Hallo allemaal,
Sinds een jaar ben ik overgestapt naar UPC(nu inmiddels dus ziggo) en al vanaf het begin heb ik een paar verschillende problemen.
Het begon met een modem die niet werkte-> direct een nieuwe gekregen, modem bleek al eens defect terug gebracht te zijn.
Nieuwe modem aangesloten, lekker snel internet. Helaas viel om de paar minuten internet weg voor een minuut of 10, waarna internet weer "werkte" voor een minuut of wat om weer 10 minuten weg te vallen. Hiervoor een aantal keer een monteur gehad, lijnmetingen gehad etc. Iedere keer leek het te werken, totdat de monteur weg was en de problemen weer terug kwamen.
Hierna de zelfde monteur weer op bezoek gehad, wederom lijnmeting gedaan. Hij was het beu en heeft letterlijk alles vervangen: Stekkertjes in de kast op straat, "stopcontact" in de meterkast waar de coax kabel binnenkomt, kabel naar de ziggo-router en de router zelf. Je raad het al, het werkte totdat de monteur weer ging.
Nu ben ik een aantal maanden zeer weinig thuis geweest, dus heb niet veel gebruik gemaakt van de telefoonlijn en/of internet. Afgelopen week probeerde ik een bijlage te downloaden en direct was de internet verbinding weer weg. Dit heb ik de afgelopen week even aangekeken en nu valt me op dat internet (en dus telefonie) wegvalt als het ook maar een klein beetje belast wordt. Alle lampjes van de router gaan uit en daarna weer aan, lijkt op een reboot.
Wat er al gedaan is:
- bedraad en onbedraad netwerk geprobeerd
- Router factory-resetten
- Nieuwe kabels
- Nieuw verdeelpunt in de meterkast
- nieuwe router (3x inmiddels)
- vaak vrij genomen om de monteur op te vangen
In de eventlog van de router zie ik het volgende: (MAC adres weggepoetst natuurlijk)
2015-11-11 23:02:06: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-11-11 23:02:06: [Warn] MDD message timeout;CM-MAC=--XXX--;CMTS-MAC=--XXX--...
2015-11-11 22:53:48: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-11-11 22:53:48: [Warn] MDD message timeout;CM-MAC=--XXX--;CMTS-MAC=--XXX--...
2015-11-11 22:40:51: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-11-11 22:40:04: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=--XXX--;CMTS-MAC=0...
2015-11-11 22:40:03: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
en dit dan al zo'n 20 keer in de afgelopen 90 minuten.
Ik ben zelf een leek op dit gebied, maar heb toch maar even naar wat getallen gekeken die in het Ziggo topic naar voren kwamen:
Status downstreamkanaal
Ontvanger # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio SNR Vermogen
1 26 Vergrendeld 314750000 256QAM 6952000 38.2 2.7
2 25 Vergrendeld 306750000 256QAM 6952000 38.2 3.1
3 27 Vergrendeld 322750000 256QAM 6952000 37.9 3.0
4 28 Vergrendeld 330750000 256QAM 6952000 37.9 2.6
5 29 Vergrendeld 338750000 256QAM 6952000 37.7 2.7
6 30 Vergrendeld 346750000 256QAM 6952000 38.1 2.8
7 31 Vergrendeld 354750000 256QAM 6952000 37.9 2.5
8 32 Vergrendeld 362750000 256QAM 6952000 38.2 2.9
Status upstreamkanaal
Zender # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio Kanaaltype Vermogen
1 4 Vergrendeld 37100000 16QAM 5120000 ATDMA 50.0
2 3 Vergrendeld 44000000 16QAM 5120000 ATDMA 50.5
3 5 Vergrendeld 30200000 16QAM 2560000 ATDMA 50.5
4 6 Vergrendeld 23300000 16QAM 2560000 ATDMA 49.0
Kabelmodem software-informatie
Naleving van de standaard DOCSIS 3.0
Software-versie STD6.02.24
Hardware-versie 1.0
In mijn ogen is hierin alles juist.
Wie kan iets meer zeggen over wat het probleem is en wat ik aan Ziggo moet vragen om op te laten lossen? Na de talloze pogingen van Ziggo heb ik veel meer vertrouwen in jullie kennis dan in de helpdesk(ja meneer helpdesk, ik heb de stekker in mijn pc zitten meneer. Ja, ik weet zeker dat er spanning op de router staat)
EDIT:
De helpdeskmedewerker die ik aan de telefoon had wist het ook helemaal niet meer. Hij heeft tòch weer een monteur voor woensdag ingepland (en weer een nieuwe lijnmeting...)
Sinds een jaar ben ik overgestapt naar UPC(nu inmiddels dus ziggo) en al vanaf het begin heb ik een paar verschillende problemen.
