Algemene ICT takenlijsten

[? ?]

Wie wil zijn algemene ICT taken lijsten delen?
Ik ben op zoek naar "werkjes" voor iemand waar ik manager van ben.
Hij werkt als helpdesk/systeemadmin, maar bakt er niet veel van en toont geen enkele vorm van initiatief. Dus als ik hem geen werk geef, dan doet hij niks .
Wat ik al heb:
- rapporten aanvullen (backups, a/v) om de x tijd
- pc clonen die altijd ready moet staan om de x tijd
- a/v status op pc's checken en kijken of elke pc er een heeft
- periodieke controle van laptops
- inventarisatie van alle hardware
- reinigen industriele printers

Het zou helpen mocht iemand met een hele lange checklist komen. Dan kan ik wat meer inspiratie opdoen. Uit de nood van het bedrijf is er wel van alles te doen, maar hij heeft bij alles wat "moeilijker" is, veel begeleiding nodig. Waarom kunnen niet alle werknemers hun best doen?!

[André]

Ik heb wel een taak:

- gesprek aangaan over motivatie en anders einde contract?

[Bv202]

André schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 09:44:
Ik heb wel een taak:

- gesprek aangaan over motivatie en anders einde contract?

De vraag is of het per se aan de werknemer ligt. Als de werkgever al op Tweakers moet komen vragen wat voor werk hij kan geven, voorspel ik daar weinig goeds.

[oohh]

Bv202 schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 09:53:
[...]


De vraag is of het per se aan de werknemer ligt. Als de werkgever al op Tweakers moet komen vragen wat voor werk hij kan geven, voorspel ik daar weinig goeds.

Ik heb op mijn werk ook mensen die pas wat gaan doen als je hen daar op aanspreekt. Er is altijd wel wat te verzinnen en mensen kunnen ook dingen uit zichzelf doen. Dat zij daar geen zin in hebben of de motivatie niet hebben om daar aan te beginnen, dat is een ander probleem.

Uiteraard moet je als manager wel goede begeleiding geven, zo'n lijstje met taken is een goede oplossing. Maar probeer dan ook af te spreken dat de medewerker gaat nadenken over wat er eventueel beter kan of wat hij nog voor taken zou willen en kunnen doen. Zo geef je hem ruimte om na te denken over zijn werk en geef je hem wat meer verantwoordelijkheden.

[Evion]

Als manager zijnde moet je toch wel weten wat voor werk je iemand kan laten doen..
Je weet toch ook wat er allemaal speelt in jullie IT omgeving en op basis daarvan kan je een takenpakket maken.

Iets wat ik zelf gebruik:

Aanspreekpunt voor eindgebruikers m.b.t. vragen, wensen, klachten en opmerkingen aangaande de ICT Infrastructuur.
Deelnemen aan diverse projecten ter optimalisering van de ICT-infrastructuur.
Ondersteunen van de eindgebruikers bij problemen op afstand en locatie.
Registreren van incidenten en uitgevoerde acties in ticketsysteem.
Onderhouden en her installeren van werkstations en servers / aanverwante apparatuur.
Analyseren en oplossen van incidenten op werkplek/serverniveau; Beheren van Windows / Apple machines.
Analyseren en oplossen van netwerkstoringen; intern als extern.
Wijzigingenbeheer; aanmaken van accounts, resetten van accounts, welke rechten en beheren van accounts met behulp van Microsoft Active Directory / Microsoft Exchange.
Wijzigingenbeheer / Toegangsbeheer; aanmaken van accounts, resetten van accounts, welke rechten en beheren van accounts in het ERP systeem.
Implementeren diverse software.
Bieden van eerste, tweede en derdelijns ondersteuning bij eindgebruikers.
Monitoren van logs en overige systeem informatie, dagelijkse health check.
Het leveren van een bijdrage bij interne verhuizingen.
Overnemen van openstaande punten van externe dienstverlener welke uit consultancyafspraken voortkomen.
Beoordelen urgentie en prioriteit van een gemeld probleem en eventueel inschakelen van een externe dienstverlener.
Verzorgen proactieve communicatie met opdrachtgevers omtrent status en verwachtingen oplossing.
Preventief optreden om storingen te signaleren en voorkomen.
Testen van bestaande en nieuw geïmplementeerde applicaties.

[? ?]

Ik laat de mensen meestal los in hun dagelijkse invulling.
Er is een visie met een strategie en hoe je de komma's zet, vul je zelf in. Ik laat mensen vrij om zelf verbeteringen te maken. Nuja, bij deze persoon werkt dat dus niet én hij doet ook vaak "alsof" hij aan het werk is... Je weet wel: papieren liggen voor z'n toetsenbord en hij kijkt er maar naar als er iemand binnen komt.

Ik heb er al een gesprek mee gehad een tijd geleden. Dat hij desnoods maar komt vragen als hij geen werk heeft. Maar blijkbaar geen effect. Er volgt uiteraard nog een gesprekje. Ik wil hem eerst de kans geven om er zelf iets aan te doen dwz: ik geef hem een lijst met dingen die hij kan doen en ik eenvoudig kan aftoetsen of ze gedaan zijn.

