Kunstgras laten aanleggen, maar niet zoals verwacht

[joenevd]

Ongeveer twee maanden geleden hebben wij in onze tuin kunstgras laten aanleggen.
Het resultaat hiervan is niet geweldig, maar nu eist de winkel dat we eerst 400 euro betalen van de 'werkzaamheden' voordat ze over gaan tot reparatiewerkzaamheden.

Mijn mening is dat ik niets extra wil betalen, omdat de materialen al betaald zijn en dit is meer dan € 1000 euro. Als alles netjes is opgelost ben ik bereid om de openstaande kosten te betalen (700 euro).

Problemen:
- Naad duidelijk zichtbaar tussen twee stroken.
- Langs tegels op diverse plaatsen te ver gesneden waardoor gaten zichtbaar zijn.
- Langs tegels te weinig weg gesneden waardoor de grasmat omhoog krult en de grassprieten duidelijk plat liggen.
- Bulten in het mat aanwezig doordat het mat niet goed strak is getrokken.
- Veel kuilen (lijkt op voetsporen van hovenier) aanwezig, dus niet voldoende geëgaliseerd.
- Grondpennen waren niet goed weg gewerkt en dus overduidelijk zichtbaar.

Het verhaal:
Met de 'hovenier' die door de winkel ingeschakeld was, hadden we een afspraak op een maandag.
Hij was alleen zo lang bezig die dag, dat hij nog een dag moest terugkomen.
Dat was prima, ik zou de poort open laten zodat hij naar binnen kan. Ik kan zomaar niet vrij vragen voor de volgende dag.

Toen de hovenier zijn werkzaamheden had afgerond, had hij diverse foto's gemaakt en deze via Whatsapp doorgestuurd naar mij. Op dat moment schrok ik al van het resultaat, maar ik wilde het eerst in het echt zien.

Toen ik thuis kwam, schrok ik weer omdat dit bevestigde dat het naar mijn mening niet goed is gedaan.
In de tussentijd had de hovenier via whatsapp gevraagd wat we ervan vinden. Daarop reageerde ik eerst met een compliment en daarop gaf ik aan wat mijn opmerkingen zijn. Hij belde terug omdat hij dit niet had verwacht om dit te bespreken. Daarop merkte hij op dat we het beste 4 weken moesten wachten en op dat moment zou ik nogmaals contact moeten opnemen om een afspraak te maken.

Na een paar dagen hierover nadenken voelde ik me hier niet goed bij, omdat dit bij mij overkwam als ontwijkingsgedrag. Twee dagen lang heb ik telefonisch contact proberen op te nemen met de hovenier (voicemail, telefoon, whatsapp) maar kreeg geen reactie. Vervolgens had ik de winkel gebeld. Bij hun heb ik aangegeven dat ik niet tevreden was en afgesproken dat ze bij mij thuis het resultaat komen bekijken.

De man van de winkel bevestigde dat het niet goed was uitgevoerd en zou contact opnemen met de hovenier om een afspraak te regelen. Met de hovenier had hij een afspraak gemaakt op een zaterdag zodat ik geen vrij hoef te vragen.

Een dag voor deze zaterdag kreeg ik een bericht van de hovenier dat hij die zaterdag niet kan, omdat hij in België naar een opendag van een school moet met zijn dochter. Vervolgens vroeg hij of ik de zaterdag een week later kan. Die zaterdag moest ik toevallig een keer werken, dus heb ik mijn maandag maar opgeofferd zodat hij die dag kan komen.

Die maandag is de hovenier langsgekomen om alles 'op te lossen'. Het leek deze dag verbeterd te zijn, want hij had een rand van het gras weg gesneden en dit vervangen door een dunne strook (2cm) kunstgras, Het kunstgras is op diverse plaatsen bijgesneden zodat het minder straks zit. Ook de naad was 'schoongesneden' en opnieuw bevestigd aan een lijmband. Ook had hij zand gestrooid over het kunstgras zodat dit zwaarder zou zijn en de bulten zouden zakken. De kuilen wilde hij niet nakijken, want dit kon niet beter naar zijn mening. De hovenier had aangegeven dat ik het gras diverse malen moest vegen met een harde bezem en dan zou de naad tussen de stroken niet meer zichtbaar zijn.

