Webshop retourneert maar een deel van het totale bedrag

[r44]

Op 15-08-2015 heb ik online bij Toner & Cartridge een Logitech Wireless toetsenbord K350 besteld.
Op de dag van ontvangst RMA aangevraagd en 18-8-2015 kreeg keer toestemming om het product om te retourneren.
Het pakket kon in leveren bij een ophaalpunt. op 21-8-2015 daar afgegeven.
Daarna meerdere keren contact gehad met hun service afdeling.
Op 21-9-2015 wordt een bedrag van 30,08 euro zonder enig uitleg os specificatie terug gestort op mijn rekening.
Dit terwijl het totaal betaalde bedrag 60,13 euro is.

Ik heb op 22-9-2015 een mail verzonden waar ik verwijs naar hun algemene voorwaarden en naar de
Wet koop op afstand. hierin vraag ik of ze binnen 5 werkdagen het totaal betaalde bedrag op mijn rekening willen terug storen.
Tot nu toe geen reactie van Toner & Cartridge

Ik plaats deze topic hier in de hoop dat mijn mede Tweakers wat tip voor me hebben hoe verder te handelen.

[Angeloonie]

Al gebeld met ze?

[Standeman]

Even de titel wat aangepast.

[paQ]

30 dagen terugbetaaltijd is ook knap lang. vaag, maar idd even bellen en vragen om uitleg?

[FirePuma142]

Ze hanteren rampzalig slechte voorwaarden voor het retourneren van bestellingen, dus ik zou er überhaupt niets bestellen.

http://www.tonerencartrid...t/retourneren/retourneren

Ik denk dat ze je de verzendkosten heen en terug, plus de door hen genoemde retourkosten van €10 in rekening hebben gebracht. €6,90 + €6,90 + €10 = €23,80. Waar de rest dan is gebleven is me een raadsel, maar mocht je het product geopend hebben zie ik ze er wel voor aan om ook een waardevermindering in rekening te brengen, dat zou het verschil kunnen verklaren.

[LordSinclair]

Alleen staat de wet wel boven voorwaarden. Ze zouden dus het complete aanschafbedrag + verzendkosten (naar de besteller) moeten vergoeden.

[paQ]

sja, het maakt natuurlijk niet zoveel uit wat zij als voorwaarden stellen. Ze mogen in elk geval je wettelijke rechten niet beperken, en dat doen ze absoluut!

[FirePuma142]

LordSinclair schreef op woensdag 30 september 2015 @ 15:36:
Alleen staat de wet wel boven voorwaarden. Ze zouden dus het complete aanschafbedrag + verzendkosten (naar de besteller) moeten vergoeden.

True, maar gelijk hebben en gelijk krijgen zijn twee wild verschillende dingen als het om dropshipboefjes als deze gaat. Daarom, simpelweg niet aan beginnen.

[coazter]

Heb je de bestelling zakelijk gedaan? Ik zie dat ze dan minimaal € 30 inhouden als het electronica betreft.

[ Voor 14% gewijzigd door coazter op 30-09-2015 16:03 ]

[jroz2001]

Hilarisch die retourpolicy. Zo slecht zie je ze zelden. Misschien moet je het via Facebook proberen, volgens mij reageren ze daar wel vlot.

[r44]

Angeloonie schreef op woensdag 30 september 2015 @ 15:17:
Al gebeld met ze?

Ja heb gebeld omdat ik geen reactie kreeg op mijn mail.
Zouden terug bellen.....

[r44]

FirePuma142 schreef op woensdag 30 september 2015 @ 15:35:
Ze hanteren rampzalig slechte voorwaarden voor het retourneren van bestellingen, dus ik zou er überhaupt niets bestellen.

http://www.tonerencartrid...t/retourneren/retourneren

Ik denk dat ze je de verzendkosten heen en terug, plus de door hen genoemde retourkosten van €10 in rekening hebben gebracht. €6,90 + €6,90 + €10 = €23,80. Waar de rest dan is gebleven is me een raadsel, maar mocht je het product geopend hebben zie ik ze er wel voor aan om ook een waardevermindering in rekening te brengen, dat zou het verschil kunnen verklaren.

Als dat zo zou zijn dan kom ik niet op die 30.8 euro die terug gestort is
De kosten voor het terug (retour) zenden heb ik zelf betaald.
De 10 euro is volgens mij als zij het zelf ophalen.

[paQ]

En heb je het particulier besteld?

Zo ja, dan hoor je het volledig betaalde bedrag retour te ontvangen, mits onbeschadigd en compleet geretourneerd uiteraard.

[r44]

Coazter en PaQ.

