Slechte ervaringen met Playstation Helpdesk ivm Singstar

Pagina: 1
Acties:
  • 989 views

Acties:
  • 0 Henk 'm!

Anoniem: 707726

Topicstarter
Hallo,

Wil deze jammer genoeg negatieve ervaring even delen met de wereld.
Doordat mijn eerste PS3 jammer genoeg de geest heeft gegeven..( was een eerste generatie (aankoop 2007) : die ook spelletjes kon spelen van de PS1 & 2) heb ik een 2de hands PS3 gekocht.
Alles was rap terug in orde. Account terug kunnen activeren & alles terug kunnen downloaden wat ooit aangekocht was. Behalve Singstar. Ik heb de afgelopen jaren voor 352,4€ aan liedjes gekocht. Opgezocht via mijn Sony account.

Jammer genoeg kun je niet opnieuw je aangekochte Singstar liedjes via het PSN netwerk downloaden. Dit omdat de liedjes gekoppeld zijn aan de PS3 en niet aan het account. Dit vind ik al bizar want ik heb nooit bij aankoop van mijn eerste liedje de serienummer van mijn nu defecte PS3 moeten doorgeven.
Als je account is ingesteld en je start de Singstar applicatie op kan je wel zien welke liedjes al ooit aangekocht zijn. En ze staan er allemaal bij. Alleen downloaden lukt niet.

Enfin, blijkt dat je een geijkte weg moet volgen om deze liedjes terug te mogen downloaden op je 'toestel'
Dus ik heb dan op 12 oktober 2015 via hun mailformulier te vinden op de site van playstation de helpdesk gecontacteerd met de vraag om de liedjes opnieuw te kunnen downloaden. Je moet dan je psn account doorgeven, de serienummer van de PS3 waar ze op moeten komen en nog wat andere credentials. Ik krijg dan de dag erna een mail met callnummer en met de melding dat de liedjes binnen 7 dagen terug geactiveerd zullen worden. Dit was ook de informatie wat ik teruggevonden had door in verschillende fora rond te neuzen. Dus ikke in blijde verwachting

Na meer dan 7 dagen wachten heb ik contact opgenomen met de helpdesk met de vraag wat de status is van mijn Singstar situatie. Blijkt dat mijn mail in de verkeerde mailbox is terechtgekomen en dat ik opnieuw 7 dagen moet wachten voor activatie van mijn liedjes. En dat het goed was dat ik zelf gebeld had want ze hadden het nog niet gezien... Jammer maar vergissen is menselijk en daar maak ik dan ook niet echt een probleem van. Nobody is perfect. Dan wacht ik gewoon opnieuw even..

Ik wacht opnieuw deze termijn af en bel opnieuw terug. De persoon aan de telefoon kan mij geen informatie geven. Buiten dat deze heractivatie in Engeland gebeurd. Hij kan mij zelfs geen statusupdate geven of niets. Ik bel dan zelf naar Engeland en daar krijg ik de melding dat alleen op vrijdag & zaterdag de singstar issues bekeken worden. En dat hij mijn dossier ging doorpushen/escaleren om toch zo snel mogelijk in orde te krijgen.

Ik bel opnieuw de 27ste oktober naar de helpdesk in België om een statusupdate en ik ben eerlijk toegegeven al wat meer ambetant. Daar wordt ik weer afgewimpeld met standaard antwoorden en krijg ik zelfs van de call agent de melding dat zij wordt afgewimpeld door haar teamleader met de melding dat hij vandaag of morgen wel contact ging opnemen met Engeland ivm mijn dossier. Mijn dossier ging opnieuw geëscaleerd worden

