Traag en instabiel internet. Ziggo wil monteur sturen

[Anoniem: 741149]

Mijn vraag:
Sinds een viertal dagen heb ik last van zeer instabiel internet. De periodes dat ik wel verbinding kan maken met het net is het erg traag (google.nl laden duurt circa 40 seconden). Hiervoor nooit ergens last van gehad. Dit is zowel via WiFi als via de kabel. Ik heb al met de webcare service van ziggo gebeld, maar de miep aan de telefoon wist mij niets nieuws te vertellen en stelde uiteindelijk voor om een monteur te sturen Waarom is mij een raadsel. Monteur is alleen pas over twee (!) weken beschikbaar. In de tussentijd zit ik dus zonder degelijk internet.

Relevante software en hardware die ik gebruik:
Provider: Ziggo, 120mbit/s abbo
modem: Cisco EPC3928AD
problemen doen zich voor op alle apparaten. Zowel windows als apple

Wat ik al gevonden of geprobeerd heb:
- Modem herstart
- frequentie (zowel 2.4ghz als 5ghz ondervinden zelfde probleem)
- DNS server gewijzigd
- DOCSIS waarden zijn normaal
- speed test geeft zeer wisselende resultaten (zowel aan kabel als wifi)

Kan het liggen aan een defect of in de modem of iets dergelijks. Of lijkt dit meer op een softwarematig probleem?


Alvast bedankt!

[Anoniem: 58485]

Je hebt 'm in bridged modus staan? Sluit eerst uit of het aan je Cisco ligt ofniet. Volgens mij levert ziggo standaard geen cisco modems / routers mee. Sluit de kabel rechtstreeks op je PC, let wel dat je een firewall _moet_ installeren omdat er vanalles kan gebeuren zonder.

Als de snelheid wel 'goed' is en met cisco router ertussen niet, dan zou ik het daar zoeken. Succes.

[Anoniem: 741149]

Anoniem: 58485 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:15:
Je hebt 'm in bridged modus staan? Sluit eerst uit of het aan je Cisco ligt ofniet. Volgens mij levert ziggo standaard geen cisco modems / routers mee. Sluit de kabel rechtstreeks op je PC, let wel dat je een firewall _moet_ installeren omdat er vanalles kan gebeuren zonder.

Als de snelheid wel 'goed' is en met cisco router ertussen niet, dan zou ik het daar zoeken. Succes.

Nee niet bridged. Althans, zover ik weet niet. Modem is gewoon geleverd door ziggo ten tijde van installatie. Ik gok zo'n twee jaar geleden. Deze modem is ook het enige apparaat wat we in huis hebben wat betreft internet. De kabel dus rechtstreeks in mijn PC steken wordt dus lastig, die heeft namelijk geen coax aansluiting

[ Voor 12% gewijzigd door Anoniem: 741149 op 24-02-2016 23:29 ]

[Onbekend]

Eerst maar eens testen met kabel en geen wifi.
Pingen voor langere tijd naar de modem is wel stabiel?
Pingen naar websites ook stabiel?

[dion_b]

Websites die traag laden klinkt als DNS.

Check je DNS servers, zowel IPv4 als IPv6. Zie je daar iets vreemds tussen? Kijk wat er gebeurt als je handmatig andere servers instelt (bijv 8.8.8.8 / 8.8.4.4 / 2001:4860:4860::8888 / 2001:4860:4860::8844)

[Anoniem: 741149]

Onbekend schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:33:
Eerst maar eens testen met kabel en geen wifi.
Pingen voor langere tijd naar de modem is wel stabiel?
Pingen naar websites ook stabiel?

Met enkel de kabel zelfde problemen.

Ik ben een redelijke leek qua pingen enzo. Maar dit duidt op instabileit toch?

ping -c 20 www.google.nl
PING www.google.nl (173.194.112.191): 56 data bytes
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=0 ttl=53 time=15.991 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=1 ttl=53 time=19.206 ms
Request timeout for icmp_seq 2
Request timeout for icmp_seq 3
Request timeout for icmp_seq 4
Request timeout for icmp_seq 5
Request timeout for icmp_seq 6
Request timeout for icmp_seq 7
Request timeout for icmp_seq 8
Request timeout for icmp_seq 9
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=3 ttl=53 time=7066.658 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=4 ttl=53 time=6063.519 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=5 ttl=53 time=5062.377 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=6 ttl=53 time=4058.701 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=7 ttl=53 time=3058.582 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=8 ttl=53 time=2058.233 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=9 ttl=53 time=1055.958 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=10 ttl=53 time=52.340 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=11 ttl=53 time=16.097 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=12 ttl=53 time=18.686 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=13 ttl=53 time=16.646 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=14 ttl=53 time=19.141 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=15 ttl=53 time=18.560 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=16 ttl=53 time=19.841 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=17 ttl=53 time=26.067 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=18 ttl=53 time=15.552 ms
64 bytes from 173.194.112.191: icmp_seq=19 ttl=53 time=18.337 ms

--- www.google.nl ping statistics ---
20 packets transmitted, 19 packets received, 5.0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 15.552/1509.500/7066.658/2296.729 ms

Wat moet ik invoeren voor het pingen naar mijn modem? Ik dacht http://192.168.178.1 maar dat werkt niet

[DukeBox]

pingen kan niet naar een url, dat moet naar een ip/dns. Kijk anders even met ipconfig /all wat het ip van je DHCP server is. Dat is vermoedelijk ook je modem.

[Anoniem: 741149]

dion_b schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:42:
Websites die traag laden klinkt als DNS.

