Op maat gemaakte gordijnen wijken af qua kleur

[Aghanim]

Zojuist heb ik onderstaande klacht ingediend bij de winkel waar wij gordijnen op maat hebben laten maken. Het gaat me er niet om dat we ze alsnog terug kunnen brengen, ook wij hadden zelf om een monster kunnen vragen om te testen voordat we bestelden (nog nooit eerder gedaan dus lesson learned voor de volgende keer) maar ik ben vooral benieuwd of de winkel in zo'n situatie iets te verwijten is.

Klacht
Onlangs hebben wij bij uw vestiging gordijnen gekocht. Wij zijn hierbij prima geholpen door een van de medewerkers met het uitzoeken van gordijnen die qua kleur passen bij de kleur van de muren (bruin). Om er zeker van te zijn dat de kleur van de gordijnen overeenkomt met de kleur op de muren hebben wij een houten roerstaaf meegenomen waar deze verf op zit. In uw winkel hebben wij vervolgens de Granada Zand gordijnen gevonden die 1 op 1 overeenkwamen met de verfkleur op het roerstaafje.

Gisteren hebben wij de gordijnen in ontvangst genomen. Bij het ophangen in de kamer blijkt dat deze gordijnen een groene gloed bevatten en daarom compleet afwijken van de kleur op de muur. Ook matchen ze niet met het roerstaafje, terwijl dat in de winkel wel het geval was. We hebben de gordijnen vervolgens mee naar buiten genomen en ook daar is de groene gloed ook duidelijk te zien. Dit betekent dat de kleur van de gordijnen zoals in uw winkel tentoongesteld afwijken van de kleur bij daglicht. Waarschijnlijk door de verlichting in uw winkel.

Vandaag zijn wij teruggegaan met de gordijnen vanwege dit probleem. De medewerker in de winkel vond het inderdaad vervelend maar kon verder niks meer voor ons betekenen.

Ik vind dat u zich er zeer gemakkelijk vanaf maakt op deze manier. Aangezien u een gordijnen service aanbiedt verwacht ik dat uw medewerkers op de hoogte zijn van het feit dat uw winkel een afwijkende kleur verlichting bevat dan het daglicht waardoor uw gordijnen qua kleur afwijken. Daarbij mag ik ook verwachten dat zij proactief adviseren om, ondanks het feit dat wij een roerstaafje met verf meegenomen hebben, een monster van de betreffende stof mee te nemen naar huis ter controle om op deze wijze teleurstellingen te voorkomen. Daarnaast verwacht ik dat als uw productinformatie aangeeft ‘Kleur Bruin’ en ‘Zand’ er geen groene gloed in het gordijn zit.

Ik ben dan ook teleurgesteld in de afhandeling van dit probleem met ‘het is vervelend, maar ik kan niks voor u doen’ en verwacht dat u het probleem nogmaals in behandeling neemt.

[Wish]

Mijn eerste reactie: kansloos - men heeft geleverd wat je gevraagd hebt - je bent zelf verantwoordelijk voor het onderzoek (qua kunst- en daglicht). De winkel valt wat mij betreft niks te verwijten. Hoe hadden ze dat in hemelsnaam moeten ruiken?

[nachtnet]

zit er ook kleur verschil tussen de geleverde gordijnen en het proefstuk in de winkel? (binnen en buiten de winkel?)

als dat het geval is lijk je niet gekregen te hebben wat je besteld hebt.

de groene gloed zal ook reflectie vanuit het materiaal (of de eventuele achterlaag) kunnen zijn.

[Han]

Heb je de geleverde gordijnen naast de gordijnen in de winkel gehouden? Zo kan je zien of de geleverde gordijnen inderdaad de zelfde kleur hebben als de gordijnen in de winkel of dat de geleverde gordijnen toch afwijken van datgene wat jullie besteld hebben... Vind het vreemd dat er plots een groene gloed in de gordijnen zit en dat deze in de winkel niet zichtbaar was. Het is niet ondenkbaar dat de gordijnen in de winkel van bijvoorbeeld de 2014 lijn zijn en de geleverde van 2015 en daarom afwijken van elkaar.

Als de gordijnen niet afwijken van elkaar onder de lichten winkel van de winkel dan heb je helaas geen recht van spreken, doen ze dat wel dan heeft de winkel de verkeerde gordijnen geleverd en heb je wel recht van spreken...