Later die dag belde de man van de winkel op of het nu goed was. Ik gaf aan dat ik daar nog niet op kan antwoorden, omdat ik eerst wil zien dat de naad weg is en dat hij de kuilen niet wilde wegwerken.

Na diverse malen vegen, onze vakantie en de bouwvak (de winkel was tijdens de bouwvak gesloten), is het probleem dat de grassprieten langs randen weer plat is gaan liggen, de naad is nog steeds zichtbaar en ik voel me niet goed bij de hoeveelheid kuilen.

Daarom heb ik wederom contact opgenomen met de winkel. Daar heb ik mijn onvrede uitgesproken en zou graag willen dat het alsnog opgelost wordt. Ze maakten de opmerking dat het kunstgras beter eerst een periode had kunnen uitliggen voordat ze het gingen verwerken. Daarop reageerde ik dat ze dit dan hadden moeten doen. Voor mij was het geen probleem als het één of twee weken in de tuin lag en de afspraak later zou zijn. Ze maakten ook de opmerking dat we misschien nog even een paar weken moeten wachten. Want dan kan het kunstgras wellicht uitwerken op de invloeden van het weer. Dit klonk er onlogisch omdat het er al meer dan een maand lag en het regen en warmte heeft meegemaakt.
Ze zouden dit intern gaan bespreken en kwamen erop terug. Wel wilden ze mij erop wijzen dat er nog een openstaande factuur is. Hierop reageerde ik dat dit klopt en ik wil betalen als alles is opgelost.

Een week later had ik nog geen reactie gekregen en dus nam ik maar weer contact op met de winkel. Hierop reageerden ze dat ze er niet van te spreken waren dat ik geklaagd had. Daarnaast stond er nog steeds een factuur open. Ze hadden verder nog geen antwoorden en hadden afgesproken dat ze op zaterdag (29 augustus) een e-mail zouden sturen (ik was telefonisch niet beschikbaar die dag).
Daarin werd aangegeven dat ze op 5 september zouden langskomen om het op te lossen, maar dan moet ik wel eerst 400 euro betalen. Als ik niet betaal, wordt de afspraak geannuleerd.

Hierop had ik gereageerd dat zodra alles is opgelost, dat ik alles zal betalen.

Gisteren kreeg ik dan ook een e-mail met de opmerking dat er niet betaald is en de afspraak geannuleerd is.

Ik weet niet wat ik nu moet doen, maar ik weet wel dat ik niet nog meer geld wil uitgeven aan iets waarvan het resultaat te betwijfelen is. Moet ik juridische hulp inschakelen? (Geen bijstandsverzekering) Moet ik in discussie gaan met de winkel? Misschien reparatie werkzaamheden door een externe hovenier laten uitvoeren?

[RedHat]

Je hebt niet gekregen waar je om gevraagd hebt. Gewoon een aangetekende brief sturen dat het werk wat hun geleverd hebben niet conform afspraak is en dat je ze in staat stelt om het werk alsnog af te ronden / repareren binnen een normale tijdsbestek. Foto's maken van de zaken die niet goed zijn.

Als je ze een paar keer hebt gevraagd om reparatie zou ik gewoon een laatste aangetekende brief sturen dat je ze nog één keer in staat stelt om de boel te repareren / afleveren in goede staat en dat je anders voornemens bent om de koop te ontbinden.

Maarja, IANAL, maar zo doe ik het altijd en het heeft altijd gewerkt tot op heden.

Als het materiaal wat gebruikt is wel goed is, maar de werkzaamheden niet, zorg dan wel (Maar wat ik uit je verhaal begrijp heb je dat ook gedaan) dat de materialen betaald zijn maar de werkzaamheden niet.

[ Voor 21% gewijzigd door RedHat op 05-09-2015 10:13 ]

[naitsoezn]

IANAL, maar jou verplichtingen om te betalen staan in principe los van hun verplichtingen om een deugdelijk product te leveren.... Ik snap dat het voelt alsof je een drukmiddel opgeeft, maar je kunt niet eenzijdig besluiten om de rekening maar niet te betalen. Dan ben jij net zo goed in gebreke...