Check je DNS servers, zowel IPv4 als IPv6. Zie je daar iets vreemds tussen? Kijk wat er gebeurt als je handmatig andere servers instelt (bijv 8.8.8.8 / 8.8.4.4 / 2001:4860:4860::8888 / 2001:4860:4860::8844)

Al gedaan. Helaas niets geholpen

[dion_b]

Anoniem: 741149 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:46:
[...]


Al gedaan. Helaas niets geholpen

Meer info. Welke DNS servers stonden er exact?

Edit:
Zie dat ping naar IP ook niet goed gaat. Dan is DNS iig het probleem niet.

Hoe zit het met DOCSIS signaalwaardes in de modem? Via 192.168.178.1 te vinden.

[ Voor 29% gewijzigd door dion_b op 24-02-2016 23:48 ]

[DukeBox]

dion_b schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:47:
Meer info. Welke DNS servers stonden er exact?

Op zich geeft de instabiele ping al aan dat het geen DNS issue is.

[Anoniem: 741149]

dion_b schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:47:
[...]

Meer info. Welke DNS servers stonden er exact?

Momenteel staat er:

89.101.251.228
89.101.251.229

2001:b88:1002::10
2001:b88:1202::10

[NLKornolio]

cmd.exe ping 192.168.0.1
je dns hoort 213.46.228.196 of 62.179.104.196 te zijn voor ziggo volgens mij, jouw dns server gaat naar een erg vreemd address UPC ierland om precies te zijn
Staan je network instellingen als automatic ingesteld ? Lijkt me dan inderdaad wel een Ziggo misconfig.

[ Voor 22% gewijzigd door NLKornolio op 24-02-2016 23:56 ]

[Anoniem: 741149]

dion_b schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:47:
[...]

Meer info. Welke DNS servers stonden er exact?

Edit:
Zie dat ping naar IP ook niet goed gaat. Dan is DNS iig het probleem niet.

Hoe zit het met DOCSIS signaalwaardes in de modem? Via 192.168.178.1 te vinden.

DOCSIS waardes zijn normaal. circa DS -8.0 , SNR 40 en US 43

[rolandos582]

Zelfde problemen gehad hier, zowel met een 3925 als 3928. Uiteindelijk 1.5 week later kwam een monteur (schande imo) en die heeft een versterker geplaatst + wat dingen aangepast) En toen was het opgelost.

Dus mogelijk heb je hetzelfde probleem.

[Anoniem: 741149]

caanova1984 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:55:
cmd.exe ping 192.168.0.1
je dns hoort 213.46.228.196 of 62.179.104.196 te zijn voor ziggo volgens mij, jouw dns server gaat naar een erg vreemd address UPC ierland om precies te zijn
Staan je network instellingen als automatic ingesteld ? Lijkt me dan inderdaad wel een Ziggo misconfig.

hmm apart. Gewijzigd nu, maar verbinding klapt er nog steeds uit.

Pingen geeft een rits time-outs.

rolandos582 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:57:
Zelfde problemen gehad hier, zowel met een 3925 als 3928. Uiteindelijk 1.5 week later kwam een monteur (schande imo) en die heeft een versterker geplaatst + wat dingen aangepast) En toen was het opgelost.

Dus mogelijk heb je hetzelfde probleem.

Weet je uiteindelijk wat het probleem is geweest? Ik heb ook de optie gekregen om een nieuwe modem toegestuurd te krijgen zojuist. Dus wellicht helpt dat ipv wachten op een monteur.

[Timmert]

Heb je al geprobeerd je modem te resetten naar de fabrieksinstellingen?
Even een paperclip achterin en 10 seconden vasthouden.

Met deze methode heb ik (vandaag nog) succes geboekt, specifiek bij dit modem ook.

[Anoniem: 58485]

DukeBox schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:46:
pingen kan niet naar een url, dat moet naar een ip/dns. Kijk anders even met ipconfig /all wat het ip van je DHCP server is. Dat is vermoedelijk ook je modem.

Wat denk je dat een ping naar een URL doet dan ... Die resolved de URL naar IP > Ping naar IP.

[NLKornolio]

geeft die time-outs naar datzelfde IP ? dat behoort namelijk je modem te zijn.
Doe anders is een tracert naar www.google.nl

[rolandos582]

Anoniem: 741149 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:00:
Weet je uiteindelijk wat het probleem is geweest? Ik heb ook de optie gekregen om een nieuwe modem toegestuurd te krijgen zojuist. Dus wellicht helpt dat ipv wachten op een monteur.

Nope, ik had last van wegvallend bekabeld + draadloos. Google > 30seconden laden, doet hij het en dan valt hij helemaal weg. En bleef maar doorgaan, hij heeft wat aangepast aan alles in de meterkast. Toen daar een versterker + nieuwe kabels en opgelost.

Timmert schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:00:
Heb je al geprobeerd je modem te resetten naar de fabrieksinstellingen?
Even een paperclip achterin en 10 seconden vasthouden.

Met deze methode heb ik (vandaag nog) succes geboekt, specifiek bij dit modem ook.

Zo'n 30x gedaan bij mij, helpt geen moer. Het is weinig anders dan herstarten. Alleen je wifi instellingen etc zijn anders.

[Bastien]

caanova1984 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:55:
cmd.exe ping 192.168.0.1
je dns hoort 213.46.228.196 of 62.179.104.196 te zijn voor ziggo volgens mij, jouw dns server gaat naar een erg vreemd address UPC ierland om precies te zijn
Staan je network instellingen als automatic ingesteld ? Lijkt me dan inderdaad wel een Ziggo misconfig.

