Apple MacBook Pro Retina SSD verwijderen ivm garantie

[Warf!y]

Hoi medetweakers,

Enige tijd geleden heb ik een MacBook Pro Retina 15" Late 2013 aangeschaft. Recentelijk ben ik er achter gekomen dat deze kampt met serieuze oververhittingsproblemen. Zo wordt de CPU bij redelijke belasting enorm heet, soms tot wel 98 graden. Dit gebeurt bijvoorbeeld bij gaming (CSGO), compilen met Xcode, videobewerking met iMovie of foto's exporteren in iPhoto. Niet de meest extreme belasting dus. Voor de geïnteresseerden, aan het eind van deze post meer details over dit probleem. Ik heb voornamelijk een aantal vragen over de garantieprocedure, vandaar hier een post in het shopping forum.

Tijd dus om contact op te nemen voor garantie. Ik heb de laptop aangeschaft bij Amac. Amac geeft vanuit de winkel drie jaar garantie op Apple-producten, maar ik heb voor de zekerheid ook AppleCare genomen bij de laptop (in het verleden veel profijt van gehad bij een ander Apple product, dus daarom maar toch het extra geld neergelegd). De laptop is nu anderhalf jaar oud, dus binnen zowel de "gewone" winkelgarantie als AppleCare genoeg mogelijkheden lijkt mij.

Op de laptop staat veel data waarvan ik liever niet heb dat anderen hier bij kunnen. In zo'n situatie haal ik daarom meestal de hardeschijf uit de laptop op het moment dat ik deze inlever voor garantie. Dit heeft tot nu toe bij geen enkele fabrikant, ook Apple (destijds met een non-Retina model), problemen opgeleverd. Bij de rMBP zit er een PCIe SSD in, die volgens iFixit vrij makkelijk zelf er uit is te halen. Echter, voor zover ik begrijp wordt dit niet (officieel) door Apple ondersteund, en ik heb ook niet kunnen vinden of men dit wel toestaat (Apple documentatie noch elders op fora/internet).

Daarom de volgende vragen:

- Weet iemand of het een probleem is voor Apple als ik de SSD er zelf uit haal? Met andere woorden, zou dit van invloed kunnen zijn op de garantieprocedure? (Dwz dat men beweert "oververhitting is veroorzaakt door SSD er uit te halen", om maar iets geks te noemen). Misschien denk ik hier wat negatief, maar ik zou liever een dergelijke discussie willen vermijden.
- Indien dit wel een probleem is voor Apple, weet iemand of het mogelijk is bij Amac de SSD er uit te laten halen (direct in de winkel, niet bij hun reparatiecentrum)? Gezien zij een APR zijn neem ik aan dat Apple daar dan wel akkoord mee moet gaan.
- Waar kan ik het beste de laptop inleveren, bij Amac of bij Apple zelf? Ik woon niet in de buurt van een Apple Store, dus dan neem ik aan dat ik de laptop op moet sturen, maar als de service van Apple zelf beter / sneller is kies ik daar liever voor.

Alvast bedankt voor jullie reacties!


Achtergrond oververhittingsprobleem voor de geïnteresseerden:
Een aantal maanden geleden heb ik dit probleem voor het eerst geconstateerd, toen ik direct op de laptop werkte ipv met muis+tobo. De behuizing werd onconfortabel warm en aan de bovenkant was het ding helemaal niet meer aan te raken. Daarom iStatMenus geïnstalleerd. Deze rapporteerde geregeld temperaturen van 90+ graden bij normale belasting, tot een maximum van wel 98 graden. Uiteraard alle OS X updates geïnstalleerd, SMC reset gedaan, later ook geüpgrade naar Yosemite, maar niets hielp. Ook de fans op vol vermogen laten draaien mbv iStatMenus bood geen soelaas.

Onder Windows heb ik exact hetzelfde probleem. Hier bleek HWinfo64 dezelfde temperaturen te meten. Bovendien kon ik hier zien dat thermal throttling werd ingeschakeld, wat dus betekent dat de CPU zichzelf geforceerd terug moet klokken om niet helemaal op te branden. Het probleem lijkt sterk op wat onder andere in deze topics wordt beschreven.

[Mr.Joker]

Geef een A-mac of een Apple store anders een belletje en vraag het

[Warf!y]

Dat ben ik ook zeker van plan, maar ik zou graag willen horen van mensen die hier ervaringen mee hebben gehad .

[MsG]

Kan je niet beter een volledige image maken van de SSD en het geheel geformatteerd weer terugzetten en op die manier de laptop inleveren?

