Smartphone kapot, consumentenrecht?

[Refution]

Beste Tweakers,

Bij voorbaat dank voor het bekijken en mogelijk verhelpen van dit probleem.

Ter zake:
Ik heb een ruimte 2 jaar geleden als één van de eersten een Samsung Galaxy S4 bij Vodafone gekocht. Dit inclusief een abonnement wat dan uitkwam op een bedrag van 50 euro p/m over een periode van 2 jaar.

Nu is dat abonnement ongeveer 4 maanden geleden afgelopen en heb ik hier direct een sim-only achteraan afgesloten. Dit is ongeveer het punt waar het leuk word dacht ik zo?

Nou niet dus.

Nog geen 3 dagen na mijn sim-only aankoop begint het bereik te haperen, weinig verbinding en na enkele uren een volkomen afwezigheid van welke vorm van bereik dan ook op: noodoproepen only na.

Diezelfde week ben ik naar de reparatieservice van Vodafone in Utrecht gegaan met de vraag hoe dat kon. De man aan de balie vertelde mij direct dat dit zo nu en dan bij de eerdere modellen van de S4 voorkomt en dat een scheurtje in het moederboard!? de oorzaak is. Een fabrieksfout dus.

Ik word hierna door Vodafone doorverwezen naar Samsung zelf om het maar uit te zoeken maar na een week alle kanten op worden gestuurd met geen hoop om ook maar een lichte vorm van service te krijgen bel ik met een vriend die consumentenrecht studeert.

Hij verteld mij dat voor een dusdanig bedrag als dat van een S4 ik, indien ik de mobiel normaal gebruik ik recht heb op consumentenrecht. Ook na de 2 jaar garantie die vanuit Vodafone (Samsung) wordt geboden.

Met dit argument en een hoop irritatie in mij probeer ik het nogmaals bij Vodafone.
Dit loopt uit op een hoop welles-nietes en herhalingen waarna de verbinding wordt verbroken.

De vraag die ik heb luidt: heb ik daadwerkelijk recht op extra service of garantie en hoe hieraan te komen of moet ik stoppen met proberen? Mag ik verwachten dat een scheur in het moederboard inderdaad kan gebeuren en dat dit voldoet aan de omschrijving van een "degelijk" product?
BvB Dank.

Groet, Tim

[Verwijderd]

Laat die vriend van je ze maar een briefje schrijven.

als je een beetje had gegoogled, had je bijv dit gevonden: http://www.consumentenbon...e/buiten-garantietermijn/

[Refution]

Dank voor de reactie.

[Mandrake466]

Zou het niet aan je sim kunnen liggen? Probeer d anders een ander sim van een bekende.

[Henk007]

Wellicht kan die vriend je ook vertellen dat gelijk hebben en gelijk krijgen niet hetzelfde is.
Als je je gelijk wil halen zul je Vodafone moeten dagvaarden, maar je vriend weet vast ook wel dat de kosten daarvan ruimschoots hoger zullen zijn dan de dagwaarde van deze telefoon.
Conclusie: Neem je verlies

[ Voor 10% gewijzigd door Henk007 op 02-11-2015 18:23 ]

[jroz2001]

Refution schreef op maandag 02 november 2015 @ 17:21:
Ook na de 2 jaar garantie die vanuit Vodafone (Samsung) wordt geboden.

Fixed

[Jeroenneman]

Henk007 schreef op maandag 02 november 2015 @ 18:22:
Wellicht kan die vriend je ook vertellen dat gelijk hebben en gelijk krijgen niet hetzelfde is.
Als je je gelijk wil halen zul je Vodafone moeten dagvaarden, maar je vriend weet vast ook wel dat de kosten daarvan ruimschoots hoger zullen zijn dan de dagwaarde van deze telefoon.
Conclusie: Neem je verlies

Dit.

gelijk hebben != gelijk krijgen.

Fabrikanten besparen waar ze kunnen, en dan kunnen dit soort problemen volgen. Hetzelfde gezeik zie je met Dynafix en de "vochtschade". Dan kun je hoog en laag springen, gelijk krijg je niet.