Dat doet ziggo al zo sinds de aanvallen van vorig jaar. Het is dus niet vreemd om dns servers van elders in het Liberty Global netwerk te krijgen.

[johnkeates]

Anoniem: 58485 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:05:
[...]


Wat denk je dat een ping naar een URL doet dan ... Die resolved de URL naar IP > Ping naar IP.

Reageer gewoon niet als je geen idee hebt waar het over gaat. Ping gaat naar een IP-adres, hostnaam of FQDN, niet naar een URL.

[NLKornolio]

Bastien schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:08:
[...]

Dat doet ziggo al zo sinds de aanvallen van vorig jaar. Het is dus niet vreemd om dns servers van elders in het Liberty Global netwerk te krijgen.

Wel een beetje vreemd dan dat ze offline blijken te zijn

[Timmert]

rolandos582 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:06:

Zo'n 30x gedaan bij mij, helpt geen moer. Het is weinig anders dan herstarten. Alleen je wifi instellingen etc zijn anders.

Naar ik begrepen heb zijn er heel recent wat wijzigingen gedaan in de configuratie, waardoor dat weldegelijk zin kan hebben.

Je kunt ook nog proberen UPNP uit te schakelen en het modem daarna te rebooten.

[DukeBox]

Anoniem: 58485 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:05:
Wat denk je dat een ping naar een URL doet dan ... Die resolved de URL naar IP > Ping naar IP.

code:

ping http://nu.nl
Ping-aanvraag kan host http://nu.nl niet vinden.
Controleer de naam en probeer het opnieuw.

code:

ping nu.nl
Pingen naar nu.nl [62.69.166.254] met 32 bytes aan gegevens:
Antwoord van 62.69.166.254: bytes=32 tijd=3 ms TTL=249

[rolandos582]

Timmert schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:12:
[...]

Naar ik begrepen heb zijn er heel recent wat wijzigingen gedaan in de configuratie, waardoor dat weldegelijk zin kan hebben.

Je kunt ook nog proberen UPNP uit te schakelen en het modem daarna te rebooten.

Hmmm en wanneer is dit geweest dan? Kan me niet voorstellen dat dit het probleem veroorzaakt.

[Anoniem: 741149]

Timmert schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:12:
[...]

Naar ik begrepen heb zijn er heel recent wat wijzigingen gedaan in de configuratie, waardoor dat weldegelijk zin kan hebben.

Je kunt ook nog proberen UPNP uit te schakelen en het modem daarna te rebooten.

Alles resetten was inderdaad mijn volgende stap. Ga ik morgen proberen.

[Anoniem: 58485]

DukeBox schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:12:
[...]

code:

ping http://nu.nl
Ping-aanvraag kan host http://nu.nl niet vinden.
Controleer de naam en probeer het opnieuw.

code:

ping nu.nl
Pingen naar nu.nl [62.69.166.254] met 32 bytes aan gegevens:
Antwoord van 62.69.166.254: bytes=32 tijd=3 ms TTL=249

Niemand schreef "http://nu.nl" of HTTP in het algemeen. Maar ik doelde op ping www.nu.nl in het algemeen die dankzij de DNS het IP erachter 'resolved'.

Als je pingt doe het dan goed.

[DukeBox]

Anoniem: 58485 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:17:
Niemand schreef "http://nu.nl" of HTTP in het algemeen.

TS wel..

Anoniem: 741149 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:44:
Wat moet ik invoeren voor het pingen naar mijn modem? Ik dacht http://192.168.178.1 maar dat werkt niet

[Anoniem: 741149]

rolandos582 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:13:
[...]

Hmmm en wanneer is dit geweest dan? Kan me niet voorstellen dat dit het probleem veroorzaakt.

Ik ga morgen de boel resetten. Hopen dat het helpt

[Timmert]

rolandos582 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:13:
[...]

Hmmm en wanneer is dit geweest dan? Kan me niet voorstellen dat dit het probleem veroorzaakt.

Ik meen vandaag.

[rolandos582]

Timmert schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:29:
[...]

Ik meen vandaag.

Hmm okay. Naja reset hem en anders monteur laten komen. Mocht het binnen de 2 weken opgelost worden, dan bel je de monteur af. Hoe langer je wacht, hoe langer jij moet wachten.

[ Voor 188% gewijzigd door rolandos582 op 25-02-2016 00:32 ]

[lSltAlKeR]

Het valt me ook op dat er laatste tijd heel veel klachten over slecht werkend internet zijn ook als je door de tijdlijn van www.facebook.com/Ziggocompany scrollt.

Ik zelf ervaarde internet problemen met een technicolor welke een nieuwe firmware update heeft gekregen.....
Traag WiFi lange request tijden ook bedraad...... toeval???? ik denk het niet.....

Geen idee hoe het zit met Cisco en Ubee modems, maar hebben deze onlangs ook niet nieuwe firmware gekregen..... lijkt me dat een en andere toch met elkaar samen hangt ivm bijvoorbeeld een feature als WiFiSpots dat Ziggo toch een en ander gelijk trekt op alle modems bij hun klanten..... daar wordt je nu eenmaal niet over ingelicht....

[Onbekend]

En wat geeft dit als resultaat?

code:

ping 192.168.178.1 -t

[Desmoos]

Tip: Let wel op met de "gratis" monteur van Ziggo.