Maar zit er een dusdanig verschil tussen dat ze plots niet meer bij de kleur van de verf passen? Lijkt me een groot verschil dan, wanneer het zowel bij daglicht als bij lamplicht afwijkt en niet meer matcht. Van een kleine kleurafwijking kan vaak wel sprake van zijn, maar in eens een totale mis match klinkt als een verkeerde levering...

[SeatRider]

nachtnet schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:24:
zit er ook kleur verschil tussen de geleverde gordijnen en het proefstuk in de winkel? (binnen en buiten de winkel?)

Dat zou ik idd even controleren.

De gordijnen die ik heb hangen hebben een paars/rode gloed die ik in eerste instantie ook niet verwacht van donkergrijs.

[Han]

Sowieso is het behoorlijk riskant om gordijnen exact te willen matchen met een geverfde muur... Je had beter een kleur kunnen kiezen die er past in plaats van exact het zelfde te willen hebben. Mocht je niet tot een oplossing komen en dus aan de geleverde gordijnen vast zitten dan lijkt mij een nieuw likje verf de meest goedkope oplossing

[Aghanim]

Wish schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:21:
Mijn eerste reactie: kansloos - men heeft geleverd wat je gevraagd hebt - je bent zelf verantwoordelijk voor het onderzoek (qua kunst- en daglicht). De winkel valt wat mij betreft niks te verwijten. Hoe hadden ze dat in hemelsnaam moeten ruiken?

Ik vind dat dus te makkelijk geredeneerd. Je biedt een service aan en dan vind ik dat je mag verwachten van de specialist dat diegene weet dat de kleur in de winkel zou kunnen afwijken van buiten/woonkamer en je minimaal attendeert op de mogelijkheid eerst een monster te testen voorafgaand aan de aankoop. Maar misschien is dat niet terecht, echter vraag ik me dan af wat de meerwaarde van een specialist dan nog is.

nachtnet schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:24:
zit er ook kleur verschil tussen de geleverde gordijnen en het proefstuk in de winkel? (binnen en buiten de winkel?)

als dat het geval is lijk je niet gekregen te hebben wat je besteld hebt.

de groene gloed zal ook reflectie vanuit het materiaal (of de eventuele achterlaag) kunnen zijn.

De kleur van onze gordijnen is hetzelfde als in de winkel, het zijn dus dezelfde gordijnen. Wat dat betreft hebben we dus gekregen wat we besteld hebben. Het punt is alleen dat de gordijnen er overal groen uitzien behalve in de winkel. Had de stof bij een marktkraam in het buitenlicht gelegen dan hadden we gezien dat deze een groene gloed hebben.

Han schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:32:
Sowieso is het behoorlijk riskant om gordijnen exact te willen matchen met een geverfde muur... Je had beter een kleur kunnen kiezen die er past in plaats van exact het zelfde te willen hebben.

I know, maar maak dat een zwangere vrouw maar wijs Gelukkig is het voor de babykamer en is het qua kosten nog te overzien.

[ Voor 3% gewijzigd door Aghanim op 10-09-2015 18:35 ]

[Han]

Aghanim schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:34:
I know, maar maak dat een zwangere vrouw maar wijs Gelukkig is het voor de babykamer en is het qua kosten nog te overzien.

Vaarwel redelijkheid

Sterkte er mee

[Bockelaar]

Aghanim schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:34:

[...]

I know, maar maak dat een zwangere vrouw maar wijs Gelukkig is het voor de babykamer en is het qua kosten nog te overzien.

huh? Die zijn toch blauw of roze, niet bruin?

[Aghanim]

Bockelaar schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:39:
[...]


huh? Die zijn toch blauw of roze, niet bruin?

Gelukkig niet, dan ben je 's nachts meteen klaarwakker van die felle kleuren

[Han]

Bockelaar schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:39:
huh? Die zijn toch blauw of roze, niet bruin?

Baby's poepen veel, ik snap de gedachte...

En die groene gloed past straks prima bij de kleur van de eerste 12 maanden vanwege de voeding

[Mandrake466]

Niet zeiken en dezelfde verlichting nemen als in de winkel. Opgelost.

