Caiway Glasvezel - instabiele verbinding?

[Joppiesaus2]

Hallo,

Inleiding:
Ik heb sinds 7 maanden een alles-in-1 glasvezelverbinding van Caiway. Gaat om het G250 pakket (https://www.caiway.nl/sit...50?meerinfopakkettentabel).

De verbinding werkte in het begin prima, games VOIP en downloaden ging als een trein. Ook vandaag nog haal ik de afgesproken snelheden (up & down):



Top zou je zeggen. Alleen merk ik dat VOIP calls en online games steeds haperen. Ik heb daarom de volgende tests gedaan die aangeven dat de verbinding niet stabiel lijkt te zijn, iets waar VOIP en games erg onder leiden.

Hoge jitter via pingtest.net*:


* Packetloss ook getest, dit is niet van toepassing, deze resultaten werden niet weergegeven vanwege het ontbreken van Java op laptop 1 met Windows 10


Resultaten via voipqualitytest.com:

Speed test statistics
---------------------
Download speed: 24963 kbps
Upload speed: 10946 kbps
Download consistency of service: 26 %
Upload consistency of service: 1 %
Download test type: socket
Upload test type: socket
Maximum TCP delay: 56 ms
Average download pause: 3 ms
Minimum round trip time to server: 123 ms
Average round trip time to server: 123 ms
Estimated download bandwidth: 85993 kbps
Route concurrency: 3.44477
Download TCP forced idle: 95 %
Maximum route speed: --

VoIP test statistics
--------------------
Jitter: you --> server: 0.0 ms
Jitter: server --> you: 0.2 ms
Packet loss: you --> server: 0.0 %
Packet loss: server --> you: 0.0 %
Packet discards: 0.0 %
Packets out of order: 0.0 %
Estimated MOS score: 4.2


General information
-------------------
IP address: 83.128.141.162
Local time: 30-aug-2015 12:03:52
Test server: http://208.80.13.33/

Download / upload consistency of service geeft melding --> "Connection is unable to produce a constant stream of data"


3 test-setups geven dezelfde resutlaten:

1. modem - korte kabel (0.5 m) - laptop 1 (windows 10)
2. modem - korte kabel (0.5 m) - laptop 2 (windows 10)
3. modem - lange kabel (10 m) - pc (windows 10)
4. modem - medium kabel (5 m) - router (Dir-868L Dlink) - WiFi - iphone 6

Gebeld met Caiway dit loste echter niets op, de reacties:

• Caiway geeft aan dat zij een 'goede verbinding' zien naar het modem toe, het moet dus wel aan mij liggen
• Caiway heeft geen aanknopingspunten om een monteur langs te sturen
• Caiway doet niets met mijn metingen, dit zijn toepassingen van 3-en, die worden niet ondersteund.
• Caiway heeft geen 1st party tools om aan mijn kant te toetsen.
• Als Caiway al iemand zou langs sturen zijn de kosten voor mij werd aangegeven. er is immers niets mis. Zij halen up-en-down snelheden, andere factoren zijn 'geen part of the deal'. Dat voip en games niet werken is vrijvertaald niet het probleem van Caiway.

Ligt het dan echt aan mij, wat kan ik doen in deze situatie? Ik betaal totaal €60 per maand en vind dat ik hiervoor een goede voip call naar het buitenland moet kunnen doen en een game moet kunnen spelen als ik daar zin in heb.

[basdej]

wat gebeurt er als je eens cmd opent -> ping www.google.nl -t en dan laten we zeggen 24 uur laat lopen. Hoeveel packet loss en variatie heb je dan? Wat voor Router gebruik je?

Welke games haperen?

Welke Voip software?

Ik heb namelijk een 400/400 mbit pakket en deze resultaten:

Wat geen enkel probleem oplevert bij welke internet toepassing dan ook.

[ Voor 43% gewijzigd door basdej op 30-08-2015 12:18 ]

[Joppiesaus2]

Router aangepast in mijn startopic, dit is de DIR-868L van Dlink.

Ik zal de test eens uitvoeren en later op terugkomen.

O.a. games:

- Battlefield 3
- CS Go
- Insurgency

Voip:
- Skype
- facetime (iphone)

[ Voor 54% gewijzigd door Joppiesaus2 op 30-08-2015 12:21 ]

[Kavaa]

Heb zelf ook Caiway en heb absoluut geen problemen met Skype of FaceTime. Denk toch echt dat je eens je computer bijvoorbeeld direct aan je modem moet hangen en kijken wat je dan voor resultaat hebt.
Ik heb zelf een Edgerouter achter het Caiway modem zitten dat is een ander kaliber router dan een DLink natuurlijk.

Ook heb ik maar 40Mbit van Caiway maar dat zou voor VOIP en Gamen niet veel uit moeten maken.

[Joppiesaus2]

Zie startpost: 2 laptops getest direct op modem met 0,5m kabel.

[basdej]

Laat dan de monteur van caiway komen, als je zeker weet dat het defect bij caiway ligt hoef je daarvoor niet te betalen.

[Sissors]

Behalve als die monteur zegt: Je haalt je download snelheid, dus het werkt.

Ping testje die boven werd genoemd zou wel een goede zijn om te draaien.

[andy88]

Ik begrijp je klacht maar over het algemeen zal de ISP zeggen dat de snelheid in orde is en het daarbij laten.

Of er zou al een route verkeerd moeten staan. In dat geval kan je met het commando 'tracert' een paar url's testen en kijken in welke hop de hoogste vertraging zit. Is dit een hop binnen het netwerk van Caiway dan zou ik dat kenbaar maken middels screenshots. Is het een hop buiten het netwerk, dan heb je simpelweg pech.