[ninjazx9r98]

Zelfde geldt voor mij, IANAL maar volgens mij is opschorting juist een middel wat (onder bepaalde omstandigheden) wel kan/mag gebruiken.
http://www.wetrecht.nl/opschorting-bij-niet-nakoming/
Ik zie overigens niet in waarom de verplichting tot betalen los staat van de verplichting om een deugdelijk product te leveren, naar mijn idee zijn die twee juist onlosmakelijk met elkaar verbonden.

[joenevd]

Bedankt voor jullie reacties. Vandaag heb ik besloten om ze toch nog één kans te geven en ben naar de winkel gegaan. Bij de eigenaren gevraagd of we even apart konden spreken en daar de situatie nogmaals doorgenomen.

We hebben nu een afspraak voor over twee weken en alle openstaande punten zouden opgelost worden. Ik heb geaccepteerd een kleiner bedrag over te maken als toegift voor de volgende afspraak. Ik mag zelf het bedrag bepalen.

Hopelijk wordt alles dan wel netjes opgelost.

[ Voor 5% gewijzigd door joenevd op 05-09-2015 18:04 ]

[naitsoezn]

joenevd schreef op zaterdag 05 september 2015 @ 18:01:
Bedankt voor jullie reacties. Vandaag heb ik besloten om ze toch nog één kans te geven en ben naar de winkel gegaan. Bij de eigenaren gevraagd of we even apart konden spreken en daar de situatie nogmaals doorgenomen.

Werkt toch vaak het beste... om in dialoog te blijven.

Hopelijk wordt alles dan wel netjes opgelost.

Succes! Hopelijk kun je hier over 2 weken een succesvolle afloop laten weten

[YMGV4LIFE]

Ik had absoluut niet betaald. Eerst het werk goed afleveren dan geld. Als ze nog geld van je tegoed hebben, willen ze nog in actie komen. Als alles betaald is, doen ze niets meer. Blijf jij achter met ontevreden gevoel en wel alles betaald.
Inderdaad aangetekende brief met ingebrekestelling. Als zij het niet binnen acceptabele termijn oplossen, ander het laten doen op hun kosten.

[The Realone]

YMGV4LIFE schreef op zaterdag 05 september 2015 @ 19:58:
Ik had absoluut niet betaald. Eerst het werk goed afleveren dan geld. Als ze nog geld van je tegoed hebben, willen ze nog in actie komen. Als alles betaald is, doen ze niets meer. Blijf jij achter met ontevreden gevoel en wel alles betaald.
Inderdaad aangetekende brief met ingebrekestelling. Als zij het niet binnen acceptabele termijn oplossen, ander het laten doen op hun kosten.

Tja, dat kun inderdaad doen maar of het goed advies is waag ik te betwijfelen. Netjes in gesprek blijven is toch echt vaak de beste manier, want uiteindelijk wil je volgens mij gewoon een goede oplossing ipv laten zien dat je gelijk hebt.

[YMGV4LIFE]

Dat zeker. Vooral in het begin. Maar dat houdt niet in alles betalen, want dan hebben zij meestal geen zin meer om te praten.

[joenevd]

YMGV4LIFE schreef op zaterdag 05 september 2015 @ 20:12:
Dat zeker. Vooral in het begin. Maar dat houdt niet in alles betalen, want dan hebben zij meestal geen zin meer om te praten.

Ze vragen ook niet alles te betalen nu, alleen een deel van het bedrag waarvan ik de hoogte zelf kan bepalen.

[YMGV4LIFE]

Ik zou pas betalen zodra alles akkoord is bevonden.

[Caelorum]

Mja, nu een deel betalen geef je een betere indruk bij het bedrijf en zorgt ervoor dat de mensen die daar werken wat eerder geneigd zijn om meer te doen dan ze strikt noodzakelijk achten. Of je betaalt of niet maakt verder ook niets uit. Ze zullen toch moeten leveren wat is afgesproken en wat kan worden verwacht en als ze dat niet doen het geld weer terugstorten. Een andere optie hebben ze niet. Het geld ben je dus nooit zomaar kwijt.

[YMGV4LIFE]

Het kan nogal een vervelend traject worden als je geld teruggehaald moet worden, los van het feit dat ze het inderdaad goed zouden moeten maken. Je kan maar beter zorgen dat zij ook nog iets van jou nodig hebben.

