Misleidend ASUS reliabilty programma.

[Verwijderd]

Na mijn asus t300 chi te hebben gekocht op 21 september begaf deze het vorige week donderdag.
Omdat deze laptop is gekocht in de periode dat asus het reliability programma promoot had ik volgens deze recht op gratis reparatie en mijn geld terug.
Dat was dan in elk geval een pleister op de wonde want een laptop van 650 euro die er na 3 weken mee ophoudt is niet grappig.
Nu is mijn laptop opgestuurd en wordt gerepareerd maar omdat deze binnen 31 dagen kapot ging heb ik geen recht op een refund. Kleine lettertjes terwijl Asus ermee adverteerd dat er geen kleine lettertjes zijn.

Nu is mijn vraag wat ik moet doen. Moet ik dit gewoon laten gaan want tegen zon groot bedrijf kun je toch niets beginnen of hebben jullie tips and tricks. Dankjewel!

[DarkSide]

https://asuspromotions.co.../reliability/how-it-works

Staat hoe het werkt.
Dus je hebt je laptop geregistreerd op de website.
Je moet ook snel je factuur van de reparatie opsturen.
EN de voorwaarde is dat hij tussen 31 en 365 dagen stuk gaat.

Wat mij betreft dus geen kleine lettertjes. Maar gewoon makkelijk te vinden.
Dan had je dus beter even een weekje zonder je laptop kunnen doen en op dag 32 kunnen gaan claimen.

Jammer maar helaas.

[Kek]

wat denk je te kunnen doen als het van hun kant zwart op wit staat.

misschien had je eerste die letters moeten lezen voordat je een aanname deed dat je het aankoop bedrag terug kreeg...

[D4NG3R]

Verwijderd schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 10:50:
Nu is mijn vraag wat ik moet doen. Moet ik dit gewoon laten gaan want tegen zon groot bedrijf kun je toch niets beginnen of hebben jullie tips and tricks. Dankjewel!

Er staat gewoon in de voorwaarden dat dit pas na 31 dagen ingaat, geen kleine lettertjes - gewoon een kwestie van lezen. Ofwel: Gewoon 'normaal' garantie aanvragen.

[Jeroenneman]

Wel een ongelofelijk dick move van Asus. Je kunt hier echter niks tegen beginnen, want het staat zwart op wit.


Mocht je toch nog iets willen proberen: Gooi het even op Twitter of Facebook. Vaak kunnen de webcare teams je opeens "magisch" wel met je klacht helpen.

Ook raar dat zo'n regel er uberhaupt in staat. Juist als een product direct kapot is, wil je dit toch zo snel mogelijk regelen voor de klant.

[Verwijderd]

Social media wordt indd de volgende stap als het niet goed komt. Adverteren met "geen zorgen en 100% zekerheid"is nogal frustrerend als ze het eigenlijk niet menen.

[DarkSide]

je hebt gewoon recht op garantie. Je krijgt je laptop ook gewoon werkend terug.
Alleen je krijgt niet je aankoop bedrag terug.
Wat mij betreft niet echt een dickmove. De meeste spullen zullen trouwens het binnen een jaar gewoon blijven doen. En de meeste spullen zullen ook de eerste maand geen problemen opleveren.

[HyperBart]

Jouw geval wordt zelfs specifiek besproken daar:

Als het in aanmerking komende product in de eerste 31 dagen na aankoop defect raakt, kunt u niet aan deze actie deelnemen en moet u voor hulp contact opnemen met de winkelier/verkoper.

Dat het echt een stomme actie, tja, daar ben ik het over eens met je, maar het zijn wel de regeltjes...

[ Voor 18% gewijzigd door HyperBart op 16-10-2015 11:05 ]

[Jeroenneman]

Verwijderd schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:02:
Social media wordt indd de volgende stap als het niet goed komt. Adverteren met "geen zorgen en 100% zekerheid"is nogal frustrerend als ze het eigenlijk niet menen.

Dat kan ik goed begrijpen. Dell gebruikt dezelfde smerige trucjes.

Op de site groot adverteren met "Easy Deals", die binnen 3 werkdagen geleverd worden. Maar als je dan doorklikt, dan staat er bij bestelling opeens 7 tot 14 werkdagen...

Zeer apart.

Na een FB bericht naar Dell, had ik binnen 1 dag een ordernummer én de laptop binnen een week. Het kan dus wel, maar je moet er flink aan trekken als consument. Belachelijk eigenlijk.

[Racing_Reporter]

DarkSide schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:03:
je hebt gewoon recht op garantie. Je krijgt je laptop ook gewoon werkend terug.
Alleen je krijgt niet je aankoop bedrag terug.
Wat mij betreft niet echt een dickmove. De meeste spullen zullen trouwens het binnen een jaar gewoon blijven doen. En de meeste spullen zullen ook de eerste maand geen problemen opleveren.

Ja, alleen heeft jlepez er weinig aan omdat zijn laptop juist wel in maand 1 plat ging. Sowieso raar dat dat reliability programma pas juist vanaf 1 maand gaat lopen?

[Verwijderd]

[...]