Wij hebben sinds dat we klant zijn bij Ziggo wel wekelijks last van traagheid of uitval.
In die periode zijn wij wegens werk 1 keer verhuist waarbij wij nu een koop woning hebben. (problemen op beide adressen)

Elke keer als een monteur moest komen van Ziggo was het risico voor mij als ze niets konden vinden en dus ook de kosten van de monteur.

Onze koop woning is helemaal nagelopen door een erkend installateur, ook de kabel vanaf het centrale punt in de wijk, niets aan de hand, maar Ziggo wou toch de kosten op ons verhalen want de monteur kon niets vinden.

[dion_b]

caanova1984 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:55:
cmd.exe ping 192.168.0.1
je dns hoort 213.46.228.196 of 62.179.104.196 te zijn voor ziggo volgens mij, jouw dns server gaat naar een erg vreemd address UPC ierland om precies te zijn
Staan je network instellingen als automatic ingesteld ? Lijkt me dan inderdaad wel een Ziggo misconfig.

Nee, dit zijn adressen die veel oud-Ziggo mensen hebben gekregen na de grote DNS DDoS van afgelopen jaar. Ziggo is onderdeel van Liberty Global, UPC Ierland ook. Dus gewoon ander server in zelfde groep.

Anoniem: 741149 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:55:
[...]


DOCSIS waardes zijn normaal. circa DS -8.0 , SNR 40 en US 43

-8dBmV in de DS is aan de lage kant. Als die waardes ook nog schommelen kan dat leiden tot uitval (in theorie zou het tot -17dBmV moeten blijven werken, maar onder de -10dBmV gaat het vaak zat mis). Idealiter wil je die waarde tussen de -6dBmV en +6dBmV houden.

Waar komt de groene kabel je huis binnen? Wat zit er allemaal tussen dat punt en waar de modem staat (verlengstukken, splitters, versterkers)?

[BJBoes]

er zijn enkele lijnen kapot in je modem. komt over het algmeneen meer voor bij het ubee type dat ze leveren, neemt echter niet weg dat het ook met andere modems kan gebeuren. stuur er bij de klanten service op aan dat je graag een nieuw modem wilt ontvangen. bij het ontvangen van de modem weer even de procedure aan langs lopen om het modem te initialiseren op jouw ziggo kijn en je bent weer voorzien.

laat je vooral het bos niet insturen met het kan ook wat anders zijn dit klinkt typisch als 8 lijjnen beschikbaar terwijl er 16 moeten zijn.

[dion_b]

"Lijnen kapot"? Klinkt als ernstige klok-klepelverhaal, zeker aangezien dit een totaal ander type modem is. Ziggo heeft sowieso drie verschillende types Ubee geleverd met drie verschillende DOCSIS en WiFi chips. Deze EPC3928 lijkt op een van de Ubees, namelijk de EVW321. Dat staat juist te boek als de betere en stabielere Ubee, itt de oudere EVW320 waar je minder blij van wordt (eerste generatie modem met ingebouwde WiFi, en dat is te merken).

En 8 lijnen van wat? Als je het hebt over DOCSIS kanalen in de downstream is 8 volkomen normaal voor alles behalve de allernieuwste modems (Technicolor TC7210 en Samsung G7401). Er is maw niets kapot hier. En met 8 DOCSIS-kanalen kun je prima alle snelheden tot 200Mbps leveren.

[BJBoes]

goed hij kan 2 weken op een monteur gaan wachten of ff gauw klantenservice vragen een andere modem op te sturen. btw dat een modem nieuw is hoeft niet direct te zeggend dat ze altijd goed werken ik heb van de nieuwe variant ubee 2X de kanalen kappot gehad.

het uitlezen op afstand gaf niet het gewenste resultaat. de eerste keer heb ik een monteur aan de deur gehad die dood leuk mijn instalaltie werk van de muur heeft getrokken ( omdat het in zijn werkbon staat "hobbyist heeft zelf installatie gedaan" stond er letterlijk met de melding alles na controleren ) heb toen bij de monteur netjes aangegeven dat ik een icter ben en ik weet waar ik mee bezig ben. waarop hij te kennen gaf dat mijn installatie werk netter was weggewerkt dan zij zelf normal bij de klant afleveren. na het controleren kon hij dan ook niks vinden en richte hij zich op de modem om er na 45 minute achter te komen dat het toch echt de kanalen van het modem waren die naar de knoppen waren.

de 2de keer heb ik de dame aan de andere kant verzocht dan eerst maar een modem te sturen gezien het dezelfde richting weer op ging. een nieuwe modem deed weer primma zijn werk. na onderzoek door ziggo blee ook die modem 2 kanalen te missen. en ik kan je vertellen dat je dan echt een vreem sporadisch internet hebt hoor. kanalen worden namelijk wel aangesproken maar kunnen geen verkeer ontvangen. verbinding dus weg en begint weer opnieuw op te bouwen. laat ik het dus zo zeggen .... kwa omschrijving gok ik er op dat de TS ongeveer hetzelfde heeft. gezien de TS geen manier heeft het modem uit te lezen. ( nog de toegang ) er toe kunnen we wel van alles adviseren aan hem/haar ... maar mijn idee ... wissel eerst het modem van ziggo maar is.

niet geschoten altijd mis toch

[nietorigineel]

Instabiliteit bij UPC bij mij was twee maal veroorzaakt al voor het modem.

1e keer bleek de versterker (die de vorige bewoner al geplaatst had) kapot, is toen vervangen door de 'standaard' splitter die ik bij het welkomst pakket had gekregen maar nooit gebruikt.