Het kost mij gewoon veel moeite om alles tot in de details te gaan uitwerken en ik heb ook nog andere zaken te doen dan ieders handje vast te houden.

[Question Mark]

Waarom neem je dan geen afscheid van deze medewerker?

[? ?]

Omdat er al eens afscheid genomen is van zijn voorganger

Het is ook niet zo dat hij helemaal niks doet. Als er een helpdesk item is, dan lost hij het (soms na aanmanen) wel op.

Het bedrijf is op dat vlak niet zo hard. Ontslag is echt pas als het te erg is.
Nu, die dag komt wel dichterbij natuurlijk... Alleen geven we hier een 2e kans, en een 3e en een 4e... Maar dan zijn ze ook op.

[ Voor 18% gewijzigd door ? ? op 16-03-2016 12:32 ]

[Brilsmurfffje]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:31:
Omdat er al eens afscheid genomen is van zijn voorganger

Het bedrijf is op dat vlak niet zo hard. Ontslag is echt pas als het te erg is.
Nu, die dag komt wel dichterbij natuurlijk... Alleen geven we hier een 2e kans, en een 3e en een 4e... Maar dan zijn ze ook op.

Is het dan wel reëel om deze functie aan te houden?

[MAX3400]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 09:41:
Wie wil zijn algemene ICT taken lijsten delen?
Ik ben op zoek naar "werkjes" voor iemand waar ik manager van ben.

Manager & ICT? Tja, nou kan ik iets roepen over klok & klepel maar wat jij ICT vindt/moet managen, kan voor de volgende persoon klinken als rocket-science of peanuts. De bijbehorende lijstjes zijn dus amper leidend/treffend voor de organisatie waarin je werkzaam bent.

Het klinkt tegelijkertijd meteen alsof er vanuit de afdeling en/of HR gewoon een zeer brakke functie-omschrijving is verkocht en dat de betreffende medewerker 100% die functie kan invullen want "geen invulling in het eisenpakket".

[? ?]

Brilsmurfffje schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:32:
[...]
Is het dan wel reëel om deze functie aan te houden?

Dat is inderdaad al enkele keren op de tafel gelegd. Het is tenslotte niet echt zinvol om iemand in dienst te hebben om enkel de vakanties van de andere collega's wat op te vangen... Nuja dat is boven mijn hoofd zo beslist, dus tot daar een andere mening is zal de functie wel blijven bestaan.

MAX3400 schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:34:
Het klinkt tegelijkertijd meteen alsof er vanuit de afdeling en/of HR gewoon een zeer brakke functie-omschrijving is verkocht en dat de betreffende medewerker 100% die functie kan invullen want "geen invulling in het eisenpakket".

Enerzijds is er dit.
Anderzijds is er ook dat hij het gespecificeerde werk niet uitvoert en wat surft of weet ik veel

[ Voor 33% gewijzigd door ? ? op 16-03-2016 12:37 ]

[Brilsmurfffje]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:34:
[...]


Dat is inderdaad al enkele keren op de tafel gelegd. Het is tenslotte niet echt zinvol om iemand in dienst te hebben om enkel de vakanties van de andere collega's wat op te vangen... Nuja dat is boven mijn hoofd zo beslist, dus tot daar een andere mening is zal de functie wel blijven bestaan.

Aangezien jij een manager bent en hij onder jouw valt, is het dan niet mogelijk om deze medewerker als een vliegende keep te gebruiken om andere personeelsleden te ondersteunen of te verlichten van werk.

Ik kan mij ook inbeelden dat deze persoon ongemotiveerd is geraakt omdat hij nu hij op deze positie zit dat er eigenlijk geen werk is voor hem. Het is gemakkelijk om naar deze persoon te wijzen dat hij niks doet, maar als er oprecht niks te doen dan tja, dan zal er toch naar het management gewezen moeten worden.

[Freeaqingme]

Je zou ook kunnen overwegen dit heel transparant met de werknemer te bespreken. Allicht heeft hij allemaal ideeen van hoe hij bepaalde processen zou kunnen verbeteren waar je zelf (en wij ook niet) aan zouden denken.

[? ?]

Het zal wat van beide dingen zijn.
Het is inderdaad een goed idee om hem ergens anders in te schakelen, ik heb daar ook al enkele keren over zitten denken. Alleen is dat niet mijn call, maar HR, dan moet ik daar een gesprek hebben.

Freeaqingme schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:41:
Je zou ook kunnen overwegen dit heel transparant met de werknemer te bespreken. Allicht heeft hij allemaal ideeen van hoe hij bepaalde processen zou kunnen verbeteren waar je zelf (en wij ook niet) aan zouden denken.