Ja, alleen heeft jlepez er weinig aan omdat zijn laptop juist wel in maand 1 plat ging. Sowieso raar dat dat reliability programma pas juist vanaf 1 maand gaat lopen?
[/quote]

Ze hebben het dan over DOA. Death on arrival. Maar dat is ook raar aangezien de laptop het de eerste 3 weken wel deed.

Maarja, als ik indd me iets intelligenter had opgesteld en ik had de voorwaarden goed gelezen ipv me te focussen op geld terug dan had ik een week kunnen wachten. Voel me natuurlijk best een beetje een loser haha.
Aan de andere kant, ik dacht dat misleiding in reclame niet meer mocht?

[DarkSide]

Voor mij zijn dit gewoon voorwaarden. Kan me goed voorstellen dat een fabrikant aan een aktie voorwaarden hangt. Als je het niet eens bent met de voorwaarde dan moet je de laptop ook niet kopen.
Zelfde is als ik pas na 6 weken mijn product registreer oid. Ik dan ook te laat ben om nog gebruik te maken van de voorwaarden.

Als ASUS aangeeft geen service te willen verlenen of dat de laptop niet gerapereerd wordt omdat men vindt dat alles binnen 31 dagen gebruikersfouten zijn oid. DAN heb je een punt.

Hij krijgt echter gewoon waar hij recht op heeft.

[Jeroenneman]

DarkSide schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:03:
je hebt gewoon recht op garantie. Je krijgt je laptop ook gewoon werkend terug.
Alleen je krijgt niet je aankoop bedrag terug.
Wat mij betreft niet echt een dickmove. De meeste spullen zullen trouwens het binnen een jaar gewoon blijven doen. En de meeste spullen zullen ook de eerste maand geen problemen opleveren.

http://www.asuspromotie.nl/reliability/

Asus adverteert er groot mee. Op die site zie ik trouwens ook geen kleine lettertjes.

Alleen: "Als je laptop binnen een jaar kapot gaat, krijg je het bedrag terug".

En dan moet je als consument maar naar de kleine lettertjes, om te lezen dat dit (om wat voor bizarre reden dan ook) niet geld in de eerste maand?

De meeste spullen zullen trouwens het binnen een jaar gewoon blijven doen. En de meeste spullen zullen ook de eerste maand geen problemen opleveren..

Das mooi, maar als ik dus een product heb, wat wel binnen de eerste maand kapot gaat, dan is dat gewoon jammer? Beetje raar.

Zoveel vertrouwen hebben wij in onze laptops, en zo belangrijk is het voor ons om jou de beste ervaring te geven.

[gekkie]

Denk dat ze DOA's hebben geprobeerd uit te sluiten.

[Verwijderd]

DOA na 3 weken? Is niet meer echt sprake van lijkt me maar dat is dan weer welles/nietes spelletje

[DarkSide]

Jeroenneman schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:08:
[...]


http://www.asuspromotie.nl/reliability/

Asus adverteert er groot mee. Op die site zie ik trouwens ook geen kleine lettertjes.

Alleen: "Als je laptop binnen een jaar kapot gaat, krijg je het bedrag terug".

En dan moet je als consument maar naar de kleine lettertjes, om te lezen dat dit (om wat voor bizarre reden dan ook) niet geld in de eerste maand?

De meeste spullen zullen trouwens het binnen een jaar gewoon blijven doen. En de meeste spullen zullen ook de eerste maand geen problemen opleveren..

Das mooi, maar als ik dus een product heb, wat wel binnen de eerste maand kapot gaat, dan is dat gewoon jammer? Beetje raar.

Zoveel vertrouwen hebben wij in onze laptops, en zo belangrijk is het voor ons om jou de beste ervaring te geven.

En op die website kom je uit op de website die ik poste.
En daar staan de specifieke voorwaarden en regels.
Voor mij niet echt onduidelijk

Toegegeven het eerste is een lokkertje.
Maar kom op. Je ziet dit (helaas) wel vaker.
Koop nu deze esporesso machine voor slechts 299 ipv 399. En dan kijk je en zie je dat je eea zelf moet doen en pas na 5 maanden die 100,- terug krijgt.

[NeoMe]

Je kunt hem over een maand nog een keer aanmelden..?

Verder kun je aandringen op coulance.

Maar de regeltjes zijn de regeltjes

Je hebt sowieso garantie en je hebt die laptop gekocht omdat je hem graag wilde. Dus laat hem maken en je kunt gewoon verder.

[ Voor 67% gewijzigd door NeoMe op 16-10-2015 11:18 ]

[Jeroenneman]

DarkSide schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:14:
[...]

En op die website kom je uit op de website die ik poste.
En daar staan de specifieke voorwaarden en regels.
Voor mij niet echt onduidelijk

Toegegeven het eerste is een lokkertje.
Maar kom op. Je ziet dit (helaas) wel vaker.
Koop nu deze esporesso machine voor slechts 299 ipv 399. En dan kijk je en zie je dat je eea zelf moet doen en pas na 5 maanden die 100,- terug krijgt.

Meestal staat er dan netjes een asterisk bij, met de voorwaarden op dezelfde site.

Nu moet ik klikken op "deze site", terwijl er bij staat dat je daar je product moet registreren. Verder lees ik meerdere malen "100 % zekerheid, geen zorgen etc etc.".