[Saffie_time]

100% match op kleur ga je nooit krijgen.
Aangezien het over een stof gaat zal dit geverfd en wellicht ook geweven worden. Hierdoor krijg je vermening van garens en indien er 1 draad maar iets afwijkt van kleur zal je dat gaan zien. Verven gaat in batches in verfbaden waardoor je dus nooit exact dezelfde kleur/menging kan krijgen.

Je zou kunnen vragen welke afwijking de winkel als tolerantie gebruikt maar ik denk niet dat verkopers op de vloer dit zullen kunnen beantwoorden.
Indien de afwijking van het monster in de winkel echt dramatische verschillen laat zien met de ontvangen gordijnen heb je een kans om ze wellicht terug te geven en anders denk ik dat er weinig anders op zit dan ze op te hangen/accepteren.

[Anoniem: 525104]

Als medewerker van een bouwmarkt hoor ik dit vaker, het antwoord is simpel. De Leverancier neemt het niet terug en wij kunnen er helemaal niks mee, kortom: De klant heeft een probleem, hetzelfde zou geweest zijn als je bijvoorbeeld verkeerde maten doorgeeft, tsja erg vervelend. Maar als winkel moet je ook soms aan jezelf denken. Ik zelf geef altijd het advies om een gordijn in de kleuren Warm Wit of Gebroken Wit te bestellen, dit zijn de meest neutrale kleuren en passen vrijwel overal bij, lichtinval kan heel veel doen namelijk, hetzelfde bij de verf, vaak moet er verf gemengd worden en zijn de klanten heel enthousiast over het kleurenstaaltje, als ze het eenmaal op de muur hebben komen ze terug om te zeuren dat de kleur niet overeenkomt met het kleurstaaltje, hier doen wij als winkel nog vaak een uitzondering uit coulance, maar rolgordijnen op maat? Je kan het vergeten dat ze die terug nemen.

Ik zou zeggen, neem het hele gordijn weer mee en breng het naar de winkel, hun kunnen oordelen of die groene gloed in de kleur terug te vinden is, mocht dit niet het geval zijn kunnen hun altijd nog proberen om met de leverancier wat te regelen, maar verwacht er maar niet veel van. Maatwerk blijft een drama

[ Voor 14% gewijzigd door Anoniem: 525104 op 11-09-2015 08:27 ]

[ChojinZ]

Aghanim schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:34:
[...]

Ik vind dat dus te makkelijk geredeneerd. Je biedt een service aan en dan vind ik dat je mag verwachten van de specialist dat diegene weet dat de kleur in de winkel zou kunnen afwijken van buiten/woonkamer en je minimaal attendeert op de mogelijkheid eerst een monster te testen voorafgaand aan de aankoop. Maar misschien is dat niet terecht, echter vraag ik me dan af wat de meerwaarde van een specialist dan nog is.


[...]

Ben ik met je eens. Echter, dit gaat er niet voor zorgen dat jij je gelijk gaat halen. Er is immers geleverd wat jij hebt gevraagd.
Uiteraard hadden ze je beter moeten inlichten (daar zijn het specialisten voor). Maar je kan ze, zover ik weet, niet aansprakelijk stellen voor een niet gegeven advies.

Anoniem: 525104 schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 08:21:
Als medewerker van een bouwmarkt hoor ik dit vaker, het antwoord is simpel. De Leverancier neemt het niet terug en wij kunnen er helemaal niks mee, kortom: De klant heeft een probleem, hetzelfde zou geweest zijn als je bijvoorbeeld verkeerde maten doorgeeft, tsja erg vervelend. Maar als winkel moet je ook soms aan jezelf denken. Ik zelf geef altijd het advies om een gordijn in de kleuren Warm Wit of Gebroken Wit te bestellen, dit zijn de meest neutrale kleuren en passen vrijwel overal bij, lichtinval kan heel veel doen namelijk, hetzelfde bij de verf, vaak moet er verf gemengd worden en zijn de klanten heel enthousiast over het kleurenstaaltje, als ze het eenmaal op de muur hebben komen ze terug om te zeuren dat de kleur niet overeenkomt met het kleurstaaltje, hier doen wij als winkel nog vaak een uitzondering uit coulance, maar rolgordijnen op maat? Je kan het vergeten dat ze die terug nemen.

