Wat zijn mijn rechten?!? PC blijft niet naar behoren werken.

[Verwijderd]

Beste

ik wist niet juist in welk topic dit te plaatsen, dus feel free om dit te moven naar het juiste onderdeel.
Begin september 2015, dus nu 5 maand geleden liet ik een Dure PC (+3000 euro) samenstellen bij een bekende en gelauwerde online webshop wiens naam ik hier nu nog niet vernoem.

Al sinds het begin dat het systeem klaar was en bij mij toekwam zijn er al problemen geweest.
1/ De koeler zat er scheef op en werkte dus niet goed
2/ Games crashen zonder reden na een tijdje gamen, ook sinds de start van aankoop. De temps van de videokaarten(sli) zijn beide normaal en aanvaardbaar.
3/ Voeding was kapot, en werd vervangen door een nieuwe, crashes blijven.

Na 2-3 maand gesukkel heb ik het systeem teruggestuurd, waarna ik het een maand kwijt was.
De koeler werd vervangen door een watercooler, en de voeding werd dus vervangen.

Ik krijg het systeem een aantal weken geleden terug, games blijven crashen. Ik heb de pc dan een tweede keer teruggestuurd, waar hij nu opnieuw 2 weken in hun bezit is. Ze ondervonden ook problemen met de sli zeiden ze nu plots. Ze hebben nu de sli bridge vervangen en het probleem zou opgelost moeten zijn....

De pc werd vrijdag via postnl naar me verstuurd om zaterdag afgeleverd te worden bij me thuis( Belgie). geen pc te zien zaterdag,... of maandag...., of nu dinsdag, .... krijg ik plots een mailtje terug van hen dat ze naar alle waarschijnlijkheid de pc vandaag of morgen terug bij hen zullen ontvangen. Ik viel bijna van mijn stoel... Hoe kan dit nu??? Is er onderweg naar mij op het transport iets gebeurt wat ik niet weet, want ze willen me nu aanraden om het te laten aankomen via pallettransport(wat dat ook mag zijn) Volgens de statusupdates van postnl was het systeem zaterdag in belgie. zie hieronder:


di 2 feb.

09:30

NL

Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL


di 2 feb.

09:27

NL

Zending is ontvangen door PostNL


za 30 jan. 2016

14:00

BE

Zending nog niet verwerkt.


vr 29 jan. 2016

23:08

NL

Zending is ontvangen door PostNL


vr 29 jan. 2016

22:14


Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL

dus zaterdag was de pc in belgie, nu is hij plots opnieuw in nederland...........ongelofelijk.

Nu is mijn vraag, de pc is dus nu 5 maand oud, waarvan ik het al zeker anderhalve maand niet in mijn bezit heb gehad. Wat zijn mijn rechten? Kan ik een compleet nieuw toestel vragen dat ik mag samenstellen, kan ik mijn geld terugkrijgen? Ik heb echt hulp nodig want ik weet het even niet meer.

mvg AgameJ

[BvZwolle]

Zet voor de gein even de specificaties van je systeem hier neer. Misschien dat iemand wel kan uitleggen waarom het systeem niet lekker werkt. Over rechten kan ik je niet adviseren. Ik zou proberen zo vriendelijk mogelijk contact te houden met de winkel. Op die manier bereik je meestal meer, dan met modder gooien en dergelijke.
Ik hoop dat je probleem snel opgelost wordt. Zeker na zo'n grote investering!

[Arunia]

Hoe kan er 5 maanden voorbij zijn terwijl zij volgens de TS het systeem 2 keer in hun bezit hebben gehad?
Je rechten zijn voor zover, dat als ze de problemen niet op kunnen lossen en volgens mij is dat 3 keer ter reparatie sturen, dat je dan je geld terug kan eisen.

Maar hou er rekening mee dat er geen onwil is van hun kant en ze in mijn ogen wel hun best doen.
Het kan altijd zijn dat er meer mis is met een systeem qua onderdelen en dat het onderzoeken veel meer tijd kost. Dan werkt het weer even (voor transport) en gaat het uiteindelijk bij jou mis.
Overigens maakt het niet uit of het om een systeem twv 2000 euro gaat of eentje van 400 euro.

Het kan zijn dat er iets is mis gegaan qua transport of dat het verkeerde adres er op stond etc.
Dan komt het mits bekend welk adres automatisch retour afzender.

