Internet instabiel sinds aantal weken (Ziggo)

[SvenBravo7]

Hoi allen,

Ik heb thuis al een aantal jaar internet van UPC (wat nu dus Ziggo is), dat werkt(e) altijd perfect met maar eens in de 6 maanden uitval van het internet. Dat vind ik best netjes en kan ik prima mee leven. Nu heb ik echter sinds 2 weken een vaag en steeds terugkerend probleem waarbij ik niet kan achterhalen waar de oorzaak zich bevindt.

---

Probleem

Wegvallend netwerk (bedraad en wifi). Alle lampjes op de modem/router staan gewoon allemaal aan, wat een werkende verbinding zou moeten betekenen. Nadat ik een soft reset uitvoer op de modem/router heb ik pakweg 10min tot 1uur internet waarna het hele netwerk uitvalt. Modem/router is niet meer te bereiken, apparatuur dat is verbonden met het Wifi krijgt geen IP-adres meer. Mijn computer die bedraad is aangesloten heeft een vast IP-adres maar ook die kan dan de modem/router niet meer bereiken via 192.168.1.1.

Doordat het modem/router is aangesloten met een COAX kabel kan ik de WAN kabel niet direct op mijn Computer aansluiten, maar omdat ik niet in het modem kan kijken vermoed ik eerder een intern probleem (router) dan een externe (Ziggo).

Normaal gesproken als het internet eruit lag, dan was het modem/router nog gewoon te bereiken en het hele interne netwerk werkte dan nog.

Nu kan ik de situatie nog gekker maken door het volgende; Mijn computer (met het vast IP) kan het modem/router niet bereiken, maar de NAS (ook met een vast IP) die aangesloten is nog wel.

Van de week met de klantenservice gebeld, maar die is nog steeds zo bedroevend als altijd; Heeft u de kabels nagekeken? Komt de kabel in de woonkamer of direct in de meterkast binnen? Heeft u al geprobeerd uw computer/modem/router te herstarten?
Daar word je nog steeds niks wijzer van. Alsof een tweaker dat nog niet geprobeerd heeft. Ze willen wel een monteur langs sturen, maar als het probleem dan bij mijn netwerk ligt moet ik betalen.

Daarom wil ik eerst alles hebben geprobeerd/gecontroleerd. En mocht het wel aan mijn netwerk liggen het liever zelf oplossen.

---

(Netwerk-)Situatie

Wan kabel komt in de woonkamer binnen en loopt vandaar uit met een COAX naar de meterkast waar de modem/router staat. Deze beschikt over een zowel Wifi en bekabeld internet. Van hieruit loopt er één kabel naar mijn NAS, één naar de HTPC bij de TV in de woonkamer en lopen er nog twee naar de bovenverdieping.

---

Provider

- Ziggo (UPC)

---

Hardware

- Thomson TWG870*
- COAX Kabel is een duurdere variant en (dubbel?) afgeschermd
- UTP (cat 6) kabels. Deze zijn vrijwel nieuw

---

Geprobeerd

- Klantenservice
- Factory reset
- Soft reset
- Kabels nagekeken

---

Mogelijk probleem

Ik vermoed dat het modem/router de geest heeft gegeven of op het randje staat.

---

Mijn vraag

Heeft iemand nog een idee wat ik kan controleren of doen? Of zit er niks anders op dan een monteur te laten komen?

* Weet ik niet zeker, niet thuis op dit moment. Zal dit vanavond even controleren

[ Voor 0% gewijzigd door SvenBravo7 op 25-02-2016 11:30 . Reden: Witregel voor de kopjes ]

[lSltAlKeR]

Dit bedoel ik nu zie mijn reactie in.... lSltAlKeR in "Traag en instabiel internet. Ziggo wil monteur sturen"

Ik heb sterk het vermoeden dat Ziggo een hele slechte firmware landelijk heeft uitgerold de laatste maanden....

[SvenBravo7]

Ik had je topic inderdaad al gelezen. Maar bij jou gaat het om Cisco en Ubee routers. En als het internet werkt, werkt het gewoon zoals het altijd heeft gewerkt, snel en zonder problemen. Het valt gewoon helemaal weg . Ik zeg niet dat het niet hetzelfde probleem kan zijn, maar wellicht dat dit een losstaand probleem is.

[MAX3400]

Heb jij of Ziggo al in het modem gekeken naar bepaalde logging (wel/niet aangezet) zodat je mogelijk kan zien wat er gebeurt op het moment dat alles wegvalt qua verbinding?

[SvenBravo7]

MAX3400 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 11:44:
Heb jij of Ziggo al in het modem gekeken naar bepaalde logging (wel/niet aangezet) zodat je mogelijk kan zien wat er gebeurt op het moment dat alles wegvalt qua verbinding?