Ik zou zeggen, neem het hele gordijn weer mee en breng het naar de winkel, hun kunnen oordelen of die groene gloed in de kleur terug te vinden is, mocht dit niet het geval zijn kunnen hun altijd nog proberen om met de leverancier wat te regelen, maar verwacht er maar niet veel van. Maatwerk blijft een drama

Ik heb een flink doe-het-zelf klus verleden en ik heb aardig wat kozijnen, muren en deuren geverfd in mijn leven. Ik heb echter nog nooit gezien dat een kleur van een staal of de verfdeksel in de winkel 100% overeen kwam met de kleur verf zelf. Lichtbron, structuur, onderlaag, etc. hebben teveel invloed op de kleur. Dit is gewoon heel lastig beoordelen in de winkel.

[Anoniem: 525104]

Maar de winkel kan wel oordelen of het zo hoort of niet, de gloed kan namelijk ook een productiefout zijn, als dat het geval is kan de winkel wel wat voor de klant betekenen, als het gordijn eruit ziet zoals het hoort, dan houd het op, maar dan weet je wel meteen waar je aan toe ben;)

[maarud]

Nu weet ik niet of de desbetreffende winkel onder het rijtje specialisten valt (eerste hit op google zal de winkel wel zijn) maar als het monster overeenkomt met het gordijn valt het onder je eigen onderzoeksplicht en kan je inderdaad weinig doen lijkt me.

[ChojinZ]

Anoniem: 525104 schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 08:35:
Maar de winkel kan wel oordelen of het zo hoort of niet, de gloed kan namelijk ook een productiefout zijn, als dat het geval is kan de winkel wel wat voor de klant betekenen, als het gordijn eruit ziet zoals het hoort, dan houd het op, maar dan weet je wel meteen waar je aan toe ben;)

De gordijnen komen overeen met de staal dus dat lijkt mij geen productie fout. Tenzij de staal ook verkeerd is geproduceerd. Zou kunnen, maar klinkt niet heel aannemelijk.

[Maasluip]

Aghanim schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:40:
[...]

Gelukkig niet, dan ben je 's nachts meteen klaarwakker van die felle kleuren

Er is blauw

en blauw

[naitsoezn]

Het matchen van kleuren is een vrij lastig klusje, en dat red je idd niet door gewoon even een paar samples in de winkel naast elkaar te houden. Kleuren die onder de ene lichtbron matchen, kunnen er onder een andere lichtbron totaal anders uitzien, en als je daar geen rekening mee houdt op het moment dat je de kleur maakt, kun je later tegen dit soort problemen aanlopen (helemaal als je het dan ook nog over andere materialen en andere pigmenten hebt waarmee de twee samples gemaakt zijn)...

Ik denk dat het wel onder de eigen onderzoeksplicht hoort om even die samples in het daglicht met elkaar te vergelijken. Da's toch wel wat vaak standaard gebeurt als kleurnauwkeurigheid een belangrijk punt is. Enige wat je de winkel hier misschien kunt verwijten, is dat ze dit niet zelf hebben aangedragen... Maar uiteindelijk komt het denk ik toch uit op eigen verantwoordelijkheid en dikke pech.


Edit:

Aangezien u een gordijnen service aanbiedt verwacht ik dat uw medewerkers op de hoogte zijn van het feit dat uw winkel een afwijkende kleur verlichting bevat dan het daglicht

Elke winkel heeft trouwens een lichtbron die afwijkt van daglicht

[ Voor 13% gewijzigd door naitsoezn op 11-09-2015 09:46 ]

[DYX]

Aghanim schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:34:
De kleur van onze gordijnen is hetzelfde als in de winkel, het zijn dus dezelfde gordijnen. Wat dat betreft hebben we dus gekregen wat we besteld hebben. Het punt is alleen dat de gordijnen er overal groen uitzien behalve in de winkel. Had de stof bij een marktkraam in het buitenlicht gelegen dan hadden we gezien dat deze een groene gloed hebben.

Wel grappig dat je dat zegt, bij het bestellen van ons nieuwe bed werd ons gezegd dat we het stalen boek ook even in gewoon buitenlicht moesten bekijken omdat het dan anders kon uitvallen qua kleur. Ik heb daar dus op een parkplaats gestaan met een stalenboek
Het zijn vaak niet dingen waar jezelf aan denkt, maar een verkoper moet dit ook weten natuurlijk en de klant hierop attenderen.

De vraag nu is natuurlijk, kan je leven met de kleur die je nu heb?