Dat vind ik een rukke manier van omgaan met je klanten. Natuurlijk moet je jezelf als consument inlezen, maar het zou fijn zijn als een bedrijf zich ook eens hield aan haar marketinggeneuzel.

[lubbertkramer]

Jeroenneman schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:19:
[...]


Meestal staat er dan netjes een asterisk bij, met de voorwaarden op dezelfde site.

Nu moet ik klikken op "deze site", terwijl er bij staat dat je daar je product moet registreren. Verder lees ik meerdere malen "100 % zekerheid, geen zorgen etc etc.".

Dat vind ik een rukke manier van omgaan met je klanten. Natuurlijk moet je jezelf als consument inlezen, maar het zou fijn zijn als een bedrijf zich ook eens hield aan haar marketinggeneuzel.

Ik zie eerlijk gezegd geen verborgen letters maar heel duidelijk en transparant de voorwaarden. ASUS is transparant volgens mij over de voorwaarden, daarnaast heeft TS zelf gekozen om hiermee akkoord te gaan bij de aankoop van zijn laptop

Als het product 31 tot en met 365 dagen na aankoop een technische fout vertoont, neemt u telefonisch contact op met de helpdesk van ASUS voor een reparatieafspraak.

De contactgegevens van de ASUS-helpdesk vindt u in de garantiebewijzen die bij het in aanmerking komende product zijn geleverd. Zodra de fout is vastgesteld, wordt de reparatie uitgevoerd.

Als het in aanmerking komende product in de eerste 31 dagen na aankoop defect raakt, kunt u niet aan deze actie deelnemen en moet u voor hulp contact opnemen met de winkelier/verkoper.

Bovenstaande staat in gewone leesbare letters vermeld ipv met kleine lettertjes weggestopt op de bron pagina
Bron: ASUS

[ Voor 32% gewijzigd door lubbertkramer op 16-10-2015 11:25 ]

[MicGlou]

Jeroenneman schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:08:
[...]


http://www.asuspromotie.nl/reliability/

Asus adverteert er groot mee. Op die site zie ik trouwens ook geen kleine lettertjes.

Alleen: "Als je laptop binnen een jaar kapot gaat, krijg je het bedrag terug".

En dan moet je als consument maar naar de kleine lettertjes, om te lezen dat dit (om wat voor bizarre reden dan ook) niet geld in de eerste maand?

De meeste spullen zullen trouwens het binnen een jaar gewoon blijven doen. En de meeste spullen zullen ook de eerste maand geen problemen opleveren..

Das mooi, maar als ik dus een product heb, wat wel binnen de eerste maand kapot gaat, dan is dat gewoon jammer? Beetje raar.

Zoveel vertrouwen hebben wij in onze laptops, en zo belangrijk is het voor ons om jou de beste ervaring te geven.

Jij kijkt alleen op de promotie pagina... als je even wat verder kijkt dan kan je de voorwaarden vinden.

https://asuspromotions.co...100procentzekerheid/terms

en in de faq staat het ook nog eens uitgelegd

https://asuspromotions.co.../100procentzekerheid/faqs

Het draait om punt 7 in de voorwaarden, lijkt mij duidelijk genoeg. In de FAQ om vraag 2... Er wordt zelfs uitgelegd dat je binnen die periode niet bij Asus moet zijn, maar garantie hoort aan te vragen bij de winkel/shop waar je het product hebt gekocht omdat ze het simpelweg beschouwen als een defect geleverd product.

Ze gebruiken wel wat vreemde terminologie... 'endemisch' is nou niet bepaald een term die toepasbaar is op hardware.

Ik ben het er overigens wel mee eens dat op die promotie pagina een duidelijke verwijzing naar de voorwaarden behoort te staan...

[Jeroenneman]

MicGlou schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:22:
[...]


Jij kijkt alleen op de promotie pagina... als je even wat verder kijkt dan kan je de voorwaarden vinden.

https://asuspromotions.co...100procentzekerheid/terms

en in de faq staat het ook nog eens uitgelegd

https://asuspromotions.co.../100procentzekerheid/faqs

Het draait om punt 7 in de voorwaarden, lijkt mij duidelijk genoeg. In de FAQ om vraag 2... Er wordt zelfs uitgelegd dat je binnen die periode niet bij Asus moet zijn, maar garantie hoort aan te vragen bij de winkel/shop waar je het product hebt gekocht omdat ze het simpelweg beschouwen als een defect geleverd product.

Ze gebruiken wel wat vreemde terminologie... 'endemisch' is nou niet bepaald een term die toepasbaar is op hardware.

Ik ben het er overigens wel mee eens dat op die promotie pagina een duidelijke verwijzing naar de voorwaarden behoort te staan...

Ik ben het helemaal met je eens dat ASUS dit duidelijk vermeld. Op de extra pagina's. En natuurlijk klikken wij Tweakers vrolijk verder, en zoeken we alles uit/

Maar moet iedereen dan een Tweaker zijn? De promotie pagina is vaag en verwijst niet duidelijk naar voorwaarden. Daarvoor moet je naar een heel andere pagina. Dit staat niet duidelijk vermeld. Daar gaat het me om.

