[Advies gevraagd] Samsung weigert reparatie telefoon

[hjkv]

Beste mensen, de casus is als volgt:

Mijn zusje heeft een Samsung Galaxy S4 (i9505), welke aangeschaft is op 29-08-2013.
Het toestel is deze zomer kapot gegaan en is op 22-08-2015 ingeleverd voor reparatie bij de Samsung Store Eindhoven. Binnen garantie dus. Ik heb besloten om het toestel bij Samsung in te leveren, omdat de verkoper het toestel weigerde in te nemen (nogal schimmig figuur).

Het toestel had een defecte aanknop en een defecte home-knop.

Het toestel is binnen garantie gerepareerd (door Samsung uitbesteed aan Tech Repair) en is begin september 2015 weer naar mijn zusje gegaan. De home-knop bleek niet vervangen te zijn, maar voor de rest werkte het weer. Volgens de reparatiebon hadden ze alleen de aanknop vervangen, dus hebben ze op het moederbord gesoldeerd.
Half oktober 2015 stierf de telefoon. Hij deed niks meer. Omdat ik mijn zusje niet zo vaak zie, duurde het tot 10-11-2015 voor het toestel weer bij Samsung lag. Volgens de reparatiebon zat er namelijk 3 maanden garantie op de reparatie.

Samsung ging het toestel weer repareren en deze keer zou dat bij Dynafix gebeuren. Na een hele tijd niks gehoord te hebben, ben ik 15-12-2015 maar eens naar de Samsung winkel gegaan. Daar bleek dat het toestel al een hele tijd op de plank lag met een prijsopgave erbij 323 euro!

Wat blijkt? Dynafix beroept zich op het feit dat de garantie inmiddels verlopen is, wat klopt. Zij accepteren echter geen verantwoordelijkheid voor de reparatie van Tech Repair. Inmiddels is de drie maanden garantie op de eerste reparatie verlopen, dus Tech Repair geeft ook geen thuis.
Tech Repair wist nog wel te melden dat zij eventuele problemen zeker wel opgemerkt zouden hebben. Nuttige info.

Maar goed, de conclusie van Samsung is dat het moederbord een maand na de reparatie kapot is gegaan en dat dit totaaaal niet gerelateerd is aan het feit dat er bij die reparatie een nieuwe knop op het moederbord is gesoldeerd.


Ik heb Samsung al verteld dat ik niks te maken heb met hun reparateurs. Ik heb het toestel binnen garantie bij Samsung gebracht en ze hebben het nog steeds niet weten te repareren. Hoe zij dat doen met hun reparateurs, mogen zij weten. Daar was de medewerker “het niet mee eens”

Wat moet ik nu doen? Dreigen met een rechtszaak? Tech Repair porren?

TL;DR Toestel gaat weer defect na reparatie binnen garantie. Vervolgreparatie wordt niet vergoed.

[Dennism]

De verkoper is verantwoordelijk voor de garantie, daar had je dus in eerste instantie moeten zijn, ook al is dit een schimmig figuur. Wettelijk gezien is deze verkoper namelijk verantwoordelijk voor alle rechten die jij hebt. Fabrieksgarantie in normaliter een gunst die een fabrikant kan aanbieden, maar waarbij wel voorwaarden gesteld mogen worden die bijvoorbeeld een verkoper niet mag stellen.

Wil je dit wel op Samsung afwentelen dan verwacht ik dat zal je moeten aantonen dat de reparatie die zij geautoriseerd hebben ondeugdelijk gedaan is door Tech Repair, en dat dit de oorzaak is van het huidige defect. Lijkt mij erg lastig, maar het is natuurlijk te proberen. Anders lijkt het mij dat je enkel kan hopen op coulance van Samsung, waar in dit geval geen sprake van lijkt gezien je post dat Samsung al negatief heeft geoordeeld.

Dat Samsung een eerdere reparatie onder coulance dan wel fabrieksgarantie heeft uitgevoerd hoeft natuurlijk niet te betekenen dat ze dat bij een 2de defect ook moeten doen na het verlopen van de eventuele fabrieksgarantie. Het was slimmer geweest gewoon zelf op tijd te zijn met ieder geval melden dat het toestel binnen de 3 maand na reparatie weer defect is geraakt zodat je nog aanspraak had kunnen maken op die regeling.

[ Voor 7% gewijzigd door Dennism op 17-12-2015 17:04 ]

[emnich]

Jij hebt niets te maken met welke reparateur Samsung inschakelt. De 3 maanden garantie die op de reparatie zit moet gewoon door Samsung gehonoreerd worden. Dat Samsung het de 2e keer naar iemand anders heeft gestuurd is hun probleem.

Op zich heeft Dennism gelijk dat je bij de verkoper had moeten zijn. Echter Samsung heeft de initiële garantieaanvraag geaccepteerd en zal die aanvraag dus ook goed moeten afhandelen. Ze kunnen je nu niet opeens terug sturen naar de verkoper.

Ik zou het bij je rechtsbijstandverzekering neer leggen..

