Mailserver en mailen naar outlook/hotmail (microsoft servers

[Verwijderd]

De laatste tijd heb ik steeds meer problemen met het afleveren van emails naar klanten die outlook.com / hotmail.com / live.com etc etc gebruiken.

Het komt compleet en ook echt compleet random aan, 90% van de mails komt aan.
maar 10% van mijn klanten ondervind problemen met de bestelbevestigingen van mijn site.
de mail verdwijnt gewoon op de servers van microsoft zo lijkt het. Het komt niet eens in de spam box terecht.

Inmiddels heb ik met de beheerder van de server al meermaals contact gehad, ook logging gehad dat het echt verstuurd is en ook dat het bevestigd is dat het is aangekomen bij hotmail.com.
Echter komt het dus ook vaak niet aan. En dit is voor een startend bedrijf echt zeer vervelend omdat klanten ontevreden worden hierdoor.

Hierover heb ik ook contact opgenomen met microsoft, maar die lijken hun achter dure licentie programma's te verschuilen van hun zelf. (SNDS) verder zeggen ze dat ze geen problemen kunnen vinden.

Zijn er meer mensen die dit probleem ervaren?
Mogelijk een idee hebben wat hier mis kan gaan?
Het vervelende is dat het compleet random is, het lijkt haast wel of er 1 / 2 servers bij microsoft staan te spacen...

[Fish]

Ja die zijn er

Ja
- verkeerde/geen spdif/dkim records.
- problemen met rdns
- Verzendende server gaat niet goed om met greylisting
- verzendende server staat op een lijst van spammers.

Geef eens een voorbeeld van een logbestand (geanonimiseersd)
heb je de logbestanden al neegelegd bij microsoft

Gebruik eens een andere smtp server

[Trommelrem]

In Office 365 heb je Message Tracing. Outlook.com is volgens mij dezelfde techniek, wellicht zitten daar ook dergelijke tracingmogelijkheden in? Het kan zijn dat alleen India en Bulgarije bij die gegevens kunnen komen. Heb je dezelfde problemen met het mailen naar Office 365 gebruikers?

[ Voor 13% gewijzigd door Trommelrem op 20-02-2016 22:26 ]

[Verwijderd]

Hierbij de logging

Bericht niet afgeleverd

code:

Feb 20 16:35:54 server1 amavis[8413]: (08413-14) Passed CLEAN {RelayedOpenRelay},
[84.104.203.203]:55190 [84.104.203.203] <[e-mail]> -> <[e-mail]>,
Queue-ID: 4A65DAC5BF1, Message-ID: <[e-mail]>,
mail_id: b9zjzpkisyDD, Hits: -2.899, size: 775,
queued_as: E721AAC6094, 1630 ms
Feb 20 16:35:54 server1 postfix/smtp[5379]: 4A65DAC5BF1: to=<[e-mail]>,
relay=127.0.0.1[127.0.0.1]:10024, delay=1.7,
delays=0.05/0/0.01/1.6, dsn=2.0.0,
status=sent (250 2.0.0 from MTA(smtp:[127.0.0.1]:10025): 250 2.0.0 Ok: queued as E721AAC6094)
Feb 20 16:35:57 server1 postfix/smtp[5400]: E721AAC6094: to=<[e-mail]>,
relay=mx3.hotmail.com[65.55.92.168]:25, delay=2.3, delays=0.01/0/1/1.3, dsn=2.0.0, status=sent (250  <[e-mail]> Queued mail for delivery)

Bericht niet afgeleverd

code:

Feb 18 19:50:48 server1 amavis[28560]: (28560-01) Passed CLEAN {RelayedOpenRelay},
<[e-mail]> -> <[e-mail]>,
Message-ID: <[e-mail]>,
mail_id: 1-Hgbh5O2LE8, Hits: -0.911, size: 19404, queued_as: 03AE1AC6050, 2401 ms
Feb 18 19:50:48 server1 postfix/smtp[24851]: A2DB4AC6031: to=<[e-mail]>,
relay=127.0.0.1[127.0.0.1]:10024, delay=2.4, delays=0.01/0/0.02/2.4,
dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 from MTA(smtp:[127.0.0.1]:10025): 250 2.0.0 Ok: queued as 03AE1AC6050)
Feb 18 19:50:49 server1 postfix/smtp[29130]: 03AE1AC6050: to=<[e-mail]>,
relay=mx2.hotmail.com[65.55.92.184]:25, delay=1.6, delays=0.02/0.01/0.37/1.2,
dsn=2.0.0, status=sent (250  <[e-mail]> Queued mail for delivery)

