Kosten ondanks garantie

[IkWilbert]

Even een vraagje, hopelijk weet iemand hier hoe het zit.

Korte situatie schets:
Mijn vader koopt in December 2014 een Seiko horloge bij een dealer in het buitenland. Volgens verkoper 2 jaar garantie waarvan 1 jaar internationaal.

November 2015 klein defect aan het horloge dus naar de lokale Seiko dealer. Horloge wordt opgestuurd en vanmorgen krijgt hij bericht dat het horloge gerepareerd is. Bij aankomst in de winkel moet mijn vader 25 euro administratie en verzendkosten betalen ivm de kosten voor het versturen e.d.

Mag dit? Ik vond het een beetje vreemd maar heb hier geen ervaring mee.

Iemand?

[Driek]

De lokale Seiko dealer is niet de officiele verkoper, dus ja dat mag. Echt service is het niet.
De buitenlandse dealer had het wellicht gratis moeten doen.

[IkWilbert]

Ok, bedankt voor deze informatie. Mijn vader belde zojuist op, horloge heeft nog steeds hetzelfde defect... Hij gaat morgen weer terug naar de juwelier.

[Wobcat]

Neem anders eens contact op met Rob van monsterwatches, echt een Seiko "gek" met hart voor het horlogevak.

[IkWilbert]

Wobcat schreef op woensdag 27 januari 2016 @ 23:18:
Neem anders eens contact op met Rob van monsterwatches, echt een Seiko "gek" met hart voor het horlogevak.

Bedankt voor de tip. Even afwachten wat de juwelier vandaag zegt.

[IkWilbert]

Juwelier gaat in overleg met Seiko het horloge nogmaals opsturen. Men was het er wel mee eens dat de reparatie niet goed was uitgevoerd.

Mijn vader heeft nog wel aangegeven dat hij niet weer 25 euro gaat betalen

Update:
Had de vraag ook bij Seiko gesteld.
Reactie van hen is dat kosten inderaad mogelijk zijn.

Het is inderdaad mogelijk dat juweliers kosten in rekening brengen voor het in behandeling nemen en het opsturen van een reparatie. Ondanks dat een defect onder garantie valt, mogen deze kosten inderdaad doorberekend worden. Aangezien iedere juwelier zelf de hoogte van deze kosten mag bepalen, kan het bedrag per juwelier verschillen.

Zoals u in de garantiebepalingen of garantievoorwaarden kunt lezen zijn de kosten van transport en verzekering voor uw rekening. Dit staat op bladzijde 2 in het garantieboekje.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

SEIKO NEDERLAND B.V.

[ Voor 63% gewijzigd door IkWilbert op 28-01-2016 14:34 ]

[Anoniem: 454358]

BTW, waar in het buitenland?
Garantie buiten europa is altijd lastig, al heb je internationale garantie. Dit is immers iets wat de fabrikant geeft, en niet de wet. Als degene waar je het inlevert (de juwelier in deze) er geen zin in heeft, ben je al de 'sjaak'

[IkWilbert]

Anoniem: 454358 schreef op donderdag 28 januari 2016 @ 15:51:
BTW, waar in het buitenland?
Garantie buiten europa is altijd lastig, al heb je internationale garantie. Dit is immers iets wat de fabrikant geeft, en niet de wet. Als degene waar je het inlevert (de juwelier in deze) er geen zin in heeft, ben je al de 'sjaak'

Betrof buiten Europa.

[WhiteDog]

Is de dealer niet verplicht om je vooraf in te lichten over deze kosten? Wat gaan ze doen als je niet akkoord bent, je horloge achterhouden?

[IkWilbert]

WhiteDog schreef op donderdag 28 januari 2016 @ 20:55:
Is de dealer niet verplicht om je vooraf in te lichten over deze kosten? Wat gaan ze doen als je niet akkoord bent, je horloge achterhouden?

Goeie, volgens mijn vader is hem in ieder geval niets verteld.

[IkWilbert]

Horloge nog steeds niet klaar... Net maar eens gebeld met de juwelier namens mijn vader. Al met al is het horloge al sinds 24 november vorig jaar in reparatie.

Juwelier moest bellen met Seiko en belde zojuist terug. Men verwacht het horloge begin maart gerepareerd te hebben. Blijkbaar moet Seiko Nederland wachten op een onderdeel...

Vind het wel erg lang duren voor zo'n grote club.

[mcsluis]

Ik vind het niet vreemd. Jij koopt een horloge bij A, laat hem opsturen door B. Waarom zou B kosten moeten maken omdat jij het horloge niet via A hebt laten opsturen. Dit 25 euro is een vergoeding voor de tijd en moeite, immers B is niet jouw dealer.

[IkWilbert]

Dat van die kosten is inmiddels duidelijk hoor