Telefoonverzekering eigen risico

[henri86]

M'n zusje haar Xperia Z3 Compact heeft, ondanks dat de klepjes tig keer gechecked waren en het slechts een paar seconden duurde, waterschade opgelopen. In elk geval naar haar mening dus door een toestelgebrek.

Ze heeft een toestelverzekering afgesloten (Ace Insurance) en 'm via deze ter reparatie opgestuurd. Zij constateren idd waterschade, wat onder de verzekering valt, maar melden wel dat ze haar 65 euro eigen risico moet betalen. Hier is m'n zusje het niet mee eens, gezien het een (naar haar mening) een toestelgebrek betreft en het niet haar schuld is. De verzekering zegt daarop dat ze dan maar een klachtenmail moet sturen.

Hierop heeft ze eerst even contact gezocht met Sony. Zij geven als reactie dat ze 'm het beste via T-Mobile (waar ie gekocht is) op kan laten sturen zodat hun experts er naar kunnen en dat hij dan mogelijk inderdaad kosteloos gerepareerd zal worden, afhankelijk van hun bevindingen (uiteraard kunnen ze kosteloze reparatie niet toezeggen aan de hand van enkel een berichtje).
Maar het zou toch te gek zijn als je met een extra betaalde service slechter af bent dan standaard? M'n zusje is van mening dat, in het geval van toestelgebrek (te oordelen naar de communicatie van Ace is de oorzaak van de waterschade niet onderzocht. Simpelweg waterschade geconstateerd -> valt onder verzekering -> wel eigen risico), het eigen risico niet van toepassing is / ze dat dan maar moeten verhalen op Sony.

Ze heeft nu een klachtenmail gestuurd naar Ace, met daarin de reactie van Sony (over de zeer waarschijnlijke gratis reparatie bij opsturen via T-Mobile) en de opmerking dat je bij een extra aangeschafte service op z'n minst een gelijkwaardige behandeling verwacht.

Het zou belachelijk zijn het toestel terug te laten komen van Ace, opnieuw in te leveren bij T-Mobile voor reparatie, en in het slechtste geval (toch geen kosteloze reparatie) 'm weer ongerepareerd terug te laten komen om 'm opnieuw bij Ace in te leveren voor reparatie (er van uitgaande dat het eigen risico minder is dan de reparatiekosten).

Iemand die wat tips heeft over hoe verder te handelen (ze is nu in afwachting van de reactie van Ace) / hoe dit precies zit?
Meningen over toestelverzekeringen mag je achterwege laten, daar heb ik ook zo m'n mening over

[F_J_K]

Begrijp ik goed dat Ace helemaal los staat van Tmobile, dat het een los afgenomen verzekering is? Als dat zo is, dan hebben ze (afhankelijk van de precieze polisvoorwaarden) weinig te maken met afspraken met Tmobile.

Ah: https://www.t-mobile.nl/k...m/reparatie/verzekeringen

Garantie (door Tmobile) positioneren ze inderdaad expliciet los van verzekering (bij Ace). Best wel onduidelijk eigenlijk: stuur naar Tmobile en betaal als het achteraf geen garantie is, stuur naar Ace en betaal als het achteraf wel garantie is.

Let op bij terug laten geven en dan door naar Tmobile: misschien moet je dan nog onderzoekskosten betalen.

Ik zou benadrukken dat toestel+verzekering bij Tmobile zijn gekocht. Sowieso vooral contact opnemen met Tmobile, daar heb je immers het toestel gekocht. Ace heeft niets te maken met garantie.

[Freakster86]

Waterschade door een gebrekkig toestel = garantie
Voor garantie ga je naar de verkoper = T-mobile

Met Sony heb je vooralsnog niets te maken, enkel met T-mobile. Dien dus een garantieclaim c.q. reparatieverzoek in bij T-mobile. Zij sturen de telefoon dan naar Sony's reparatiecentrum en die zullen de klacht/schade gaan onderzoeken.

Voor wat betreft de verzekering: zet de kosten eens tegen de baten af. 99/100 keer is zo'n verzekering het geld absoluut niet waard. Veelal vallen telefoons ook onder je inboedelverzekering(modules). Dat is vaak stukken goedkoper dan een enkele telefoonverzekering. Afijn, bij Ace klop je pas aan als het gaat om een NIET-garantie schade (of bij diefstal, mocht dat eronder vallen).