Want als je moeder/vader/vriendin zo'n aanbieding zag: klikken zij dan wel door? Lezen zij alle regeltjes? Of zouden zij ook vertrouwen in "100% zekerheid"?

[lubbertkramer]

Jeroenneman schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:26:
[...]


Ik ben het helemaal met je eens dat ASUS dit duidelijk vermeld. Op de extra pagina's. En natuurlijk klikken wij Tweakers vrolijk verder, en zoeken we alles uit/

Maar moet iedereen dan een Tweaker zijn? De promotie pagina is vaag en verwijst niet duidelijk naar voorwaarden. Daarvoor moet je naar een heel andere pagina. Dit staat niet duidelijk vermeld. Daar gaat het me om.

Want als je moeder/vader/vriendin zo'n aanbieding zag: klikken zij dan wel door? Lezen zij alle regeltjes? Of zouden zij ook vertrouwen in "100% zekerheid"?

Hallo, dat is de verantwoordelijkheid van de koper Als iemand lukraak maar wat koopt moet de de fabrikant in dit geval ASUS dan maar voor dat probleem komen te staan? Een laptop koop je niet zomaar dus zoek je uit, doe je onderzoek voor en bij ontbreken van de kennis ga je ervoor naar een specialist / winkel.

[DarkSide]

Nee, maar mijn moeder/vader weten wel dat voor acties er meestal wel voorwaarden zijn.
Zo moet je ook kijken of het product wat je koopt in aanmerking komt voor die voorwaarden.
Voor het geval je een oude laptop ergens koopt die niet eens mee mag doen.

Zelf ben ik het overigens wel mee eens dat de lokkertjes pagina die fabrikanten gebruiken vaak te rooskleurig zijn. Maar heb veel ergere voorwaarden of weggestopte PDF documenten gezien met kleine letters dan wat ASUS nu gedaan heeft.

[Verwijderd]

Dus als ik het goed begrijp had ik mijn laptop aan bcc moeten aanbieden ipv bij asus wat ik heb gedaan. Ben benieuwd of ik hier dan een rekening voor ga krijgen ofniet want op het moment dat ik bij BCC binnenliep met mijn probleem legden ze de gehele verantwoordelijkheid bij ASUS ivm met die actie.

En ja, ik had me beter moeten inlezen...

[Jeroenneman]

lubbertkramer schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:29:
[...]


Hallo, dat is de verantwoordelijkheid van de koper Als iemand lukraak maar wat koopt moet de de fabrikant in dit geval ASUS dan maar voor dat probleem komen te staan? Een laptop koop je niet zomaar dus zoek je uit, doe je onderzoek voor en bij ontbreken van de kennis ga je ervoor naar een specialist / winkel.

Wat heeft dit met lukraak kopen te maken? Je kunt zeer gedegen een laptop uitzoeken, en dan zie je een mooie actie waarmee Asus het vertrouwen in haar producten laat zien.

Vervolgens kom je bedrogen uit, als je daadwerkelijk de kleine letters leest.

Maar goed om te weten dat jij altijd alles leest, alles doorneemt en de ideale "koper" bent. Ik neem aan dat je je polisvoorwaarden ook uit je hoofd kent?

Neem jij het maar op voor de bedrijven, ik sta liever aan de kant van de consument. Bedrijven dekken zichzelf wel in. (Met dit soort debiele constructies dus. Vertrouwen in je product, yeah right)

[lubbertkramer]

Jeroenneman schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:33:
[...]


Wat heeft dit met lukraak kopen te maken? Je kunt zeer gedegen een laptop uitzoeken, en dan zie je een mooie actie waarmee Asus het vertrouwen in haar producten laat zien.

Vervolgens kom je bedrogen uit, als je daadwerkelijk de kleine letters leest.

Maar goed om te weten dat jij altijd alles leest, alles doorneemt en de ideale "koper" bent. Ik neem aan dat je je polisvoorwaarden ook uit je hoofd kent?

Neem jij het maar op voor de bedrijven, ik sta liever aan de kant van de consument. Bedrijven dekken zichzelf wel in. (Met dit soort debiele constructies dus. Vertrouwen in je product, yeah right)

Lulkoek dit, want het zijn allesbehalve kleine polisvoorwaarden waar je nu naar hint, waar zie jij kleine letters als je gewoon kijkt op de pagina "hoe het werkt" op de asus promotie website. Iedereen weet dat een actie voorwaarden heeft van voor x datum insturen/opgeven tot wat wel en niet gedekt is. En de pagina hoe het werkt bezoeken om te weten wat je zou moeten doen is dus een pagina die je moet bezoeken

Ik sta echt wel aan de kant van de consument maar alleen als het terecht is en niet overal een slaatje uit geslagen hoeft te worden ten koste van. Nu is het duidelijk een fout van TS door niet eerst gelezen te hebben want hiervoor heb je geen hogere wiskunde nodig om die regel te snappen

Als het product 31 tot en met 365 dagen na aankoop een technische fout vertoont, neemt u telefonisch contact op met de helpdesk van ASUS voor een reparatieafspraak.