Het loggen staat wel aan als je het kopje Event log bedoeld, ikzelf word er echter niet veel wijzer van. Er staan wel warnings en errors in, maar die hebben er altijd al gestaan* (vreemd genoeg). Overigens als ik 'm reset (soft of hard) dan zijn de logjes weg en als het netwerk eruit ligt kan ik dus niet kijken.

*Edit
*De andere keren dat het internet eruit lag (vóór dit recente probleem), heb ik daar al eens naar gekeken. Daardoor weet ik dat die warnings en errors er al in stonden.

[ Voor 12% gewijzigd door SvenBravo7 op 25-02-2016 11:50 ]

[Gadgeteer]

Ik vind het wel vreemd dat je modem in de meterkast staat, terwijl je aangeeft dat je AOP in de woonkamer zit. Je modem moet zo dicht mogelijk bij je AOP zitten..

Je geeft al aan dat de WAN kant niet werkt en je interne netwerk (PC - NAS) wel. Ik zou echt eens testen met een andere COAX kabel of nog liever het modem eens verplaatsen en aansluiten met een COAX kabel van maximaal 50 centimeter.

En ik verwacht nu je reactie van "het heeft wel gewerkt" maar dat wil niet altijd iets zeggen.

[SvenBravo7]

Gadgeteer schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 13:28:
Ik vind het wel vreemd dat je modem in de meterkast staat, terwijl je aangeeft dat je AOP in de woonkamer zit. Je modem moet zo dicht mogelijk bij je AOP zitten..

Je geeft al aan dat de WAN kant niet werkt en je interne netwerk (PC - NAS) wel. Ik zou echt eens testen met een andere COAX kabel of nog liever het modem eens verplaatsen en aansluiten met een COAX kabel van maximaal 50 centimeter.

En ik verwacht nu je reactie van "het heeft wel gewerkt" maar dat wil niet altijd iets zeggen.

Waarom zou het vreemd zijn dat ie in de meterkast staat? Er ligt nu maar één kabel door de woonkamer i.p.v. 4, en daarbij het signaal is sterk genoeg.

Je zegt zelf dat je mijn reactie al verwacht, dus hierbij; het heeft al sinds dat we internet hebben thuis al zo gezeten en altijd al zo gewerkt. Het heeft in deze situatie tot nu toe, er niet vaker uit gelegen dan iemand die zijn/haar modem naast de AOP heeft staan.

Dat de WAN kant niet werkt was in het begin een aanname, maar kan ik niet testen omdat het interne netwerk niet meer werkt. Alleen het verkeer tussen mijn PC en NAS werkt nog.

Maar.... om het uit te sluiten zal ik vanavond eens kijken als ik het modem naast de AOP zet.

[dion_b]

SvenBravo7 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 11:29:
[...]

maar ook die kan dan de modem/router niet meer bereiken via 192.168.1.1.

Ook niet gek, want een TWG870 heeft als default IP 192.168.0.1. Probeer dat eens

[...]

(Netwerk-)Situatie

Wan kabel komt in de woonkamer binnen en loopt vandaar uit met een COAX naar de meterkast waar de modem/router staat. Deze beschikt over een zowel Wifi en bekabeld internet. Van hieruit loopt er één kabel naar mijn NAS, één naar de HTPC bij de TV in de woonkamer en lopen er nog twee naar de bovenverdieping.

Niet de ideale situatie, de modem hoort te staan waar coax je huis binnenkomt, dus in de woonkamer in dit geval. Of dat het probleem hier is, is natuurlijk een tweede, aangezien het al lang goed gewerkt heeft - maar als het al die tijd kantje boord geweest is en je nu net over dat kantje heen bent kan het wel degelijk uitmaken.

Maar goed, lees die signaalwaardes op 192.168.0.1 eens uit. Als DS Power onder de -10dBmV is, of US Power boven de 55dBmV dan heb je waarschijnlijk last van die locatie. Zo niet, hoogstwaarschijnlijk niet.


Trouwens, eentje uit de ouwe doos, maar probeer eens de rechter WiFi-antenne los te draaien. Is natuurlijk funest voor je WiFi, maar kijk of het dan wel (bedraad) stabiel wordt.

[TommieW]

Je kan ook overwegen om zelf een router te kopen en het kastje van Ziggo in te stellen als bridged. Het kost wat, maar dan heb je waarschijnlijk een hoop ellende minder.

[SvenBravo7]

dion_b schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 14:06:
[...]

Ook niet gek, want een TWG870 heeft als default IP 192.168.0.1. Probeer dat eens

Als default wel ja, maar dat staat ie nu niet meer . Zou wel een echte zijn geweest.

[...]

