Alle pixels 1 rij naar boven

[Redesign1]

Hallo allemaal

Sinds kort heb ik een nieuw scherm aangeschaft.
Namelijk de LG 29um67
Heel blij uitgepakt en direct aangesloten.
Nu komt het probleem...
Alles is 1 pixelrij naar boven geschoven.
Aan de bovenkant kom ik 1 pixelrij te kort en aan de onderkant zie je een grijze pixel rij.
Om het duidelijk te maken heb ik wat fotos geplaatst:

De bovenkant waar ik te kort kom.


De onderkant waar ik te veel heb (de grijze balk).


Hoe het hoort aan de bovenkant.



Sorry voor de slechte kwaliteit foto's
Moto g 2013 en trillende handen maken het niet makkelijk

Ik hoop dat jullie begrijpen wat ik bedoel en een oplossing weten.
Mijn specs:

#	Product	Prijs	Subtotaal
1	Intel Core i5-4690K Boxed	€ 235,88	€ 235,88
1	Asus Z97-A/USB 3.1	€ 153,40	€ 153,40
1	Asus R9290-DC2OC-4GD5	€ 289,95	€ 289,95
1	Seagate Barracuda 7200.14 ST500DM002, 500GB	€ 44,95	€ 44,95
1	WD Blue WD10EZEX, 1TB	€ 47,95	€ 47,95
1	Phanteks Enthoo Pro Window	€ 94,-	€ 94,-
1	Gelid Solutions 6-Pin Extension Cable - Sleeved Black 30CM	€ 4,85	€ 4,85
1	Gelid Solutions 8-Pin Extension Cable - Sleeved Black 30CM	€ 5,75	€ 5,75
1	Gelid Solutions 24-Pin Extension Cable - Sleeved Black 30CM	€ 7,90	€ 7,90
1	Gigabyte WB867D-I	€ 31,31	€ 31,31
1	Iiyama ProLite X2483HSU-B1 Zwart	€ 166,50	€ 166,50
1	LG 29UM67	€ 329,05	€ 329,05
1	Microsoft Windows 7 Professional (NL OEM 64bit)	€ 66,-	€ 66,-
1	BitFenix 8-Pin PCI-E Verlengkabel - 45 cm	€ 6,26	€ 6,26
1	Gelid Solutions PWM 1-to-4 Splitter	€ 4,50	€ 4,50
1	EK Waterblocks EK-FC R9-290(X) DCII - Acetal+Nickel	€ 97,10	€ 97,10
1	Razer Blackwidow Ultimate Stealth 2014 (US-Layout)	€ 139,-	€ 139,-
1	Razer Abyssus 2014	€ 46,95	€ 46,95
1	Crucial Ballistix Tactical BLT2C4G3D1608ET3LX0CEU	€ 45,95	€ 45,95
1	LG GH24NS90 Zwart	€ 22,91	€ 22,91
1	Cooler Master V550 Semi-Modular	€ 83,90	€ 83,90
1	Crucial BX100 1TB	€ 327,90	€ 327,90
1	Samsung 840 series 120GB	€ 149,95	€ 149,95
1	Arctic Z2 Pro	€ 75,50	€ 75,50
1	Arctic Silver 5 - 3,5 gram	€ 5,95	€ 5,95
Bekijk collectie Importeer producten		Totaal	€ 2.483,36

Ik had al gekeken bij amd overscan maar daar stond niks.
Verder heb ik gekeken in display adpter properties maar daar kon ik ook niks vinden.
Het verhogen of verlagen van de refresh rate heeft niks geholpen.

[MsG]

Wat meer info mag wel

Hoe is de boel aangesloten qua bekabeling naar de monitor toe?
Welk besturingssysteem?
Videokaartdrivers goed geïnstalleerd?
Al in het On Screen Display van de monitor zelf lopen pielen om te kijken of je wat kan wijzigen?

[co2301]

Zit er op je scherm geen optie genaamd 'adjust' of 'auto', deze zal dan alles goed zetten.

[Redesign1]

Ik heb de lg via displaypoort laten lopen en de liyama via hdmi.
Toenet met ddu alles verwijderd en nieuwe drivers eroverheen gegooid maar het hielp niet.
Ik kan in de instellingen geen auto adjust vinden alleen maar een reset.
Windows 10 pro

[Umbrah]

Hoe is het scherm aangesloten, en welke resolutie stuur je er naar toe? Ik vind 1080p persoonlijk té laag voor de grootte (kan hij nog zo breed zijn...). DVI-D/HDMI1.4 (liefst 2.0...) of Displayport is bij dit soort monitoren eigenlijk een must. VGA is een no-go.