2e keer heb ik een nieuw setje kabels + splitter gehad (gratis opgestuurt via de post). Geloof dat het uiteindelijk bij het vervangen van de kabel van het aansluitpunt naar splitter, of tussen splitter en modem weer opgelost was. Ik zou het die richting op zoeken.

[JortJwz]

Anoniem: 58485 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:15:
Je hebt 'm in bridged modus staan? Sluit eerst uit of het aan je Cisco ligt ofniet. Volgens mij levert ziggo standaard geen cisco modems / routers mee. Sluit de kabel rechtstreeks op je PC, let wel dat je een firewall _moet_ installeren omdat er vanalles kan gebeuren zonder.

Als de snelheid wel 'goed' is en met cisco router ertussen niet, dan zou ik het daar zoeken. Succes.

ziggo levert tegenwoordig wel cisco modems/routers. ik heb er zelf ook een en dit ding is inderdaad niet vooruit te branden. traag en wegvallend internet.

[Ryur]

Anoniem: 58485 schreef op woensdag 24 februari 2016 @ 23:15:
Je hebt 'm in bridged modus staan? Sluit eerst uit of het aan je Cisco ligt ofniet. Volgens mij levert ziggo standaard geen cisco modems / routers mee.

Toen ik nog Ziggo had (zit nu in Caiway gebied, Twente) had ik wel een Cisco router/modem van Ziggo?
Oh spuit 11 ^^

[dion_b]

BJBoes schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 10:53:
[...]

heb toen bij de monteur netjes aangegeven dat ik een icter ben en ik weet waar ik mee bezig ben. waarop hij te kennen gaf dat mijn installatie werk netter was weggewerkt dan zij zelf normal bij de klant afleveren. na het controleren kon hij dan ook niks vinden en richte hij zich op de modem om er na 45 minute achter te komen dat het toch echt de kanalen van het modem waren die naar de knoppen waren.

[...]

na onderzoek door ziggo blee ook die modem 2 kanalen te missen. en ik kan je vertellen dat je dan echt een vreem sporadisch internet hebt hoor. kanalen worden namelijk wel aangesproken maar kunnen geen verkeer ontvangen.

Voor iemand die er zegt verstand van te hebben blijf je hier wartaal over 'kanalen missen' roepen...

Sowieso, het zou uitermate toevallig zijn als twee verschillende modems exact dezelfde storing vertoonden. Dit klinkt eerder als een probleem in de CMTS configuratie.

gezien de TS geen manier heeft het modem uit te lezen. ( nog de toegang ) er toe kunnen we wel van alles adviseren aan hem/haar ...

Hierboven heeft TS de modem al uitgelezen - kan prima, ook bij hem dus - en er blijkt dat het signaal nogal zwak binnenkomt

maar mijn idee ... wissel eerst het modem van ziggo maar is.

niet geschoten altijd mis toch

Ooit gehoord van if it ain't broke, don't fix it

Als eenduidig blijkt dat modem gaar is, dan moet dat ding vervangen worden. Maar als we weten dat modem slecht signaal binnen krijgt, ligt het veel, veel meer voor de hand daar eerst wat aan te gaan doen voor lukraak apparatuur gaan vervangen.

[ Voor 5% gewijzigd door dion_b op 25-02-2016 13:11 ]

[Anoniem: 741149]

Onbekend schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 07:57:
En wat geeft dit als resultaat?

code:

ping 192.168.178.1 -t

Wat is hier het equivalent van met OSX?

Anoniem: 741149 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 00:14:
[...]


Alles resetten was inderdaad mijn volgende stap. Ga ik morgen proberen.

Hard reset heeft niets geholpen helaas

dion_b schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 08:40:
[...]

Nee, dit zijn adressen die veel oud-Ziggo mensen hebben gekregen na de grote DNS DDoS van afgelopen jaar. Ziggo is onderdeel van Liberty Global, UPC Ierland ook. Dus gewoon ander server in zelfde groep.
[...]

-8dBmV in de DS is aan de lage kant. Als die waardes ook nog schommelen kan dat leiden tot uitval (in theorie zou het tot -17dBmV moeten blijven werken, maar onder de -10dBmV gaat het vaak zat mis). Idealiter wil je die waarde tussen de -6dBmV en +6dBmV houden.

Waar komt de groene kabel je huis binnen? Wat zit er allemaal tussen dat punt en waar de modem staat (verlengstukken, splitters, versterkers)?

Hoe zou dit verbeterd kunnen worden?

[dion_b]

Anoniem: 741149 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 14:29:
[...]


Wat is hier het equivalent van met OSX?

ping 192.168.178.1

Enig verschil is dat bij Windows de ping per default na 4 keer stopt, terwijl hij bij Unixen (zoals MacOS X) door blijft gaan tot je stopt met Ctrl-C. Vandaar geen -t nodig

[...]

Hoe zou dit verbeterd kunnen worden?

Dat hangt helemaal af van antwoord op mijn vraag (die je niet geeft):

Waar komt de groene kabel je huis binnen? Wat zit er allemaal tussen dat punt en waar de modem staat (verlengstukken, splitters, versterkers)?

[Anoniem: 741149]

dion_b schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 14:50:
[...]

ping 192.168.178.1

Enig verschil is dat bij Windows de ping per default na 4 keer stopt, terwijl hij bij Unixen (zoals MacOS X) door blijft gaan tot je stopt met Ctrl-C. Vandaar geen -t nodig

[...]

Dat hangt helemaal af van antwoord op mijn vraag (die je niet geeft):

[...]

Ah die heb ik gemist.