Bericht wel afgeleverd

code:

Feb 20 13:45:54 server1 amavis[17505]: (17505-08) Passed CLEAN {RelayedOpenRelay},
[84.104.203.203]:62683 [84.104.203.203] <[e-mail]> -> <[e-mail]>,
<[e-mail]>,
<[e-mail]>,
<[e-mail]>,
<[e-mail]>,
<[e-mail]>,
<[e-mail]>,
Queue-ID: 78EA6AC3533, Message-ID: <[e-mail]>,
mail_id: D8j0aVu0jPxO, Hits: -2.9, size: 959, queued_as: D02F2AC36A1, 1359 ms
Feb 20 13:45:54 server1 postfix/smtp[20888]: 78EA6AC3533: to=<[e-mail]>, orig_to=<[e-mail]>,
relay=127.0.0.1[127.0.0.1]:10024, delay=1.4,
delays=0.05/0/0.01/1.4, dsn=2.0.0,
status=sent (250 2.0.0 from MTA(smtp:[127.0.0.1]:10025): 250 2.0.0 Ok: queued as D02F2AC36A1)
Feb 20 13:45:56 server1 postfix/smtp[21818]: D02F2AC36A1: to=<[e-mail]>,
orig_to=<[e-mail]>,
relay=mx1.hotmail.com[65.55.37.72]:25,
delay=1.8, delays=0.02/0.03/0.51/1.3,
dsn=2.0.0, status=sent (250  <[e-mail]> Queued mail for delivery)
Feb 20 13:45:56 server1 postfix/smtp[21818]: D02F2AC36A1: to=<[e-mail]>,
relay=mx1.hotmail.com[65.55.37.72]:25, delay=1.8, delays=0.02/0.03/0.51/1.3,
dsn=2.0.0, status=sent (250  <[e-mail]> Queued mail for delivery)

Bericht wel afgeleverd

code:

Feb 20 16:42:25 server1 amavis[3590]: (03590-08) Passed CLEAN {RelayedOpenRelay},
[82.161.238.238]:61291 [82.161.238.238] <[e-mail]> -> <[e-mail]>,
Queue-ID: 61BEAAC60B5, Message-ID: <[e-mail]>,
mail_id: ZWthrhDIaljj, Hits: -1.281, size: 40704,
queued_as: 29095AC60B7, 1772 ms
Feb 20 16:42:25 server1 postfix/smtp[6141]: 61BEAAC60B5: to=<[e-mail]>,
relay=127.0.0.1[127.0.0.1]:10024, delay=1.9,
delays=0.08/0/0/1.8, dsn=2.0.0, status=sent (250 2.0.0 from MTA(smtp:[127.0.0.1]:10025): 250 2.0.0 Ok: queued as 29095AC60B7)
Feb 20 16:42:28 server1 postfix/smtp[6438]: 29095AC60B7: to=<[e-mail]>,
relay=mx3.hotmail.com[207.46.8.167]:25, delay=3.1, delays=0.05/0.01/1.4/1.7, dsn=2.0.0, status=sent (250  <[e-mail]> Queued mail for delivery)

[Verwijderd]

Fish schreef op zaterdag 20 februari 2016 @ 22:25:
Ja die zijn er

Ja
- verkeerde/geen spdif/dkim records.
- problemen met rdns
- Verzendende server gaat niet goed om met greylisting
- verzendende server staat op een lijst van spammers.

Geef eens een voorbeeld van een logbestand (geanonimiseersd)
heb je de logbestanden al neegelegd bij microsoft

Gebruik eens een andere smtp server

Andere smtp server is geen optie in dit geval.
de server is gecontroleerd op alle bekende blacklists en staat niet gemarkeerd.
spdif/dkim zou goed staan volgens de server admin net als de rdns gegevens.

En ja er is al diverse mails gestuurd naar microsoft en die zegt niets te kunnen vinden:

Hello,

My name is Tushar and I work with the Outlook.com Sender Support Team.