[joenevd]

Gisteren zijn ze zoals afgesproken langsgekomen.
Ze waren netjes op tijd, rond 8 uur.

Ondanks dat ik vorige keren al duidelijk uitgelegd heb wat het probleem is, begon het gesprek met: zeg het maar...

Daarop begon ik uit te leggen wat de problemen zijn, maar kreeg alleen maar opmerkingen dat dit normaal is of dat hier niks aan gedaan kan worden. Het werd dan ook een discussie die een uur lang duurde. De reacties:
- De naad zou niet beter weg te werken zijn, want dit is normaal/nauwelijks zichtbaar. (Als je niet weet dat er een naad is, ook dan zie je dat)
- Aan de rand van de tegels kunnen we niet wegsnijden want dan snijden we waarschijnlijk te veel weg en dat is ook niet goed want dan krijg je daar een opening. (Maar nu krult het omhoog tegen de tegel, misschien preciezier snijden?)
- Die kuilen dat is alleen maar omdat het gras niet goed is opgeveegd/ik zie het niet. (We voelen de kuilen en met het juiste licht, schemering zie je het duidelijk)
- Dat randje zit toch nog vast aan het grote stuk. Als je het aandrukt zie je het toch niet? (Als er zand tussen komt zal het langzaamaan loskomen, en er zal zeker zand tussen komen)

"Bij alle andere klanten werd dit wel geaccepteerd en vonden ze dit netjes"

Na een tijd door discussieren vroegen ze me wat naar mijn idee de oplossing zou zijn. Hierop reageerde ik dat ik de klant ben en genoeg betaald heb/betaal dat ze zelf een oplossing kunnen bedenken. Ze zijn niet voor niets de specialist.

Ze bleven maar vragen naar wat volgens mij de oplossing is en ik werd er erg geirriteerd van.

Kort erna kwam de eigenaar van het bedrijf even langs om de status te bekijken (twee weken geleden gaf hij al aan dat hij dit zou doen). Met hem erbij ging de discussie nog even door. Maar uiteindelijk begonnen ze dan ook daadwerkelijk iets te doen. Eigenlijk begon de eigenaar iets te doen en de personen die kwamen voor verbetering zaten eerst toe te kijken.

Ze begonnen met het wegwerken van het de naad door het beter op te vegen en door elkaar heen te wrijven van beide kanten. Ook hebben ze sprieten omhoog gepulkt die waarschijnlijk tegen de lijmband geplakt zaten. Een van de medewerkers had met een houtblokje en een hamer de randen bij de tegels wat aangetikt. Uiteindelijk het gras volledig opgeveegd zodat alles er wat netter uitzag. Vervolgens vroegen ze wat we er van vonden.

We gaven aan dat de naad nu wel minder zichtbaar is, maar nog wel aanwezig. De kuilen zijn er nog steeds, Ergens langs de rand van een tegel was een beetje ver gesneden waardoor er een gat van 1,5cm bij 4cm is en het randje gras zit nog steeds los.

De eigenaar gaf aan dat hij dat randje nog wel wat vaster kan zetten met lijm, maar naar zijn mening is dit een acceptabel resultaat en normaal gesproken zijn klanten hiermee tevreden. Na het vastlijmen van dat randje, kreeg ik de opmerking dat ze weg gingen en op kantoor zouden beraden.

Later op de dag kreeg ik een telefoontje waarin ik de uitleg kreeg dat omdat we niet volledig tevreden zijn en omdat het zo is gelopen, dat ze ons een korting geven van 10% (210 euro) en dat de restpunten daarmee dus eigenlijk niet meer opgelost worden. Wel behoud ik de garantie van 10 jaar op het kunstgras werd er gezegd.

Ik zit nu met dubbele gevoelens. De naad, waar ik me het meeste aan irriteerde, is nu wel veel minder zichtbaar. Met het opvegen, aantikken van de randen en het vastlijmen van het randje ziet het geheel er wel beter uit. Aan de andere kant, is het allemaal maar beunachtig opgelost en proberen ze de fouten af te kopen. Is 10% dan wel voldoende? Moet ik het accepteren dat niet alles opgelost gaat worden?

[Caelorum]

joenevd schreef op zondag 20 september 2015 @ 21:47:
[...] Moet ik het accepteren dat niet alles opgelost gaat worden?