Ga je toch VGA gebruiken... (DVI-I staat er op, ding zal dus óók wel analoog kunnen gebruiken); ga dan de native resolutie uitzenden en gebruik met een lichte achtergrond de auto-adjust.

Edit: Ik zie dat je de connectie al gepost hebt. Digitaal dus.

Paar puntjes: zorg dat "bureaublad uitbreiden" aan staat. Dus niet spiegelen!. Zorg tevens dat het scherm met de hoogste resolutie primair is. Zorg dat je monitoren-geometrie ook gelijk staat (dus bovenkanten op 0,0 met elkaar).

[ Voor 24% gewijzigd door Umbrah op 15-10-2015 16:55 ]

[Point.Flare]

Heb je een on-screen menu? Zit het daar ook in? Zo ja, dan is er toch echt iets met het paneel. Zo nee, dan zit het in de uitvoer. Kwestie van 'homen' waar het probleem zit. Kan je misschien het scherm op een andere bron aansluiten? DVD speler met HDMI uitvoer oid??

[ Voor 21% gewijzigd door Point.Flare op 15-10-2015 16:56 ]

[E-Vix]

Op je monitor zitten een aantal knopjes. Het meest linker knopje is een 'Auto' knopje. Als je die indrukt dan moet daarna alles goed staan.

[Verwijderd]

E-Vix schreef op donderdag 15 oktober 2015 @ 16:58:
Op je monitor zitten een aantal knopjes. Het meest linker knopje is een 'Auto' knopje. Als je die indrukt dan moett daarna alles goed staan.

Daar begint vaak de ellende
Ik heb hetzelfde probleem gehad, bij mij was het een driver issue. Ik heb denk ik wel een half uur lang op alle knopjes gedrukt op me beeldscherm

[Redesign1]

Ik heb in het bureaublad beheer mijn LG als main scherm en mn liyama als uitbreiding aan de linkerkant ernaast gezet.
Als ik thuis kom zal ik de monitor aansluiten op de hdmi uitgang waar nu de liyama zit.
De LG monitor heeft geen knopjes maar een joystick

[MsG]

De auto knop werkt alleen op analoog. De TS zit digitaal.

[Redesign1]

Ik heb net even weer zitten spelen in de instellingen en het blijkt dat freesync de boosdoener is
1 van de redenen dat ik dit scherm heb aangeschaft...
Kan ik er nu van uitgaan dat er in de aansturing van het scherm wat misgaat?
Of is dit dan driver gerelateerd.

[mvz]

Redesign1 schreef op donderdag 15 oktober 2015 @ 21:44:
Ik heb net even weer zitten spelen in de instellingen en het blijkt dat freesync de boosdoener is
1 van de redenen dat ik dit scherm heb aangeschaft...
Kan ik er nu van uitgaan dat er in de aansturing van het scherm wat misgaat?
Of is dit dan driver gerelateerd.

Zelfde scherm hier, en met Freesync aan op m'n AMD GPU pc'tje had ik precies hetzelfde euvel.. ( amd 380 )
Ongeacht welke drivers ik testte.

M'n main pc is nvidia, dus dan gebruik ik het toch niet.. maar in jou geval wel irritant!
Heb je al contact gehad met LG oid?

[Redesign1]

mvz schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 09:37:
[...]


Zelfde scherm hier, en met Freesync aan op m'n AMD GPU pc'tje had ik precies hetzelfde euvel.. ( amd 380 )
Ongeacht welke drivers ik testte.

M'n main pc is nvidia, dus dan gebruik ik het toch niet.. maar in jou geval wel irritant!
Heb je al contact gehad met LG oid?

Nee nog niet ik ga kijken of ik vanmiddag kan bellen.

[Point.Flare]

Redesign1 schreef op donderdag 15 oktober 2015 @ 21:44:
Ik heb net even weer zitten spelen in de instellingen en het blijkt dat freesync de boosdoener is
1 van de redenen dat ik dit scherm heb aangeschaft...
Kan ik er nu van uitgaan dat er in de aansturing van het scherm wat misgaat?
Of is dit dan driver gerelateerd.