De contactgegevens van de ASUS-helpdesk vindt u in de garantiebewijzen die bij het in aanmerking komende product zijn geleverd. Zodra de fout is vastgesteld, wordt de reparatie uitgevoerd.

Als het in aanmerking komende product in de eerste 31 dagen na aankoop defect raakt, kunt u niet aan deze actie deelnemen en moet u voor hulp contact opnemen met de winkelier/verkoper.

[ Voor 4% gewijzigd door lubbertkramer op 16-10-2015 11:40 ]

[MicGlou]

Jeroenneman schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:26:
[...]


Ik ben het helemaal met je eens dat ASUS dit duidelijk vermeld. Op de extra pagina's. En natuurlijk klikken wij Tweakers vrolijk verder, en zoeken we alles uit/

Maar moet iedereen dan een Tweaker zijn? De promotie pagina is vaag en verwijst niet duidelijk naar voorwaarden. Daarvoor moet je naar een heel andere pagina. Dit staat niet duidelijk vermeld. Daar gaat het me om.

Want als je moeder/vader/vriendin zo'n aanbieding zag: klikken zij dan wel door? Lezen zij alle regeltjes? Of zouden zij ook vertrouwen in "100% zekerheid"?

Zoals al genoemd behoor je wanneer je meedoet aan een dergelijke actie de voorwaarden door te nemen, dat is simpelweg gezond verstand. Als je bijvoorbeeld meedoet aan een wedstrijd lees je ook de voorwaarden door zodat je niets doet waardoor je geen kans kan maken.

Maar je hebt mijn laatste regel gemist... die voorwaarden of een verwijzing hadden ook al op die promotie pagina duidelijk moeten zijn. Zelfs de genoemde asterix vind ik persoonlijk niet voldoende, als een bedrijf een actie of wedstrijd organiseert is het belangrijkste dat de regels/voorwaarden duidelijk zijn.

Maar aan de andere kant, zodra je registreert voor de actie staat de regel duidelijk aangegeven... het is buiten die promotiepagina vrijwel niet te missen. Je zegt aan de kant van de consument te staan maar je doet dat wel een beetje kortzichtig, want de consument is simpelweg 'verplicht' de regels/voorwaarden even te checken, anders ben je gewoon niet zo'n slimme consument.

Verder wordt de laptop toch gewoon onder garantie gerepareerd of omgeruild...

[Jeroenneman]

lubbertkramer schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:38:
[...]


Lulkoek dit, want het zijn allesbehalve kleine polisvoorwaarden waar je nu naar hint, waar zie jij kleine letters als je gewoon kijkt op de pagina "hoe het werkt" op de asus promotie website. Iedereen weet dat een actie voorwaarden heeft van voor x datum insturen/opgeven tot wat wel en niet gedekt is. En de pagina hoe het werkt bezoeken om te weten wat je zou moeten doen is dus een pagina die je moet bezoeken

Ik sta echt wel aan de kant van de consument maar alleen als het terecht is en niet overal een slaatje uit geslagen hoeft te worden ten koste van. Nu is het duidelijk een fout van TS door niet eerst gelezen te hebben want hiervoor heb je geen hogere wiskunde nodig om die regel te snappen


[...]

Iedereen weet dat een actie voorwaarden heeft van voor x datum insturen/opgeven tot wat wel en niet gedekt is.

Flinke aanname.

Op de promotie pagina staat daarover niks te vinden. Je komt pas op de pagina die jij linkt, nadat je eerst hebt doorgeklikt.

Edit:

Maar je hebt mijn laatste regel gemist... die voorwaarden of een verwijzing hadden ook al op die promotie pagina duidelijk moeten zijn. Zelfs de genoemde asterix vind ik persoonlijk niet voldoende, als een bedrijf een actie of wedstrijd organiseert is het belangrijkste dat de regels/voorwaarden duidelijk zijn.

Helemaal mee eens.

[ Voor 12% gewijzigd door Jeroenneman op 16-10-2015 11:42 ]

[DarkSide]

Eens. Er zijn heel wat bedrijven die EULAs en polisvoorwaarden leveren van TIG blaadjes.
Vol met kleine letters, verwijzingen en vage lawyer Talk.
Dit is eigenlijk voor de doodnormale man niet te doen.

Maar in dit geval (of bv BTW kortings acties) zijn toch wel duidelijk welke producten wel en niet meedoen.
En wat de voorwaarden precies zijn.

En ook ik ben voorstander om dit soort zaken veel openen en transpranter te maken.
Zodat de consument beter beschermd is. Maar voor mij is dit niet van toepassing op deze actie.

[bszz]

lubbertkramer schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:38:
[...]


Lulkoek dit, want het zijn allesbehalve kleine polisvoorwaarden waar je nu naar hint, waar zie jij kleine letters als je gewoon kijkt op de pagina "hoe het werkt" op de asus promotie website.


[...]

Nou nou nou, voordat je van de actiepagina daar bent beland ben je al verscheidene muisklikken verder. Bovendien kom je dan min of meer toevallig achter de voorwaarden omdat er niet expliciet naar wordt verwezen. Als bij een actie voorwaarden horen is het wel netjes bij de promotie van die actie naar die voorwaarden te verwijzen.

[MicGlou]

bszz schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 12:33:
[...]


