Beste Tweakers,
Zoals sommige wel weten is Motorola extreem laf geweest met haar update policy: De nieuwe Moto E 2015 krijgt niet eens een update naar Android M. Er werd in het betreffende nieuwsbericht een oproep gedaan of iedereen het toestel terug wilde sturen.
Ik heb het toestel bij de Mediamarkt gekocht dus ik heb het daar als eerste voorgelegd:
Ik: Beste mediamarkt, Ik heb een vraag betreft jullie coulance met de Moto E 2015. Zoals jullie misschien wel weten is dit toestel in een halfjaar geschrapt van de update lijst van Motorola. Dit houdt in dat het toestel geen update meer ontvangt van googles nieuwste android release: Marshmallow. Dit betekend dus ook dat het toestel geen beveiligingsupdates meer ontvangt en het technisch gezien afgeschreven is. Ik snap dat fabrikanten hun toestellen niet eeuwig kunnen voorzien van software updates, maar wat Motorola hier doet is toch wel echt veel te vroeg. Het toestel is net 6 maanden uit en de support wordt nu al gestaakt. Dit terwijl in de release video verteld werd dat het toestel voor een lange tijd zou worden geupdate. Nu is dit natuurlijk geen probleem van mediamarkt, maar jullie zijn wel mijn verkooppunt. Vandaar mijn vraag of jullie het toestel eventueel terug nemen. Ik snap dat dit geen leuke handeling is, maar ik denk dat Motorola moet leren dat je dit niet zo maar kan doen. Ik dank u van harte voor het in ontvangst nemen van mijn klacht, naar Motorola. Met vriendelijke groet, Erik
Het antwoord: Beste Erik, Wij betreuren het ten zeerste dat Motorola zo snel is gestopt met de ondersteuning en dat u nu met een product zit wat niet meer wordt bijgewerkt. Echter, helaas is het niet mogelijk om telefoons retour te brengen, dit omdat het zowel hygiene als data dragende producten zijn. Wij kunnen het toestel dus niet van u retour nemen. Wel kunt u proberen om uw klacht voor te leggen bij Motorola om na te gaan of zij hierin wel iets kunnen betekenen voor u. Met vriendelijke groet, Media Markt Amersfoort
Ik ben het niet helemaal eens met het antwoord vanuit mediamarkt, maar ik had het idee dat ik er niet verder mee kon komen. Hierom heb ik besloten om Motorola een bericht te sturen.
Ik: Dear employee of Motorola,
I did read some news articles concerning the Moto E 2015 update policy. This policy stated that the Moto E 2015 does not get an update to android M. Security of my operating system is very important to me, and my device will not be save anymore in the future if I don't get updates. I bought this phone in juli, which means I had 3 months of "support" (all though I did not see any updates yet). In a marketing film from Motorola is also said that the phone will get good support, but this is just not true if you keep this update policy. I would like if there is a way to return the phone to Motorola.
I hope you can mean something to me.
Sincerely,
Erik
Als antwoord kreeg ik: Dear Mr. Erik,
Thank you for contacting Motorola.
Please note that your device has support for two year for warranty faults/issues. Please note that the warranty is only valid for 2 years if the device was purchased within the Netherlands and was officially released for the market in the Netherlands.
The device will updated up to 5.1.1, however it will not receive any further updated. The device will continue to receive updates for bugs and security issues but not for a full software update.
Unfortunately, we cannot offer any refund regarding the device as the policy is offering support for faults not for updates.
I am so sorry for not being able to provide you with further support and for any inconvenience caused by this issue.
For any further assistance or information please do not hesitate to contact us again, quoting your Customer Reference number.
Thank you for allowing us to be of service to you.
Kind regards,
Georgia
Het ziet er naar uit dat het aan beide kanten dood loopt. Is er verdere actie die ik kan ondernemen? Ik heb een tijdje CM gedraaid, maar stock vind ik toch wat stabieler.