Groene kabel komt op de begane grond binnen. Loopt verticaal omhoog een metertje of vier naar de woonkamer. Daar komt de coax-kabel uit de muur direct het modem in. Verder staat er niets tussen. Tenzij dit achter de muur zou moeten zitten.


pingen geeft het volgende trouwens:

--- 192.168.178.1 ping statistics ---
226 packets transmitted, 209 packets received, 7.5% packet loss

[Anoniem: 329694]

@TS, al een ander netwerk kabel geprobeerd? En deze ook tussen modem en pc/laptop plaatsen, dus zonder switch/hub ertussen.

Graag DNS instellen op 8.8.8.8, en dan een ping starten.

[dion_b]

Anoniem: 741149 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 15:27:
[...]


Ah die heb ik gemist.

Groene kabel komt op de begane grond binnen. Loopt verticaal omhoog een metertje of vier naar de woonkamer. Daar komt de coax-kabel uit de muur direct het modem in. Verder staat er niets tussen. Tenzij dit achter de muur zou moeten zitten.

Als de modem direct op eerste aansluitpunt zit, zijn deze waardes echt te laag. Normaliter zou er nog een splitter tussen moeten kunnen zitten en dan nog zou het niet onder de -6dBmV mogen zitten.

Controlevraag: heb je ergens anders in huis behalve de woonkamer ook coax (TV-kabel) aansluitingen? Zo ja, dan zit er ergens (benden? in de muur?) ook een splitter die de boosdoener zou kunnen zijn. Het zou zelfs kunnen dat de wandcontactdoos waar de modem op zit een rijgdoos is.

pingen geeft het volgende trouwens:

[...]

7.5% packetloss is afgrijselijk. Maar dit heeft niets met je coaxkabel te maken, dit is puur tussen Mac en modem binnenhuis. Hoe is die Mac verbonden met de modem? Indien draadloos, probeer dit bedraad nog eens. Indien bedraad, probeer eens met andere kabel.

[Ro-Maniak2]

Mijn recente ervaring met een 32** (80?) oudere Cisco modem: alles was altijd prima. In bridge voor router. Snel en stabiel internet. Ineens klapt het er allemaal uit en lukt het de modem slecht te syncen. Soms wel, uiteindelijk bijna niet meer.

Helpdesk: eh ja, ik zie in mijn signaalhistorie ineens 5x te laag signaal in de modem aankomen. Hebt u iets veranderd? Nee. Aha. Dan graag ander kabeltje proberen. Die worden nog wel eens brak. (Ik: ???). Zo niet dan is het de modem. Die worden ook nog wel eens brak.

Ok, ik tegen beter weten in kabel gewisseld, nop natuurlijk. Dan moest ik met modem naar Ziggowinkel. Die hadden verhaal dat voeding oudere Ciscomodems brak is. Nieuwe voeding mee. Leek te werken. Maar modem rook al eerder naar verbrande chips en nu nog meer. Probleem kwam terug.

Helpdesk weer gebeld en uitgelegd dat modem rookt. Ik was er zelf al lang uit, kabels prima, niks veranderd in enige situatie, dus het moet de modem zijn. Dus ik wil een nieuwe.

Nieuwe modem ontvangen, alle problemen opgelost.

[Anoniem: 741149]

Ro-Maniak2 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 16:37:
Mijn recente ervaring met een 32** (80?) oudere Cisco modem: alles was altijd prima. In bridge voor router. Snel en stabiel internet. Ineens klapt het er allemaal uit en lukt het de modem slecht te syncen. Soms wel, uiteindelijk bijna niet meer.

Helpdesk: eh ja, ik zie in mijn signaalhistorie ineens 5x te laag signaal in de modem aankomen. Hebt u iets veranderd? Nee. Aha. Dan graag ander kabeltje proberen. Die worden nog wel eens brak. (Ik: ???). Zo niet dan is het de modem. Die worden ook nog wel eens brak.

Ok, ik tegen beter weten in kabel gewisseld, nop natuurlijk. Dan moest ik met modem naar Ziggowinkel. Die hadden verhaal dat voeding oudere Ciscomodems brak is. Nieuwe voeding mee. Leek te werken. Maar modem rook al eerder naar verbrande chips en nu nog meer. Probleem kwam terug.

Helpdesk weer gebeld en uitgelegd dat modem rookt. Ik was er zelf al lang uit, kabels prima, niks veranderd in enige situatie, dus het moet de modem zijn. Dus ik wil een nieuwe.

Nieuwe modem ontvangen, alle problemen opgelost.

Zojuist weer met ziggo gebeld. Ze kunnen/mogen/willen geen nieuwe modem sturen omdat ze niet op afstand kunnen zien wat er mis mee zou moeten zijn. Een vervangend dongletje of iets ter compensatie is ook te gek voor ze. Ik blijf dus rustig wachten op de monteur.

Ga vanmiddag kijken of bedraad pingen betere resultaten geeft. Heb verder geen netwerk-gerelateerde apparaten in huis. Of deze moeten ergens achter de muur verstopt zitten.

[Anoniem: 385526]

Hey, heb jij toevallig ook op die momenten dat je modem zichzelf "reset"?

Heb dat hier namelijk ook al een dag of 4, gewoon redelijk OK verbinding en dan ineens mega laadtijden op sites en daarna verbinding weg dacht eerst ook een DNS probleem. (want pingen werkte dan niet meer)

Maar toen ik later op de modem inlogde toen het gebeurde en ik de DNS wilde aanpassen zag ik dat er bij de stats overal 0.0.0.0 qua ip dns etc dus hij heeft zich dan blijkbaar net gereset en dan na X tijd weer de configuratie terug. en daarna draait het weer tot het op een random moment weer uitvalt(soms seconden soms minuten soms uren).
Het gebeurd net niet regelmatig/lang genoeg om me ertoe te zetten ziggo te bellen, maar nu lees ik dat jij misschien ook een soortgelijke situatie heb misschien toch maar bellen om te melden dat er ergens iets niet goed gaat.