I do not see anything offhand with the IPs: (5.22.251.220) that would be preventing your mail from reaching our customers.

[DJSmiley]

Lever je rechtstreeks of via een smarthost?

Als je het zelf doet check dan een aantal dingen:
- SPF records goed?
- dkim goed?
- Reverse DNS goed? (en kloppende headers). Let op dat je headers ook moeten kloppen..
- ip niet op 1 of andere blacklist?
- Gebruik je TLS en is je certificaatchain wel compleet?

Als 1 van die dingen failed is dat al voldoende om mail als spam te markeren of erger, te weigeren.

edit: heb je toevallig onlangs je certificaat vernieuwd? Expire staat op 19 februari.. had je voorheen nog geen TLS en toevallig pas gisteren geactiveerd? Mogelijk is dat ook een reden... Gmail markeert mails zonder TLS bv al als onbetrouwbaar

[ Voor 27% gewijzigd door DJSmiley op 20-02-2016 23:18 ]

[Verwijderd]

als het altijd mis zou gaan zou ik direct aan problemen daar denken.
maar die gegevens staan allemaal goed.
het certificaat schijnt begin dit jaar vernieuwd te zijn naar een hoger level certificaat.
TLS is actief draait ook met de laatste versie 1.2 gmail geeft dan ook geen problemen.

Het vervelene met microsoft servers is dat ze random berichten niet verwerken. maar hier ook geen melding van maken. Ze roepen tegen de mailserver dat het ontvangen is, en intern gooien ze de mail weg. Het haalt de spambox van de gebruiker niet eens.

Alleen ze doen dit niet constant maar bij een enkeling. (20% als ik moet schatten)

[staticint]

Ik heb hier inderdaad ook problemen mee (gehad).

Heb 2 mail servers draaien:
Persoonlijk (Postfix: TLS + SPF + DKIM + Reverse DNS + Grey Listing allemaal in orde)
Webshop (Zelfde configuratie alleen zonder DKIM)
Volgens https://www.port25.com/support/authentication-center/email-verification/ geen fouten

Mijn broertje heeft meermaals gehad dat hij klasgenoten niet kon benaderen via de persoonlijke mail server, terwijl de servers van hotmail gewoon een 250 OK gaven.

Test account bij hotmail aangemaakt... Werkt het natuurlijk wel...

Ook https://postmaster.live.com/snds/ gaf geen uitsluitsel.

Om een of andere willekeurige reden heb ik er de laatste tijd geen last van. Vanuit de webshop heb ik eerlijk gezegd geen klachten gehad. Gmail heeft altijd zonder problemen gewerkt.

[Verwijderd]

naar wat meer aandringen toch actie vanuit microsoft.

We hebben de IP-adressen die u hebt ingediend onderzocht. De volgende tabel bevat de resultaten van ons onderzoek.

Voorwaardelijk blokkering opheffen
5.22.251.210
Ons onderzoek heeft aangetoond dat er momenteel geen actieve blokkades tegen de IP(s) zijn geplaatst, maar bepaalde berichten zijn wel gefilterd. We hebben bevestigd dat de IP(s) in aanmerking komen voor versoepeling van de huidig geplaatste blokkade, echter kunnen deze gekoppeld zijn aan lage dagelijkse verzendlimieten totdat zij een goede reputatie hebben opgebouwd. Houd er tevens rekening mee dat er geen garantie bestaat dat hiermee alle uitgaande mails zullen worden afgeleverd in het Postvak IN van de geadresseerde persoon.

De versoepelende afstemming van de blokkade zal normaliter binnen 24 - 48 uur volledig zijn doorgevoerd binnen ons systeem.

[Beneveerg]

Waar heb je dit voor elkaar kunnen krijgen? Ik heb eenzelfde probleem waarbij al mijn mails niet bij Outlook/hotmail aan komen

[8088]

SNDS FAQ -> go to the main Postmaster site -> Email I send is being blocked or junked by Outlook.com. -> If your email complies with our policies and guidelines and you are still experiencing email delivery problems that are not addressed in the FAQ below, click here to contact support.

[Verwijderd]

snds link inderdaad.

Overigens lijkt het nu hier beter te gaan dus even weer aan zien.