Wat een verhaal.. Het lijkt me dat je het alleen moet accepteren als dit het resultaat is wat je redelijkerwijs kan verwachten voor die prijs. De vraag is alleen wat is redelijk en voldoet dit er aan. De andere vraag die je je kan stellen is of je het juridisch gedoe wel wil.

[Señor Sjon]

Misschien eens wat foto's posten van de problemen en het algemene overzicht?

[DerKleinePunkt]

joenevd schreef op zondag 20 september 2015 @ 21:47:
....
Later op de dag kreeg ik een telefoontje waarin ik de uitleg kreeg dat omdat we niet volledig tevreden zijn en omdat het zo is gelopen, dat ze ons een korting geven van 10% (210 euro) en dat de restpunten daarmee dus eigenlijk niet meer opgelost worden. Wel behoud ik de garantie van 10 jaar op het kunstgras werd er gezegd.

Ik zit nu met dubbele gevoelens. De naad, waar ik me het meeste aan irriteerde, is nu wel veel minder zichtbaar. Met het opvegen, aantikken van de randen en het vastlijmen van het randje ziet het geheel er wel beter uit. Aan de andere kant, is het allemaal maar beunachtig opgelost en proberen ze de fouten af te kopen. Is 10% dan wel voldoende? Moet ik het accepteren dat niet alles opgelost gaat worden?

Zoals de reactie hierboven. Enkele foto's zijn welkom. Dan kunnen wij ook zeuren

Ik lees in je verhaal regelmatig dat andere klanten geen problemen hebben met een zichtbare naad. Ben je in de gelegenheid deze tuinen persoonlijk te bekijken. Zelf zou ik deze graag met eigen ogen willen zien alvorens iets zomaar aan te nemen.

Feitelijk gezien is wat ze nu bieden niet de oplossing die jij wilt, maar afkopen van het probleem. Je tuin ligt er nog steeds niet zo bij als jij dat wilt. Kun je hiermee leven? Wat zijn je principes je waard? Is er een mogelijkheid dat je met de korting die je krijgt zelf correcties door kunt voeren / een specialist dit kan. Misschien is het mogelijk een second opinion van een andere specialist die jij uitkiest in te winnen.

[joenevd]

Bij deze foto's zoals het voor zaterdag was. Ik zal vanavond even wat foto's maken zoals het nu is.

[gysman11]

Die naad. Auch!
Tweede foto: wat zie ik hier?

[joenevd]

gysman11 schreef op maandag 21 september 2015 @ 13:01:
Die naad. Auch!
Tweede foto: wat zie ik hier?

Daar zat een opening omdat de hovenier te ver van de stoeprand af gesneden had.
Daar heeft de hovenier, toen hij de eerste keer kwam voor 'herstel werkzaamheden', een rand weg gesneden en met een lijmband een 'dun randje' kunstgras eraan vast gemaakt.

De halve lijmband was los komen te zitten en het grote stuk kunstgras lag half over het dunne randje kunstgras heen.

Nu hebben ze dat dus opgelost door er lijm tussen te spuiten en het aan te drukken.

[gysman11]

Ik heb mijn badkamer laten doen. Helaas ook niet naar "volle tevredenheid" (understatement van het jaar). Probleem is: je zult altijd de negatieve punten van de grasmat blijven zien. Compensatie kan helpen. Gebruik dat geld voor oplossen van het probleem door een derde, indien mogelijk. Vertrouwen in bedrijf en hovenier is weg neem ik aan?

(Negatieve) energie hieraan spenderen kost je meer dan het je oplevert. Discussie nu waren al lastig, die worden (als je nog niet akkoord bent) alleen maar lastiger.

[AMDFreak]

Die naad is inderdaad duidelijk zichtbaar, maar volgens mij is dat altijd al een "nadeel" geweest bij kunstgras...

Onze hovenier adviseerde altijd een heel stuk te kiezen uit een rol van bv 4m breed.

[DerKleinePunkt]

joenevd schreef op maandag 21 september 2015 @ 12:55:
Bij deze foto's zoals het voor zaterdag was. Ik zal vanavond even wat foto's maken zoals het nu is.

