dit ook werkelijk kenbaar maakt binnen de gestelde termijn. Simpelweg het domeinnaam verhuizen is geen beëindiging van de overeenkomst.

Ook met het zeggen "ik beëindig het domeinnaam", zeg je eigenlijk al ... de rest van de diensten kunnen gecontinueerd worden. Met de juiste records hadden de diensten n.l. gewoon gebruikt kunnen blijven worden. Niet nodig en wenselijk, maar zo werkt het natuurlijk niet.

Als ik mijn auto verkoop houdt dit tenslotte ook niet in dat ik van de rest af ben. Dan zou ik toch echt eerst de boel moeten overschrijven naar de nieuwe eigenaar en mijn verzekering op de hoogte moeten brengen. Daarnaast is de werking tussen domeinnaam/webhosting en aanvullende diensten heel anders opgebouwd dan een simpele internet-abonnement waarbij je vaak de nieuwe aanbieder toestemming geeft de boel over te nemen en de huidige aanbieder op te zeggen.

[Anoniem: 749601]

Rmg schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 17:05:
[...]


Ok, volgens mij niet relevant maargoed Wanneer een factuur verstuurd maakt niet echt uit.

Dat vind ik wel. Ik zou het netjes vinden als je (bij een doorlopend contract) de mogelijkheid hebt om op te zeggen voordat de opzegtermijn verstrijkt, niet twee maanden daarna.

[Anoniem: 749601]

DarkForce schreef op donderdag 17 maart 2016 @ 18:07:
[...]


Ten tijden dat ik mijn bedrijf had, had ik mijn domeinnaam en hosting gewoon als particulier afgenomen ondanks dat zich hierop zakelijke activiteiten afspeelde. Ik werd in dat geval gehouden aan consumentenrecht omdat de overeenkomst als particulier (B2C) was gesloten. Tussen zakelijke communicatie, en het aangaan van een zakelijke overeenkomst zit dus nogal wat verschil. Wat hierbij dus even relevant is, is of je een zakelijke (B2B) of particuliere (B2C) overeenkomst had. Heb je een particuliere overeenkomst, dan meen ik mij te herinneren dat men niet op jaarbasis vooruit mag factureren (lees; tussentijds beëindigen is crediteren van het teveel betaalde bedrag).


[...]


Ook dan nog geldt, er is een overeenkomst en een overeenkomst kan alleen worden beëindigd wanneer je dit ook werkelijk kenbaar maakt binnen de gestelde termijn. Simpelweg het domeinnaam verhuizen is geen beëindiging van de overeenkomst.

Ook met het zeggen "ik beëindig het domeinnaam", zeg je eigenlijk al ... de rest van de diensten kunnen gecontinueerd worden. Met de juiste records hadden de diensten n.l. gewoon gebruikt kunnen blijven worden. Niet nodig en wenselijk, maar zo werkt het natuurlijk niet.

Als ik mijn auto verkoop houdt dit tenslotte ook niet in dat ik van de rest af ben. Dan zou ik toch echt eerst de boel moeten overschrijven naar de nieuwe eigenaar en mijn verzekering op de hoogte moeten brengen. Daarnaast is de werking tussen domeinnaam/webhosting en aanvullende diensten heel anders opgebouwd dan een simpele internet-abonnement waarbij je vaak de nieuwe aanbieder toestemming geeft de boel over te nemen en de huidige aanbieder op te zeggen.

Bedankt voor je reply. Ik denk dat dit als zakelijke overeenkomst dient te worden beschouwd. Dus zal de factuur moeten voldoen.

De vergelijking met een auto gaat naar mijn mening maar gedeeltelijk op. Je autoverzekering, internetabonnement etc. betaal je denk ik tot het moment dat je deze afneemt/stopzet, niet per jaar.

[DarkForce]

Anoniem: 749601 schreef op vrijdag 18 maart 2016 @ 14:37:
[...]
De vergelijking met een auto gaat naar mijn mening maar gedeeltelijk op. Je autoverzekering, internetabonnement etc. betaal je denk ik tot het moment dat je deze afneemt/stopzet, niet per jaar.

Het ligt eraan welk stukje je bekijkt en vergelijkt. De vergelijking met een auto die ik noem is wel het geval. Verkoop je, je auto betaal je nog steeds de verzekering en wegenbelasting. Je bent er niet per definitie vanaf met de verkoop van je auto, daarvoor zul je 'm ook bij de verzekering/belastingdienst moeten overschrijven naar de nieuwe eigenaar, laten schorsen etc. etc. etc.

[Anoniem: 749601]

DarkForce schreef op vrijdag 18 maart 2016 @ 14:55:
[...]

Het ligt eraan welk stukje je bekijkt en vergelijkt. De vergelijking met een auto die ik noem is wel het geval. Verkoop je, je auto betaal je nog steeds de verzekering en wegenbelasting. Je bent er niet per definitie vanaf met de verkoop van je auto, daarvoor zul je 'm ook bij de verzekering/belastingdienst moeten overschrijven naar de nieuwe eigenaar, laten schorsen etc. etc. etc.

Dat snap ik, maar daar ben ik in m'n omschrijving misschien niet duidelijk in geweest. Op de datum van verhuizing heb ik de diensten ook nog eens stopgezet (per e-mail), waarover ik bevestiging heb gekregen.