Vrijdag 6 november bel ik opnieuw naar de helpdesk met de vraag of ze er zeker voor kunnen zorgen dat die dag of tenminste morgen alles in orde zou zijn of dat ze in ieder geval meer informatie zouden hebben voor mij. Opnieuw krijg ik standaard antwoorden en word ik weer afgewimpeld. Ik ben toen heel kwaad geworden op die arme call agent die gewoon standaard antwoordjes moet overlezen van zijn flowcharttjes.
Na mijn call krijg ik opeens een mail van support playstation dat ik een reparatieverzoek heb gedaan met de vraag om het aankoopbewijs van mijn eerste playstation te leveren om te zien of die nog binnen garantie is... Mijn aankoop van de eerste dateert van voor 2008, mijn garantie is allang vervallen. Ongelofelijk die vraag.. Blijkbaar kom ik niet geloofwaardig over. En dat ze zich niet schamen om zo een vraag te stellen.. Ongelofelijk, het heeft zelfs niets met hardware te maken.

Daarna heb ik 9/11 terug gebeld voor een statusupdate en daar kreeg ik de melding dat ik vandaag vrijdag de 13de opnieuw moest contact opnemen. Opnieuw wordt ik wandelen gestuurd met de melding dat dit in orde zou moeten worden en dat het een schande is dat dit al zolang duurt. Ik bel dan maar zelf naar Engeland, daar krijg ik de melding dat het support team in Nederland bezig is met het onderzoek..

Ik moet toch telkens opnieuw zelf contact opnemen met hun om ook maar iets te weten te komen en zelfs dan krijg ik geen straightforward antwoord.
Ik heb ondertussen al een klacht neergelegd bij de economische inspectie en ben aan het onderzoeken welke stappen ik nog kan nemen. Als hier iemand nog info aan mij kan geven hoe ik dit nog kan escaleren. Graag!

solution pending... en wij zijn al een meer dan maand aan het wachten...

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • Exorcist
  • Registratie: Maart 2002
  • Niet online

Exorcist

Uitdrijvûrrrr!

Ik heb tot tweemaal toe contact gehad met deze support. Eenmalig omdat ik een andere PS3 ging gebruiken en inderdaad mijn nummers overgezet moesten worden (heb zelf volgens mij voor rond de 400 Euro aan nummers als download en de meeste discs voor de PS2/PS3/PS4). Contact gehad via scee_nl@mailuk.custhelp.com . Hier ben ik gewoon keurig mee geholpen. Je hebt de nummers aangeschaft op je PS3 met je account, dus je hebt op een andere PS3 gewoon recht op je nummers..zou anders wat zijn.

Het hele idee dat ze gekoppeld zijn aan je PS3 is al absurd maar waarschijnlijk in het leven geroepen dat ze niet op twee PS3's tegelijk staan voor bijv. accountsharing.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • JorisTheWise
  • Registratie: Februari 2006
  • Laatst online: 19-07 21:51
Bizar dat het op de PS3 eigenlijk zo slecht werkt want nummers die ook voor de PS4 beschikbaar zijn gekomen zijn wel gelijk te downloaden. Niet dat men veel werkt aan nummers voor de nieuwste Singstar en voor de PS4 want het team is angstig stil :(.

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • TFZ61
  • Registratie: November 2000
  • Laatst online: 23:53
Vreemd, ik heb dit eind vorig jaar gehad.. mijn zoon heeft een PS3, en ook een PS4, we wilde een aantal liedjes overgezet hebben naar de PS4, omdat wij deze nu meer gebruiken. Kreeg te horen dat dit (uit mijn hoofd) 10 werkdagen zou duren. Daarna konden we de liedjes op de PS4 downloaden.

Mijn indruk was dan ook positief!

Acties:
  • 0 Henk 'm!

  • BM
  • Registratie: September 2001
  • Laatst online: 19:54

BM

Moderator Spielerij
Vind het oprecht heel lullig voor je, maar hier is het forum niet echt de beste plek voor. Dit kun je beter kwijt in de shopsurvey op de FrontPage.

Xbox
Even the dark has a silver lining | I'm all you can imagine times infinity, times three


Dit topic is gesloten.