Zoals sommige wel weten is Motorola extreem laf geweest met haar update policy: De nieuwe Moto E 2015 krijgt niet eens een update naar Android M. Er werd in het betreffende nieuwsbericht een oproep gedaan of iedereen het toestel terug wilde sturen.
Ik heb het toestel bij de Mediamarkt gekocht dus ik heb het daar als eerste voorgelegd:
Ik: Beste mediamarkt, Ik heb een vraag betreft jullie coulance met de Moto E 2015. Zoals jullie misschien wel weten is dit toestel in een halfjaar geschrapt van de update lijst van Motorola. Dit houdt in dat het toestel geen update meer ontvangt van googles nieuwste android release: Marshmallow. Dit betekend dus ook dat het toestel geen beveiligingsupdates meer ontvangt en het technisch gezien afgeschreven is. Ik snap dat fabrikanten hun toestellen niet eeuwig kunnen voorzien van software updates, maar wat Motorola hier doet is toch wel echt veel te vroeg. Het toestel is net 6 maanden uit en de support wordt nu al gestaakt. Dit terwijl in de release video verteld werd dat het toestel voor een lange tijd zou worden geupdate. Nu is dit natuurlijk geen probleem van mediamarkt, maar jullie zijn wel mijn verkooppunt. Vandaar mijn vraag of jullie het toestel eventueel terug nemen. Ik snap dat dit geen leuke handeling is, maar ik denk dat Motorola moet leren dat je dit niet zo maar kan doen. Ik dank u van harte voor het in ontvangst nemen van mijn klacht, naar Motorola. Met vriendelijke groet, Erik
Het antwoord: Beste Erik, Wij betreuren het ten zeerste dat Motorola zo snel is gestopt met de ondersteuning en dat u nu met een product zit wat niet meer wordt bijgewerkt. Echter, helaas is het niet mogelijk om telefoons retour te brengen, dit omdat het zowel hygiene als data dragende producten zijn. Wij kunnen het toestel dus niet van u retour nemen. Wel kunt u proberen om uw klacht voor te leggen bij Motorola om na te gaan of zij hierin wel iets kunnen betekenen voor u. Met vriendelijke groet, Media Markt Amersfoort
Ik ben het niet helemaal eens met het antwoord vanuit mediamarkt, maar ik had het idee dat ik er niet verder mee kon komen. Hierom heb ik besloten om Motorola een bericht te sturen.
Ik: Dear employee of Motorola,
I did read some news articles concerning the Moto E 2015 update policy. This policy stated that the Moto E 2015 does not get an update to android M. Security of my operating system is very important to me, and my device will not be save anymore in the future if I don't get updates. I bought this phone in juli, which means I had 3 months of "support" (all though I did not see any updates yet). In a marketing film from Motorola is also said that the phone will get good support, but this is just not true if you keep this update policy. I would like if there is a way to return the phone to Motorola.
I hope you can mean something to me.
Sincerely,
Erik
Als antwoord kreeg ik: Dear Mr. Erik,
Thank you for contacting Motorola.
Please note that your device has support for two year for warranty faults/issues. Please note that the warranty is only valid for 2 years if the device was purchased within the Netherlands and was officially released for the market in the Netherlands.
The device will updated up to 5.1.1, however it will not receive any further updated. The device will continue to receive updates for bugs and security issues but not for a full software update.
Unfortunately, we cannot offer any refund regarding the device as the policy is offering support for faults not for updates.
I am so sorry for not being able to provide you with further support and for any inconvenience caused by this issue.
For any further assistance or information please do not hesitate to contact us again, quoting your Customer Reference number.
Thank you for allowing us to be of service to you.
Kind regards,
Georgia
Het ziet er naar uit dat het aan beide kanten dood loopt. Is er verdere actie die ik kan ondernemen? Ik heb een tijdje CM gedraaid, maar stock vind ik toch wat stabieler.