Als het weer gebeurd, probeer dan eens op je modem in te loggen en de stats te bekijken, ben heel benieuwd of bij jou dan ook alles op 0.0.0.0 staat.

[Croga]

b_w_johan; dat is niet persé een modem reset alswel een modem die zijn verbinding verliest en opnieuw probeert te maken. Heb ik hier ook regelmatig, soms 5 minuten, soms een paar uur. Ziggo kan niets doen (uiteraard) aangezien het geen lopend probleem is.

Is dit een structureel probleem op het Ziggo netwerk tegenwoordig? Is het modem aan het verbrakken? Waar zou dit aan kunnen liggen?

Overigens merk ik wel dat de signaalsterkte over de loop van de jaren, volgens het modem, aan het afnemen is.....

[WhatsappHack]

Ik had soortgelijke problemen. Die heb ik iets stabieler weten te krijgen door flink te rotzooien met de start frequenties, maar ik heb nog steeds dat soms m'n internet spontaan finaal weglazert; en op de een of andere manier bijna altijd 's nachts... En dan is de KS dicht natuurlijk, en overdag werkt 't prima en zien ze niets geks.

Wel zijn m'n DOCSIS waardes nogal hoog. Upload geeft 48dB, wat eigenlijk teveel is... en dat zonder versterker, dus lijkt iets niet lekker te zitten in de kast.

Succes met het oplossen.

[Anoniem: 741149]

Pingen met kabel

75 packets transmitted, 70 packets received, 6.7% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 0.435/1184.869/7718.796/2078.384 ms

[Ro-Maniak2]

Anoniem: 741149 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 17:34:
[...]


Zojuist weer met ziggo gebeld. Ze kunnen/mogen/willen geen nieuwe modem sturen omdat ze niet op afstand kunnen zien wat er mis mee zou moeten zijn. Een vervangend dongletje of iets ter compensatie is ook te gek voor ze. Ik blijf dus rustig wachten op de monteur.

Ga vanmiddag kijken of bedraad pingen betere resultaten geeft. Heb verder geen netwerk-gerelateerde apparaten in huis. Of deze moeten ergens achter de muur verstopt zitten.

Tja je kan dus pech hebben met wie je aan de lijn hebt en het hangt af van hoe je het speelt. Ik had me duidelijk voorgenomen een nieuwe modem en dus duidelijke uitgelegd dat en waarom de huidige rookte en dus een nieuwe onontkoombaar was... ☺😉😙

[Onbekend]

Die ping-resultaten zijn inderdaad niet goed.

- Heb je toevallig een verlengsnoer o.i.d. parallel aan de netwerkkabel liggen? Zo ja, haal die eens weg, minimaal 1 meter er vandaan.

- Staan er tl-lamen of halogeen lampen aan, zet die eens allemaal uit.

- Probeer eens de netwerkkabel te vervangen, alhoewel ik niet verwacht dat daarmee het probleem is opgelost.

- Kan je eens een overzichtsfoto maken van de modem met alle spullen e.d. die er binnen 1 meter omheen staan?

[wizl]

Ik had exact dezelfde symptomen. Jarenlang superstabiel en snel internet. Van het ene op het andere moment traag en instabiel. Aansluiting rechtstreeks en als enige op het modem gaf ping van gemiddeld 32ms met uitschieters en time-outs. Eenvoudig internetbrowsen (zoeken op google) was niet te doen. Klantenservice gebeld, geen bijzonderheden te zien. Monteur laten komen (ook 1,5 week op moeten wachten overigens). Die heeft de groene kabel opnieuw aangesloten in dat wandcontactkastje (mantel maakte waarschijnlijk slecht contact vond de monteur) en ook dat kastje vervangen. Daarmee was het probleem meteen opgelost. Mijn gevoel zegt toch dat er aan de kant van Ziggo ook wat gewijzigd is (frequenties ofzo) waardoor mijn aansluiting niet meer werkte.

[onetime]

Als de modulatie van QAM64 naar QAM256 (128? 512?) gaat, luisterd de signaal kwaliteit nauwer.
Dit was voor tv een grote bron van problemen voor mensen in het oude Ziggo gebied.
Is er ook iets dergelijks voor DOCSIS? Ze willen graag meer capaciteit dus...

[dion_b]

Ro-Maniak2 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 16:37:
Mijn recente ervaring met een 32** (80?) oudere Cisco modem: alles was altijd prima. In bridge voor router. Snel en stabiel internet. Ineens klapt het er allemaal uit en lukt het de modem slecht te syncen. Soms wel, uiteindelijk bijna niet meer.

[...]

Anoniem: 385526 schreef op donderdag 25 februari 2016 @ 17:42:
Hey, heb jij toevallig ook op die momenten dat je modem zichzelf "reset"?