O maar ik heb er al gesprekjes mee gehad hoor... Alleen dringt het misschien niet genoeg door?
Mijn letterlijke woorden:
- bestel een boek, lees het en leer nieuwe technologieën die je later kan gebruiken in een project.
- zoek zelf naar een project waar je tijd die je over hebt in kan investeren. Ik zeg maar wat: een raspberry pi en pruts er mee.
-> het is een luxe dat er tijd over is en uiteindelijk gebruik je de opgedane kennis dan wel ergens in een toekomstig projectje.

Maar blijkbaar willen bepaalde mensen een manager die elke dag je huiswerk opvraagt.

[ Voor 66% gewijzigd door ? ? op 16-03-2016 12:44 ]

[MGB-hero]

Even langs de andere collega's en wat werk afromen zijn kant op is denk een goede optie.
Of ouderwets handleidingen schrijven en procedure's maken is ook altijd een langdurig klusje.

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:41:

Mijn letterlijke woorden:
- bestel een boek, lees het en leer nieuwe technologieën die je later kan gebruiken in een project.
- zoek zelf naar een project waar je tijd die je over hebt in kan investeren. Ik zeg maar wat: een raspberry pi en pruts er mee.
-> het is een luxe dat er tijd over is en uiteindelijk gebruik je de opgedane kennis dan wel ergens in een toekomstig projectje.

Doe mij zoon job, lekker prutsen met een Pi in de baas zijn tijd

[mashell]

Zou een manager die op een forum moet vragen wat zijn mensen eigenlijk moeten doen zelf wel geschikt zijn als manager?

[HADES2001]

Je kan hem ook de opdracht geven zijn overige tijd op deze site te benutten.
https://mva.microsoft.com/
Meerdere voordelen
je kan bijvoorbeld zelf aangeven welke cursus hij moet gaan doen tijdens werktijd omdat je denkt er baat bij te hebben.
Het kost geen geld.
(heb zelf deze site ook op aanraden van tweakers hier gekregen en bevalt enorm goed)

voor de rest zou ik jezelf eens afvragen hoeveel systemen moet hij beheren/onderhouden?
Een ICTer die maar 100 systemen te beheren heeft heeft het ook erg snel rustig.
Zit zelf ook in deze situatie, je hebt geen 50 taken op een dag om de hele dag te vullen.

[Jumpman]

mashell schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 13:13:
Zou een manager die op een forum moet vragen wat zijn mensen eigenlijk moeten doen zelf wel geschikt zijn als manager?

Je kan natuurlijk op zoek zijn naar een andere invalshoek of kijk op de zaak.

[? ?]

Jumpman schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 13:17:
[...]


Je kan natuurlijk op zoek zijn naar een andere invalshoek of kijk op de zaak.

Ik ben een even goede manager als ze mij goed betalen
Ik kan hier makkelijker dingen vragen dan ff met andere collega's samenzitten nietwaar.
En met wat geluk lees ik iets dat interessant is en ik niet aan dacht.
Trouwens zie ik niet in wat er zo erg zou zijn aan "op een forum vragen".


Dat van Virtual Academy is zeer interessant!

[ Voor 6% gewijzigd door ? ? op 16-03-2016 13:24 ]

[mashell]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 13:23:
[...]
...
Ik kan hier makkelijker dingen vragen dan ff met andere collega's samenzitten nietwaar.
En met wat geluk lees ik iets dat interessant is en ik niet aan dacht.
Trouwens zie ik niet in wat er zo erg zou zijn aan "op een forum vragen"....

Het idee is natuurlijk dat een manager juist de manager is omdat deze weet wat en hoe dat gedaan moet worden op zijn afdeling. Daar zulke algemene vragen buiten de eigen organisatie over stellen wekt bij mijn geen vertrouwen in de manager. Als manager moet je de eigen organisatie gewoon kennen.
Zou ik de chef van de TS zijn en dit hier lezen en aan de TS kunnen herleiden dan werd het tijd voor een goed gesprek.

[? ?]

In dat opzicht, moet ik dus werk krijgen van mijn manager en is het dus allemaal zijn schuld...
Blijkbaar ken je weinig van bedrijfspolitiek, het is nooit de schuld van de manager...

[mashell]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 13:45:
Blijkbaar ken je weinig van bedrijfspolitiek, het is nooit de schuld van de manager...

Het is altijd de schuld van de manager, die draagt immers de verantwoordelijkheid. Het grote verschil tussen een werknemer en een manager is dat de laatste juist bepaald (lees: verzint) wat er gedaan moet worden. De bekende grap "Zet een manager met niets in een hokje, vraag een dag later hoe het gaat? En de manager meldt je dat hij personeel nodig heeft." is natuurlijk wel ergens op gebaseeerd.
Misschien moet je je toch maar eens verdiepen in wat een manager eigenlijk doet, en nee dat doe je niet op een forum.

[? ?]

Grapjas... Dan werken wij in een totaal verschillend bedrijf (gelukkig maar). Back on topic!