Het begon met een modem die niet werkte-> direct een nieuwe gekregen, modem bleek al eens defect terug gebracht te zijn.
Nieuwe modem aangesloten, lekker snel internet. Helaas viel om de paar minuten internet weg voor een minuut of 10, waarna internet weer "werkte" voor een minuut of wat om weer 10 minuten weg te vallen. Hiervoor een aantal keer een monteur gehad, lijnmetingen gehad etc. Iedere keer leek het te werken, totdat de monteur weg was en de problemen weer terug kwamen.
Hierna de zelfde monteur weer op bezoek gehad, wederom lijnmeting gedaan. Hij was het beu en heeft letterlijk alles vervangen: Stekkertjes in de kast op straat, "stopcontact" in de meterkast waar de coax kabel binnenkomt, kabel naar de ziggo-router en de router zelf. Je raad het al, het werkte totdat de monteur weer ging.
Nu ben ik een aantal maanden zeer weinig thuis geweest, dus heb niet veel gebruik gemaakt van de telefoonlijn en/of internet. Afgelopen week probeerde ik een bijlage te downloaden en direct was de internet verbinding weer weg. Dit heb ik de afgelopen week even aangekeken en nu valt me op dat internet (en dus telefonie) wegvalt als het ook maar een klein beetje belast wordt. Alle lampjes van de router gaan uit en daarna weer aan, lijkt op een reboot.
Wat er al gedaan is:
- bedraad en onbedraad netwerk geprobeerd
- Router factory-resetten
- Nieuwe kabels
- Nieuw verdeelpunt in de meterkast
- nieuwe router (3x inmiddels)
- vaak vrij genomen om de monteur op te vangen
In de eventlog van de router zie ik het volgende: (MAC adres weggepoetst natuurlijk)
2015-11-11 23:02:06: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-11-11 23:02:06: [Warn] MDD message timeout;CM-MAC=--XXX--;CMTS-MAC=--XXX--...
2015-11-11 22:53:48: [Major] Started Unicast Maintenance Ranging - No Response received - ...
2015-11-11 22:53:48: [Warn] MDD message timeout;CM-MAC=--XXX--;CMTS-MAC=--XXX--...
2015-11-11 22:40:51: [Major] Received Response to Broadcast Maintenance Request, But no Un...
2015-11-11 22:40:04: [Info] TLV-11 - unrecognized OID;CM-MAC=--XXX--;CMTS-MAC=0...
2015-11-11 22:40:03: [Warn] DHCP WARNING - Non-critical field invalid in response ;CM-MAC...
en dit dan al zo'n 20 keer in de afgelopen 90 minuten.
Ik ben zelf een leek op dit gebied, maar heb toch maar even naar wat getallen gekeken die in het Ziggo topic naar voren kwamen:
Status downstreamkanaal
Ontvanger # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio SNR Vermogen
1 26 Vergrendeld 314750000 256QAM 6952000 38.2 2.7
2 25 Vergrendeld 306750000 256QAM 6952000 38.2 3.1
3 27 Vergrendeld 322750000 256QAM 6952000 37.9 3.0
4 28 Vergrendeld 330750000 256QAM 6952000 37.9 2.6
5 29 Vergrendeld 338750000 256QAM 6952000 37.7 2.7
6 30 Vergrendeld 346750000 256QAM 6952000 38.1 2.8
7 31 Vergrendeld 354750000 256QAM 6952000 37.9 2.5
8 32 Vergrendeld 362750000 256QAM 6952000 38.2 2.9
Status upstreamkanaal
Zender # Kanaal ID Status Frequentie Modulatie Symbolenratio Kanaaltype Vermogen
1 4 Vergrendeld 37100000 16QAM 5120000 ATDMA 50.0
2 3 Vergrendeld 44000000 16QAM 5120000 ATDMA 50.5
3 5 Vergrendeld 30200000 16QAM 2560000 ATDMA 50.5
4 6 Vergrendeld 23300000 16QAM 2560000 ATDMA 49.0
Kabelmodem software-informatie
Naleving van de standaard DOCSIS 3.0
Software-versie STD6.02.24
Hardware-versie 1.0
In mijn ogen is hierin alles juist.
Wie kan iets meer zeggen over wat het probleem is en wat ik aan Ziggo moet vragen om op te laten lossen? Na de talloze pogingen van Ziggo heb ik veel meer vertrouwen in jullie kennis dan in de helpdesk(ja meneer helpdesk, ik heb de stekker in mijn pc zitten meneer. Ja, ik weet zeker dat er spanning op de router staat)
EDIT:
De helpdeskmedewerker die ik aan de telefoon had wist het ook helemaal niet meer. Hij heeft tòch weer een monteur voor woensdag ingepland (en weer een nieuwe lijnmeting...)