[Warf!y]

Ja, dat punt was ik nog vergeten toe te voegen. Behalve de SSD er uit halen is een andere optie uiteraard een backup maken en de SSD leegmaken. Veilig leegmaken, m.a.w. overschrijven met nullen of random data, is helaas geen optie bij deze SSD zonder de levensduur van het apparaat aanzienlijk te verkorten. Dit is, voor zover ik begrijp, ook de reden dat de optie "veilig wissen" in Disk Utility van OS X is gedisabled. Natuurlijk kan ik wel een tool als DBAN gebruiken, maar dit gaat dus ten koste van de SSD.

[ Voor 4% gewijzigd door Warf!y op 31-08-2015 15:25 ]

[TTLCrazy]

Ten koste van de levensduur van de SSD is strict genomen waar, maar er gaan tests waar 600TB+ is geschreven op meerdere SSD's link, dus daar zou ik mij niet druk over maken. Ik heb ook nog nooit van iemand gehoord dat zijn/haar SSD het niet meer doet.

[johnkeates]

Een servicecentrum gaat geen moeite doen om jouw data te 'stelen'. Dus even een wipe & reinstall is al genoeg. Stel dat je kinderporno op je SSD hebt staan kan het zin hebben een zero-fill te doen. Gezien een SSD geen magnetische media is heeft een 40x random pattern write geen toegevoegde waarde, er is geen 'vorige state' zoals dat met harde schijven wel is.

[tweakict]

Je hebt een snelle en dure SSD, maar je bent bang om hierop te schrijven....Het is een gebruiksvoorwerp welke helaas niet oneindig mee gaat.

Backup maken. Device inleveren en door.

[Edwin88]

Ik zou, wat er ook word gezegd hier, sowieso even Apple bellen en aankaarten dat je de SSD er graag uit haalt zodat niemand bij je data kan. Zolang de SSD custom replaceable is zou het geen impact moeten hebben op je garantie.

Vraag dan om een schriftelijke bevestiging dat de garantie niet is aangetast, en haal dan dat ding er gewoon uit.

Doen ze moeilijk; dan kan je altijd nog de schijf nullen icm een backup, of de disk encrypten (wat misschien wel iets voor je is ondanks het probleem van de hitte) zodat ze er ook niet bij kunnen.


Ik snap sowieso niet waarom je zo panisch ben over je data, maar dat is natuurlijk ieders vrije wil. Waarom is de data zo gevoelig?

[ThinkPad]

Ik zou denk ik een backup maken en de boel erasen. Impact op SSD-levensduur lijkt mij nihil zoals al werd aangegeven. En dan zorg je ook dat het garantieproces geen punten heeft waar het op kan stuk lopen.

johnkeates schreef op maandag 31 augustus 2015 @ 15:56:
Een servicecentrum gaat geen moeite doen om jouw data te 'stelen'.
[...]

offtopic:
'Stelen' wellicht niet, maar een beetje neuzen in je data komt vaker voor dan je denkt Bekijk de aflevering maar eens...

[ Voor 68% gewijzigd door ThinkPad op 31-08-2015 16:07 ]

[Sendy]

Als je Applecare hebt haalt en brengt Apple je computer toch thuis? Lijkt me makkelijker dan naar de amac fietsen.

Ik snap sowieso niet waarom je zo panisch ben over je data, maar dat is natuurlijk ieders vrije wil. Waarom is de data zo gevoelig?

Omdat grote mensen weleens iets doen dat niet iedereen hoeft te weten.

edit:
Sorry als ik iets lijk te insinueren, dat is niet mijn intentie. Ik wil alleen maar schrijven dat het niemand iets aan gaat wat je op die schijf hebt staan.

[ Voor 20% gewijzigd door Sendy op 31-08-2015 22:07 ]

[Warf!y]

Edwin88 schreef op maandag 31 augustus 2015 @ 16:02:
Ik zou, wat er ook word gezegd hier, sowieso even Apple bellen en aankaarten dat je de SSD er graag uit haalt zodat niemand bij je data kan. Zolang de SSD custom replaceable is zou het geen impact moeten hebben op je garantie.

Vraag dan om een schriftelijke bevestiging dat de garantie niet is aangetast, en haal dan dat ding er gewoon uit.

Doen ze moeilijk; dan kan je altijd nog de schijf nullen icm een backup, of de disk encrypten (wat misschien wel iets voor je is ondanks het probleem van de hitte) zodat ze er ook niet bij kunnen.


Ik snap sowieso niet waarom je zo panisch ben over je data, maar dat is natuurlijk ieders vrije wil. Waarom is de data zo gevoelig?

ThinkPadd schreef op maandag 31 augustus 2015 @ 16:06:

offtopic:
'Stelen' wellicht niet, maar een beetje neuzen in je data komt vaker voor dan je denkt Bekijk de aflevering maar eens...