[Sissors]

Niemand hier (behalve TS) kan natuurlijk zien hoe het precies daar gaat, maar als tegengas voor degene die direct diegene willen ontslaan:

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:26:
Ik laat de mensen meestal los in hun dagelijkse invulling.
Er is een visie met een strategie en hoe je de komma's zet, vul je zelf in.

Dus de manager zorgt voor 'visie' en 'strategie', maar wat kan een werknemer daar precies mee? Als je hem iets geeft moet hij het gewoon doen (en uit jouw posts blijkt dat het daar ook aan schort, al als je niks te doen hebt kan je ook wel makkelijk in een spiraal terecht komen), maar hem enkel een visie en strategie geven en hem er veel succes mee wensen lijkt me ook wel erg makkelijk. Dat hij anders maar een boek moet gaan lezen of gaan hobby'en met een Raspberry kan redelijk tijdverdrijf zijn, maar toch ook niet helemaal het idee van een baan.

[MicGlou]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 13:45:
In dat opzicht, moet ik dus werk krijgen van mijn manager en is het dus allemaal zijn schuld...
Blijkbaar ken je weinig van bedrijfspolitiek, het is nooit de schuld van de manager...

Het is juist altijd de schuld van de manager als personeel niet functioneert... vreemde bedrijfspolitiek hebben jullie daar. Als bij ons een afdeling niet draait en de manager de kansen heeft gehad om de boel op de rails te krijgen dan is het die manager die mag vertrekken. Dat een manager naar onderen doet dat het niet zijn schuld is, dat herken ik wel en is eigenlijk al een teken van een niet zo beste manager... maar directie (en bestuur) kijkt bij slecht functioneren op een afdeling vrijwel alleen maar naar de manager.

Los daarvan... ik neem aan dat er een zoiets als een functieomschrijving bestaat en daarin een takenpakket? Als een werknemer al gedwongen moet worden om aan die voorwaarden te voldoen dan heeft het weinig zin om energie te steken om een dergelijke werknemer... die moet wakker worden of plaats maken voor iemand met meer motivatie. Maar als men alleen maar blijft aanmodderen en er geen 'dossier' wordt opgemaakt dan blijf je er uiteraard mee zitten... ik vraag mij dan overigens ook wel af hoe zo'n persoon door de proeftijd is gekomen?

[? ?]

Edit: even ter verduidelijking: mijn afdeling draait tip-top-prima. Er *is* geen probleem met de functionering van IT noch van de andere mensen, noch met de dienstverlening. We zitten enkel met een TAM SCHAAP dat de LUI is om wat te doen tenzij je er op staat te kijken en hem zegt wat te doen. Duidelijk?

Tja, dus gewoon ontslaan? Als het meer werk kost om hem werk te geven, schept het netto weinig waarde.

1. hij kan niet veel
2. hij doet niet veel, ook al zeg je het hem te doen
3. 0 eigen initiatief*
4. weinig direct voor de hand liggend werk

* ik ga er van uit dat hij wel naar een brandblusser zal zoeken als zijn bureau in brand staat, maar helemaal zeker ben ik niet.

Dus dacht ik zo: als ik hem eenvoudige checklists kan geven, dan weet hij precies wat te doen en kan ik hem ook makkelijk opvolgen. Bij een opdracht van "werk de handleidingen bij", kan hij 50/50 werken/niet werken en is het moeilijk om dat te zien.

Trouwens ben ik meer dan "manager" "werkbezorger", "verantwoordelijke", alsof ik niks anders te doen heb. Na 1 dag zou die lege cubicle omgebouwd zijn tot een hoovercraft bij mij...

[ Voor 18% gewijzigd door ? ? op 16-03-2016 14:09 ]

[Jazzy]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 14:04:
Trouwens ben ik meer dan "manager", alsof ik niks anders te doen heb. Na 1 dag zou die lege cubicle omgebouwd zijn tot een hoovercraft bij mij...

Denk dat het wel goed is om het woord manager vanaf nu tussen aanhalingstekens te gaan zetten want dat ben je niet. Je bent misschien zijn leidinggevende of degene die hem aanstuurt maar de vragen die je hier deelt hebben niets met managen te maken. Een manager kan dit probleem zelf oplossen en hoeft niet op een forum om takenlijstjes te gaan vragen.

[Verwijderd]

Dit is een enorm vaag verhaal...

Met alle respect van de wereld, maar met zo'n werknemer ga je de oorlog niet winnen. Hell, de oorlog zal niet eens beginnen als ik dit verhaal mag geloven, want dat kost moeite.

Wat staat er in z'n functie-omschrijving? Wat voor opleiding heeft hij gevolgd? Is het echt zo dat hij niet veel kan of kan hij in jouw ogen alleen niet veel? Je hebt toch bepaalde competenties nodig om je werk uit te kunnen voeren, ongeacht wat voor werk dat is?