Ik heb het ook met mijn duet gehad voor mijn raam. Allemaal mooi en goed, totdat de zon er opstond ze zeer licht groen werden. Hierbij hadden me vriendin en ik ook iets van "mhhh, dit is niet helemaal wat we verwacht hadden". Toen we duets voor de keuken bestelde heb ik hiermee dus wel even buitengestaan en hem in de zon gehouden om het dit keer wel goed te doen

[SeenD]

Heb je in die kamer een dubbel glas raam met HR++++ glas?
Ik weet niet meer precies hoe t zat, maar er zit een coating op of het edelgas wat er tussen zit veroorzaakt een soort filter waardoor het groene licht ietsje minder gefilterd wordt.

[Fish]

Ja dit was dan een leermomentje voor de rest van je leven

Met kleuren altijd in het buitenlicht kijken, en liefst thuis, want daar kan het zelfs anders vallen dan buiten. jij hebt tenslotte ook een bepaalde verlichting.

Wij zijn zelfs met sample panelen van de keuken de laminaatwinkel "in"gelopen enzo om tot een goeie kleurstelling te komen

[Hann1BaL]

Ik ben het eens met de mensen die aangeven dat er niets aan te doen is. Je kunt in een winkel niet alle mogelijke vormen van licht en lichtval laten zien.

Grote les: Vraag altijd even de stof mee naar huis en houdt het er naast.

We hebben recent gordijnen voor onze openslaande deuren aangeschaft en we hadden 2 hele mooie gevonden, met voorkeur voor 1. Thuis bleek de voorkeur volledig omgedraaid omdat het in een andere omgeving er toch een beetje anders uit ziet.

Als je wilt matchen, moet je een staal op de plek hebben waar het komt. Het kan niet anders. Of zorg voor genoeg afwijking dat het niet al te veel uitmaakt.

Ik vind het wel echt heel vervelend voor jullie en ik hoop dat jullie toch nog kunnen genieten van de gordijnen. Zelf zie ik niet wat de winkel hier voor je kan doen.

[nare man]

Als je gordijnen of vloerbedekking koopt, waarmee aanzienlijke bedragen gemoeid kunnen zijn, dan doe je er verstandig aan om even naar buiten te lopen met een sample, of beter nog, te vragen of je een sample mee naar huis mag nemen. Je kunt dit niet afschuiven op de verlichting in de winkel.

Dat verlichting in een winkel een andere gloed kan veroorzaken dan verlichting thuis, kun je moeilijk als zulke 'specialistische kennis' beschouwen dat a) een verkoper je daar eigener beweging over zou moeten informeren en b) je ook nog het recht zou hebben om op maat gemaakte (!) gordijnen te ruilen als de kleur in je eigen woonkamer je dan niet bevalt.

Probeer het via de klacht af te handelen en gooi het maar op coulance, maar juridisch heb je geen poot om op te staan.

[ Voor 45% gewijzigd door nare man op 11-09-2015 11:21 ]

[Hooglander1]

DYX schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 09:22:
[...]

De vraag nu is natuurlijk, kan je leven met de kleur die je nu heb?

Hij denk ik wel, maar zijn vrouw is zwanger...

[NMe]

Aghanim schreef op donderdag 10 september 2015 @ 18:34:
[...]

Ik vind dat dus te makkelijk geredeneerd.

Je vindt dat van de winkel te makkelijk geredeneerd maar je wimpelt vlak daarvoor wel even je eigen onderzoeksplicht af. Als je wil dat iets perfect bij je muren past is het common sense om een staaltje te vragen dat je naast je muren houdt. Je bent zelf nalatig geweest, hebt daarna een maatproduct besteld op basis van foute aannames die je zelf gemaakt hebt. Je kan wel kijken of de winkel uit coulance iets voor je wil doen maar ze zijn echt niks verplicht.

[Sissors]

Sowieso lijkt het me redelijk onmogelijk dat iets nauwkeurig moet passen bij de muur, zowel als het volkomen licht is buiten en je de kamer donker wil hebben, als wanneer het buiten donker is en dat daarom de gordijnen dicht zitten, en je binnen je halogeen, LED, spaarlamp, etc aan hebt staan. (Ik ga ervanuit dat je babykamer geen TL balk heeft hangen wat ze in de winkel waarschijnlijk wel hebben ).

[Aghanim]

NMe schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 11:21:
[...]