[afbeelding]
[afbeelding]
[afbeelding]

Ik zou zoals hierboven door een andere regeerder aangegeven één stuk van 4 meter breed hebben ingezet. Ga je dit redden met breedte van je tuin? Laat hun dit maar deugdelijk oplossen. Want als je tuin smaller is dan 4 meter dan zegt mijn eerste indruk. Reststukken ingezet. Dit is niet erg mits het maar goed gebeurd.

Het volplakken van de teveel afgesneden stukken vind ik prutserig. Heb het zelf ook gedaan bij mijn tapijt in de woning, maar dat was een persoonlijke keuze (ik was het zat). Wat ik wil zeggen goed tapijt leggen is wel iets wat je moet leren net zoals het leggen van kunstgras. De bulten waar je over spreekt zie ik zo 1,2,3 niet. Maar is dit lijkt mij een kwestie van niet goed aangestampt / glad getrokken van het zand waar het geheel op ligt.

Aan bovenstaande heb je waarschijnlijk niet veel. Mosterd na de maaltijd. Het is afhankelijk of je wel / geen energie in dit traject wilt steken.

Nog een laatste tip, die de partijen kan motiveren het goed op te lossen. Geef aan dat wanneer je akkoord gaat met de korting je dit alleen doet om van het gezeur af te zijn. Je doet het niet omdat je tevreden bent met het resultaat en de geboden oplossing. Je zult beide organisaties dan ook zeker niet aanbevelen of positief onder de aandacht brengen. Veelal krijgen ze dan wel peper in hun reet.

[ Voor 13% gewijzigd door DerKleinePunkt op 21-09-2015 14:23 ]

[joenevd]

DerKleinePunkt schreef op maandag 21 september 2015 @ 14:20:
[...]


Ik zou zoals hierboven door een andere regeerder aangegeven één stuk van 4 meter breed hebben ingezet. Ga je dit redden met breedte van je tuin? Laat hun dit maar deugdelijk oplossen. Want als je tuin smaller is dan 4 meter dan zegt mijn eerste indruk. Reststukken ingezet. Dit is niet erg mits het maar goed gebeurd.

De tuin is 5.40m breed, dus een naad is er sowieso. Maar ze hadden gekozen voor 2 meter breed omdat je dan veel minder overschot hebt.

Vanavond zal ik de foto's laten zien hoe het er nu uitziet.

[Señor Sjon]

Bij mij is de naad praktisch onzichtbaar. Opsluitende rand is bij mij ook een stuk strakker. Het lijkt wel alsof de rol niet telkens vanaf dezelfde kant is gelegd, waardoor je de ene keer wel en de andere keer niet in de draad kijkt. Ze zouden de hele baan moeten omdraaien.

Ik heb een rol van vier meter breed en er zit een kleine naad in het kunstgras. Wijs die maar aan... ondanks de wazig foto.

(Full = 3 MB)

[paQ]

In ons vorige huis hadden we ook kunstgras. Daar zag je echt geen naden hoor...
Dat opkrullende stuk slaat ook nergens op.

Nee, ik zou denk ik ook voet bij stuk houden. Als ze niet willen, dan RB inschakelen en laat hen het maar verder opsoppen.

[Rabbitto]

paQ schreef op maandag 21 september 2015 @ 19:05:
In ons vorige huis hadden we ook kunstgras. Daar zag je echt geen naden hoor...
Dat opkrullende stuk slaat ook nergens op.

Nee, ik zou denk ik ook voet bij stuk houden. Als ze niet willen, dan RB inschakelen en laat hen het maar verder opsoppen.

OP geeft aan geen bijstandsverzekering te hebben. Dit kan al snel een duur geintje worden, veel duurder dan het gras zelf.
Maar goed, juridisch advies (ben zelf jurist). Deze situatie lijd langzamerhand naar steeds meer irritatie tussen partijen. Wat ik vooralsnog denk is dat je 2 opties hebt zoals hierboven mij eerder genoemd.
1- Je accepteert de tegemoetkoming en daarmee ook de volgens jou matig uitgevoerde dienst.
2- Je accepteert de tegemoetkoming niet en springt hier waarschijnlijk in een negatieve spiraal waar je alleen nog maar uitkomt bij de kantonrechter (of mediation maar dat terzijde).