Last but not least kom je als "manager" heel vaag over. Als je in de echte wereld net zo praat als in dit topic, dan zijn deze persoon en jij volgens mij een match made in heaven... lekker zo laten dus

[friggler]

Er zijn nu eenmaal werknemers die van zichzelf niet veel initiatief tonen. De één noemt het luiheid, de ander noemt het weer anders. Mijn ervaring is dat mensen die weinig initiatief tonen meestal niet lui zijn, maar te weinig vanuit zichzelf durven te ondernemen (bang om af te gaan, enz). Misschien moet het eens van die kant bekeken worden.

[MicGlou]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 14:04:
Tja, dus gewoon ontslaan? Als het meer werk kost om hem werk te geven, schept het netto weinig waarde.

1. hij kan niet veel
2. hij doet niet veel, ook al zeg je het hem te doen
3. 0 eigen initiatief*
4. weinig direct voor de hand liggend werk

* ik ga er van uit dat hij wel naar een brandblusser zal zoeken als zijn bureau in brand staat, maar helemaal zeker ben ik niet.

Ehh ja? Lijkt mij wat meerdere aspecten betreft dus simpelweg niet geschikt voor de functie, lui en niet competent... of misschien juist wel een hele slimme jongen wat het lijkt erop dat jij nu het denkwerk voor hem aan het doen bent?

friggler schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 14:28:
Er zijn nu eenmaal werknemers die van zichzelf niet veel initiatief tonen. De één noemt het luiheid, de ander noemt het weer anders. Mijn ervaring is dat mensen die weinig initiatief tonen meestal niet lui zijn, maar te weinig vanuit zichzelf durven te ondernemen (bang om af te gaan, enz). Misschien moet het eens van die kant bekeken worden.

Daar heb je een goed punt, maar als een dergelijke eigenschap een belangrijk onderdeel is van het vervullen van de functie ben je nog geen stap verder... dan heb je het eenvoudig over een minimale competentie voor due functie en als teamleider is het geen doen als je veel tijd moet steken in het handje vasthouden van een werknemer. Plus dat er wordt aangegeven dat er ook niet veel gebeurd als er wel een opdracht wordt gegeven.

Maar zou het echt een kwestie van zelfvertrouwen zijn dan zou eventueel ontslag idd wel een harde maatregel zijn en de persoon meer slecht dan goed doen, maar in die functie blijven zitten is sowieso geen goed plan. In dat soort gevallen zal er dan naar een meer passende functie gekeken moeten worden om ervaring en zelfvertrouwen op te doen.

[HADES2001]

mensen als eerste wil ik het heel even opnemen voor ? ?.
Hij komt hier met een vraag om hulp, we kennen lang niet het hele verhaal en weten amper iets over het bedrijf, het lijkt me dan niet geheel eerlijk om hem dan maar meteen aan te vallen en te zeggen dat hij zelf niet functioneert.
Hij wil duidelijk nog iniatief tonen in dit personeellid om hem aan de slag te krijgen.

Persoonlijk zou ik ook denken, jammer dan volgende kandidaat. zeker op ICT gebied zijn er genoeg mensen die graag zo een plek willen invullen
(ik bedoel niet het rustige werk en de raspery pi maar puur systeembeheerder functie)
Mijn aanrader blijft die microsoft pagina, je kan hem zelf aangeven welke cursus hij kan volgens. als je het in zijn eigen handen geeft met "ga maar spelen met een raspery dan heb je weer kans dat er niets gebeurt omdat er weer eigen denkwijze bij komt kijken.

hou het simpel. Ïk wil dat je die cursus gaat doen" en eind van de week kijken hoe het er voor staat.

[MAX3400]

HADES2001 schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 14:47:

hou het simpel. Ïk wil dat je die cursus gaat doen" en eind van de week kijken hoe het er voor staat.

MVA-cursussen zijn een wassen neus; als je op het FFWD-knopje klikt, krijg je ook de online credits. Daarnaast kan/mag je niet zomaar verwachten dat een kandidaat binnen een week de cursus af heeft, begrijpt en een eventueel examen met voldoende punten kan afleggen.

De rest van het topic lijkt het probleem al te duiden; er is een enorme mismatch (gemaakt) tussen persoon & functie. De simpelste is ontslag, het moeilijkste is "interne reintegratie". In beide gevallen heb je iemand die (wat) geld kost en uiteindelijk weinig tot niets oplevert in resultaat.

Ook met personeel geldt het credo: meten = weten. Zolang de manager/leidinggevende geen informatie post (of mag posten) wat er met de betreffende medewerker is afgesproken, is het onmogelijk in te schatten wie nu de kantjes eraf loopt en waar het probleem ligt.

[Meekoh]

MAX3400 schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 14:50:
[...]

MVA-cursussen zijn een wassen neus; als je op het FFWD-knopje klikt, krijg je ook de online credits. Daarnaast kan/mag je niet zomaar verwachten dat een kandidaat binnen een week de cursus af heeft, begrijpt en een eventueel examen met voldoende punten kan afleggen.