[hjkv]

Dennism schreef op donderdag 17 december 2015 @ 17:03:
[...]
Dat Samsung een eerdere reparatie onder coulance dan wel fabrieksgarantie heeft uitgevoerd hoeft natuurlijk niet te betekenen dat ze dat bij een 2de defect ook moeten doen na het verlopen van de eventuele fabrieksgarantie. Het was slimmer geweest gewoon zelf op tijd te zijn met ieder geval melden dat het toestel binnen de 3 maand na reparatie weer defect is geraakt zodat je nog aanspraak had kunnen maken op die regeling.

Ik heb hem binnen 3 maanden afgeleverd bij Samsung (half september tot 10 november, minder dan 2 maanden). Zij hebben het toestel echter naar een andere reparateur gestuurd.

[Dennism]

hjkv schreef op donderdag 17 december 2015 @ 17:35:
[...]


Ik heb hem binnen 3 maanden afgeleverd bij Samsung (half september tot 10 november, minder dan 2 maanden). Zij hebben het toestel echter naar een andere reparateur gestuurd.

Dan zullen ze lijkt mij inderdaad gewoon garantie moeten geven, mogelijk wel enkel wanneer het probleem gerelateerd is aan de vorige reparatie, mocht het een compleet ander defect zijn weet ik niet zeker of dan de 3 maand garantie op de vorige reparatie ook van toepassing is.

Inmiddels is de drie maanden garantie op de eerste reparatie verlopen, dus Tech Repair geeft ook geen thuis.

Hier begreep ik eigenlijk uit dat je het toestel pas weer had aangeboden na het verlopen van de 3 maand garantie op de reparatie wat dus niet zo is. Met dit gegeven zou ik nogmaals met Samsung in contract opnemen en aangeven dat jij het toestel hebt ingeleverd binnen de 3 maand garantie op de reparatie en dat deze hoewel nu verstreken alsnog van toepassing zou moeten zijn. Willen ze echt niet meewerken dan lijkt me de kans aanwezig dat je zusje mogelijk haar RBV moet aanspreken mocht ze die hebben, of zelf een juridisch traject starten. Al zou ik wanneer ze geen RBV heeft maar in dit geval eventuele stappen wel wil doorzetten wel even goed uitzoeken voordat je dit doet welke rechten je exact hebt (bijv. wanneer het een ongerelateerd defect blijkt te zijn).

[hjkv]

Dennism schreef op donderdag 17 december 2015 @ 18:23:
Dan zullen ze lijkt mij inderdaad gewoon garantie moeten geven, mogelijk wel enkel wanneer het probleem gerelateerd is aan de vorige reparatie, mocht het een compleet ander defect zijn weet ik niet zeker of dan de 3 maand garantie op de vorige reparatie ook van toepassing is.

Tech Repair geeft simpelweg aan "Garantie te geven" op de reparatie, waaronder ik versta dat het toestel goed moet werken. Als Samsung het toestel gewoon terug had gestuurd naar Tech Repair, lijkt het me dat ze het toestel gewoon gerepareerd hadden.

De bewering dat de klacht ongerelateerd is, vind ik belachelijk. Tech Repair heeft aan het moederbord gesoldeerd om de aanknop te vervangen. Een maand later is het moederbord kapot.

emnich schreef op donderdag 17 december 2015 @ 17:22:
Jij hebt niets te maken met welke reparateur Samsung inschakelt. De 3 maanden garantie die op de reparatie zit moet gewoon door Samsung gehonoreerd worden. Dat Samsung het de 2e keer naar iemand anders heeft gestuurd is hun probleem.

Dat meende ik dus ook. Ik aan bij de medewerker van de Samsung Store gemeld dat ik van Samsung verwacht dat zij het toestel kosteloos repareren, aangezien het toestel binnen de garantietermijn ingeleverd is voor reparatie. De medewerker vond dat de winkel hier geen partij in was omdat zij "alleen maar toestellen doorstuurden" naar Dynafix en Tech Repair. Ik meldde al dat zij de fabrikant van het toestel vertegenwoordigden, maar hij vond dat we dan "van mening verschilden"

[ Voor 33% gewijzigd door hjkv op 17-12-2015 21:36 ]

[Gadgeteer]

Vreemd verhaal over Tech Repair. Op hun site staat:

Ons ervaren team ontfermt zich over twee specialismen, te weten:
- video en foto apparatuur;
- Business machines, copiers, scanners en faxen.

Waarom daar dan een telefoon gerepareerd moet worden? Mogelijk had dat toestel daar niet naar toe gemoeten om mee te beginnen.
Juist om dit soort dingen... ga na de verkoper om garantie te claimen.