Je vindt dat van de winkel te makkelijk geredeneerd maar je wimpelt vlak daarvoor wel even je eigen onderzoeksplicht af. Als je wil dat iets perfect bij je muren past is het common sense om een staaltje te vragen dat je naast je muren houdt. Je bent zelf nalatig geweest, hebt daarna een maatproduct besteld op basis van foute aannames die je zelf gemaakt hebt. Je kan wel kijken of de winkel uit coulance iets voor je wil doen maar ze zijn echt niks verplicht.

Ik ben het niet oneens met je, echter vind ik er zelf een verschil in zitten of je (met alle respect) bij de Kwantum gordijnen koopt of bij een specialist. Ik snap dat een medewerker van een winkel die ook gordijnen verkoopt niet op de hoogte is van kleurverschillen door daglicht. Dat verwacht ik wel van een winkel die alleen maar gordijnen verkoopt.

Toen ik naar een speciaalzaak ging om een vloer te kopen stelde de verkoper proactief voor om de gewenste vloer mee naar buiten te nemen en in het daglicht te bekijken, ook vanwege eventuele spiegeling met zonlicht. Had daar zelf niet aan gedacht want was de eerste keer dat ik een vloer ging kopen. Om dergelijke teleurstellingen te voorkomen ga ik naar een specialist omdat ik vind dat ik mag verwachten dat zo iemand een behoorlijke kennis van zijn producten en de randzaken daar omheen heeft.

Dus ja er is een onderzoeksplicht, daarin zijn we tekort geschoten (lesson learned). De vraag was echter of je niet mag verwachten van een specialist dat hij je proactief informeert over dit soort randzaken.

[Anoniem: 93986]

Misschien wel. Het zal alleen geen reden zijn om je geld terug te krijgen.

[incaz]

NMe schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 11:21:
[...]

Je vindt dat van de winkel te makkelijk geredeneerd maar je wimpelt vlak daarvoor wel even je eigen onderzoeksplicht af.

Dat vind ik dan weer makkelijk. Die 'onderzoeksplicht' van de consument wordt meer en meer uitgelegd als de eis om absoluut deskundig te zijn en in veel gevallen nog een stuk deskundiger dan de verkoper. Maar het is duidelijk dat je dat als consument helemaal niet kunt zijn. De onderzoeksplicht is ook echt niet bedoeld om alles maar af te schepen op 'haha, eigen schuld.'

Specifiek in dit geval is de intentie van de koper best duidelijk: hij wil iets wat goed past. Het lijkt me meer dan redelijk dat de verkoper dan even wijst op de risico van binnenverlichting. Ik vind het wonderbaarlijk hoe makkelijk we accepteren dat de partijen die juist de meeste kennis en deskundigheid in huis horen te hebben juist eigenlijk niks toevoegen (of soms zelfs volkomen onzin beweren) en dat we dat vervolgens zien als eigen schuld van de klant.

Even los van de juridische kant ervan, denk ik dat het prima is dat we weer een beetje kwaliteit van verkopers en producenten gaan eisen om daadwerkelijk goed te leveren.

[KillerAce_NL]

De kleur is hetzelfde als de stalen in de winkel. Dan houdt het op. De winkel kun je niet aansprakelijk houden voor het feit dat de kleur bij jou thuis anders uitpakt. Dat is deel van je eigen onderzoeksplicht (checken bij daglicht, stalen mee naar huis etc). Was het nu een standaard produkt, dan hadden ze coulance kunnen geven, het is echter maatwerk daar kan de winkel ook niks mee.

[ Voor 7% gewijzigd door KillerAce_NL op 11-09-2015 14:49 ]

[ChojinZ]

KillerAce_NL schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 14:49:
De kleur is hetzelfde als de stalen in de winkel.

En zelfs dat is niet altijd het geval. Zelfs de stalen kunnen een minimale afwijking hebben.

[KillerAce_NL]

De ts geeft aan van wel....

De kleur van onze gordijnen is hetzelfde als in de winkel, het zijn dus dezelfde gordijnen

De kern van het probleem is dus: de kleur ziet er buiten de winkel anders uit.

Als je iets op maat laat maken, dan loop je dit soort risico's altijd en zul je zelf overal bovenop moeten zitten.

[Hann1BaL]

ChojinZ schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 14:52:
[...]


En zelfs dat is niet altijd het geval. Zelfs de stalen kunnen een minimale afwijking hebben.