De rest van het topic lijkt het probleem al te duiden; er is een enorme mismatch (gemaakt) tussen persoon & functie. De simpelste is ontslag, het moeilijkste is "interne reintegratie". In beide gevallen heb je iemand die (wat) geld kost en uiteindelijk weinig tot niets oplevert in resultaat.

Ook met personeel geldt het credo: meten = weten. Zolang de manager/leidinggevende geen informatie post (of mag posten) wat er met de betreffende medewerker is afgesproken, is het onmogelijk in te schatten wie nu de kantjes eraf loopt en waar het probleem ligt.

Hij moet natuurlijk wel het examen halen daarna he
Kan hij lekker zichzelf in de vingers snijden door alles te FFwden.

[Klitse]

Heb je geen senior in jouw team die deze persoon wat kan begeleiden in het creeeren van wat meer initiatief? Ik heb alle juniors (al weet ik natuurlijk niet of dit ook een junior betreft) in mijn team gekoppeld aan een senior. Als de senior druk is dan schuift hij taken door naar de junior en begeleid deze daar in. De senior probeert ook om de junior er bewust van te maken dat er kansen liggen die hij kan oppakken door zelf initiatief te tonen. Dit werkt voor ons heel goed maar als je echt een ongemotiveerde medewerker hebt die dit ook niet wil dan is er nog maar 1 oplossing en dat is een exit-gesprek.

Hoe groot is jouw team eigenlijk? Je hebt het over dat je manager bent, maar van hoeveel mensen? En voor welke werkzaamheden? Is het alleen ICT-ops of ook bijvoorbeeld development?

[FatalZero]

Ik wil hier graag op inhaken. Sinds een jaar ben ik verantwoordelijk geworden als teamlead voor 6 consultants. Ik ben met begeleiding van mijn management een leidinggevende rol gaan bekleden en ben dit nu aan het uitbouwen binnen mijn werkgever.

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 14:04:
Edit: even ter verduidelijking: mijn afdeling draait tip-top-prima. Er *is* geen probleem met de functionering van IT noch van de andere mensen, noch met de dienstverlening. We zitten enkel met een TAM SCHAAP dat de LUI is om wat te doen tenzij je er op staat te kijken en hem zegt wat te doen. Duidelijk?

Een soortgelijke situatie heb ik ook meegemaakt, dit heeft mij aardig wat kopzorgen gekost hoe ik dit zou aanpakken. Je zit met een persoon, beter gezegd 1 FTE die niet volgens de normen (qua zelfstandigheid en assertiviteit) functioneert. De makkelijke oplossing is het ontslaan, zorg dat die 1 FTE weer vrijkomt zodat je dit opnieuw kan investeren (lees: iemand beter aannemen). Als ik het goed lees heeft dit niet geholpen, jullie hebben iemand op die positie al eens vervangen.

Nou klinkt het flauwe antwoord van mij: kijk eens naar jezelf, hoe stuur jij die persoon aan? Blijf je in de vicieuze cirkel waarbij je micromanaged --> taak delegeert --> voortgang bewaken --> resultaat controleert, misschien moet je een stapje terug nemen. Waardoor komt dit gedrag? Ligt het aan de persoon (ook dit kan, er kan een mismatch zijn tussen werknemer/werkgever) of ligt het aan de omgeving/manier van aansturen?

Ga als allereerst een gesprek met je werknemer aan, heb een open gesprek waarin je jou beeld van hem verteld. Je weet niet wat je niet weet. Zoals eerder geschreven, heb ik een soortgelijke situatie gehad met een consultant die totaal niet pro-actief was. Altijd maar een afwachtende houding en de kantjes er vanaf lopen. Ben eerst feedback gaan opvragen bij alle directe en indirecte collega's. Hoe komt hij op andere over? Wat vinden mensen van zijn (werk)houding? Zijn klanten tevreden over het geleverde resultaat? Word hij als een betrouwbare collega gezien?

Dit feedback heb ik samengevat en besproken tijdens een 1-op-1 gesprek. Ik heb uitgelegd hoe zijn houding/gedrag/(gebrek aan) assertiviteit op mij overkomt. Ik heb gevraagd hoe hij vind dat hij presteert binnen het team.

Hieruit bleek een enorm gat te zijn tussen zijn perceptie, mijn perceptie en de perceptie van het team en klanten. Het gevolg was dat de consultant zijn gedrag kon herkennen. Hierna heb ik samen met de consultant een stappenplan kunnen opstellen om dit te verbeteren. De consultant is over tijd gaan groeien en ontwikkelen.

In mijn geval was er geen 'quick fix'. Ik verwachte een gedragsverandering bij een werknemer, mensen die eenmaal gedrag hebben aangeleerd die leren dat moeilijk af.

Wat ik in het kort wil meegeven: Probeer je werknemer anders te motiveren. Wat motiveert hem? Waar ligt zijn passie? Maak hem 'eigenaar' van iets wat hij leuk vind. De sleutel ligt in intrinsieke motivatie.