[Verwijderd]

Als het echt uit de hand loopt informeren bij een jurist of dergelijke. Je zou wel moeten denken dat een winkel dat gespecialiseerd is in computers en dergelijke wel achter de oorzaak zou moeten kunnen komen ook omdat het zo lang heeft geduurd maar niet alles is op te lossen zelfs voor een specialist niet. Maar buiten dat mocht je tog verder in de problemen komen en de partij begint vervelend te doen altijd informeren bij een jurist wat voor stappen je zou kunnen nemen en ook alles bewaren zoals de bon gevens van post nl wanneer je hem terug gestuurd hebt.

[Verwijderd]

Dit is de build:
Phanteks Enthoo Primo - Fulltowermodel - uitgebreide
ATX - geen voeding - zwart - USB/Audio
Corsair Air Series AF140 LED Quiet Edition -
Ventilatorhuis - 140 mm - witte LED
WD Black WD1003FZEX - Vaste schijf - 1 TB - intern -
3.5" - SATA-600 - 7200 tpm -buffer: 64 MB
Samsung 850 Pro Series MZ-7KE256BW - Solid state drive
- 256 GB - intern - 2.5'' - SATA-600 -
Be quiet! Dark Power PRO 11 1200W - Voeding ( intern )
- ATX12V 2.4/ EPS12V 2.92 - 80 PLUS Platinum - 1200
Watt - actieve PFC
2X Samsung Super-WriteMaster SH-224FB - Schijfstation -
DVD±RW (±R DL) / DVD-RAM - 24x/24x/5x - Serial ATA -
intern - 5.25" - zwa
Corsair Hydro Series H110i GTX Perfomance Liquid CPU Cooler
2X MSI GTX 980Ti Gaming 6G - Grafische kaart - GeForce GTX
980 Ti - 6 GB GDDR5 - PCI Express 3.0 x16 - DVI-I,
Intel Core i7-6700K / 4 GHz - 8 MB cache - LGA1151
Corsair Vengeance LPX - Geheugen - 16 GB : 2 x 8 GB -
Windows 10 Home - Licentie en media - Nederlands -
ASUS Z170-DELUXE - Moederbord - ATX - LGA1151 Socket -

Wel, als het systeem 1 september 2015 gekocht werd, en we zijn nu 2 februari is dit 5 maand.....
De eerste keer terugsturen was voor een maand voor nieuwjaar, dan had ik hem terug begin dit jaar, waarna ik hem ongeveer een week later opnieuw terugstuurde en nu is hij dus weer al 2 weken weg.

Het adres klopt trouwens perfect, meermaals gecheckt bij postnl.

[rickbovenkamp]

Crashen alle games of alleen bepaalde games? Als alle games crashen klinkt het als een gevalletje fout geheugen.

[Verwijderd]

rickbovenkamp schreef op dinsdag 02 februari 2016 @ 16:35:
Crashen alle games of alleen bepaalde games? Als alle games crashen klinkt het als een gevalletje fout geheugen.

Mad max, shadow of mordor op steam, battlefield hardline op origin en witcher 3 op gog, dan heb ik het opgegeven dus ja, alle games....

Ze hebben de voltage van het geheugen ook wat verhoogd omdat dit standaard aangeraden word voor skylake zeiden ze, maakte niet uit, crashte nog steeds... Ze werken allemaal in het begin en na een tijdje, meestal voor het ur, crashen ze, zonder reden...

[ Voor 9% gewijzigd door Verwijderd op 02-02-2016 17:43 ]

[rickbovenkamp]

Klinkt toch echt als foutief geheugen wat ze zouden moeten vervangen. De meeste "sporadische" problemen komen daarvan. Anders is het altijd een idee om het met 1 videokaart te proberen, misschien worden de problemen veroorzaakt omdat SLI niet goed werkt op het moederbord, de gekozen videokaarten of de drivers/games.

[Verwijderd]

rickbovenkamp schreef op dinsdag 02 februari 2016 @ 17:49:
Klinkt toch echt als foutief geheugen wat ze zouden moeten vervangen. De meeste "sporadische" problemen komen daarvan. Anders is het altijd een idee om het met 1 videokaart te proberen, misschien worden de problemen veroorzaakt omdat SLI niet goed werkt op het moederbord, de gekozen videokaarten of de drivers/games.

Ze hebben getest met een videokaart zeggen ze en geen problemen gehad, met de sli wel, freezes tijdens de gameplay, daarna hebben ze de bridge vervangen en veranderd door een ander type en dan hadden ze geen problemen meer zeiden ze. Let wel, ik ga hier voort op wat zij me vertellen. Of die bridge nu zoveel verschil maakt, ik heb mijn twijfels... Mijn setup staat enkele posts terug Bedankt voor je feedback.

[ Voor 3% gewijzigd door Verwijderd op 02-02-2016 17:58 ]