Hi Tweakers,
Begin juni heb ik een abonnement voor mijn vader afgesloten bij mijn vrienden van BEN
. Zijn nummer zou van KPN naar BEN gaan. Na de bestelling kregen we meteen netjes mailtjes van BEN dat alles in gang was gezet en we hadden de Iphone5c (welke bij het abonnement hoorde) netjes binnengekregen een dag of twee later.
De simkaart van Ben ging pas in nadat KPN de nummerportering had goedgekeurd. Volgens Ben duurde dit ongeveer 10 werkdagen. Half juni heb ik gebeld met Ben dat ik nog niets gehoord had en kreeg toen het bericht dat de aanvraag bij Kpn ligt en zij wachten op antwoord. Begin juli nog maar eens gebeld hoe het zat en weer hetzelfde antwoord... ze vertelde mij toen wel dat het nummer op 29 aug over ging
29 augustus was toen nog 2 maanden wachten en daar hadden ze verder geen verklaring voor.. vreemd maar ach wij hadden geen haast.
Het laatste telefoongesprek is mij gezegd dat een week voor de nummerportering wij een mail zouden krijgen met de exacte datum. Omdat ik deze mail niet ontavngen had ben ik vandaag maar weer eens gaan bellen en kreeg weer te horen dat de aanvraag bij KPN lag. Ik heb het heft in eigen handen genomen en KPN zelf even een belletje gegeven, guess what.. ze hebben nooit iets van Ben ontvangen en het abonnement gaat vrolijk verder bij KPN.
Super weird dus.. ik heb Ben gebeld en gezegd dat wij de telefoon terug willen geven en het abonnement NIET in willen laten gaan. Dit was volgens de verkoper geen enkel probleem (wat mij verbaasde en achterdochtig maakte..). De telefoon is overigens nog nieuw in verpakking en ongebruikt (mijn vader heeft nog geen micro sim en de Ben simkaart deed het uiteraard nog niet).
De verkoper heeft wat gegevens opgeschreven en de hele aanvraag doorgezet naar de afdeling ''annuleringen''.. Ik zou voor vrijdag een mail krijgen met bevestiging van annuleren en een adres waar de telefoon naartoe kan worden gestuurd.
Nu mijn vraag: kan dit zomaar (abonnement is nog niet ingegaan en we hebben nog niets betaald). Ik ben namelijk bang dat die afdeling gaat zeggen ''ja meneer dat moest toch echt binnen 14 dagen jammer de bammer''.
Ik hoor graag jullie reacties!
PS: ik denk serieus dat als ik nooit had gebeld dat we een gratis telefoon hadden.. KPN keurt niks goed want die hebben geen aanvraag ontvangen en blijkbaar zorgt het bij Ben niet voor een trigger om contact op te nemen met mij ..
Begin juni heb ik een abonnement voor mijn vader afgesloten bij mijn vrienden van BEN
. Zijn nummer zou van KPN naar BEN gaan. Na de bestelling kregen we meteen netjes mailtjes van BEN dat alles in gang was gezet en we hadden de Iphone5c (welke bij het abonnement hoorde) netjes binnengekregen een dag of twee later. De simkaart van Ben ging pas in nadat KPN de nummerportering had goedgekeurd. Volgens Ben duurde dit ongeveer 10 werkdagen. Half juni heb ik gebeld met Ben dat ik nog niets gehoord had en kreeg toen het bericht dat de aanvraag bij Kpn ligt en zij wachten op antwoord. Begin juli nog maar eens gebeld hoe het zat en weer hetzelfde antwoord... ze vertelde mij toen wel dat het nummer op 29 aug over ging
29 augustus was toen nog 2 maanden wachten en daar hadden ze verder geen verklaring voor.. vreemd maar ach wij hadden geen haast. Het laatste telefoongesprek is mij gezegd dat een week voor de nummerportering wij een mail zouden krijgen met de exacte datum. Omdat ik deze mail niet ontavngen had ben ik vandaag maar weer eens gaan bellen en kreeg weer te horen dat de aanvraag bij KPN lag. Ik heb het heft in eigen handen genomen en KPN zelf even een belletje gegeven, guess what.. ze hebben nooit iets van Ben ontvangen en het abonnement gaat vrolijk verder bij KPN.
Super weird dus.. ik heb Ben gebeld en gezegd dat wij de telefoon terug willen geven en het abonnement NIET in willen laten gaan. Dit was volgens de verkoper geen enkel probleem (wat mij verbaasde en achterdochtig maakte..). De telefoon is overigens nog nieuw in verpakking en ongebruikt (mijn vader heeft nog geen micro sim en de Ben simkaart deed het uiteraard nog niet).
De verkoper heeft wat gegevens opgeschreven en de hele aanvraag doorgezet naar de afdeling ''annuleringen''.. Ik zou voor vrijdag een mail krijgen met bevestiging van annuleren en een adres waar de telefoon naartoe kan worden gestuurd.
Nu mijn vraag: kan dit zomaar (abonnement is nog niet ingegaan en we hebben nog niets betaald). Ik ben namelijk bang dat die afdeling gaat zeggen ''ja meneer dat moest toch echt binnen 14 dagen jammer de bammer''.
Ik hoor graag jullie reacties!
PS: ik denk serieus dat als ik nooit had gebeld dat we een gratis telefoon hadden.. KPN keurt niks goed want die hebben geen aanvraag ontvangen en blijkbaar zorgt het bij Ben niet voor een trigger om contact op te nemen met mij ..