[E-Vix]

Er is één ding wat ik mis in het verhaal. Namelijk het punt waar aangetoond wordt dat het defecte moederbord een gevolg is van het vervangen van de aan/uit knop.
Tech Repair geeft 3 maanden garantie op de reparatie, niet 3 maanden garantie op het hele toestel. Als het toestel kapot is gegaan door de vervanging van de aan/uit knop binnen die 3 maanden dan sta je in je gelijk, echter geef je zelf al aan dat Dynafix al aan heeft gegeven dat de vervangen aan/uit knop los staat van het defect van het moederbord.
Het is heel sneu, maar ik ben bang voor je dat Dynafix/Tech Repair/Samsung hier in hun gelijk staan. Het beste wat je inderdaad kunt doen is je rechtsbijstandsverzekering raadplegen (als je die hebt) om te kijken of je toch nog ergens recht op hebt, of zelfs je inboedelverzekering (dekt vaak veel meer dan je zou verwachten).

[hjkv]

De aanknop is op het moederbord gesoldeerd. Tech Repair heeft dus aan het moederbord gerommeld. Exact datzelfde onderdeel, het moederbord, is een maand later defect. Dat is dus niet ongerelateerd. Het gaat om hetzelfde onderdeel, dus de reparatie is niet goed uitgevoerd.

Ik heb Samsung NL erop aangesproken en zij hebben mij beloofd het toestel alsnog binnen garantie te repareren. Nu wordt het dus afwachten!

[E-Vix]

De aanknop is op het moederbord gesoldeerd. Tech Repair heeft dus aan het moederbord gerommeld. Exact datzelfde onderdeel, het moederbord, is een maand later defect. Dat is dus niet ongerelateerd. Het gaat om hetzelfde onderdeel, dus de reparatie is niet goed uitgevoerd.
[/quote]
Nee, dat is graag wat je zou willen. Zo eenvoudig is simpelweg het niet.
Als je van je auto de bougies laat vervangen en een maand later loopt je motorblok in elkaar, dan is het ook niet per definitie garantie, mits je aan kunt tonen dat de bougies de oorzaak van de vastloper zijn.
Voor het zelfde geld is je moederbord door waterschade of een oorzaak anders dan de aan/uit knop defect geraakt. Dan is het logisch dat dat niet onder garantie van de aan/uit knop wordt gerepareerd.

hjkv schreef op dinsdag 29 december 2015 @ 13:13:
Ik heb Samsung NL erop aangesproken en zij hebben mij beloofd het toestel alsnog binnen garantie te repareren. Nu wordt het dus afwachten!

Daar heb je dan mazzel mee. Hebben ze ook aangegeven waarom nu wel opeens?

[hjkv]

Het gaat om exact hetzelfde onderdeel. Het zou dus te vergelijken zijn met een reparateur die de bougies van je auto een beetje oplapt, waarna ze na een maand weer kapot zijn. Hetzelfde onderdeel dus (moederbord)

Samsung heeft de reden niet aangegeven. Ze gaan het in ieder geval fiksen, zoals het imo hoort.

[henri86]

hjkv schreef op dinsdag 29 december 2015 @ 22:11:
Het gaat om exact hetzelfde onderdeel. Het zou dus te vergelijken zijn met een reparateur die de bougies van je auto een beetje oplapt, waarna ze na een maand weer kapot zijn. Hetzelfde onderdeel dus (moederbord)

Samsung heeft de reden niet aangegeven. Ze gaan het in ieder geval fiksen, zoals het imo hoort.

Mooi dat het opgelost wordt, maar de vergelijking die je maakt gaat niet op.

Telefoon - moederbord - aan/uit-knop <-> Auto - Motor - bougie (of zuiger, o.i.d.)

Als het deel van het moederbord bij de aan/uit-knop weer kapot was, dan gaat de vergelijking op. Of als bij de reparatie een onderdeel van het moederbord beschadigd is waardoor het nu kapot is.
Het feit dat er aan het moederbord gesleuteld is en deze even later kapot gaat, heeft echter geen noodzakelijk verband verder. Er kan zoveel meer mee mis zijn. De garantie geld dus ook niet op het hele moederbord, maar op de reparatie die gedaan is: het de aan/uit-knop

[ Voor 5% gewijzigd door henri86 op 30-12-2015 23:47 ]

[Gadgeteer]

Een typische niet nadenkende gebruiker/consument. helaas bestaan ze nog

Vorige maand is iets gerepareerd, nu gaat het stuk dus de reparatie is niet goed gegaan.
(IT support medewerkers in de zaal? )
Veel te kort door de bocht als je het mij vraagt.

Waarschijnlijk repareert Samsung (Dynafix) nu uit coulance. Tech Repair kan er wel aan gesoldeerd hebben maar een moederbord kan door zoveel verschillende oorzaken defect raken.

[itsalex]

Uitgaande van je gokkans. Je maakt toestel nooit open, werkt aantal zonder problemen. Nu nadat het toestel open is geweest, uitelkaar is geweest, onderdelen gesoldeerd is waar mensen werken ook een mogelijkheid tot fouten. Laten we zeggen toch een redelijke kans. Een achteraf modificatie is niet altijd de mooiste, fraaiste, beste, profesioneelste en vaak niet zoals de fabriek bedoelde oplossing. Dus er is kans op.

Offtopic, ik heb het gezien bij reparatie van een Iphone 4s 64GB van een scherm. Dat doe ik nooit meer. Daarvoor heb ik te weinig geduld.