[Tsurany]

Tja je klopt aan bij een verzekeraar met een waterschade issue en de vraag dit via de verzekering af te handelen. Die handelen dat dan conform polisvoorwaarden af, zoals het hoort.

Jij had hem onder garantie aan moeten bieden bij verkoper, daar zitten weer hele andere voorwaarden aan.

[henri86]

Dat maakt inderdaad sense, reparatie onder garantie T-Mobile, reparatie die niet onder garantie valt bij Ace zijn.
Het is haar echter verteld dat ze 'm beste bij Ace kon inleveren.

Dat wordt dan dus toch ongerepareerd terug proberen te krijgen en opnieuw aanbieden bij T-Mobile. Mocht het dan toch niet onder garantie vallen, maar weer ongerepareerd terugvragen en bij Ace weer bij Ace aanbieden.
Maar idd wel even naar de onderzoekskosten vragen van tevoren

[Tsurany]

Komt gok ik doordat er sprake is van waterschade, dat valt eigenlijk nooit onder de garantie dus zijn medewerkers gewend door te verwijzen naar de verzekering. Echter omdat het hier om een waterdichte telefoon gaat kan de situatie wat anders liggen. Zou van te voren wel achterhalen of ze dit ook zo zien andera wordt het een dure grap.

[henri86]

Tsurany schreef op woensdag 16 september 2015 @ 22:43:
Komt gok ik doordat er sprake is van waterschade, dat valt eigenlijk nooit onder de garantie dus zijn medewerkers gewend door te verwijzen naar de verzekering. Echter omdat het hier om een waterdichte telefoon gaat kan de situatie wat anders liggen. Zou van te voren wel achterhalen of ze dit ook zo zien andera wordt het een dure grap.

Wordt even naar de onderzoekskosten informeren.

Persoonlijk zou ik verwachten dat de garantie en verzekering via T-Mobile wat meer in elkaar overlopen, ipv twee compleet aparte zaken zijn. Als in je meldt je probleem bij T-Mobile en dan wordt onderzocht of het onder garantie gerepareerd wordt en zo niet automatisch doorgestuurd naar de verzekering zonder dat jij daar als klant omkijken naar hebt.

[paQ]

Dat gaat misschien ook wel zo, maar dan moet je je wel bij de juiste partij melden.

[henri86]

paQ schreef op donderdag 17 september 2015 @ 07:40:
Dat gaat misschien ook wel zo, maar dan moet je je wel bij de juiste partij melden.

Dat gaat dus niet zo, want ze had zich bij tmobile gemeld

[paQ]

henri86 schreef op donderdag 17 september 2015 @ 08:58:
[...]

Dat gaat dus niet zo, want ze had zich bij tmobile gemeld

Ze heeft een toestelverzekering afgesloten (Ace Insurance) en 'm via deze ter reparatie opgestuurd.

Dat haalde ik daar niet uit...

Hoe dan ook: een claim bij een verzekeraar is een compleet ander traject dan een garantieclaim. Op zich snap ik dus de reactie van de verzekering wel ergens, en had T-mobile het gewoon meteen goed moeten doen.

[jroz2001]

Zowel Ace als Sony lijken in dit issue correct te handelen. Er is een verzekering afgenomen met, blijkbaar, een eigen risico. Telefoon wordt daarnaar opgestuurd, dus rekenen ze eigen risico. Dat het eventueel een garantieissue is, daar heeft Ace niets mee te maken.

Sony stuurt haar door naar T-Mobile, wat terecht is, omdat dat de verkopende partij is.

T-Mobile verkondigt echter (naar blijkt) onjuiste info op hun site, zij geven aan dat je voor waterschade bij Ace moet zijn. Aangezien dit een waterdicht toestel is, moet je juist bij T-Mobile zijn. Ik zou dus proberen het toestel te laten repareren door Ace, en het eigen risico terug te krijgen van T-Mobile. Zij geven immers onjuiste info.

Ik neem overigens aan dat Ace niet het toestel weer in elkaar zet en zonder kosten (eigen risico) het toestel weer defect terug stuurt, zodat je hem bij T-Mobile in kan leveren?