Trouwens ben ik meer dan "manager" "werkbezorger", "verantwoordelijke", alsof ik niks anders te doen heb. Na 1 dag zou die lege cubicle omgebouwd zijn tot een hoovercraft bij mij...

Dit komt op mij op dat er weinig tot geen aansluiting is tussen jou en je werknemer.. 'Als het aan mij lag had ik .... na 1 dag al gedaan'. Ik had dit ook met mijn consultant, maakte constant de vergelijking met mijzelf en andere collega's, ik heb geleerd dat dit heel kortzichtig is en iemand anders te kort mee doet.

Wat zijn de beweegredenen van je werknemer? Probeer jezelf in je werknemer te verplaatsen.
Misschien een leuk idee, wanneer je weet waar zijn interesses liggen. Stel een 'speel'project op, een project over een onderwerp wat hij leuk vind en waar hij meer over wilt leren. Stel duidelijke (SMART) doelen zodat hij gemotiveerd is met een doel in het vizier. Laat hem de resultaten delen met jou, maar ook met collega's.

[Jazzy]

MAX3400 schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 14:50:
[...]

MVA-cursussen zijn een wassen neus; als je op het FFWD-knopje klikt, krijg je ook de online credits.

MVA is bedoeld voor zelfstudie en niet voor validatie van opgedane kennis. Daarvoor zijn de verschillende certificeringstrajecten.

[Zenix]

Met dat takenlijstje kan je ook moeilijk een dag vullen. Als het gaat om een iemand met een MBO verleden kan het ook goed daarmee te maken hebben. Op het MBO wordt je over het algemeen meegenomen en wordt er gezegd wat er gedaan moet worden. Op het HBO moet je over het algemeen meer initiatief tonen. Het kan goed zijn dat deze medewerker daar helemaal geen ervaring mee heeft omdat hij het nooit heeft hoeven doen. Voor dit soort medewerkers is het van belang om duidelijk takenpakket samen te stellen, maar dat lijkt hier niet het geval te zijn.

Daarnaast is het ook goed mogelijk dat de medewerker bijvoorbeeld asperger of een vorm van autisme kan hebben. De kunst als manager is optimaal gebruik te maken van de kwaliteiten van alle medewerkers. Vooral niet ervan uit gaan dat iedereen maar initiatief toon proactief is en zijn eigen dag in kan delen, want dat kunnen veel mensen gewoon niet. En dat hoeft dan ook geen onwil te zijn of weinig motivatie, maar gewoon een beperking. Heb je daar al eens naar gevraagd? Misschien zit er meer achter dan je denkt.

Als je er alsnog totaal niet uitkomt met deze medewerker dan is het misschien het beste om afscheid te nemen. Het is dan een goede les om voor de volgende kandidaat een duidelijk profiel met takenpakket op te stellen en de sollicitatieprocedure wat serieuzer nemen. Want blijkbaar paste deze medewerker niet bij het bedrijf. Er is in ieder geval een overvloed aan goede MBO ICT'ers, het zal dus niet echt een probleem zijn om een goede vervanger te vinden.

[ Voor 17% gewijzigd door Zenix op 16-03-2016 15:14 ]

[MicGlou]

Zenix schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 15:10:
Daarnaast is het ook goed mogelijk dat de medewerker bijvoorbeeld asperger of een vorm van autisme kan hebben. De kunst als manager is optimaal gebruik te maken van de kwaliteiten van alle medewerkers. Vooral niet ervan uit gaan dat iedereen maar initiatief toon proactief is en zijn eigen dag in kan delen, want dat kunnen veel mensen gewoon niet. En dat hoeft dan ook geen onwil te zijn of weinig motivatie, maar gewoon een beperking. Heb je daar al eens naar gevraagd? Misschien zit er meer achter dan je denkt.

Uiteraard heel goed mogelijk, maar dan zit je alsnog met de verkeerde man op die plaats als het een functie is waarvan belangrijke competenties juist praktisch inzicht, assertiviteit en sociaal vermogen zijn. Net zoals iemand met dyscalculie slecht op de plaats is waar het rekenen met cijfers heel belangrijk is of iemand met dyslectie belangrijke stukken op spel- en grammaticafouten laat controleren. Daarmee zeg ik niet dat iemand die een dergelijke stoornis heeft niet zulke functies zou kunnen vervullen, maar dan zal je dus wel enorm gemotiveerd/assertief moeten zijn op andere gebieden om goed te functioneren ondanks de stoornis.

PS... ik bedoel ook absoluut niet dat '? ?' slecht functioneert en/of het bedrijf, ik lees juist eerder gedrevenheid en meelevendheid om iemand te willen helpen... maar daarin misschien wel wat gebrek aan ervaring/opleiding hoe om te gaan met dit soort zaken. Ieder geval apart uiteraard, maar ik krijg sterk het gevoel dat '? ?' de problemen zelf probeert op te lossen ipv die werknemer te motiveren zichzelf te helpen wat uiteraard altijd het uiteindelijk doel zou moeten zijn. Een stukje goed bedoelde opbouwende kritiek dus eigenlijk.