Bij stof vrij weinig vanwege de productiemethode en meestal een hele batch van stof kopen.
Staal mee naar huis nemen is gewoon wat de TS weet dat ze hadden moeten doen.

De winkel heeft mijn inziens de plicht om te vertellen dat er afwijkingen kunnen zijn, zoals ze dat met tegels ook doen, maar in dit geval is er geen afwijking: Het is andere lichtval, want ze zijn precies zoals ze in de winkel ook hangen.

Het enige punt van verdediging is dat de winkel je een staal aan had kunnen bieden, maar ik ben niet bij het gesprek geweest: Als iemand stellig meldt: Dit wil ik! Dan is dat prima.

[CeesKees]

Standaard toch? Even vragen of je het bij daglicht kunt zien.

Je hebt in ieder geval geen poot om op te staan, als je het mij vraagt.

[nare man]

Aghanim schreef op vrijdag 11 september 2015 @ 13:51:
[...]
De vraag was echter of je niet mag verwachten van een specialist dat hij je proactief informeert over dit soort randzaken.

Als die specialist een binnenhuisarchitect is die jij specifiek instrueert en betaalt om jouw huis op een bepaalde manier te stylen: ja.

Als die specialist een verkoopmedewerker in een gordijnwinkel is: nee.

[Xanaroth]

Wat kun je de specialist kwalijk nemen precies? Jij komt met een monster naar de winkel, dus toont mogelijk al besef van zaken als kleurverschil. Moet diegene dan nogmaals aangeven dat er een mogelijk verschil is?

Verder heb je iets uitgekozen, en dat is geleverd, dat lijkt me moeilijk iets wat je de winkel aan kunt leveren. Zou mooi worden dan, als iemand juist exact levert wat gevraagd is, en je ze dan alsnog aansprakelijk kunt stellen...


De vraag is verder, hoe het komt dat in de winkel verf+gordijn wel goed samen gaan, maar andersom gordijn+verf bij jullie thuis ineens niet. Misschien dus moeite waard om de gordijnen in de winkel te vergelijken met wat geleverd is, evenals het monster te vergelijken met wat er op de muur zit. Zou mij niks verbazen als daar ergens eerder het probleem zit.
Mogelijk dat het verfmonster het probleem is, aangezien verf wel eens anders wil zijn dan een monster (is immers geen af-product, en kan veranderen door zaken als laagdikte, ondergrond, etc). Maakt het er niet leuker op, mogelijk wel beter te verdragen als je de oorzaak weet.

[ Voor 31% gewijzigd door Xanaroth op 11-09-2015 17:11 ]

[Sdreeg]

Het exact matchen van een verfkleur op de muren met geverfd textiel is sowieso een onmogelijkheid.

Een verf kan een bepaalde kleur aannemen al naar gelang bijvoorbeeld de gebruikte ondergrond. Een geverfd roerstaafje heeft daarmee al een andere kleur dan dezelfde verf op een muur. De verf zelf kan wel een bepaalde kleurcodering meekrijgen (bijvoorbeeld een RAL-waarde), maar dit geeft nog geen garanties over hoe het op een bepaalde ondergrond eruit komt te zien, laat staan bij verschillende soorten lichtinval.

Dit geldt op een andere manier ook voor textielverf, waarbij vaak Pantone-kleurcoderingen worden gebruikt. Dit is een ander systeem, waarbij een exacte match met een RAL-kleur al kwestieus is. Neem daarbij dat een Pantone-codering geen garantie is voor een bepaalde kleur, aangezien dit ook afhankelijk is van de stof die gebruikt wordt en de kwaliteit daarvan, zoals de muur zelf ook mede de kleur bepaalt van hoe je muurverf eruit komt te zien. Tenslotte heeft het soort licht en de lichtinval ook nog een veel grotere impact op de kleurwaarneming dan bij een verf die op de muur zit.

Conclusie van bovenstaande is dat je de allerhoogste op je blote knieën mag danken als de kleur van je gordijnen ook maar in de buurt komt van de kleur die je uit een verfblik op je muren hebt gesmeerd. Het enige waar je de winkel eventueel op zou kunnen aanspreken, is wanneer de kleur van de gordijnen die je thuis hebt hangen niet overeenkomt met de kleur van de gordijnen in de winkel (onder dezelfde omstandigheden), zoals hierboven ook al meermaals gesteld.