Niet de ideale situatie, de modem hoort te staan waar coax je huis binnenkomt, dus in de woonkamer in dit geval. Of dat het probleem hier is, is natuurlijk een tweede, aangezien het al lang goed gewerkt heeft - maar als het al die tijd kantje boord geweest is en je nu net over dat kantje heen bent kan het wel degelijk uitmaken.

Maar goed, lees die signaalwaardes op 192.168.0.1 eens uit. Als DS Power onder de -10dBmV is, of US Power boven de 55dBmV dan heb je waarschijnlijk last van die locatie. Zo niet, hoogstwaarschijnlijk niet.

Trouwens, eentje uit de ouwe doos, maar probeer eens de rechter WiFi-antenne los te draaien. Is natuurlijk funest voor je WiFi, maar kijk of het dan wel (bedraad) stabiel wordt.

Ik zal vanavond eens die waardes controleren (als die het weer doet na een soft-reset). Als die waardes niet goed zijn dan kan ik nog (zat ik mij net te bedenken) het modem in de woonkamer neerzetten en één UTP kabel naar de meterkast leggen, en vandaar uit met een switch verdelen naar boven en de NAS.

Als het netwerk het doet is het Wifi gewoon stabiel. Lijkt me stug dat zoiets het probleem kan zijn, maar hé, niet geschoten is altijd mis. Zal het eens proberen.

TommieW schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 14:12:
Je kan ook overwegen om zelf een router te kopen en het kastje van Ziggo in te stellen als bridged. Het kost wat, maar dan heb je waarschijnlijk een hoop ellende minder.

Ik weet niet of dit modem dat ondersteund (waarschijnlijk wel, nooit naar gekeken), maar dat zou ook nog een optie zijn. Bedankt!

[Gadgeteer]

SvenBravo7 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 13:58:
[...]


Waarom zou het vreemd zijn dat ie in de meterkast staat? Er ligt nu maar één kabel door de woonkamer i.p.v. 4, en daarbij het signaal is sterk genoeg.

Je zegt zelf dat je mijn reactie al verwacht, dus hierbij; het heeft al sinds dat we internet hebben thuis al zo gezeten en altijd al zo gewerkt. Het heeft in deze situatie tot nu toe, er niet vaker uit gelegen dan iemand die zijn/haar modem naast de AOP heeft staan.

Dat de WAN kant niet werkt was in het begin een aanname, maar kan ik niet testen omdat het interne netwerk niet meer werkt. Alleen het verkeer tussen mijn PC en NAS werkt nog.

Maar.... om het uit te sluiten zal ik vanavond eens kijken als ik het modem naast de AOP zet.

Tja.. het werkte altijd dus kan het probleem daar niet inzitten.

Ik zeg niet dat het de oorzaak is, ik noem het als mogelijke oorzaak.
Er hoeft maar 1 apparaat bijgekomen te zijn in je omgeving (thuis, bij de buren...), die stoort op je kabel en het werkt opeens niet meer.

[dion_b]

SvenBravo7 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 14:14:
[...]


Als default wel ja, maar dat staat ie nu niet meer . Zou wel een echte zijn geweest.

Je schreef zelf net dat je al de boel teruggezet had naar fabrieksinstellingen. Dan zou ik juist denken dat hij weer naar default gegaan was _{zo niet: de factory reset is niet gelukt}

[...]

Ik zal vanavond eens die waardes controleren (als die het weer doet na een soft-reset). Als die waardes niet goed zijn dan kan ik nog (zat ik mij net te bedenken) het modem in de woonkamer neerzetten en één UTP kabel naar de meterkast leggen, en vandaar uit met een switch verdelen naar boven en de NAS.

In de categorie: verstandig om te doen voor je een monteur laat komen

Als het netwerk het doet is het Wifi gewoon stabiel. Lijkt me stug dat zoiets het probleem kan zijn, maar hé, niet geschoten is altijd mis. Zal het eens proberen.

Heeft weinig met de WiFi te maken en meer met andere zooi dat via de antenne uitgezonden wordt en in kan stralen op de (in deze modem barslecht/niet afgeschermde) DOCSIS tuner

[...]

Ik weet niet of dit modem dat ondersteund (waarschijnlijk wel, nooit naar gekeken), maar dat zou ook nog een optie zijn. Bedankt!

Yep, is zeker een optie. Valt zeker ook te proberen om eea uit te sluiten, nog los van of je permanent zo wilt draaien.

[SvenBravo7]

Hmm... ik heb het vermoeden dat het toch gewoon een storing was en/of wellicht hebben ze iets teruggedraaid want het werkt nu dus gewoon vanaf 12uur vanmiddag al non-stop (dat hoorde ik van een huisgenoot). Ik kijk het even aan tot morgenmiddag, als het dan (weer) niet werkt zal ik wat informatie plaatsen van mijn bevindingen van de tests hierboven.