Dit. Ik heb geen gevoelige data of "iets wat niet mag" (wat een insinuaties hierboven), maar wil simpelweg uitsluiten dat mensen in de data gaan neuzen. Nee, het zal geen policy zijn van het reparatiecentrum om dat te doen, maar zoals ThinkPad aangeeft komt het wel voor.

Een schriftelijke bevestiging vragen dat de garantie niet wordt aangetast is inderdaad mogelijk een idee.

Sendy schreef op maandag 31 augustus 2015 @ 16:07:
Als je Applecare hebt haalt en brengt Apple je computer toch thuis? Lijkt me makkelijker dan naar de amac fietsen.

Kijk, dat wist ik niet. Ook even onthouden .

[ Voor 8% gewijzigd door Warf!y op 31-08-2015 16:18 ]

[johnkeates]

Ik bedoel dus ook niet neuzen, maar stelen en moeite. Als jij je schijf niet eens zero-fill leeg maakt maar slechts een schoon bestandssysteem initialiseert, dan kan je met een 'klein beetje moeite' toch nog je data lezen. Dat is dus extra moeite.

Even rondneuzen is dan als je alles er op laat staan, geen password protection gebruikt en je naaktselfies op je bureaublad parkeert ;-)

Dat zijn twee extremen, maar wat ik probeer aan te geven is dat als je het niet makkelijk maakt er niemand z'n tijd gaat verspillen aan jouw persoonlijke data. Een zero-fill is dan ook meer dan genoeg lijkt me zo :-) Hell, zelfs een schoon FS is al genoeg, tenzij je een interessant doelwil bent en iemand even snel wat data recovery op je SSD doet of een image van de raw data trekt om er later lekker in te wroeten.

[Edwin88]

Ik heb er inderdaad nooit aan gedacht dat ze zouden 'neuzen', maar dat is omdat ik gelukkig nog nooit hardware heb hoeven insturen of het meestal zelf probeer te repareren.

Ik denk toch echt dat je even Apple moet bellen voor een (schriftelijke) bevestiging dat je de SSD mag verwijderen; waarom zou je je SSD nullen of andere moeite doen als je gewoon de SSD tijdelijk kan verwijderen. Ze hebben voor je hardwareprobleem immers geen werkende OS nodig.

Ik weet niet hoe het bij OS X is geregeld, maar als je een password hebt ingesteld kunnen ze sowieso toch weinig met je data? Ik weet dat een windows password weinig uithaalt (het is altijd uitleesbaar via externe lezer), maar op een Mac ook? Sowieso denk ik niet dat ze je SSD verwijderen, hem ergens anders inlezen en gaan rondneuzelen.. dat is flink de moeite

[Ryur]

Ik zou als ik jou was Filevault aanzetten. Hiermee kan niemand bij je data zonder je wachtwoord!
Hierdoor betekend ook: als je je wachtwoord kwijt bent, ben je je data ook volledig kwijt.

[Sissors]

johnkeates schreef op maandag 31 augustus 2015 @ 15:56:
Een servicecentrum gaat geen moeite doen om jouw data te 'stelen'. Dus even een wipe & reinstall is al genoeg. Stel dat je kinderporno op je SSD hebt staan kan het zin hebben een zero-fill te doen. Gezien een SSD geen magnetische media is heeft een 40x random pattern write geen toegevoegde waarde, er is geen 'vorige state' zoals dat met harde schijven wel is.

Dat is overigens ook voor 95% een urban myth. Iemand met een peperduur lab kan misschien nog na een enkele zero-fill wat van je hdd halen. Na meerdere, of na random fills, is er geen schijn van kans.

Overigens gaat een enkele fill (of 40) echt niet heel significant zijn op de levensduur van je SSD. Je moet het alleen niet elke week (dag) doen.

Ze hebben voor je hardwareprobleem immers geen werkende OS nodig.

Dat lijkt me wel. Je wil lijkt mij als service center gewoon kijken of na het fixen van het probleem alles werkt zoals het hoort te werken. Geen idee hoe ze dan normaal bij apple doen. (Bij Acer hebben ze iig bootable DVDs ervoor gebruikt, gezien ze die een keer bij me hebben laten zitten). Maar als ze bijvoorbeeld normaal een fabrieksaccount gebruiken om snel wat te kunnen testen, dan gaat dat lastig zonder schijf erin.

[gambieter]

Tja, een topic als dit heeft weinig zin. Het gaat erom wat Amac/Apple zegt. Als je vragen hebt nadat je het hebt gevraagd, kun je een DM sturen ter eventuele heropening.

Verder: backup maken en vertrouwelijke files encrypten. Maar dat moet je ook al doen zonder garantieclaim ivm diefstal, hardware failure brand etc.