Heb dat hier namelijk ook al een dag of 4, gewoon redelijk OK verbinding en dan ineens mega laadtijden op sites en daarna verbinding weg dacht eerst ook een DNS probleem. (want pingen werkte dan niet meer)

[...]

wizl schreef op vrijdag 26 februari 2016 @ 09:17:
Ik had exact dezelfde symptomen. Jarenlang superstabiel en snel internet. Van het ene op het andere moment traag en instabiel. Aansluiting rechtstreeks en als enige op het modem gaf ping van gemiddeld 32ms met uitschieters en time-outs. Eenvoudig internetbrowsen (zoeken op google) was niet te doen. Klantenservice gebeld, geen bijzonderheden te zien. Monteur laten komen (ook 1,5 week op moeten wachten overigens). Die heeft de groene kabel opnieuw aangesloten in dat wandcontactkastje (mantel maakte waarschijnlijk slecht contact vond de monteur) en ook dat kastje vervangen. Daarmee was het probleem meteen opgelost. Mijn gevoel zegt toch dat er aan de kant van Ziggo ook wat gewijzigd is (frequenties ofzo) waardoor mijn aansluiting niet meer werkte.

Jongens, jullie hebben het allemaal over problemen tussen de modem en de rest van het internet. TS heeft packetloss tussen z'n PC en z'n modem binnenhuis, nog los van wat modem allemaal naar buiten doet. Dat zijn dus zeker NIET exact zelfde symptomen.

Het is mooi bedoeld om behulpzaam je verhalen te delen, maar als je totaal verschillende dingen op een hoop gaat gooien, komen we nooit dichter bij oorzaak en oplossing.

[Ro-Maniak2]

Eh, ja leuk hoor, maar hij heeft packet loss zowel bedraad als via WiFi. Dan is of de client/pc kapot (op een manier die ik niet kan bedenken want gaat om twee verschillende interfaces) of... De modem. Dus het is toch gewoon de modem hoor.

...of iets anders dat er tussen hangt (switch?).

[ Voor 9% gewijzigd door Ro-Maniak2 op 26-02-2016 23:16 ]

[andy88]

Je kan het huidige modem uitsluiten door op MP een Ubee EVW321b (dual band met router ingebouwd) of een Ubee EVM320b te scoren (modem only dus by default bridge mode met passtrough naar je eigen router).

Vooral de laatste is vaak voor een paar euro te scoren en rete stabiel (mits je AOP goed functioneert uiteraard).

Dit is niet mijn ad, gewoon even gezocht ter voorbeeld

[ Voor 15% gewijzigd door andy88 op 27-02-2016 10:34 ]

[dion_b]

Ro-Maniak2 schreef op vrijdag 26 februari 2016 @ 23:13:
Eh, ja leuk hoor, maar hij heeft packet loss zowel bedraad als via WiFi. Dan is of de client/pc kapot (op een manier die ik niet kan bedenken want gaat om twee verschillende interfaces) of... De modem. Dus het is toch gewoon de modem hoor.

Het kan best de modem zijn, maar dan gaat het om de LAN interfaces en niet de DOCSIS/WAN zoals bij jou.

...of iets anders dat er tussen hangt (switch?).

Of kabels. Of iets exotischer (slechte aarding van een aangesloten apparaat of trouwens van de coaxbekabeling die ervoor zorgt dat Ethernet niet naar behoren werkt).

[VVV-007]

Mischien al geprobeerd, maar zo niet,

Koppel alles eens los van je ziggo cisco modem/router en schakel ook de wifi uit. Koppel dan 1 lan kabel aan tussen een pc/mac en de router + ping zowel router als internet (wat ik zelf fijn vind (windows) is op 2 CMD vensters te openen, waarbij ik 1 ping -t naar de modem router en de andere naar internet (www.tweakers.net). Als ze beide timeouts geven op dezelfde momenten, zit het tussen modem en computer, als alleen extern time outs geeft terwijl de ping naar modem goed blijft zit het in de verbinding naar internet.

Mocht dit werken, dan kun je daarna stuk voor stuk je apparaten weer aansluiten (bedraad/draadloos) en de test herhalen. Als er een apparaat stoort zul je dat merken zodra je het aansluit.

[Anoniem: 741149]

Het internet werkt weer. Blijkt dat ziggo nieuwe software (firmware?) heeft proberen te installeren (iets met ipv6 wist de monteur mij te vertellen) en dat veel cisco modems dit niet trekken. Dus ziggo heeft het terug moeten draaien.

[Dutch2007]

Ipv6, heeft niets met pingen te maken (zou het niet moeten zijn...) wat ik wel kan lezen (uit t ipv6) topic is dat alleen de ubee's momenteel stabiel ipv6 doen, rest hebben issue's....

[Onbekend]

Anoniem: 741149 schreef op dinsdag 08 maart 2016 @ 00:50:
Het internet werkt weer. Blijkt dat ziggo nieuwe software (firmware?) heeft proberen te installeren (iets met ipv6 wist de monteur mij te vertellen) en dat veel cisco modems dit niet trekken. Dus ziggo heeft het terug moeten draaien.

Allereerst fijn dat het internet weer goed werkt.

Maar er moest dus een monteur langs komen omdat een update op afstand was mislukt? Ik hoop niet dat Ziggo meer van dat soort modems heeft waarbij een monteur zelf langs moet komen om een software-update terug te draaien.

[Anoniem: 741149]

Onbekend schreef op dinsdag 08 maart 2016 @ 07:54:
[...]

Allereerst fijn dat het internet weer goed werkt.

Maar er moest dus een monteur langs komen omdat een update op afstand was mislukt? Ik hoop niet dat Ziggo meer van dat soort modems heeft waarbij een monteur zelf langs moet komen om een software-update terug te draaien.

Nee. Het internet werkte die dag weer goed. Echter had Ziggo ons niets laten weten wat betreft deze software update dus monteur toch maar afgewacht om zeker te zijn van de zaak.