Het probleem is bekend bij LG. Je beste optie is contact opnemen met de LG helpdesk. Of anders gewoon het scherm retouren. Voo zo ver ik kan zien is het een breed probleem en is er tot op heden nog geen fix. Schijnt toch een firmware probleem te zijn. Alleen omdat het een plug n play is, zal het niet zeker zijn dat je de firmware kan updaten. Dit valt gewoon onder garantie van de frabrikant / reseller me dunkt. Zij zijn verpicht jou een correct werkend scherm te leveren.

[Redesign1]

Ik heb net via de LG Nederland support site een mailtje gestuurd.
Alleen dit specifieke model staat niet eens tussen de andere 21:9 modellen op de Nederlandse site...

[Point.Flare]

Redesign1 schreef op vrijdag 16 oktober 2015 @ 13:08:
Ik heb net via de LG Nederland support site een mailtje gestuurd.
Alleen dit specifieke model staat niet eens tussen de andere 21:9 modellen op de Nederlandse site...

Heb je al reactie? Mijn ervaring is dat je nooit moet mailen, maar altijd moet bellen. Dan zijn ze sneller geneigd je te helpen.

[Redesign1]

Ik heb vrijdag gemaild en had binnen een uur een mail terug dat ze me door hebben verbonden met de technische dienst.
Aangezien dat vrijdag was ga ik er van uit dat ik vandaag een mailtje krijg anders ga ik vanvond even bellen.

[evilpin0]

Redesign1 schreef op maandag 19 oktober 2015 @ 10:41:
Ik heb vrijdag gemaild en had binnen een uur een mail terug dat ze me door hebben verbonden met de technische dienst.
Aangezien dat vrijdag was ga ik er van uit dat ik vandaag een mailtje krijg anders ga ik vanvond even bellen.

Ben benieuwd hoe ze dit oplossen aangezien ik dit ook heb, en zo te lezen al deze schermen.

Ik moet eerlijk zeggen dat alleen de grijze rand aan de onderkant me wel eens opvalt.

[Redesign1]

Ik heb gebeld al een paar dagen terug.
De technische dienst in NL wacht op een oplossing van het hoofdkantoor..
Dus ik verwacht dat dit wel even kan duren.

[Onawt]

Had zelf dus al een topic aangemaakt met dit probleem (2 weken geleden), omdat ik er hier op tweakers nog geen kon vinden. Blijkbaar heb ik niet goed genoeg gezocht, want dit topic was er al.
Heb LG al gemaild, maar tot dusver nog geen reactie, behalve dat ze er in het servicecenter naar zouden kijken en opnieuw contact met me zouden opnemen als ze meer weten.

Het topic dat ik had aangemaakt: LG 29UM67-P FreeSync + DAS mode on = 2 rijen grijze pixels
Ik denk dat die lange post genoeg info over het probleem geeft. Het komt dus voor bij de LG 29UM67-P en bij de 34UM67-P.

Hopen dat het met een firmware update op te lossen is en voornamelijk dat je die zelf kan uitvoeren. Heb eigenlijk geen zin om mijn monitor terug te sturen.

[Psy8cho]

Heeft iemand nog een update over dit probleem? Ik wil namelijk dit scherm gaan kopen, maar toen kwam ik dit probleem tegen Is dit zo bij alle schermen of zijn er ook mensen die dit probleem niet hebben?

[Redesign1]

Ja ik heb een update, maar ook weer niet...
Het is inderdaad de firmware die bijgewerkt moeten worden.
Dit is helaas niet zelf te doen .
Hiervoor heb ik mijn monitor moeten opsturen naar CE repairs in Mijdrecht waar mijn monitor al sinds 2 weken verblijft....
Er staat nog steeds opdracht voorbereid.
Ze wilden me hiervoor nog wijsmaken dat het aan mn pc lag...
LG's hoofdkantoor is op de hoogte van de problemen en als ik het goed begrepen heb is de laatste batch met de goede software geleverd.

[Psy8cho]

Bedankt voor je snelle reactie Dan weet ik tenminste dat er oplossingen zijn en dat er iets aan gedaan wordt.

Wordt er bij andere mensen het probleem nu ook verholpen?