Nou nou nou, voordat je van de actiepagina daar bent beland ben je al verscheidene muisklikken verder. Bovendien kom je dan min of meer toevallig achter de voorwaarden omdat er niet expliciet naar wordt verwezen. Als bij een actie voorwaarden horen is het wel netjes bij de promotie van die actie naar die voorwaarden te verwijzen.

Dat er voorwaarden bij een actie horen is toch geheel normaal? Er vanuit gaan dat de gehele actie gebaseerd is op een aantal promotionele kreten is simpelweg naïef, dan kijk je simpelweg eventjes verder. Ja je bent een paar muisklikken verder vanaf die promotiepagina, maar geen enkele klik verder om je simpelweg aan te melden voor de actie omdat je daar dan toch moet zijn. Als je ergens aan mee doet dan lees je je eventjes in, dat is geheel normaal.

Ondanks geen directe vermelding van de voorwaarden op die promotiepagina blijft het een slecht excuus om je daarachter te verschuilen... 'een paar klikken verder', wat een werk! Over 1st world problemen gesproken

[bszz]

MicGlou schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 12:40:
[...]


Dat er voorwaarden bij een actie horen is toch geheel normaal? Er vanuit gaan dat de gehele actie gebaseerd is op een aantal promotionele kreten is simpelweg naïef, dan kijk je simpelweg eventjes verder. Ja je bent een paar muisklikken verder vanaf die promotiepagina, maar geen enkele klik verder om je simpelweg aan te melden voor de actie omdat je daar dan toch moet zijn. Als je ergens aan mee doet dan lees je je eventjes in, dat is geheel normaal.

Ondanks geen directe vermelding van de voorwaarden op die promotiepagina blijft het een slecht excuus om je daarachter te verschuilen... 'een paar klikken verder', wat een werk! Over 1st world problemen gesproken

Je kunt het ridiculiseren, en het is maar een paar muisklikken, maar die muisklikken maak je dan wel min of meer "per ongeluk".

[DarkSide]

Dit wordt een welles/nietes post.
Maar toen ik mijn Miele Wasmachine kocht kon ik voor "slechts" 150,- 10 jaar garantie kopen.
Als je dat zomaar bij koopt zonder te kijken wat je krijgt dan ben je voor mij niet goed bezig.
Zo bleek het namelijk eigenlijk "slechts" jaar te zijn want er zat standaard al 3 jaar op.
En ik kreeg geen 13 jaar garantie. En bleek er ook allerlei uitzonderingen te zijn die na 5 jaar golden. En waren voorrijkosten ook niet verzekerd onder de garantie.

Wat ik, en sommige andere ook, willen zeggen dat er altijd voorwaarden zijn voor leveringen en acties e.d.
En in dit geval zijn ze, mijn inziens, zelfs makkelijk te vinden.

[henri86]

Niet naar de TS gericht, maar wat een non-discussie dit.
Op de initiële promotiepagina (http://www.asuspromotie.nl/reliability/) word je duidelijk verwezen naar de daadwerkelijke actiesite (https://asuspromotions.com/nl/nl/100procentzekerheid/), waar alles netjes uitgelegd staat.
Als je te naïef bent om daar dan even naar de duidelijk vermelde voorwaarden/voor welke producten de actie geldt/hoe de actie werkt te kijken, en zelf maar je aannames maakt daarover maakt, dan is het gewoon je eigen schuld als er later iets niet klopt met wat jij dacht. Iedereen in NL weet dat 'gratis geld' niet bestaat en er altijd voorwaarden/uitleg aan een actie zitten.

Op de initiële site staat bijvoorbeeld ook de zin "Alle ASUS-laptops, ongeacht de prijs of welk type, kunnen rekenen op de extra garantie. Daarbovenop maakt het niet uit waar je de laptop koopt.
Dat zou behoorlijk wat mogelijkheden geven. Er staat immers nergens dat het een nieuw gekocht product of in NL gekocht product moet zijn...


Overigens ook niet onbelangrijk uit de voorwaarden: 8.Consumenten die bij de aankoop van een in aanmerking komend product een korting hebben gekregen, met inbegrip van, maar niet beperkt tot kwantumkortingen van ASUS, komen niet in aanmerking voor deze actie..
Als je 'm bijv bij coolblue met een 5 euro kortingscode zou kopen, zou je in principe al uitgesloten kunnen worden van de actie...

[henri86]

DarkSide schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 13:49:
Dit wordt een welles/nietes post.
Maar toen ik mijn Miele Wasmachine kocht kon ik voor "slechts" 150,- 10 jaar garantie kopen.
Als je dat zomaar bij koopt zonder te kijken wat je krijgt dan ben je voor mij niet goed bezig.
Zo bleek het namelijk eigenlijk "slechts" jaar te zijn want er zat standaard al 3 jaar op.
En ik kreeg geen 13 jaar garantie. En bleek er ook allerlei uitzonderingen te zijn die na 5 jaar golden. En waren voorrijkosten ook niet verzekerd onder de garantie.

Wat ik, en sommige andere ook, willen zeggen dat er altijd voorwaarden zijn voor leveringen en acties e.d.
En in dit geval zijn ze, mijn inziens, zelfs makkelijk te vinden.