[MasterMaarten]

Ik vind het wel mooi dat de topicstarter een vraag stelt en dat er vele antwoorden komen maar geen antwoord op de daadwerkelijke vraag.
Uiteraard weet ik niet welke rechten hij heeft op alle systemen daarom hier (het eerste) lijstje met werkzaamheden die ik nog heb liggen. Ben zelf systeem beheerder dus ik heb rechten op alle systemen.
- Updaten/aanpassen gebruikers accounts in Active Directory. (Toevoegen van locatie gegevens, managers, telefoon nummers, mail adressen - Verwijderen van gebruikers niet in dienst enz)
- Netwerk schijven inhoudelijk bekijken. (waarschijnlijk kan er veel niet gebruikte of verouderde data af)
- Backup controleren. Dus data terug zetten om te bekijken of het werkt. (Periodiek)
- Een plan schrijven (en uitvoeren) voor een UPS test. Voor het geval de stroom uitvalt. (Periodiek)
- Updates uitvoeren. Dit kan op servers, computers, Laptops. Windows updates maar ook programma's zoals flash, java en overige software.

Misschien hebben jullie andere oplossingen of taken al uitgevoerd. Maar het zou zomaar kunnen dat je ergens opkomt waar je anders niet aan gedacht zou hebben. Hoop dat je hier wat aan hebt.

[? ?]

Dankje voor de suggesties Klitse, FatalZero, Zenix en MicGlou. Ik sta altijd open voor kritiek en verandering, zeker over mezelf. Er werden hier al enkele zeer goeie zaken aangehaald, die ik deels ook al in het verleden uitgevoerd heb (zoals 'eigenaar maken van een project').

Ik ben me er ook bewust van, dat ik mezelf niet mag vergelijken met anderen. Zeker omdat het opleidingsniveau tussen de persoon en mezelf groot is.

Zoals MasterMaarten zegt was mijn specifieke vraag eigenlijk de voorbode van een complexer topic. Maar toch nog bedankt voor de bijdrage van 'werkjes'.

[mekkieboek]

? ? schreef op woensdag 16 maart 2016 @ 12:26:
Ik laat de mensen meestal los in hun dagelijkse invulling.
Er is een visie met een strategie en hoe je de komma's zet, vul je zelf in. Ik laat mensen vrij om zelf verbeteringen te maken.

Sissors hierboven heeft wel een punt.

Jouw stijl van sturen lijkt heel sterk op (wikipedia) Laissez-faire leadership en dat kan wel werken maar er zijn voorwaarden (zie wiki) om dat met succes te kunnen toepassen, voor zowel leader als followers.

[Hydra]

Hem taakjes opleggen gaat niet werken. Kennelijk is het dreigement van ontslag niet genoeg motivatie om z'n best te doen dus moet het ergens anders gezocht worden. Ik denk dat je gewoon eens het gesprek met hem aan moet gaan vragen en aan hem moet vragen waarom het gaat zoals het gaat. Misschien verveelt 'ie zich gewoon; als je je echt heel erg verveelt kan het des te moeilijker zijn je daadwerkelijk tot het werk te verzetten. Misschien vindt 'ie z'n werk gewoon helemaal bagger en wacht 'ie tot 'ie (met een ontslagvergoeding) eruit gekieperd wordt.

Een takenlijstje is hoogstens symptoombestrijding en bovendien zet je een precedent: daarna doet 'ie helemaal niks meer zonder dat het hem expliciet opgedragen is.

Persoonlijk heb ik overigens nul sympathie met dit soort mensen dus mijn optie zou gewoon wieberen zijn, maar dat is kennelijk geen optie.

[pirke]

In plaats van het probleem bij de medewerker neer te leggen zou ik het hier gooien op slecht (geen) management. Puur en alleen het feit al dat je dit hier op een forum moet vragen geeft aan dat jij niet de juiste persoon bent. Daarnaast probeer je dus te verantwoorden dat je medewerker het probleem is, terwijl in mijn ogen het probleem echt ergens anders ligt. Hij heeft te weinig taken gekregen en hij krijgt geen enkele coaching hoe hij beter zijn werk kan doen. Hoe daag je hem uit? Beloon je hem (complimentjes) als het wel goed gaat? Managen is zo veel meer dan taken uitdelen (en dat lukt al niet...).

[Hydra]

pirke schreef op vrijdag 18 maart 2016 @ 23:47:
In plaats van het probleem bij de medewerker neer te leggen zou ik het hier gooien op slecht (geen) management. Puur en alleen het feit al dat je dit hier op een forum moet vragen geeft aan dat jij niet de juiste persoon bent.

Jezus.

[FFW]

Ik geloof er ook niks van. Hoe kun je als "manager" een knip en plak actie verwachten via een internetforum..http://tweakimg.net/g/s/bonk.gif