[ Voor 23% gewijzigd door Psy8cho op 14-12-2015 01:09 ]

[evilpin0]

Zit zelf niet echt te wachten op me scherm 2 weken weg te brengen. Kijken of LG een makkelijkere oplossing heeft

[donderdraak]

Controleer in devicemanager of de monitor goed is geinstalleerd.
Ik zou adviseren booten via safemode met "Disabling Driver Signature.
Alle scherm gerelateerde drivers en software nog maals herinstalleren.

Als dat niet werkt dan moet firmware op het schem geupdate worden.
Ga dat niet zelf doen als je nog garantie hebt of daar geen ervaring mee hebt.

[Redesign1]

Ik heb vandaag gebeld.
En als het goed is wordt het binnen 2 dagen gemaakt en verstuurd

[Psy8cho]

Goed om te horen Laat ons weten of het daadwerkelijk gemaakt is

[Psy8cho]

En doet hij het weer?

[Onawt]

Ik heb gister dus ook een mailtje gehad van LG. Maar nogal wazig wat betreft aanmeldproces en verzendadres. Volgens LG moet ik mijn monitor naar 3600 XM Mijdrecht sturen. Google Maps kan dat al niet vinden en als ik google op CE repairs, dan heeft hun reparatiecentrum in Mijdrecht de postcode 3641 RP.
Dan heb ik de optie om gewoon een briefje in de doos te stoppen met een dossiernummer, maar ik kan de reparatie ook via de site van CE repairs aanmelden (wat waarschijnlijk administratief sneller is).

@thomas199717: Hoe heb jij dit aangepakt? Welke info klopt er nou wel en wat is het juiste aanmeldproces?
Graag wil ik net als Psy8cho ook weten of het probleem bij jou ook daadwerkelijk is opgelost, voordat ik mijn monitor er voor niks heen stuur. Net als evilpin0 zit ik er eigenlijk niet echt op te wachten om mijn scherm weg te sturen voor 2 weken. Alleen als LG geen andere oplossing heeft en ik zeker weet dat mijn scherm het na de reparatie ook echt goed doet, ben ik bereid hem op te sturen.

[Psy8cho]

Ik heb ondertussen ook het scherm gekocht en heb helaas ook last van de 2 grijze pixel rijen aan de onderkant

@thomas199717 Meer inzicht in het reparatie proces zou heel fijn zijn!

[Cheezus]

Onawt schreef op dinsdag 29 december 2015 @ 16:05:Volgens LG moet ik mijn monitor naar 3600 XM Mijdrecht sturen. Google Maps kan dat al niet vinden en als ik google op CE repairs, dan heeft hun reparatiecentrum in Mijdrecht de postcode 3641 RP.

Is dat niet gewoon hun antwoordnummer waar je gratis een pakket naar kan verzenden?

[Onawt]

Cheezus schreef op maandag 04 januari 2016 @ 15:48:
[...]


Is dat niet gewoon hun antwoordnummer waar je gratis een pakket naar kan verzenden?

Uhm...ik zie dat ik over het antwoordnummer heen heb gelezen. Dus dan zou ik idd het pakket gratis naar ze kunnen toesturen. Klopt het dan dat bij een antwoordnummer altijd een andere postcode hoort? De postcode is nml. wel 3600 XM

[Redesign1]

Ooh sorry dat ik niet gereageerd heb
Was druk met de feestdagen...
Jaa
Het werkt
Het scherm heeft een update gehad en doet het nu zeer goed.
Heb zelfs die windmill demo gedownload om te kijken of het werkt en het werkt nu perfect zonder dat het beeld verschoven is.

Ze hebben mij ook de verkeerde postcode opgegeven, toen heb ik gebeld en toen moest ik het gewoon naar ce repairs sturen.

Sorry voor de late reactie

Mvg,
Thomas

[Psy8cho]

Bedankt voor je reactie thomas!

[norsie]

Weet iemand of er een manier is dit vóór de aankoop af te tikken met de reseller?
Ga er tenminste vanuit dat LG niet alle monitors netjes heeft teruggehaald om de firmware te updaten..

[Arator]

Zal er vanaf hangen of de reseller zelf stock heeft steken, of dat het enkel een "doorschuiver" is. Een mailtje naar verschillende resellers met deze vraag, en dan het scherm kopen bij eentje die het wil doen. De kans bestaat dat een reseller met eigen stock duurder is, maar dat is dan een service die je koopt, die je bij de "doorschuivers" niet kan krijgen.