Van wat ik tot nog toe heb gelezen moet ik toegeven dat het bedrijf het zeer schappelijk en op zn minst professioneel probeert op te lossen. In een groot aantal gevallen schiet een bedrijf, in een soortgelijke situatie, al snel in een defensieve positie. Tekortkoming in de nakoming wordt vaak geacht voorbij te zijn na 1 keer herstel van werkzaamheden, aldus de meeste bedrijven. Je ziet dat de service snel keldert na meerdere klachten, vooral na het oorspronkelijke herstel.
Waarom vertel ik dit? Je zit bijna op het laatste gedeelte goodwill van het bedrijf. Daarna vervalt alle service en wordt je een probleem. Grote kans dat het bedrijf na een korte factuur betaalherinnering al snel overgaat tot een dagvaardingsprocedure, met alle problemen van dien. Zij zullen beargumenteren dat er juist is geleverd en dat jij zelf tekortschiet. Maar goed, dan zit je inmiddels al in een juridische procedure.

Probeer zorgvuldig af te wegen hoeveel je principes waard zijn, wat je de dienst en het bedrijf zelf waard vind en welk pad je kiest voor een oplossing. Dit klinkt misschien dramatisch maar kan plotseling realiteit zijn indien het bedrijf het met je ''zat'' is.

Desalniettemin, een vervelende situatie. Je kunt ervoor kiezen om akkoord te gaan, maar bedenk je dat zelfs na 2 keer verbetering en redelijk wat service, het eigenlijk gewoon niet naar tevredenheid is uitgevoerd. Je zult dus altijd met iets zitten wat je irriteert. Communicatie moedig ik aan. Je kunt het altijd proberen. Let alleen wel op dat eerder gegeven goodwill zoals kortingen mogelijk komen te vervallen, Zij bieden dit immers aan om het probleem zoals deze is op te lossen.Indien je om meer tijd, energie en personeel vraagt om het probleem weer te herstellen heb je kans dat het bedrijf dit probeert te factureren. Zeker indien zij van mening zijn dan het na de 1ste of 2de reparatie wel in orde is.

Mijn advies is, indien je een juridisch conflict uit de weg wilt gaan, de korting accepteert, het volledige bedrag voldoet en een derde inschakelt om het de gelegde matten te perfectioneren, zoveel dit mogelijk is.
Indien je voornemens bent dit een principe kwestie te maken, hou rekening met een rechtszaak en hoge kosten. Daarnaast kan er worden geoordeeld dat er is voldaan aan de verplichting van nakoming. Dan ben je het geld van de procedure kwijt en moet je de geleverde dienst ook betalen.

Jij bepaalt zelf wat je kiest. Een neutraal advies heb je naar mijn mening het meeste aan.

Succes ermee!

[ Voor 9% gewijzigd door Rabbitto op 22-09-2015 03:05 ]

[Ora et Labora]

Aanmelden bij de rijdende rechter?

[joenevd]

Bedankt voor alles tips!

Ik denk dat het dan inderdaad slimmer is om gewoon de korting te accepteren.
Kan wel blijven 'trappen', maar als er in de toekomst iets mee blijkt te zijn dan kan ik waarschijnlijk geen korting verwachten.

Mocht iemand in de omgeving van Breda wonen en willen weten bij welke firma je 'niet' moet zijn voor kunstgras, dan moet diegene maar een PM sturen...

[readytoflow]

Maar hoe ziet het er nu uit dan?

[Caelorum]

joenevd schreef op dinsdag 22 september 2015 @ 14:04:
[...] Ik denk dat het dan inderdaad slimmer is om gewoon de korting te accepteren.
Kan wel blijven 'trappen', maar als er in de toekomst iets mee blijkt te zijn dan kan ik waarschijnlijk geen korting verwachten.
[...]

Dat lijkt mij ook de betere optie. Al zou ik wel het geld dat je als korting krijgt even apart zetten en op zoek gaan naar een ander specialist. Wellicht dat zij voor dat geld nog iets kunnen regelen.

readytoflow schreef op dinsdag 22 september 2015 @ 15:57:
Maar hoe ziet het er nu uit dan?

Dat heeft die begin gistermiddag nog gepost.

[gysman11]

Nee, hij gaf nog aan dat de foto met de naad van zaterdag vóór de werkzaamheden was. Zou nog een foto posten van hoe het er nu uit zag. Ben ook wel benieuwd.