Het eerste gedeelte: je koopt 10 jaar garantie, niet 10 jaar extra garantie/10 jaar garantie bovenop de normale.
Het tweede gedeelte geeft inderdaad aan dat voorwaarden lezen belangrijk is. Daarbij heb je bij een Miele wasmachine sowieso al 7 jaar oid recht op garantie onder 'verwachte levensduur'. Die aangekochte verlengde garantieperiode bespaart je enkel wat gezeur/moeite

[DarkSide]

Het was voor mij een voorbeeld. Dat als je niet goed leest of eea uitzoekt dingen soms mooier lijken dan het is. En je dus niet "domweg" iets moet aannemen. Maar kijken welke voorwaarden er gelden bij een actie/aanbieding.

[bszz]

henri86 schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 14:36:
Niet naar de TS gericht, maar wat een non-discussie dit.
Op de initiële promotiepagina (http://www.asuspromotie.nl/reliability/) word je duidelijk verwezen naar de daadwerkelijke actiesite (https://asuspromotions.com/nl/nl/100procentzekerheid/), waar alles netjes uitgelegd staat.
Als je te naïef bent om daar dan even naar de duidelijk vermelde voorwaarden/voor welke producten de actie geldt/hoe de actie werkt te kijken, en zelf maar je aannames maakt daarover maakt, dan is het gewoon je eigen schuld als er later iets niet klopt met wat jij dacht. Iedereen in NL weet dat 'gratis geld' niet bestaat en er altijd voorwaarden/uitleg aan een actie zitten.

[...]

Disagree... Op de site wordt niet expliciet verwezen naar de voorwaarden. Er staat ergens dat je binnen 15 dagen na aankoop naar de door jou gemelde actiesite moet gaan om te registreren. Ja het staat er, maar waarom niet een expliciete vermelding op de promotiesite??? Zeker als er dergelijke belangrijke beperkingen zijn.

[itsalex]

Ik heb het met de gouden norm gehad van Toshiba. De laptop was defect maar ze konden niets vinden (Toshiba wilde niet repareren want ze wilde niet uitkeren en alles deed het) maar ik deed er wel 7 min over om een programma te installeren in plaats van normaal 2 min. Zoveel gezeur en 4 x teruggeweest en uiteindelijk bleek de SSD stuk te zijn maar voordat ik het geld terugkreeg en de tijd en drama.

Misschien als je volhoudt dat je laptop een dag daarvoor gekocht hebt en dag daarna geleverd misschien dat het werkt en anders is het jammer en kan je niets aan doen.

[MicGlou]

bszz schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 15:17:
[...]


Disagree... Op de site wordt niet expliciet verwezen naar de voorwaarden. Er staat ergens dat je binnen 15 dagen na aankoop naar de door jou gemelde actiesite moet gaan om te registreren. Ja het staat er, maar waarom niet een expliciete vermelding op de promotiesite??? Zeker als er dergelijke belangrijke beperkingen zijn.

Die promotie site is simpelweg reclame, als je de tekst van die reclame volgt als je geïnteresseerd bent en je er dan 'vanzelfsprekend' in verdiept dan is het niet te missen. Of doe jij altijd je aankopen puur gebaseerd op reclamekreten? "Merk X is het beste product op de markt! Haal het nu in huis!"... dat zal dan wel zo zijn toch?

Het is echt een enorme kort door de bocht redenering... als je niet de moeite hebt genomen om de voorwaarden door te nemen die er totaal vanzelfsprekend zullen zijn bij een dergelijke actie dan ligt het simpelweg bij jezelf. Het geld ook niet voor alle producten, dat stukje heeft de TS-er ook al op moeten zoeken en dan kom je al vanzelf op de juiste pagina uit. Het is echt druk maken om niets, wees dan iig boos op jezelf omdat je niet die ene minuut extra hebt genomen om de voorwaarden door te nemen.

[ Voor 6% gewijzigd door MicGlou op 19-10-2015 09:20 ]

[Jeroenneman]

MicGlou schreef op maandag 19 oktober 2015 @ 09:18:
[...]


Die promotie site is simpelweg reclame, als je de tekst van die reclame volgt als je geïnteresseerd bent en je er dan 'vanzelfsprekend' in verdiept dan is het niet te missen. Of doe jij altijd je aankopen puur gebaseerd op reclamekreten? "Merk X is het beste product op de markt! Haal het nu in huis!"... dat zal dan wel zo zijn toch?

Het is echt een enorme kort door de bocht redenering... als je niet de moeite hebt genomen om de voorwaarden door te nemen die er totaal vanzelfsprekend zullen zijn bij een dergelijke actie dan ligt het simpelweg bij jezelf. Het geld ook niet voor alle producten, dat stukje heeft de TS-er ook al op moeten zoeken en dan kom je al vanzelf op de juiste pagina uit. Het is echt druk maken om niets, wees dan iig boos op jezelf omdat je niet die ene minuut extra hebt genomen om de voorwaarden door te nemen.

En reclame kan niet misleidend zijn?

Er is een reden voor de disclaimer " geld lenen kost geld". Niet voor iedereen zijn reclame en werkelijkheid goed te scheiden.