Ja ik heb het als particulier besteld.

[r44]

Ik krijg net een mail van ze binnen.
met onderstaande tekst.

Beste Ramon,

Wij zijn er achter gekomen dat er bij een retour een foutje van ons is geweest met de credit. Ik loop hier stage en heb per ongeluk de verkeerde retourkosten berekend. Het had in plaats van 15 euro excl. btw, 10 euro incl.btw moeten zijn. U krijgt ook nog de verzendkosten terug, omdat ik deze ook niet heb berekend. Mijn excuses voor het ongemak. We zullen zo snel mogelijk een credit aanmaken waar u het tegoed terug krijgt.

Ik wens u een prettige dag verder en nogmaals mijn excuses.

Met vriendelijke groet,

Marc
Toner en Cartridge

[Angeloonie]

Waarom ging het toetsenbord terug trouwens?

Volgens hun eigen voorwaarden geldt die €10 enkel voor foute bestellingen:

Retourkosten bij een verkeerde bestelling door particuliere klanten

De kosten die wij doorberekenen voor het retour halen van uw bestelling (verkeerd besteld) zijn € 10,- (incl. btw).

Los daarvan staat dat dat geen stand houd bij een rechter natuurlijk.

[r44]

Angeloonie schreef op woensdag 30 september 2015 @ 17:16:
Waarom ging het toetsenbord terug trouwens?

Volgens hun eigen voorwaarden geldt die €10 enkel voor foute bestellingen:

[...]


Los daarvan staat dat geen stand houd bij een rechter natuurlijk.

Het toetsenbord ging terug omdat toen ik het uit de doos haalde zag ik het het een AZERTY bord was
En ik een QWERTY bord had besteld.

Die 10 euro is volgens mij bij verkeerde bestelling en als zij het product zelf terug halen.

Retourkosten bij een verkeerde bestelling door particuliere klanten

De kosten die wij doorberekenen voor het retour halen van uw bestelling (verkeerd besteld) zijn € 10,- (incl. btw). Retourkosten zijn kosten die voortvloeien uit de administratieve handelingen die verricht dienen te worden om een product, nadat wij deze retour hebben laten halen, te controleren, opnieuw in te boeken en opnieuw in het magazijn te laten plaatsen.

[paQ]

retourkosten rekenen mag als zij dat werk uit handen nemen, en op basis van WKOA, maar als jij iets zelf retourneert dan mag dat niet, en sterker nog: als zij jou iets anders sturen dan je besteld hebt, dan mogen er helemaal geen kosten voor jou zijn.

[ Voor 33% gewijzigd door paQ op 30-09-2015 19:25 ]

[StevenK]

Wat PaQ zegt. Bij WKOA moeten ze het hele aankoopbedrag terugbetalen.

[LordSinclair]

Maar als je heb aangegeven dat het verkeerde geleverd is, iets wat je dus niet besteld hebt, en je wilt het juiste product ook nog hebben dan moet de winkel ook de kosten van het retour zenden vergoeden en het juiste product leveren.

[paQ]

het is idd een webshop om op basis van die werkelijk achterlijke voorwaarden te mijden. (!) Zij maken een fout, en daar mag jij de kosten voor betalen

[r44]

Ik heb hun gisteren laten weten dat:
- dat zij niet het product hebben opgehaald maar ik het retour heb verzonden.
- ik een klacht ga indienen bij Geschillencommissie - Consumentenzaken.
Ben daarna 2 keer gebeld met de mededeling dat ze een fout hebben gemaakt en dat ze het gingen corrigeren. en kreeg ik deze mail

Beste Ramon,


Ik heb kon helaas niet zien dat u het pakket zelf heeft verstuurd met TNT post. Nou heb ik het nagezocht en zag ik dat u inderdaad het product zelf heeft verstuurd en er dus inderdaad geen retour kosten hoeft berekend te worden. Er is al een credit aangemaakt en u zal de overige 10 euro, incl.BTW zo snel mogelijk ontvangen.

Nog maal mijn excuses voor het ongemak en ik wens u een prettige dag verder.
Met vriendelijke groet,
Marc
Toner en Cartridge

Van dag zie ik dat er 2 terug boekingen zijn gedaan.
1 van 15,05 euro
en 1 van 9,99 euro
Dus totaal gecrediteerd 55,84

Dus het kost mee 4,29 (60.13 -55,84) en 6,95 euro voor het retour zenden.
Terwijl het een fout van hun is.

Ik denk dat ik het hierbij laat en nooit meer iets bij hun bestel.

En veel dank aan u allen voor de reactie en tips.

[Angeloonie]

Vergeet ook niet een shopreview achter te laten