Als ASUS adverteert met 100% zekerheid, dan is het lullig om de eerste 31 dagen uit te sluiten.

[eL_Jay]

Asus gaat dan ook niet voor niets het slechtste om met klanten in de branche.
Ze doen alles om onder garantie uit te komen en coulance kennen ze niet.

[bszz]

MicGlou schreef op maandag 19 oktober 2015 @ 09:18:
[...]


Die promotie site is simpelweg reclame, als je de tekst van die reclame volgt als je geïnteresseerd bent en je er dan 'vanzelfsprekend' in verdiept dan is het niet te missen. Of doe jij altijd je aankopen puur gebaseerd op reclamekreten? "Merk X is het beste product op de markt! Haal het nu in huis!"... dat zal dan wel zo zijn toch?

Het is echt een enorme kort door de bocht redenering... als je niet de moeite hebt genomen om de voorwaarden door te nemen die er totaal vanzelfsprekend zullen zijn bij een dergelijke actie dan ligt het simpelweg bij jezelf. Het geld ook niet voor alle producten, dat stukje heeft de TS-er ook al op moeten zoeken en dan kom je al vanzelf op de juiste pagina uit. Het is echt druk maken om niets, wees dan iig boos op jezelf omdat je niet die ene minuut extra hebt genomen om de voorwaarden door te nemen.

De reclame is misleidend. Mensen worden midleid bij de aanschaf van producten en dat is nog doelbewust gedaan ook. Ik vind het redelijk stuitend dat mensen dat logisch vinden.

Waarom sla je je toch telkens op je hoofd met een hamer? Vind je het prettig om te suggereren dat je gesprekspartners dom zijn?

[MicGlou]

bszz schreef op maandag 19 oktober 2015 @ 09:44:
[...]


De reclame is misleidend. Mensen worden midleid bij de aanschaf van producten en dat is nog doelbewust gedaan ook. Ik vind het redelijk stuitend dat mensen dat logisch vinden.

Waarom sla je je toch telkens op je hoofd met een hamer? Vind je het prettig om te suggereren dat je gesprekspartners dom zijn?

Voorwaarden niet lezen is Alsmede conclusies trekken en aankopen doen op reclame-uitingen... daar suggereer ik totaal niet mee dat iemand dom is oid, maar wel dat de misleiding vooral door jezelf is ontstaan... vandaar de hamer op de kop. Maar misschien heb je minder moeite met ? Dan zal ik die voortaan gebruiken

Jeroenneman schreef op maandag 19 oktober 2015 @ 09:24:
[...]


En reclame kan niet misleidend zijn?

Er is een reden voor de disclaimer " geld lenen kost geld". Niet voor iedereen zijn reclame en werkelijkheid goed te scheiden.

Als ASUS adverteert met 100% zekerheid, dan is het lullig om de eerste 31 dagen uit te sluiten.

Dat zeg ik toch ook niet, dat reclames misleidend kunnen zijn moeten we nu toch wel weten? Asus geeft 100% zekerheid na die 31 dagen, binnen die 31 is het de verantwoordelijkheid van de winkelier zoals in de voorwaarden staat omschreven omdat het als een DOA wordt gezien. Dat is een punt waarvan ik ook helemaal niet ontken dat dit wel heel erg ruim wordt gezien... maar het staat in de voorwaarden, op de 'hoe werkt het' pagina én als je registreert moet je een vinkje zetten om aan te geven dat je de voorwaarden hebt gelezen. Zeggen dat je het niet wist en je daarin misleid voelt is dan op zijn zachts gezegd kort door de bocht gaan.

Maar de discussie heeft denk ik verder weinig nut... de kampen zijn duidelijk verdeeld tussen mensen die wel de voorwaarden lezen, mensen die ze niet lezen maar zichzelf wel realiseren dat er wat over het hoofd is gezien en mensen die ze niet lezen en als er dan wat aan de hand is zeggen misleid te zijn. Dat gaat nu al flink wat reacties zo heen en weer en dat schiet verder niet op. Het is nou ook niet zo dat de TS-er helemaal niets krijgt, want die krijgt gewoon weer een werkende laptop alleen dan zonder het totale aankoopbedrag... TS-er gaat er dus niet op achteruit.

[Bart2005]

Jeroenneman schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 11:19:
Dat vind ik een rukke manier van omgaan met je klanten. Natuurlijk moet je jezelf als consument inlezen, maar het zou fijn zijn als een bedrijf zich ook eens hield aan haar marketinggeneuzel.

Helemaal mee eens. Ook met de rest van jouw post's.
We laten ons wat te veel misleiden door wat bedrijven in hun voorwaarden fantaseren. Niet netje i.i.g.

[Bart2005]

bszz schreef op maandag 19 oktober 2015 @ 09:44:
[...]


De reclame is misleidend. Mensen worden midleid bij de aanschaf van producten en dat is nog doelbewust gedaan ook.Ik vind het redelijk stuitend dat mensen dat logisch vinden.

Ik ook.
En sorry voor de kick. Ik had niet door dat 1 en ander wat minder actueel was.

[ Voor 11% gewijzigd door Bart2005 op 08-11-2015 21:09 ]